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Guía Completa de la Memoria
RESOLUCIÓN DE FALLAS DE PROBLEMAS CON LA MEMORIA
Problemas Comunes De La Memoria
Resolución De Fallas Básicas
Cuándo Ocurre El Problema
Manejo De Problemas Específicos
¿Todavía Necesita Ayuda?
PROBLEMAS COMUNES DE LA MEMORIA
Cuando tenga un problema con la memoria, la causa generalmente es una de las
siguientes:
Configuración inadecuada: Tiene el número de parte erróneo para la computadora o
no siguió las reglas de configuración.
Instalación inadecuada: La memoria podría no estar asentada correctamente, el socket
está mal o el socket necesita limpieza.
Hardware defectuoso: El módulo de memoria mismo está defectuoso.
El hecho de que muchos problemas de la computadora se manifiesten como
problemas de memoria, hace difícil la resolución de las fallas. Por ejemplo, un
problema con la tarjeta madre o el software puede producir un mensaje de error de
memoria.
Este capítulo está diseñado para ayudarle a averiguar si tiene un problema de
memoria y en caso afirmativo, ayuda a identificar el problema y rápidamente obtener
la solución.
RESOLUCIÓN DE FALLAS BÁSICAS
Los siguientes pasos básicos se aplican a casi todas las situaciones.
-
Asegúrese de que tiene el número de parte correcto de memoria para la
computadora.
Usted puede averiguar el número de parte en el sitio Web del fabricante. Muchos
fabricantes de memoria tienen configuraciones, que indican las compatibilidades del
modelo. Si no, llame al fabricante de la memoria que tiene, consulte su manual de la
computadora o llame por teléfono al fabricante de la computadora.
-
Confirme que configuró la memoria correctamente.
Muchas computadoras requieren la instalación del módulo en bancos de módulos de
igual capacidad. Algunas computadoras requieren que el módulo con capacidad más
alta se coloque en el banco más bajo. Otras computadoras requieren que se llenen
todos los sockets; incluso otros requieren memoria de un solo banco. Sólo hay pocos
ejemplos de requerimientos especiales de configuración. Si tiene una computadora de
marca, visite el sitio Web de Kingston (www.kingston.com) o utilice nuestro manual
de configuración para averiguar las reglas específicas de configuración de la
computadora. También puede ponerse en contacto con el soporte técnico para su
memoria con el fabricante de la computadora.
- Reinstale el módulo.
Empuje el módulo firmemente hacia el socket. En muchos casos oirá un clic cuando
en módulo esté en posición. Asegúrese de que el módulo quedó exactamente en su
lugar, comparando la altura del módulo con la altura de otros módulos en los sockets
circundantes.
-
Cambie los módulos
Quite la nueva memoria y vea si desaparece el problema. Quite la memoria anterior,
reinstale la nueva y vea si el problema persiste. Intente poner la memoria en distintos
sockets. El intercambio muestra si el problema está en un módulo o en un socket de
memoria en especial o si los dos tipos de memoria no son compatibles.
-
Limpie el socket y los pines en el módulo de la memoria
Utilice una frazada para secar los pines en el módulo. Utilice aire comprimido ó una
aspiradora para PCs para limpiar el socket. No utilice solvente ya que puede corroer
el metal o evitar que las guías hagan contacto completo. Flux- Off®
es un limpiador
que se utiliza específicamente para contactos. Puede comprarlo en tiendas de equipos
de computadoras o electrónico.
- Actualice el BIOS.
Los fabricantes de computadora actualizan la información del BIOS con frecuencia y
hacen revisiones posteriores de los sitios Web. Asegúrese de tener el BIOS más
reciente para su computadora. Esto aplica especialmente cuando instaló
recientemente software nuevo o si está actualizando la memoria en forma importante.
CUANDO OCURRE EL PROBLEMA
Cuando ocurre un problema es una pista para encontrar la causa.
Por ejemplo, la respuesta al mensaje de error de memoria depende de:
- Si acaba de comprar una nueva computadora.
- Si acaba de instalar nueva memoria.
- Si acaba de instalar nuevo software o un nuevo sistema operativo.
- Si acaba de instalar hardware.
- Si la computadora había estado corriendo bien y no había hecho ningún cambio reciente.
Aquí están las reglas para comenzar:
ACABA DE COMPRAR UNA NUEVA COMPUTADORA
Si acaba de comprar una nueva computadora y esta generando errores de memoria,
el problema podría relacionarse con cualquier cosa, incluyendo una mala tarjeta de
computadora. En este caso, necesita corregir las fallas de la computadora completa,
incluyendo la memoria. Debido a que la persona que le vendió la computadora
configuró la memoria y realizó pruebas antes de entregar la computadora, esto puede
ayudar más.
ACABA DE INSTALAR UNA NUEVA MEMORIA
Si acaba de instalar una nueva memoria, la primera posibilidad es que haya instalado
las piezas incorrectas. Vuelva a verificar los números de partes, confirme que
configuró e instaló la memoria correctamente.
ACABA DE INSTALAR UN NUEVO SOFTWARE O SISTEMA OPERATIVO
Un nuevo software o sistema operativo tiende a presionar más a la memoria con los
sistemas operativos anteriores. Algunas veces la memoria que trabaja bien antes de la
instalación del software comienza a generar errores una vez que ejecute software que
requiere un uso intensivo de la memoria. El nuevo software tiene fallas y es común
que las versiones Beta produzcan errores de memoria. En estos casos, el primer paso
sería asegurarse de que tiene la última versión de BIOS y los parches de servicio para
el software. De lo contrario, póngase en contacto con el distribuidor de la memoria.
Un representante de soporte técnico puede tener la experiencia con otros incidentes
de software y puede ayudarle para corregir las fallas en una forma más detallada.
ACABA DE INSTALAR O QUITAR HARDWARE
Si acaba de instalar o quitar hardware y repentinamente recibe mensajes de error de
la memoria, el primer lugar para buscar es en la computadora misma. Una conexión
se pudo haber aflojado durante la instalación o el nuevo software puede estar
defectuoso; en cualquier caso, los errores se manifiestan como problemas de
memoria. Asegúrese de que tiene los últimos controladores y el firmware. La mayoría
de los fabricantes de hardware colocarán las actualizaciones en los sitios Web.
PROBLEMAS INESPERADOS
Si el sistema se ha estado ejecutando bien y repentinamente empieza a generar errores
de memoria, se cae y se congela con frecuencia, la posibilidad de una falla de
hardware es la más probable, debido a que los problemas de configuración de
instalación se muestran cuando se enciende la computadora. Algunas veces se pueden
tener problemas de memoria si la computadora se sobrecalienta o si se tiene un
problema con el suministro de energía o si se ha desarrollado corrosión entre el
módulo de memoria y el socket, lo que debilita la conexión.
MANEJO DE PROBLEMAS ESPECÍFICOS
A continuación se da una lista de las formas más comunes en las que la computadora
le informa sobre un problema de memoria.
- La computadora no iniciará, sólo hará ruido.
- La computadora iniciará, pero no reconocerá toda la memoria instalada.
- La computadora iniciará, pero la pantalla estará en blanco.
- La computadora informa de un error de memoria.
- Error de discordancia de memoria.
- Paridad de memoria interrumpida en xxxxx.
- Error de dirección de memoria en xxxx.
- Falla de memoria en xxxxx, lee xxxxx, se espera xxxxxx.
- Error de verificación de memoria en xxxxx.
- La computadora tiene otros problemas causados por la memoria.
- La computadora informa errores en forma intermitente, se apaga con
frecuencia o se reinicia espontáneamente.
- Errores de registro.
- Fallas generales de protección, fallas de localización y errores de excepción.
- El administrador del sistema del servidor informa un error de memoria.
Las siguientes traducciones le ayudaran a entender lo que quiere decir la
computadora cuando le da una de estas señales.
1) La computadora no inicia, sólo hace ruido.
Cada vez que la computadora inicia, hace un inventario del hardware. El inventario
consiste en el reconocimiento que hace el BIOS de la computadora y algunos casos
la asignación de direcciones a los componentes en la computadora. Si la computadora
no inicia, el CPU no puede comunicarse con el hardware. La causa puede ser una
instancia inadecuada o la incapacidad del BIOS para reconocer el hardware.
Siga las técnicas de corrección de fallas básicas, poniendo especial atención en el
hecho de si el módulo de memoria está instalado por completo y si tiene la última
versión del BIOS.
2) La computadora inicia, pero no reconoce toda la memoria instalada.
Cuando la computadora inicia, una parte del proceso es contar la memoria. En
algunas máquinas el conteo aparece en pantalla y en otras se encuentra cubierto. Si el
conteo está cubierto, desde el menú de configuración de la computadora vea cuánta
memoria marca la computadora. Si la computadora cuenta o enlista un número
menor de la memoria que instaló, la computadora no ha reconocido toda la memoria.
Algunas veces, la computadora reconocerá una parte del módulo. Esto casi siempre
se debe al uso de la clase incorrecta de memoria. Por ejemplo, si la computadora sólo
acepta memoria de un solo banco y se le instaló memoria de banco doble, la
computadora solo dará la mitad de la memoria en el módulo. Algunas veces la
memoria aceptará solamente módulos que contienen chips de memoria con
organizaciones específicas. Por ejemplo, el conjunto de chips VX no funciona bien
con chips a 64 Mbits.
En muchas computadoras, la cantidad máxima de memoria que la computadora
pueda reconocer es menor a la cantidad máxima que se puede instalar físicamente.
Por ejemplo, la computadora puede tener 3 sockets, cada uno capaz de mantener un
módulo de 128MB. Si se llenó cada socket 128MB se tendrían 384MB de memoria.
Sin embargo, la computadora solo puede reconocer un máximo de 256MB.
En muchos casos se puede evitar este problema consultando el manual de la
computadora o el sitio web de configuración de la memoria antes de comprarla. O
visite el sitio Web de Kingston.
3) La computadora inicia pero la pantalla está en blanco.
La razón más común para tener la pantalla en blanco es una tarjeta mal colocada o
que la memoria no se ha asentado completamente o que la memoria no sea del tipo
que soporta la computadora. Confirme que la memoria está instalada adecuadamente
y que los otros componentes en la computadora no se desconectaron o que se salieron
de su lugar accidentalmente mientras se instalaba la memoria.
Vuelva a verificar que tiene el número de parte correcto para la computadora. Si tiene
una memoria sin paridad en la computadora que requiere memoria de verificación de
errores o memoria de SDRAM en una computadora que solo soporta EDO, la pantalla
puede quedarse en blanco en el inicio.
4) La computadora informa un error de memoria.
Error de falta de correspondencia de memoria: Esto no es realmente un error.
Algunas computadoras requieren que les digan que está bien tener una nueva
cantidad de memoria. Utilice el menú de inicio para "decírselo" a la computadora.
Utilice las indicaciones, ingrese la cantidad, seleccione Guardar y después salga.
Errores de dirección o de memoria en la computadora: todos los siguientes errores
y aquellos similares a estos indican que la computadora tiene un problema con
la memoria:
• Interrupción de paridad de la memoria en xxxxx.
• Error de dirección en la memoria en xxxxx.
• Falla de memoria en xxxxx, lee xxxxx, se espera xxxxx
• Error de verificación de la memoria en xxxxx.
Normalmente, la computadora realizará una prueba simple de memoria cuando
inicia. La computadora escribirá la información en la memoria y leerá otra vez. Si la
computadora no obtiene lo que esperaba, entonces informará sobre un error y
algunas veces dará la dirección donde ocurrió ese error.
Dichos errores normalmente indican un problema con el módulo de memoria, pero
otras veces pueden indicar una tarjeta madre defectuosa o una incompatibilidad entre
la memoria anterior y la nueva. Para verificar que la memoria nueva está causando el
problema, quite la memoria nueva y vea si el problema desaparece. Después, quite la
memoria anterior y sólo instale la nueva. Si el error persiste, llame al fabricante de la
memoria y pídale que se la reemplace.
5) La computadora tiene otros problemas causados por la memoria.
La computadora reporta errores en forma intermitente, se cae con frecuencia o
se reinicia espontáneamente: debido al gran número de causas, estos problemas son
difíciles de diagnosticar. Las causas posibles son ESD (Descarga electrostática),
sobrecalentamiento, corrosión o un suministro de energía con fallas. Si sospecha que
hay un daño por una ESD, póngase en contacto con el fabricante de la memoria y
pida un reemplazo. Antes de instalar la nueva memoria, vea la página 87 para mayor
información sobre la forma de evitar el ESD. Si sospecha de corrosión, limpie los
contactos de la memoria y los sockets de la memoria tal como se explica en la página
98. Si sospecha del suministro de energía, tendrá que hacer una corrección de fallas
general de la computadora enfocándose en el suministro de energía.
Errores de registro: Windows coloca una porción grande del registro en RAM.
Algunas veces una memoria defectuosa causará errores de registro. Windows informa
un error de registro y le indica reiniciar. Si los avisos se repiten, quite la memoria que
acaba de instalar y reiníciela. Si el error desaparece, pida al fabricante de la memoria
que reemplace los módulos de memoria.
Fallas generales de protección, fallas de localización y los errores de excepción:
La causa más común es el software. Por ejemplo, una aplicación pudo haber liberado
la memoria después de salir u ocupa las mismas direcciones de memoria que otra. En
estos casos el reinicio debe resolver el problema. Si la computadora repentinamente
despliega fallas de protección en general, errores de excepción o fallas de localización
después de haber instalado la nueva memoria, quite la nueva memoria y vea si se
detiene los errores. Si sólo ocurren cuando la nueva memoria está instalada, póngase
en contacto con el fabricante de la memoria para obtener ayuda.
6) El administrador del sistema del servidor informa un error de memoria:
La mayoría de los servidores se envían con administradores de sistema que
monitorean la utilización de los componentes y prueban las anormalidades. Algunos
de esos administradores de sistemas cuentan errores del software en la memoria. Los
errores de software se corrigen mediante la memoria ECC. Sin embargo, si la cantidad
de errores de memoria es más alta que las especificaciones, el administrador del
sistema envía una advertencia previa a la falla. Esta advertencia permite al
administrador de red reemplazar la memoria y evitar un retrazo del sistema.
Si el administrador del sistema o el servidor envia una advertencia previa de falla u otro
error de memoria, pida al fabricante de la memoria un reemplazo si el administrador
del sistema continúa generando errores después del reemplazo de memoria, asegúrese
de tener la última versión de BIOS, los parches de servicio del software y firmware.
La posibilidad de recibir los módulos de memoria en malas condiciones más de una
vez es baja. Póngase en contacto con el fabricante de memoria para ver la resolución
de problemas de compatibilidad. Algunas veces el servidor no funciona bien con
ciertos tipos de chips de memoria o ciertos diseños de memoria.
¿TODAVÍA NECESITA AYUDA?
La mayoría de los fabricantes de memoria tienen secciones de preguntas frecuentes o
preguntas y respuestas en sus páginas Web. También hay áreas de corrección de fallas
en la página Web de los fabricantes de computadoras. Si no puede encontrar nada en
línea, llame por teléfono a soporte técnico del fabricante de computadora o de la
memoria. La siguiente sección >> da información sobre Kingston y cómo ponerse en
contacto con nosotros.
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