Assistance technique

Questions fréquentes
Questions traitées

Avertissement : Le formatage d'une carte Flash efface définitivement toutes les données présentes sur la carte. La plupart des périphériques (par exemple une caméra) sur lesquels vous pouvez utiliser une carte Flash offrent une fonction de formatage. Avant d'utiliser cette fonction, vous devez vérifier que le type et la capacité de la carte sont supportés par le périphérique. Vous devez également vérifier que le format utilisé par le périphérique est compatible avec tout autre périphérique sur lequel vous voulez utiliser la carte (par exemple, la caméra formate en FAT32, mais votre cadre de photo numérique n'accepte que le format FAT).

Si vous utilisez un lecteur de carte et un PC pour formater une carte, ouvrez "Mon poste de travail" sous XP, ou "Ordinateur" sous Vista et Win7, et sélectionnez le lecteur de la carte. Vérifiez que vous avez choisi la bonne lettre de lecteur. Cliquez avec le bouton droit sur ce lecteur. Sélectionnez "Format" dans le menu affiché et cliquez sur cette option avec le bouton gauche de la souris.

Choisissez le système de fichiers approprié pour la taille de la carte et le périphérique sur lequel elle doit être utilisée. Utilisez FAT lorsque la taille de la carte est égale ou inférieure à 2 Go. Utilisez FAT32, NTFS ou exFAT pour les cartes supérieures à 2 Go. Les formats NTFS et exFAT doivent uniquement être utilisés pour copier des fichiers égaux ou supérieurs à 4 Go sur une carte ou lorsque la carte est supérieure 32 Go.

Si vous utilisez un lecteur de carte et un Mac, ouvrez le menu "Go" (Aller) et double-cliquez sur Utilitaires. (Si vous ne voyez pas "Utilitaires", double-cliquez sur Applications, puis sur le dossier Utilitaires). Double-cliquez sur l'icône Utilitaire de disque. Dans la fenêtre Utilitaire de disque, cliquez une fois sur la partition active Carte Flash Kingston. Remarque: Deux listes sont affichées pour la carte. La première est la partition active et la deuxième est le label du volume. Cliquez sur l'onglet Effacer, situé sur la droite de l'écran. Dans le menu déroulant Formater volume, sélectionnez “MS-DOS File System” (système de fichiers MS-DOS). Cliquez sur Effacer. 

FAQ: KFC-012611-GEN-07
  1. Certains systèmes n'acceptent pas les cartes à haute capacité (ex. 1 Go ou 2 Go). De nombreux systèmes, même récents qui intègrent un lecteur de carte, sont uniquement conçus pour des capacités spécifiques, limitées. La capacité de votre carte peut dépasser cette limitation et une mise à jour du firmware du fabricant de l'ordinateur peut être nécessaire. Vérifiez auprès du fabricant de votre ordinateur la disponibilité de correctifs ou de mises à jour matérielles ou logicielles.
  2. Si vous avez un appareil photo numérique ou un lecteur de carte externe qui supporte les cartes 2 Go, essayez de le connecter à votre ordinateur. Si vous pouvez lire la carte par l'intermédiaire du périphérique externe branché sur l'ordinateur, le problème peut provenir du lecteur de carte intégré.
  3. Si vous avez une carte SDHC (Secure Digital High Capacity), il est possible que le lecteur de carte interne de votre ordinateur ne supporte pas cette technologie. Bien que les cartes SDHC ressemblent à des cartes SD standard (Secure Digital), les cartes SDHC ne sont pas rétrocompatibles avec le format SD standard des périphériques hôtes. Les périphériques SD standard ne peuvent pas lire les cartes SDHC. La compatibilité est indiquée par un logo SDHC apposé sur les cartes ou les périphériques (caméscope, appareil photo, etc). Si votre périphérique ne supporte pas le format SDHC, nous vous suggérons de demander à votre fournisseur d'échanger votre carte SDHC contre une carte SD standard. Remarque : Les cartes SD standard n'offrent pas de capacités supérieures à 2 Go.
  4. Si vous avez Windows XP, Microsoft a reconnu une limitation de Windows XP pour les cartes SDHC. Pour obtenir le correctif approprié, cliquez sur le lien suivant : http://support.microsoft.com/kb/934428.
FAQ: KFC-012611-GEN-02

Si les données enregistrées sur la carte sont importantes pour vous, nous vous conseillons fortement d'utiliser une des deux solutions de récupération ci-dessous. Kingston n'offre pas de services de récupération des données. Kingston does not offer data recovery services. Pour obtenir d'autres informations sur notre politique de garantie, veuillez visiterhttp://www.kingston.com/company/warranty.asp

    1. Adressez-vous à une entreprise spécialisée qui offre des services de récupération des données, telle que Driver Saverswww.drivesavers.com etOntrack www.ontrack.com ou vous pouvez chercher "récupération de données" dans Google.
    2. Allez sur lewww.download.comet cherchez "récupération de données", puis téléchargez un des nombreux utilitaires de récupération de données qui sont assez simples à utiliser. Nous vous suggérons d'utiliser une des versions gratuites qui fonctionnent aussi bien que les versions payantes. Pour que cette option fonctionne, l'ordinateur doit attribuer une lettre de lecteur au périphérique. Même si cela est possible, cela ne garantit pas la récupération. Dans le cas contraire, la première option reste la meilleure.

FAQ: KFC-012611-GEN-08

Les cartes Secure Digital, incluant SDHC, SDXC et Micro SD, sont fournies préformatées en conformité avec les normes des cartes mémoires SD. Le formatage effectué par Windows, Mac ou Linux n'est pas conforme aux normes des cartes mémoires SD et peut induire une baisse de la performance.

La solution consiste àformater la carte sur un périphérique qui est conforme aux normes SDA, parexemple un appareil photo, un téléphone, ou vous pouvez utiliser l'utilitairede formatage SDA disponible ici :

http://www.sdcard.org/downloads/formatter_4/

Avertissement : Cet utilitaire est uniquement compatible avec les systèmes d'exploitation Windows suivants.Il ne fonctionne pas sur un ordinateur Linux. Il est conseillé d'utiliser un périphérique compatible SDA.

 

Systèmes d'exploitation compatibles :
SD/SDHC SDXC
Windows Windows 8 Windows 8
  Windows 7 Windows 7
  Windows Vista Windows Vista (SP1 ou plus récent)
  Windows XP Windows XP (SP2 ou plus récent) avec la mise à jour du système de fichiers exFAT (KB955704)
     
Mac Mac OS X (v10.8 MountainLion) Mac OS X (v10.8 MountainLion)
  Mac OS X (v10.7 Lion) Mac OS X (v10.7 Lion)
  Mac OS X (v10.6 SnowLeopard) Mac OS X (v10.6.5 Snow Leopard ou plus récent) avec la mise à jour du système de fichiers exFAT.
  Mac OS X (v10.5 Leopard pour Intel Mac)  

 

Dans la section Options,nous suggérons d'utiliser l'option "QUICK" comme type de format etd'activer l'option Ajuster la taille du formatage.

FAQ: KFC-051911-SDF-01
Système d'exploitation Support exFAT Téléchargement de correctif
Windows 7 Support natif
Windows Vista Nécessite une mise à jouravec le Service Pack 1 ou 2(qui supportent exFAT) Télécharger le Service Pack1 (avec support exFAT)Télécharger le Service Pack 2 (avec supportexFAT)
Windows XP (Service Pack2 ou 3) Nécessite une mise à jourexFAT Le Service Pack 2 ou 3 doitêtre installé pour utiliser cette actualisation. Télécharger la mise à jourexFAT
Mac OS X Nécessite la version OS X10.6.6 ou plus récente.

KGF-022811-GEN-02

FAQ: KGF-022811-GEN-02
Autres questions

Si vous avez vérifié que l'on vous a vendu un produit contrefait, veuillez visiter notre site d'information sur les contrefaçons: 
www.kingston.com/company/counterfeit.asp.

Pour vérifier si un produit est une contrefaçon, veuillez contacter notre service d'assistance technique. 

L'authenticité d'un produit Kingston ne peut être garantie que par un partenaire commercial réputé. Pour consulter une liste des partenaires commerciaux Kingston, veuillez visiter la page
www.kingston.com/wheretobuy/.

FAQ: KGF-011411-GEN-01

Ceci est dû à une limitation du système de fichiers FAT. Pour enregistrer d'autres données sur cette carte, vous devez retirer les données existantes et créer sur cette carte des dossiers où vous pourrez copier vos fichiers. Ensuite, vous pourrez transférer d'autres données sur votre carte. Vous pouvez aussi reformater la carte en choisissant le système de fichiers FAT32. Vous devez en premier lieu vérifier que le système sur lequel vous utilisez la carte supporte ce système de fichiers.

FAQ: KFC-012611-GEN-03

Il y a une incompatibilité entre la carte et le périphérique. Cette erreur peut être due au périphérique qui ne supporte pas la capacité de la carte, ou à la carte qui utilise une technologie plus récente que celle que peut accepter le périphérique. Dans certains cas, une mise à jour du périphérique lui permet de lire des cartes plus récentes ou ayant une capacité plus étendue. Veuillez vérifier auprès du fabricant du périphérique ou sur notre site internet pour savoir quelles sont les cartes supportées par votre périphérique.

FAQ: KFC-012711-GEN-04

Kingston ne distribue pas de médias Flash avec une protection par mot de passe. Ce mot de passe a été généré par un logiciel tiers ou un téléphone cellulaire. Pour rétablir l'accès à la carte, utilisez le logiciel tiers ou le code de verrouillage attribué au téléphone cellulaire.

FAQ: KFC-012611-GEN-06

L'indice de vitesse "X" est une mesure de la performance de la carte. Il est obtenu en divisant la vitesse d'écriture de la carte par 150 Ko/s*. Autrement dit, vous pouvez déterminer la vitesse d'écriture d'une carte en multipliant son indice de vitesse "X" par 150 Ko/s. Par exemple :

50X = 50(multiplicateur) x150 Ko/s = 7,5 Mo/s

* 1 Ko = 1000 octets ; 1 Mo= 1 million d'octets.

FAQ: KFC-012611-GEN-05

Non. Les cartes Kingston nesont pas conçues pour servir de support de démarrage ou de disque fixe, ni pourexécuter un système d'exploitation.

FAQ: KFC-011911-GEN-01
Chat en direct avec le support technique

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1(800)435-0640

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