Assistance technique

Questions fréquentes
Questions traitées

Cette situation est possible lorsqu'un des éléments suivants est vérifié : PORT 443 bloqué – Si un pare-feu est activé, vous devez ouvrir ce port (443) dans la liste des exceptions pour autoriser le trafic (la communication entre le client et le serveur)

La clé Client du registre n'a pas été importée de la page Deployment. Dans l'étape 1 de la page Deployment (Déploiement), téléchargez le fichier SafeConsole.reg et installez le sur votre ordinateur. Le fichier de registre (.reg) contient la clé suivante : HKCU\Software\BlockMaster\DTVPM qui a la valeur : "Console URL" et la valeur "https://servername/safestick"

Le certificat du navigateurinternet n'a pas été installé depuis la page SafeConsoleDeployment( https://server/safeconsole/deployment.html)

Le client DTVP-M ouDT4000-M n'est pas sur le même réseau que SafeConsole ou ne peut pascommuniquer avec le serveur.

DTVP-M doit pouvoir communiquer, se connecter et s'enregistrer avec SafeConsole pendant l'initialisation et/ou à chaque fois que le périphérique (DTVP-M/DT4000-M) est réinitialisé. Une fois initialisé, le périphérique peut être utilisé comme périphérique USB Secure standard (Remarque : La fonction "reset" du client peut être désactivée par l'administrateur de SafeConsole en activant l'option "Interdire la réinitialisation par l'utilisateur" de SafeConsole dans Paramètres utilisateurs du périphérique).

FAQ: KDT-052411-MNG-01

Si le certificat du navigateur n'a pas été installé depuis la page "Deployment", ce message d'erreur est affiché avant de recevoir le message d'avertissement.

FAQ: KDT-052411-MNG-02

Cette erreur intervient lorsque SafeConsole a été désinstallé, puis réinstallé sur le même hôte avec un autre mot de passe, différent de celui utilisé pour l'installation précédente. Si vous avez désinstallé (ou si vous préparez une désinstallation) de SafeConsole, veuillez vérifier les éléments suivants :

a. Retirez le ou les certificats du navigateur installés pendant l'installation précédenteOU b. Réinstallez SafeConsole avec exactement le même mot de passe de certificat que celui de la précédente installation.

Les certificats pour Internet Explorer sont disponibles dans la section "Trusted Root Certification Authority". [Outils - Options Internet - Onglet Contenu - Bouton Certificats - Onglet Trusted Root Cert. Authorities]

Les certificats pour Firefox sont disponibles dans l'onglet Serveurs du gestionnaire de certificats [Tools - Options - Onglet Cryptage avancé - Bouton Voir certificats - Onglet Serveurs ]

KDT-052411-MNG-03

FAQ: KDT-052411-MNG-04

Les paramètres de sécurité de votre navigateur peuvent bloquer le certificat. Créez un "Site de confiance" pour l'URL SafeConsole dans votre navigateur, ex. https://servername

FAQ: KDT-052411-MNG-04

Oui. Le fichier de licence peut être installé manuellement en le copiant dans le dossier licence et DOIT être renommé en license.key. L'emplacement du dossier est le suivant :

(c:\Program Files\BlockMaster\SafeConsole 4.1.x\license)

FAQ: KDT-052411-MNG-05

Le nom de domaine/serveuret les fichiers de certificat sont générés pendant l'installation de SafeConsolefor Kingston et copiées dans le dossier res (SafeConsole.reg, SafeConsole.crt, GroupName.reg, etc.)

(c:\Program Files\BlockMaster\SafeConsole 4.1x\webapps\safeconsole\res)

FAQ: KDT-052411-MNG-06

Oui. Lorsque le périphérique est connecté, vous pouvez redémarrer le service Launcher et générer un fichier journal en appuyant sur les touches Ctrl+Alt+F6. Il contiendra des informations d'assistance technique supplémentaires pour dépanner le processus de connexion.

FAQ: KDT-052411-MNG-07

Ce message demande à l'utilisateur de confirmer son identité avant d'initialiser un périphérique. Dans cet exemple, BLOCKMASTER1 représente le nom de l'ordinateur (poste de travail) sur lequel il tente d'initialiser une DTVP-M (ou DT4000-M) et bmAdmin représente le nom d'utilisateur actuellement connecté au système. Cliquez sur OUI pour continuer l'initialisation. Cliquez sur NON pour annuler l'initialisation et interdire l'utilisation du périphérique.

FAQ: KDT-052411-MNG-08

Vous êtes connecté à la clé en mode Lecture uniquement. Dans ce cas, si vous souhaitez débloquer le périphérique et obtenir un accès complet en écriture et en lecture sur la partition sécurisée, vous devez fermer le périphérique, puis rétablir la connexion et décocher la case "Mode Lecture uniquement" pendant le processus de connexion.

FAQ: KDT-052411-MNG-09
  1. Exécutez "nslookup [nom de domaine]" pour demander au serveur DNS les adresses IP attribuées au nom de domaine.
  2. Exécutez un ping sur toutes les adresses IP et vérifiez qu'elles sont toutes des serveurs et pas des hôtes clients.
  3. Si un hôte ne répond pas et est incorrect, supprimez-le sur le serveur DNS (vérifiez d'abord que cet hôte est bien non-existant et qu'il peut être supprimé sans risques)
  4. Répétez les étapes 1 à 3 pour demander : domaindnszones.[nom de domaine]
  5. Répétez les étapes 1 à 3 pour demander : forestdnszones.[nom de domaine]
FAQ: KDT-102511-MNG-11
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1(800)435-0640

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