Les clés de registre requises pour MyDataZone sont les suivantes :

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Class
HKLM\System\CurrentControlSet\Control\DeviceClasses
HKLM\System\CurrentControlSet\Enum
HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\usbccgp
HKLM\System\CurrentControlSet\UsbFlags
HKLM\System\CurrentControlSet\Services

Vous devez avoir un accès complet en lecture et écriture aux clés ci-dessus.

Si l'accès à la clé HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Class n'est pas autorisé, vérifiez que les clés suivantes (au minimum) ont un accès complet en lecture et écriture :

HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Class\{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}
HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{71A27CDD-812A-11D0-BEC7-08002BE2092F}
HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{745A17A0-74D3-11D0-B6FE-00A0C90F57DA}

De plus, l'utilisateur doit avoir au moins accès en lecture à la clé de registre suivante :

HKLM\System\MountedDevices

Lorsque MyDataZone est lancée, elle enregistre une copie de son propre programme dans Documents and Settings\[username]\Application Data\MyDataZone\ [Documents et paramètres\[nomutilisateur]\Données des applications\MyDataZone]. Ce dossier doit avoir un accès en lecture/écriture/exécution. Le logiciel est lancé à partir de ce dossier, ce qui autorise la modification de la zone privée pendant l'exécution de MyDataZone.

MyDataZone version 4.0.9.17 nécessite en outre que les services Terminal soient activés.

FAQ: KDT-011311-DTS-02

Plusieurs causes peuvent expliquer pourquoi Windows ne détecte pas votre DataTraveler.

1. La DataTraveler peut-être en conflit avec une lettre de lecteur déjà attribuée. Pour résoudre un tel conflit, suivez les instructions ci-dessous (ces instructions ne s'appliquent pas à une clé "Privacy" qui utilise deux lettres de lecteur) :
1. Insérez la DataTraveler puis cliquez avec le bouton droit sur l'icône Mon poste de travail affichée sur le bureau de votre PC, sous le bouton Démarrer de la barre des tâches.
2. Sélectionnez “Gérer”.
3. Sélectionnez “Gestion des disques” dans le volet gauche de la fenêtre.
4. Repérez la DataTraveler dans le volet droit.
5. Cliquez avec le bouton droit sur la clé et sélectionnez “Modifier la lettre de lecteur et les chemins d'accès”
6. Cliquez sur Modifier et sélectionnez une autre lettre de lecteur dans le menu déroulant. Cliquez sur OK.
2. La DataTraveler peut-être en conflit avec un logiciel préinstallé. Fermez toutes les applications ouvertes en arrière plan avant d'installer la DataTraveler.
3. Si vous n'avez jamais utilisé les ports USB de votre ordinateur, vérifiez qu'ils fonctionnent et qu'ils sont activés dans le BIOS. Pour savoir comment accéder au BIOS, consultez la documentation de votre ordinateur. Les ports SB doivent aussi être activés dans le Gestionnaire de périphériques. Pour accéder au Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur l'icône Mon poste de travail puis sélectionnez "Propriétés". Dans la boîte de dialogue Propriétés du système, cliquez sur l'onglet Matériel puis sur le bouton Gestionnaire de périphériques. Repérez la clé Kingston DataTraveler, habituellement affichée sous "Contrôleurs de disques durs" ou dans la catégorie "Autre". Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique et sélectionnez l'option "Activer".
4. Vérifiez que le Windows Service Pack le plus récent est installé. Les Windows Service Packs contiennent des correctifs et des pilotes mis à jour pour les périphériques USB. Pour savoir si un Service Pack est installé sur votre PC, cliquez avec le bouton droit sur l'icône Mon poste de travail puis sélectionnez "Propriétés". Les informations sur la version de Windows et le Service sont affichées dans l'onglet Général sous "Système". Si aucun Service Pack n'est installé, vous pouvez le télécharger depuis le site internet Microsoft.
5. Si vous utilisez un ordinateur de bureau, la clé DataTraveler doit être insérée directement dans un des ports USB situés à l'arrière du PC. Les ports situés sur la partie avant du PC, sur le clavier ou sur un concentrateur USB peuvent ne pas fournir l'alimentation électrique appropriée pour assurer le fonctionnement correct de la clé DataTraveler à haut débit.
6. Si la DataTraveler est listée dans Gestion des disques, mais pas dans Mon poste de travail (ou "Ordinateur" sous Windows Vista et 7) ou dans l'Explorer, et que weakUI est installé, il est possible que ce programme ait modifié le registre pour masquer les lecteurs. Pour corriger, allez dans “Propriétés TweakUI” et changez la configuration pour afficher les lecteurs.
7. Si un code d'erreur 10 s'est affiché et que plus d'un périphérique USB est connecté sur votre PC, déconnectez ces périphériques et reconnectez la Kingston DataTraveler seule. Cette erreur peut indiquer que votre système ne peut pas accepter plus d'un périphérique USB à la fois.
8. Vérifiez que la version la plus récente du BIOS et/ou Firmware est installée. Vous pouvez télécharger le BIOS/Firmware depuis le site internet du fabricant de votre PC.

FAQ: KDT-010611-GEN-02

Les services Terminal sont désactivés. Cliquez sur Démarrer dans la barre des tâches, puis double-cliquez sur Panneau de configuration. Double-cliquez Outils d'administration > Services > Services Terminal. Dans l'onglet Général, sélectionnez Manuel ou Automatique comme Type de démarrage.

FAQ: KDT-011311-DTS-03

Cliquez ICI pour télécharger la dernière version du logiciel de sécurité MyDataZone.

FAQ: KDT-011311-DTS-01

Malheureusement, Kingston ne propose pas de pilotes Windows 98SE pour cette clé. Cependant, des utilisateurs ont indiqué qu'ils ont pu l'installer avec un pilote générique Windows 98SE - USB Mass Storage. Ce pilote peut être téléchargé gratuitement sur le site d'un fournisseur tiers – http://www.technical-assistance.co.uk/kb/usbmsd98.php.

Remarque : Kingston ne prend pas en charge ce pilote de périphérique générique et ne peut pas être tenu responsable des problèmes pouvant provenir de son téléchargement, installation ou utilisation. En outre, aucun des logiciels de la clé DataTraveler n'est supporté par Windows 98SE.

Aucun des logiciels fournis avec la clé n'est compatible avec Windows 98SE, même si la clé fonctionne sous ce système d'exploitation.

FAQ: KDT-011411-DRV-01

Si les données enregistrées sur la DataTraveler sont importantes pour vous, nous vous conseillons fortement d'utiliser un des deux solutions de récupération énoncées ci-dessous. Kingston n'offre pas de services de récupération des données. Pour obtenir d'autres informations sur notre politique de garantie, veuillez visiter http://www.kingston.com/company/warranty.asp

1. Adressez-vous à une entreprise spécialisée qui offre des services de récupération des données, telle que www.drivesavers.com et Ontrack www.ontrack.com ou vous pouvez chercher "récupération de données" dans Google.
2. Allez sur le site www.download.com et cherchez "récupération de données", puis téléchargez un des nombreux utilitaires de récupération de données qui sont assez simples à utiliser. Nous vous suggérons d'utiliser une des versions gratuites qui fonctionnent aussi bien que les versions payantes. Pour que cette option fonctionne, l'ordinateur doit attribuer une lettre de lecteur au périphérique. Même si cela est possible, il n'y a pas de garantie de récupération. Dans le cas contraire, la première option reste la meilleure.

FAQ: KDT-012611-GEN-25

Comme votre DataTraveler a une capacité de 32 Go ou plus, Windows 7 ne vous autorise pas à utiliser le format FAT32. Vous devez la convertir en utilisant une ligne de commande. Cliquez sur Démarrer > Exécuter, tapez CMD puis cliquez sur le bouton OK. Sur la ligne de commande affichée, tapez la commande indiquée dans l'image ci-dessous. Remplacez la lettre de lecteur affichée par la lettre identifiant votre clé. Tapez la commande en respectant les espaces indiqués.

FAQ: KDT-010611-GEN-14

Débranchez l'autre périphérique USB, insérez la clé DataTraveler et redémarrez l'ordinateur. Lorsque l'ordinateur aura ainsi configuré la clé DataTraveler, vous pouvez reconnecter l'autre périphérique USB.

FAQ: KDT-010611-GEN-15

La clé DataTraveler doit être insérée dans un des ports USB principaux du PC. Ces ports USB sont normalement situés à l'arrière de la tour. Si ces ports n'offrent pas un accès suffisamment aisé, nous vous conseillons d'utiliser un câble d'extension USB d'un mètre.

FAQ: KDT-010611-GEN-09

AVERTISSEMENT : La suppression du mot de passe exige le formatage de la clé. Le formatage efface la DataTraveler et toutes les données stockées sur la clé seront perdues ! Vous devez toujours sauvegarder vos données sur un support permanent !

1. Insérez la clé DataTraveler ® dans un port USB disponible.
2. Double-cliquez sur l'icône du logiciel de sécurité, sur la clé DataTraveler.
3. Cliquez sur OK.
4. Sélectionnez “Paramètres”.
5. Cliquez sur Format.
6. Avec la glissière, sélectionnez Partition publique 100%.

Cliquez sur OK pour reformater la clé et supprimer la partition protégée par mot de passe.

FAQ: KDT-011211-PW-03

FAQ: KGF-022811-GEN-02

Lorsqu'une zone privée est créée, la capacité de stockage totale est divisée entre une partition privée et une partition publique. La capacité affichée dans Propriétés est celle de la partition actuellement utilisée. Pour afficher la capacité de la zone privée, connectez-vous à la zone privée. Pour afficher la capacité de la zone publique, connectez-vous à la zone publique. Pour plus d'informations, veuillez consulter le manuel d'utilisation du logiciel de sécurité.

FAQ: KDT-011211-PW-07

Oui. Cette clé DataTraveler est supportée par Linux, à partir de la version Linux Kernel 2.6.x.

Remarque : Aucun des logiciels (éventuellement) fournis avec la clé DataTraveler ne fonctionne avec Linux. Seule la clé est compatible avec Linux.

FAQ: KDT-011411-DRV-02

Ce produit a été retiré de la vente avant la publication de Windows 7 et aucune mise à jour nouvelle n'est disponible pour cette clé. L'application de sécurité peut ne pas fonctionner sous Windows 7.

Cependant, Windows 7 inclut le Mode Compatibilité, une fonction conçue pour simuler la fonction d'une application disponible sous un système d'exploitation antérieur.

Pour accéder à cette fonction, suivez les instructions ci-dessous :

1. La clé Flash USB étant insérée dans un port USB, cliquez sur "Démarrer", puis sur "Poste de travail"
2. Sélectionnez la lettre de lecteur attribuée à la clé USB, puis recherchez le fichier .exe de l'application sur cette clé.
3. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier .EXE et sélectionnez Propriétés dans le menu déroulant.
4. Cliquez sur l'onglet "Compatibilité" et cochez la case pour activer la liste des options des systèmes d'exploitation disponibles.
5. Choisissez l'option d'exécution du logiciel SOIT sous Windows XP (Service Pack 2 ou 3) OU sous Windows Vista (Service Pack 1 ou 2).
6. Confirmez votre choix en cliquant sur "Appliquer" en bas du cadre.

FAQ: KDT-051811-PW-09

Pour transférer des fichiers de plus de 4 Go, la DataTraveler doit être formatée avec le système de fichiers NTFS ou exFAT. Malheureusement, le système de fichiers FAT32 ne peut pas gérer les fichiers dont la taille individuelle est supérieure à 4 Go (4 Go moins un octet est la limite exacte). Pour formater une DataTraveler au format du système de fichiers NTFS, suivez les instructions ci-dessous.

Toutes les données stockées sur la DataTraveler seront perdues ! Veuillez faire une sauvegarde des données présentes sur la DataTraveler avant de continuer.

1. Repérez l'icône Mon poste de travail (Ordinateur sous Vista et 7). Cliquez avec le bouton droit sur la clé Kingston et sélectionnez Formater.
2. Sélectionnez NTFS ou exFAT dans la liste déroulante des systèmes de fichiers.
3. Sélectionnez Formatage rapide parmi les options de formatage puis cliquez sur Démarrer.
   Remarque : Si NTFS ne fait pas partie des options disponibles, fermez la fenêtre Formater et suivez les étapes 4-9.
4. Cliquez avec le bouton droit sur Mon poste de travail (Ordinateur sous Vista et 7) et sélectionnez Propriétés.
5. Sélectionnez l'onglet Matériel et cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
6. Affichez les lecteurs et cliquez avec le bouton droit sur la clé Kingston. Sélectionnez Propriétés.
7. Cliquez sur l'onglet Politiques et sélectionnez "Optimiser la performance.”
8. Cliquez sur OK.
9. Répétez les étapes 1-3.

MacOS 10.6.5 supporte les accès en lecture et écriture complets sur les volumes exFAT. MacOS n'offre que l'accès en lecture sur les volumes NTFS.

Certains périphériques (lecteurs MP3, supports photographiques numériques, etc.) ne peuvent pas lire le système de fichiers NTFS ou exFAT.

Windows XP et Vista nécessitent une mise à jour pour accéder aux volumes exFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-05

Votre clé a été formatée sous Windows 7 avec le système de fichiers exFAT. Pour corriger, reformatez la clé en sélectionnant le système de fichiers FAT32 ou NTFS. Vous pourriez aussi mettre à jour votre système d'exploitation pour qu'il soit compatible avec exFAT. Certains périphériques (lecteurs MP3, supports photographiques numériques, etc.) ne peuvent pas lire le système de fichiers NTFS ou exFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-10

Sur une unité de stockage Flash, une partie de la capacité nominale est réservée au formatage et à d'autres fonctions. Comme elle n'est pas disponible pour le stockage des données, elle n'est pas affichée.

Pendant la fabrication d'un périphérique de stockage Flash, diverses étapes servent à garantir la fiabilité de son fonctionnement et à autoriser le système hôte (ordinateur, appareil photo numérique, organiseur, etc.) à accéder aux cellules de mémoire, pour stocker et extraire des données. Ces étapes sont regroupées dans une procédure dite de formatage. Elle utilise des cellules de mémoire et réduit par conséquent la capacité disponible pour l'utilisateur final.

Le formatage inclut les opérations suivantes :

1. Test de chaque cellule de mémoire dans le périphérique de stockage Flash.
2. Identification de toutes les cellules défectueuses et application de mesures de protection pour qu'aucune donnée ne soit écrite ou lue dans une cellule défectueuse.
3. Réservation de cellules destinées à servir de remplacement. La durée de vie des cellules de mémoire Flash est très longue mais elle n'est pas illimitée. Par conséquent, des cellules sont réservées pour remplacer celles qui deviendront défectueuses pendant leur durée de vie normale.
4. Création d'une table d'allocation des fichiers (ou File Allocation Table – FAT) ou autre répertoire. Pour qu'un périphérique de stockage Flash puisse supporter efficacement les fonctions d'écriture et de lecture des données, un système de gestion des fichiers doit être créé pour que l'ordinateur ou autre périphérique identifier les fichiers qu'il contient. La table d'allocation des fichiers (FAT) est le système de fichiers le plus couramment utilisé sur les périphériques de stockage Flash. Il est également utilisé sur les disques durs.
5. Réservation de cellules pour le contrôleur du périphérique de stockage Flash, ex. : pour stocker les mises à jour du Firmware et autres informations spécifiques nécessaire au fonctionnement du contrôleur.
6. Le cas échéant, réservation de cellules pour supporter des fonctions spéciales. Par exemple, les spécifications des cartes Secure Digital (SD) exigent que des zones soient réservées pour supporter des fonctions de sécurité et de protection contre la copie.

FAQ: KDT-010611-GEN-06

Ce problème peut être dû aux paramètres d'alimentation de vos ports USB. Suivez les instructions ci-dessous pour les modifier :

1. Cliquez sur Démarrer -> Panneau de configuration.
2. Cliquez sur le lien Performance et Maintenance.
3. Cliquez sur le lien Système dans le panneau de configuration.
4. Cliquez sur l'onglet Matériel.
5. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
6. Cliquez sur le + devant Contrôleurs de bus USB pour déployer cette catégorie.
7. Cliquez avec le bouton droit sur Concentrateur USB racine et sélectionnez Propriétés.
8. Cliquez sur l'onglet Alimentation et décochez la case "Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie".
9. Répétez les étapes 7 et 8 pour chaque Concentrateur USB racine affiché.
10. Redémarrer l'ordinateur.

FAQ: KDT-010611-GEN-13

Vérifiez que la clé est insérée directement dans un port USB sur l'ordinateur. Un port USB de clavier et de certains concentrateurs peut ne pas fournir une puissance électrique suffisante au bon fonctionnement de la clé DataTraveler Kingston. Aussi, allez à Finder > Préférences > Barre latérale pour vérifier que CD, DVD et iPod et Disques externes sont cochés.

FAQ: KDT-010611-GEN-18

Windows attribue une nouvelle lettre au volume physique suivant disponible. Pour cette raison, il peut parfois attribuer la même lettre à un lecteur de réseau. C'est un problème couramment rencontré lorsqu'on utilise des lecteurs amovibles.

Pour corriger cela, ouvrez le Panneau de configuration > Outils d'administration > Gestion de l'ordinateur. Prenez note des lecteurs affichés dans le volet droit. Vérifiez si la clé Kingston (x) est reconnue. (x) indique la lettre de lecteur que Windows a attribué à la clé DataTraveler.

Si la DataTraveler utilise la même lettre de lecteur qu'un autre lecteur affiché, Cliquez avec le bouton droit sur la lettre attribuée au lecteur Kingston, puis cliquez sur "Modifier la lettre de lecteur et les chemins d'accès".

Dans la boîte de dialogue qui s'est ouverte, cliquez sur le bouton "Modifier" et attribuez une lettre de lecteur qui n'est pas actuellement utilisée.

Remarque : Vous ne devez pas changer manuellement une lettre de lecteur si vous utilisez une clé DataTraveler "Privacy" qui nécessite deux lettres de lecteur.

FAQ: KDT-010611-GEN-03

Sur les Macs, il faut vider la Corbeille pour récupérer l'espace libre. Après avoir vidé la Corbeille, il peut aussi être utile de débrancher et rebrancher la clé.

Si cela ne suffit pas, faites un formatage complet de votre clé. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour formater votre clé Kingston.

AVERTISSEMENT : Le formatage efface définitivement la totalité des données présentes sur la clé. Faites une copie de sauvegarde avant de lancer le formatage.

1. Dans le menu Aller, ouvrez Applications > Utilitaires, puis Utilitaire de disque.
2. Choisissez votre clé dans le volet gauche et cliquez sur Formater dans le volet droit.
3. Sélectionnez un format de volume. Choisissez le système de fichiers MS-DOS pour que votre clé fonctionne avec un système d'exploitation Mac et Windows. Si vous utilisez uniquement un système d'exploitation Mac, sélectionnez Mac OS Extended comme format de volume.
4. Cliquez sur Formater ("Erase").

FAQ: KDT-010611-GEN-04

Cette erreur intervient lorsque la DataTraveler a été formatée avec le système de fichiers Microsoft Windows NTFS. Pour résoudre cette erreur, formatez la DataTraveler avec Mac OS X et sélectionnez le système de fichiers MS-DOS.

Pour formater la DataTraveler avec Mac OS 10.3.X, suivez les instructions ci-dessous.

1. Cliquez sur l'option “Aller” dans la barre du menu.
2. Double-cliquez sur Utilitaires (si vous ne voyez pas "Utilitaires", double-cliquez sur Applications puis sur le dossier Utilitaires).
3. Double-cliquez sur l'icône Utilitaire de disque.
4. Dans la fenêtre Utilitaire de disque, cliquez une fois sur la partition active Kingston DataTraveler.
   Remarque : Deux listes sont affichées pour la DataTraveler. La première est la partition active et la deuxième est le label du volume.
5. Cliquez sur l'onglet Effacer, situé sur la droite de l'écran.
6. Dans le menu déroulant Formater volume, sélectionnez “MS-DOS File System” (système de fichiers MS-DOS).
7. Cliquez sur Formater ("Erase").

N'oubliez pas que MacOS 10.6.5 supporte les accès en lecture et écriture complets sur les lecteurs formatés en exFAT. Donc, un formatage avec exFAT peut aussi résoudre ce problème. MacOS n'offre que l'accès en lecture sur les volumes formatés en NTFS.

Certains périphériques (lecteurs MP3, supports photographiques numériques, etc.) ne peuvent pas lire les systèmes de fichiers NTFS ou exFAT.

Windows XP et Vista nécessitent une mise à jour pour accéder aux volumes exFAT.

Si vous avez besoin d'aide pour utiliser la clé DataTraveler, http://www.kingston.com/support/howtodt/default.asp pour voir les vidéos "Comment utiliser" DataTraveler.

FAQ: KDT-010611-GEN-08

Ceci est dû à une limitation du système de fichiers. Pour enregistrer d'autres données sur cette clé, vous devez retirer les fichiers existants et créer des dossiers où vous pourrez copier vos fichiers. Ensuite, vous pourrez transférer d'autres données sur votre DataTraveler.

FAQ: KDT-010611-GEN-12

Après un formatage d'une clé DataTraveler sous Mac OS X, les symptômes suivants peuvent apparaître :

• La clé ne peut pas être lue sous Windows XP.
• Le formatage sous Windows ne donne que 2 Go formatés. De plus, le formatage sous Windows crée deux partitions. .
• Après avoir ajouté des fichiers sur la clé avec un Mac, Windows ne voit pas les données ainsi enregistrées.

Cela est le plus souvent causé par la table de partition GUID, qui est utilisée par défaut sur les Mac basés sur Intel. La table de partition GUID est uniquement supportée par Windows Vista. Windows 7 et Windows XP ne supporte pas ce système de fichiers. Pour résoudre cette erreur, vous devez effacer le lecteur depuis le Mac OS X en sélectionnant les options appropriées. Suivez les instructions ci-dessous pour effacer correctement la clé avec Mac OS X.

• Ouvrez l'Utilitaire de disque.
• Sélectionnez le disque puis l'onglet "Partition”.
• Réglez le "Volume Scheme" sur "1 Partition"
• Sélectionnez le format "MS-DOS (FAT)"
• Cliquez sur le bouton "Options" dans la partie inférieure de l'écran puis sélectionnez la table de partition “Master Boot Record”.
• Cliquez sur Appliquer pour enregistrer vos modifications et reformater votre clé.

Lorsque le formatage est terminé, ouvrez la fenêtre Utilitaire de disque et vérifiez sous "Partition map scheme" que le disque utilise maintenant la "Master Boot Record". "Master Boot Record" doit être affiché dans le coin inférieur droit de cette fenêtre.

FAQ: KDT-010611-GEN-16

Suivez les instructions ci-dessous pour formater une clé DataTraveler avec le système de fichiers NTFS avec un ordinateur Windows.

Remarque : Vous devez avoir les droits d'un administrateur du système.

1. Déconnectez tous les autres supports externes Flash de votre ordinateur.
2. Cliquez avec le bouton droit sur Mon poste de travail (ou sur Ordinateur sous Vista) et sélectionnez Gérer.
   Remarque : Si le contrôle des comptes utilisateurs est activé dans Windows Vista, un avertissement sera affiché. Cliquez sur Continuer.
3. Dans la fenêtre de droite, double-cliquez sur Stockage, puis sur Gestion des disques.
4. Dans la fenêtre de droite, cliquez avec le bouton droit sur la clé Kingston (amovible), puis sélectionnez Format. Remarque : Le système peut afficher l'avertissement suivant : "Cette partition est active sur ce disque. Toutes les données présentes sur cette partition seront perdues. Êtes-vous sûr(e) de vouloir formater cette partition ? Cliquez sur Oui pour continuer.
5. Dans la fenêtre Formatage, sélectionnez le système de fichiers "NTFS" et cochez la case à côté de "Formatage rapide". Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur OK dans la fenêtre d'avertissement de formatage.

La fenêtre de la clé Kingston (amovible) affiche "Formatage en cours" pendant que la clé est formatée. Lorsque le formatage est terminé, l'état est à nouveau indiqué comme "Bon".

FAQ: KDT-010611-GEN-17

Ce problème concerne la copie des dossiers (créés par le Finder) à partir de et sur un support USB qui utilise le système de fichiers MS-DOS/FAT. En attendant qu'Apple publie une mise à jour couvrant cette question, les instructions suivantes offrent une solution sûre.

1. Ouvrez Terminal dans le menu Applications > Utilitaires et tapez la commande suivante sans oublier un espace à la fin :
   
   dot_clean
2. Sélectionnez le dossier qui cause le message “Code erreur 36." Faites glisser directement le dossier dans la fenêtre Terminal.
3. Le chemin du dossier en question doit apparaître à la fin de la commande du Terminal. Par exemple :
   
   dot_clean /Users/UserName/Desktop/Test_Folder
4. Appuyez sur la touche Entrée pour exécuter la commande. Le système ne donne pas de confirmation et il peut vous sembler qu'il ne s'est rien passé. Mais essayez à nouveau, et vous devriez maintenant pouvoir transférer le dossier sur votre clé USB sans erreur.
5. Répétez cette procédure pour chaque dossier supplémentaire.

FAQ: KDT-010611-GEN-20

Malheureusement, aucune des clés Kingston DataTraveler ne sont prises en charge par Windows ME.

FAQ: KDT-010611-GEN-21

Plusieurs causes peuvent expliquer pourquoi votre DataTraveler ne s'installe pas sur Windows Vista.

1. Lorsque l'assistant "Installation de nouveau matériel" recherche un pilote de périphérique, pointez-le sur Windows\System32\DriverStore\FileRepository et activez l'option "Inclure les sous-dossiers" dans la fenêtre de navigation. Si cela ne réussit pas, sélectionnez un des sous-dossiers dans FileRepository :
   
   FileRepository\usbstor.inf_...
   FileRepository\disk.inf_...
   FileRepository\volume.inf_...
   FileRepository\wpdfs.inf_...
2. Si l'installation avec le FileRepository échoue, utilisez l'emplacement suivant : Windows\System32\Spool\Drivers et activez l'option “Inclure les sous-dossiers” dans la fenêtre de navigation.
3. Microsoft a publié un correctif pour les périphériques USB que Vista ne peut pas détecter automatiquement. Pour obtenir d'autres informations, cliquez sur le lien suivant ou copiez-collez-le dans la ligne adresse de votre navigateur : http://support.microsoft.com/kb/940199/en-us
4. Si le correctif ne résout pas le problème, les fichiers usbstor.inf et usbstor.pnf sont absents ou endommagés.
1. Insérez la clé DataTraveler. Si la boîte de dialogue “Nouveau matériel détecté” s'ouvre, cliquez sur Annuler et débranchez la DataTraveler.
2. Allez à (C:)>Windows>inf pour vérifier que les fichiers usbstor.inf et usbstor.pnf sont présents. Si ces fichiers sont absents, ils peuvent avoir été corrompus ou supprimés pendant l'installation/ mise à jour de Vista et ils ne peuvent donc pas être chargés. Si les fichiers usbstor.inf et usbstor.pnf sont introuvables, suivez les instructions ci-dessous :
1. Trouvez les fichiers usbstor.inf et usbstor.pnf les plus récents dans Windows\System32\DriverStore\FileRepository\usbstor.inf
   
   Remarque : Plusieurs fichiers usbstor.inf et usbstor.pnf peuvent co-exister. Utilisez toujours les plus récents. Pour cela, classez les fichiers par ordre chronologique.
2. Copiez les fichiers usbstor.inf et usbstor.pnf dans Windows>inf.
3. Réinsérez la clé DataTraveler.
   
   Si les instructions ci-dessus ne résolvent pas le problème, et/ou les fichiers usbstor.inf et usbstor.pnf sont présents dans Windows\Inf. Retirez la clé et rebranchez-la puis attendez la boîte de dialogue Nouveau matériel détecté. Sélectionnez "Rechercher et installer le pilote (recommandé)". Cliquez sur le bouton Continuer. Sélectionnez "Ne pas chercher en ligne". Sélectionnez "Je n'ai pas de disque, affichez d'autres instructions". Sélectionnez "Rechercher un programme pilote sur mon ordinateur (avancé)". Parcourez les dossiers suivants pour chercher un pilote (cochez la case "Inclure les sous-dossiers" dans la fenêtre de navigation) :

a) Windows\Inf
c) Windows\System32\DriverStore\FileRepository\
d) Windows\System32\DriverStore\FileRepository\usbstor.inf_...
e) Windows\System32\DriverStore\FileRepository\disk.inf_...
f) Windows\System32\DriverStore\FileRepository\volume.inf_...
g) Windows\System32\DriverStore\FileRepository\wpdfs.inf_...
h) Windows\System32\Spool\Drivers

FAQ: KDT-010611-GEN-19

Ouvrez le BIOS et réglez le support "Legacy USB" sur "Disabled" (désactivé) (ou le contraire de l'option actuelle).

FAQ: KDT-010611-GEN-23

Pour résoudre ce problème, il est nécessaire de faire une modification dans le Registre. Mais procédez avec précaution, la moindre erreur dans le registre peut sérieusement endommager l'ordinateur. Cliquez sur le bouton Démarrer de la barre du menu, puis cliquez sur Exécuter. Tapez le mot "regedit", puis cliquez sur OK. Parcourez le registre jusqu'à HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VxD\IOS et dans le volet droit, trouvez le mot "noide". Supprimez cette entrée, enregistrez les modifications et redémarrez l'ordinateur.

FAQ: KDT-010611-GEN-24

ReadyBoost est une fonctionnalité de Windows 7 et Vista qui utilise de l'espace de stockage sur le lecteur Flash USB pour améliorer la performance du système. DataTraveler ne prend pas en charge Windows ReadyBoost.

FAQ: KDT-010611-GEN-11

Ce problème est habituellement causé par un programme qui repartitionne la clé et lui donne une capacité inférieure à sa capacité réelle. L'utilitaire de formatage natif de Windows ne peut normalement pas rétablir la capacité initiale. Nous vous suggérons de chercher en ligne un utilitaire de formatage tiers.

FAQ: KTD-012711-GEN-26

Si vous avez vérifié que l'on vous a vendu un produit contrefait, veuillez visiter notre site d'information sur les contrefaçons: 
www.kingston.com/company/counterfeit.asp.

Pour vérifier si un produit est une contrefaçon, veuillez contacter notre service d'assistance technique. 

L'authenticité d'un produit Kingston ne peut être garantie que par un partenaire commercial réputé. Pour consulter une liste des partenaires commerciaux Kingston, veuillez visiter la page
www.kingston.com/wheretobuy/.

FAQ: KGF-011411-GEN-01

Un nombre excessif de périphériques installés dans le registre de votre machine peut causer ce problème. Lorsque toutes ces entrées seront annulées, le logiciel devrait fonctionner normalement. Pour cela, cliquez sur Démarrer et saisissez regedit dans le champ Exécuter. Faites une copie de sauvegarde de votre registre avant de le modifier. Le lien ci-dessous affiche les instructions pour sauvegarder votre registre.

Dans la liste affichée à gauche, recherchez la ligne HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices. Supprimez toutes les entrées sauf celle par défaut (qui ne peut pas être supprimée).

KDT-012612-URD-07