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Guia Completo de Memória
SOLUÇÃO DE FALHAS OU PROBLEMAS COM A MEMÓRIA
Problemas comuns da memória
Solução de problemas básicos
Quando ocorre o problema
Solução de problemas específicos
Ainda precisa de ajuda?
PROBLEMAS COMUNS DA MEMÓRIA
Geralmente, quando a memória apresenta um problema, a causa é uma das seguintes:
Configuração inadequada: você tem o número de peça incorreto para o computador ou não seguir corretamente as regras de configuração.
Instalação inadequada: A memória pode não estar assentada corretamente, o slot está ás condições ou precisa de limpeza.
Hardware defeituoso: O módulo de memória está com defeito.
O fato de muitos problemas do computador se manifestarem como problemas de memória dificulta a solução dos problemas. Por exemplo, um problema com a
placa-mãe ou software pode produzir uma mensagem de erro de memória.
Este capítulo foi criado para ajudá-lo a verificar se você tem um problema com a memória e, caso afirmativo, ajuda a identificar o problema e obter
rapidamente a solução.
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS BÁSICOS
Os seguintes passos básicos se aplicam a quase todas as situações.
- Certifique-se de que você tem o número de peça correto de memória para o computador.
Você pode verificar o número de peça no website do fabricante. Muitos fabricantes de memória têm configurações que indicam
as compatibilidades com o modelo de sistema. Do contrário, ligue para fabricante da memória que possui, consulte o manual do usuário do computador
ou ligue para o fabricante do computador.
- Verifique se você configurou a memória corretamente.
Muitos computadores exigem a instalação do módulo de memória em bancos de módulos de igual capacidade. Alguns computadores exigem
que o módulo com capacidade mais alta seja colocado no banco mais baixo. Alguns computadores exigem o preenchimento de todos os slots; enquanto que outros exigem
memória de um só banco. Há poucos exemplos de requisitos especiais de configuração. Se você tem um computador de marca,
visite o website da Kingston (www.kingston.com) ou use nosso manual de configuração para verificar as regras específicas de
configuração de memória para o computador que você possui. Também é possível entrar em contato com o departamento de
suporte técnico do fabricante da memória ou do computador.
- Reinstale o módulo.
Pressione o módulo de forma mas firmemente para dentro do slot. Em muitos casos, você ouvirá um “clique” quando o módulo estiver
na posição correta. Certifique-se de que o módulo ficou exatamente no lugar, comparando a altura do módulo com a altura dos outros
módulos nos slots ao redor.
- Troque os módulos
Remova a nova memória e veja se o problema desaparece. Remova a memória anterior, reinstale a nova e veja se o problema persiste. Tente colocar a
memória em slots diferentes. A troca mostrará se o problemaá num módulo ou num slot de memória específico ou se ambos os
tipos de memória não são compatíveis.
- Limpe o slot e os pinos no módulo da memória Use um pano para limpar os pinos no módulo. Use ar comprimido ou um aspirador de pó para
limpar o slot do PC. Não use solvente, já que pode corroer o metal ou evitar que os conectores façam contato completamente. Flux- Off® é
um limpador usado especificamente para contatos. Você pode comprá-lo em lojas de equipamentos de computador ou eletrônicos.
- Atualize o BIOS.
Os fabricantes de computadores atualizam as informações do BIOS com freqüência e fazem revisões contínuas dos websites.
Certifique-se de ter o BIOS mais recente para seu computador. Isto se aplica especialmente ao instalar recentemente um novo software o se você está atualizando a memória de forma importante.
QUANDO OCORRE O PROBLEMA
Quando ocorre um problema é o primeiro sinal para encontrar a causa. Por exemplo, a resposta à mensagem de erro de memória depende de:
- Se você acabou de comprar um novo computador.
- Se você acabou de instalar nova memória.
- Se você acabou de instalar novo software ou um novo sistema operacional.
- Se você acabou de instalar hardware.
- Se o computador estava funcionando bem e você não fez nenhuma alteração recente.
Aqui estão as regras para começar a buscar a causa do problema:
SE VOCÊ ACABOU DE COMPRAR UM NOVO COMPUTADOR.
Se você acabou de comprar um novo computador e este está gerando erros de memória, o problema pode estar relacionado a qualquer coisa, inclusive uma
placa-mãe defeituosa do computador. Neste caso, você precisa de corrigir as falhas do computador completo, incluindo a memória. Como a pessoa que vendeu
o computador configurou a memória e realizou testes antes de lhe entregar o equipamento, é quem poderá á-lo a corrigir as falhas.
SE VOCÊ ACABOU DE INSTALAR UMA NOVA MEMÓRIA
Se você acabou de instalar uma nova memória, a primeira possibilidade é que tenha instalado as peças de forma incorreta ou que aças
não sejam corretas. Verifique novamente os números de peça, confirme que configurou e instalou a memória corretamente.
SE VOCÊ ACABOU DE INSTALAR UM NOVO SOFTWARE OU SISTEMA OPERACIONAL
Um novo software ou sistema operacional tendem a fazer a memória funcionar mais que nos sistemas operacionais anteriores. Algumas vezes, a memória que funciona
bem antes da instalação do novo software começa a gerar erros depois de executar um software que exige um uso mais intenso da memória. Pode ser que o
novo software tenha falhas, já que é comum que as versões beta produzam erros de memória. Nestes casos, o primeiro passo a seguir seria se certificar de
que possui a última versão do BIOS e os patches de serviço para o software. Do contrário, entre em contato com o distribuidor da memória. Um
representante de suporte técnico pode ter mais experiência quanto a outros incidentes relacionados com o software e ajudá-lo a corrigir as falhas de forma mais
detalhada.
ACABOU DE INSTALAR OU REMOVER HARDWARE
Se você acaba de instalar ou remover hardware e repentinamente recebe mensagens de erro de memória, o primeiro lugar para procurar é no próprio computador.
Uma conexão pode ter se soltado durante a instalação, ou o novo software pode estar com defeito; em qualquer caso, os erros se manifestam como problemas de
memória. Certifique-se de que você tem os últimos controladores e o firmware. A maioria dos fabricantes de hardware coloca as atualizações
correspondentes em seus websites.
PROBLEMAS INESPERADOS
Se o sistema estava funcionando bem e repentinamente começa a gerar erros de memória ou trava com freqüência, a possibilidade de uma falha de hardware
é muito provável; e assim é modo se apresentam os problemas de configuração da instalação ap ligar o computador. Algumas vezes,
é possível ter problemas de memória se o computador superaquece ou se tem um problema com a fonte de alimentação o se há corrosão
entre o módulo de memória e o slot, o que prejudica a conexão.
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS ESPECÍFICOS
A seguir, são apresentadas as formas mais comuns através das quais o computador informa um problema de memória.
- O computador não inicia, só faz ruído.
- O computador inicia, mas não reconhece toda a memória instalada.
- O computador inicia, mas a tela permanece vazia.
- O computador informa um erro de memória.
- Erro de discordância de memória.
- Paridade de memória interrompida em xxxxx.
- Erro de endereço de memória em xxxx.
- Falha de memória em xxxxx, lê xxxxx, esperado xxxxxx.
- Erro de verificação de memória em xxxxx.
- O computador tem outros problemas causados pela memória.
- O computador informa erros de forma intermitente, se desliga com freqüência ou reinicia espontaneamente.
- Erros de registro.
- Falhas gerais de proteção, falhas de localização e erros de exceção.
- O administrador do sistema do servidor informa um erro de memória.
As seguintes traduções explicativas o ajudarão a entender o que o computador quer dizer quando dá um desses sinais:
1) O computador não inicia, só faz ruído.
Cada vez que o computador inicia, faz uma verificação do hardware. A verificação consiste no reconhecimento que o BIOS faz do computador e, em alguns
casos, a atribuição de endereços aos componentes do computador. Se o computador não inicia, a CPU não pode se comunicar com o hardware. A causa
pode ser uma instância inadequada ou a incapacidade de o BIOS reconhecer o hardware.
Siga as técnicas de solução de problemas básicos, dando especial atenção ao fato de o módulo de memória estar instalado por
completo e se possui a última versão do BIOS.
2) O computador inicia, mas não reconhece toda a memória instalada.
Quando o computador inicia, uma parte do processo é contar a memória. Em algumas máquinas, a contagem aparece na tela e, em outras, é oculta. Se a
contagem é oculta, a partir do menu de configuração do computador, veja a quantidade de memória que o computador indica. Se o computador indica ou
lista um número inferior à memória que você instalou, significa que não reconheceu toda a memória.
Algumas vezes, o computador reconhecerá apenas uma parte do módulo. Isto quase sempre se deve ao uso incorreto do tipo de memória. Por exemplo, se o computador
só aceita memória de um único banco e foi instalada memória de dois bancos, o computador só detectará a metade da memória no
módulo. Algumas vezes, a memória aceitará somente módulos que contenha chips de memória com organizações específicas.
Por exemplo, o conjunto de chips VX, não funciona bem com chips de 64 Mbits.
Em muitos computadores, a quantidade máxima de memória que o computador pode reconhecer é inferior à quantidade máxima que pode ser instalada.
Por exemplo, o computador pode ter 3 slots, cada uma capaz de comportar um módulo de 128 MB. Se você preencheu cada slot com 128 MB, você teria 384 MB de
memória. Entretanto, o computador só pode reconhecer um máximo de 256 MB. Em muitos casos é possível evitar este problema consultando o manual
do usuário do computador ou o website de configuração da memória antes de comprá-la. Também é possível visitar o website
da Kingston e obter mais detalhes.
3) O computador inicia, mas a tela permanece vazia.
A razão mais comum para que a tela fique vazia é uma placa mal-colocada, que a memória não esteja assentada completamente, ou que o tipo de memória
não seja compatível com o computador. Verifique se a memória está instalada corretamente e se os demais componentes do computador não foram
desconectados ou saíram de seu lugar acidentalmente durante a instalação da memória.
Verifique novamente se possui o número de peça correto para o computador. Se você tem uma memória sem paridade num computador que exige memória
para verificação de erros, ou uma memória SDRAM num computador que só suporta EDO, a tela pode ficar vazia durante a iniciação.
4) O computador informa um erro de memória.
Erro de falta de correspondencia da memória: Isto não é realmente um erro. Alguns computadores exigem que seja informada a nova quantidade de memória.
Use o menu inicial para "informar" ao computador. Use as indicações, insira a quantidade, selecione “Salvar” e saia.
Erros de endereço ou de memória no computador: Todos os seguintes erros e os similares a estes indicam que o computador tem um problema com a memória:
• Interrupção de paridade da memória em xxxxx.
• Erro de endereço na memória em xxxxx.
• Falha de memória em xxxxx, lê xxxxx, esperado xxxxxx
• Erro de verificação de memória em xxxxx.
Normalmente, o computador realizará um teste simples de memória ao iniciar. O computador gravará a informação na memória e lerá
outras vezes. Se o computador não obtiver o que esperava, informará qá um erro e, às vezes dará endereço onde ocorreu esse erro.
Tais erros costumam indicar um problema com o módulo de memória, mas outras vezes podem indicar uma placa-mãe defeituosa ou uma incompatibilidade entre a
memória anterior e a nova. Para verificar se a memória nova está causando o problema, remova a memória nova e veja se o problema desaparece. A seguir,
remova a memória anterior e só instale a nova. Se o erro persistir, ligue para o fabricante da memória e solicite a troca.
5) O computador tem outros problemas causados pela memória.
O computador informa erros de forma intermitente, trava com freqüência ou reinicia espontaneamente: devido ao grande número de causas, estes
problemas são difíceis de diagnosticar. As causas possíveis são ESD (descarga eletrostática), superaquecimento, corrosão
ou uma fonte de alimentação defeituosa. Se a suspeita é que há um dano por causa de ESD, entre em contato com o fabricante da memória
solicite a troca. Antes de instalar a nova memória, vá à página 87 para obter mais informações sobre a forma de evitar a ESD.
Se a suspeita é que há corrosão, limpe os contatos da memória e os slots da memória, como explicado na página 98. Se a
suspeita é a fonte de alimentação, terá de fazer uma correção geral de falhas no computador prestando atenção
na alimentação elétrica.
Erros de registro: O Windows coloca uma grande parte dos registro na RAM. às vezes, uma memória defeituosa pode causar erros de registro. O Windows informa um erro de
registro e pede que reinicie o computador. Se os avisos são repetidos, remova a memória que você acabou de instalar e reinicie o computador. Se o erro
desaparecer, solicite ao fabricante da memória que troque os módulos.
Falhas gerais de proteção, falhas de localização e erros de exceção: A causa mais comum é o software. Por exemplo, um aplicativo
pode ter liberado memória depois de finalizar ou usar os mesmos endereços de memória que outros. Nestes casos, reiniciar o computador deve resolver o problema.
Se, de repente, o computador emite falhas de proteção em geral, erros de exceção ou falhas de localização depois de instalar a nova
memória, remova a nova memória e veja se os erros param. Se só ocorrem quando a nova memória está instalada, entre em contato com o fabricante
da memória para obter ajuda.
6) O administrador do sistema do servidor informa um erro de memória:
A maioria dos servidores são fornecidos com administradores de sistema que monitoram a utilização dos componentes e testam as anomalias. Alguns desses
administradores de sistemas contam erros do software na memória. Os erros de software são corrigidos através da memória ECC. Entretanto, se a quantidade
de erros de memória é mais alta que as especificações, o administrador do sistema envia uma advertência anterior à falha. Esta
advertência permite ao administrador de rede substituir a memória e evitar um atraso do sistema.
Se o administrador do sistema o do servidor enviar uma advertência prévia de falha ou outro erro de memória, solicite ao fabricante da memória que a
substitua. Se o administrador do sistema continuar gerando erros depois da troca da memória, certifique-se de ter a última versão do BIOS, os patches de
serviço do software e firmware. A possibilidade de receber os módulos de memória em más condições de uma vez é baixa. Entre em
contato com o fabricante da memória para solucionar o problema de compatibilidade. Às vezes, o servidor não funciona bem com certos tipos de chips de
memória ou certos projetos de memória.
AINDA PRECISA DE AJUDA?
A maioria dos fabricantes de memória tem secções de perguntas freqüentes ou perguntas e respostas em suas páginas web. Também
h&aacuáreas de solução de problemas nas páginas web dos fabricantes de computadores. Se não conseguir achar nada on-line, ligue para
departamento de suporte técnico do fabricante de seu computador ou da memória. A secção a seguir apresenta informações sobre da
Kingston e como entrar em contato conosco.
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