A equipe de sete pessoas de Sanders presta assistência a mais de 850 empregados nos Estados Unidos. Esses usuários estão equipados com uma ampla variedade de dispositivos incluindo PCs de alto desempenho, notebooks e tablets e smartphones.
Para administrar a transição de unidades de eixo para SSDs, Sanders adotou uma estratégia em duas partes. Novos empregados recebem sistemas com base em SSD, enquanto os computadores existentes são trocados com base na necessidade.
Processo de instalação tranquilo
Dependendo do sistema a ser atendido, os técnicos da Kingston selecionam um SSD com a interface SATA apropriada (versão 3, 2 ou 1), formato (1,8 pol, 2,5 pol ou 7 mm) e capacidade de armazenamento (60, 90, 120, 240 ou 480 GB). Conforme a necessidade, os técnicos utilizam equipamentos dos Kits de Atualização (Upgrade Bundle Kits) da Kingston para concluir a instalação.
Para sistemas novos, os especialistas instalam o SSD e transcrevem uma imagem padrão contendo um sistema operacional e os aplicativos do usuário. Para atualizar sistemas existentes para o uso de SSDs, os técnicos usam os kits de upgrade do pacote (upgrade bundle kits) da Kingston que incluem o software de clonagem de disco Acronis® para copiar o sistema operacional, aplicativos e os dados do usuário.
Normalmente, os SSDs são processados e estão prontos para uso em 1 hora. Para novos sistemas, isso inclui uma média de 21 minutos para processar a unidade e mais cerca de 30 minutos gastos executando atualizações adicionais de software.
Resultados para a empresa
Os resultados que a Kingston conseguiu podem ser agrupados em duas grandes categorias: a) Benefícios para o usuário e b) Benefícios para o Departamento de TI.
Benefícios para o usuário
Maior satisfação do usuário
"Notamos claramente um aumento na satisfação do usuário", diz Sanders. "O número de e-mails de agradecimento que recebo aumentou muito desde que incluímos os SSDs porque os sistemas dos usuários estão funcionando melhor."
Sanders também notou uma queda marcante nas reclamações de usuários, equipados com SSD, que encontra quando percorre os escritórios. "Quando usávamos unidades de eixo, eu costumava levar duas horas para chegar ao escritório de um colega em outro prédio porque os usuários me paravam no caminho para discutir seus problemas. Desde que usamos SSDs, posso chegar lá em minutos."
Sanders observa que desde que iniciou a transição para SSDs, o conteúdo das conversas que tinha com os usuários mudou. "Ao invés de se concentrar em resolver problemas, falamos a maior parte do tempo sobre mudanças proativas que os usuários desejam fazer, coisas como adicionar um segundo monitor para manter-se em dia com seu sistema."
Produtividade mais alta com tempos de inicialização mais rápidos e tempos de resposta dos aplicativos menores
Os sistemas de computadores atualizados para SSDs experimentaram melhorias significativas no desempenho.
A avaliação dos sistemas de PC de Sanders revelaram tempos de inicialização de até 6:23 minutos. "Após instalar os SSDs e ajustar a imagem, foi possível reduzir aquele tempo de inicialização para cerca de 3:30 minutos. Outro sistema está agora reinicializando em menos de 40 segundos."
Quanto ao desempenho de aplicativos, "eu notei uma melhora muito grande em Lotus Notes, algo que todo mundo usa todos os dias", explica Sanders. "Com os SSDs, eu vi abrir em três segundos, enquanto com unidades de eixo estava levando 12 segundos."
Sanders observa que não somente o Lotus Notes abre 75 por cento mais rápido, isso também acontece com os bancos de dados dentro de outros programas.
Como resultado da redução dos tempos de reinicialização e abertura de aplicativos para centenas de usuários, a equipe de Sanders liberou horas de trabalho que os empregados podem devotar a projetos críticos da missão.
Mídias de armazenamento mais duráveis protegem melhor os dados
Utilizando unidades SSD significativamente mais resistentes a danos por quedas, choques e vibrações, os dados são mais bem protegidos. "As taxas de falha de nossos SSDs são claramente mais baixas do que as das unidades de eixo que usávamos", recorda-se Sanders.
Benefícios para o Departamento de TI
A Kingston oferece um abrangente portfólio de SSDs que inclui os formatos, interfaces e capacidades de armazenamento mais usadas atualmente. Combinando o SSD mais adequado com os sistemas de computadores dos usuários, Sanders foi capaz de padronizar com os SSDs. Fazendo isso, o Departamento de TI conseguiu uma série de benefícios operacionais.
Instalações mais rápidas com menos recursos consumindo menos horas de trabalho
Migrando de unidades de eixo para SSDs, "passamos do processamento e devolução das unidades em 1 dia para aprontá-las em menos de 1 hora", explica Sanders. De fato, os ganhos com a produtividade do processamento da imagem do SSD foram tão significativos, que agora, "Eu posso processar 20-30 de cada vez em um quinto do tempo que levava utilizando unidades de eixo".
Como resultado, "meus empregados estão realizando mais tarefas de alta prioridade voltadas para a melhoria de nossas operações e gastando menos tempo apagando incêndios", explica Sanders.
O tempo de preparação mais rápido também significa que "podemos ser mais flexíveis em nosso atendimento a pedidos de última hora, como quando um executivo está voando para o exterior na mesma noite e precisa de um novo sistema", informa Sanders.
Possibilidade de ampliar a vida útil de computadores em até dois anos
Costumava ser assim, quando um usuário reclamava de um desempenho inaceitavelmente lento, a empresa substituía o sistema. "Hoje, instalamos um SSD e o usuário pensa que tem um notebook totalmente novo, declara Sanders.
Uma empresa atualiza seus sistemas de computadores em média a cada três anos. Colocando novos sistemas operacionais nos SSDs e atualizando a memória do computador, Sanders ampliou com sucesso a vida útil de muitos sistemas para cinco anos. "Foi bom reduzir os gastos de capital de nosso departamento e, ao mesmo tempo equipar os usuários com sistemas com os quais se sentem felizes," diz Sanders.