Avec sept collaborateurs, l'équipe de Sanders assiste plus de 850 employés aux États-Unis. Ces utilisateurs disposent d'une gamme étendue d'équipements, incluant des PC de bureau à haute performance, des ordinateurs portables, des tablettes et des smartphones.
Pour gérer la transition des disques rotatifs aux disques SSD, Sanders a adopté une double stratégie. Les nouveaux employés reçoivent des systèmes basés sur disque SSD, et les ordinateurs existants sont progressivement mis à niveau selon les besoins.
Une installation aisée
Selon les paramètres du système hôte, les techniciens Kingston sélectionnent un disque SSD intégrant l'interface SATA (versions 3, 2 ou 1), le format (1,8"/ 2,5" ou 7mm) et la capacité (60, 90, 120, 240 ou 480Go) requis. Ils choisissent aussi le kit de mise à niveau Kingston adapté à l'environnement hôte.
Sur les systèmes neufs, des spécialistes installent le disque SSD et copient une image standard du système d'exploitation et des applications requises par les utilisateurs. Pour les mises à niveau des systèmes existants, les techniciens utilisent les kits de mise à niveau SSD de Kingston, qui incluent le logiciel de clonage de disque Acronis® pour copier le système d'exploitation, les applications et les données des utilisateurs.
Normalement, l'installation et la création d'image nécessitent moins d'une heure, et le système mis à niveau est prêt à être utilisé. Sur les systèmes neufs, la création d'image prend en moyenne 21 minutes, plus 30 minutes environ pour les actualisations incrémentielles des logiciels.
Résultats pour l'entreprise
Les résultats obtenus par Kingston peuvent être classés en deux catégories : a) Avantages pour les utilisateurs b) Avantages pour le service informatique.
Avantages pour les utilisateurs
Satisfaction client améliorée
« La progression en termes de satisfaction client est évidente », explique Sanders. « Le nombre d'e-mails de remerciement que je reçois a largement augmenté depuis que nous installons des disques SSD, parce que les performances des systèmes sont nettement améliorées ».
Sanders a également remarqué une baisse nette des réclamations provenant des utilisateurs SSD qu'il rencontre dans les bureaux. « Lorsque nous utilisions des disques durs rotatifs, il me fallait deux heures pour traverser les bureaux, parce qu'on m'abordait sans cesse pour m'expliquer des problèmes. Depuis que nous utilisons des disques SSD, je fais le même trajet en quelques minutes ! ».
Il a également constaté que les sujets de conversation qu'il a avec les utilisateurs ont changé depuis l'arrivée des SSD. « Au lieu de parler de problèmes à résoudre, nous parlons surtout des changements proactifs demandés par les utilisateurs, par exemple ajouter un second écran pour mieux suivre le système ».
Productivité améliorée par l'accélération des démarrages et par la meilleure réactivité des applications
Sur les systèmes mis à niveau avec un disque SSD, les utilisateurs constatent d'importantes améliorations de la performance.
D'après les évaluations effectuées par Sanders, les durées de démarrage des ordinateurs de bureau pouvaient atteindre jusqu'à 6,23 minutes. « Après avoir installé les SSD et réglé l'image, nos durées de démarrage dépassent rarement 3,30 minutes. Sur un autre système, le démarrage est terminé en moins de 40 secondes ».
En ce qui concerne la performance des applications, « j'ai constaté des améliorations impressionnantes avec Lotus Notes, que tous les employés utilisent tous les jours », explique-t-il. « Avec les disques SSD, cette application peut démarrer en trois secondes au lieu de 12 sur un disque dur rotatif ».
Sanders a non seulement constaté une accélération de 75% du lancement de Lotus Notes, mais aussi des bases de données dans d'autres applications.
Grâce aux démarrages plus courts des ordinateurs et des applications pour des centaines d'utilisateurs, l'équipe de Sanders a libéré des heures de travail qui peuvent être consacrées à des projets essentiels.
Des données mieux protégées par des systèmes de stockage plus durables
Les données sont mieux protégées parce que les disques SSD ont une meilleure résistance aux chutes, aux chocs et aux vibrations. « Les taux de panne de nos disques SSD sont largement plus bas que ceux de nos disques durs », constate Sanders.
Avantages pour le service informatique
Kingston offre un portefeuille complet de disques SSD, qui inclut un choix de facteurs de forme, d'interface et de capacités, adaptés aux besoins actuels. En sélectionnant les SSD les mieux adaptés aux différents systèmes, Sanders a pu standardiser les disques installés. Cette stratégie permet au service informatique de bénéficier de nouveaux avantages d'exploitation.
Installations plus rapides utilisant moins de ressources et d'heures de travail
En passant des disques rotatifs aux disques SSD, « nous avons également transformé notre gestion des images. Nos images système sont maintenant opérationnelles en une heure au lieu d'une journée », explique Sanders. En fait, les gains de productivité dans la création d'images avec les disques SSD sont telles qu'actuellement, je peux produire simultanément 20 à 30 images dans un cinquième du temps qu'il le fallait sur des disques durs ».
Par conséquent, « mes collaborateurs peuvent se concentrer sur des tâches essentielles, améliorer nos opérations et passer moins de temps à résoudre des problèmes ».
Les préparations plus courtes impliquent également que « nous pouvons être plus souples dans nos réponses aux demandes de dernière minute, par exemple lorsqu'un responsable doit partir à l'étranger le soir même avec un nouveau système », ajoute-t-il.
Extension du cycle de vie des ordinateurs jusqu'à deux ans de plus
Dans l'entreprise, lorsqu'un utilisateur se plaignait de la lenteur inacceptable de son système, le remplacement était la solution la plus fréquente. « Aujourd'hui, nous installons un disque SSD et l'utilisateur pense qu'il a un nouveau portable », affirme Sanders.
En moyenne, les entreprises mettent leurs ordinateurs à niveau tous les trois ans. Avec les mises à niveau SSD, qui incluent un système d'exploitation plus récent et une augmentation de la mémoire vive. Sanders peut prolonger de deux années supplémentaires la durée de vie de nombreux systèmes, soit cinq années au total. « Je suis très satisfait de pouvoir réduire les dépenses en investissement de notre service et de fournir à nos utilisateurs des équipements qui leur donnent pleine satisfaction », déclare Sanders.