Assistance technique

Questions fréquentes
Questions traitées
Non. Les données présentes sur la clé ne peuvent pas être récupérées. Même si vous créez un nouveau mot de passe, les données sur la clé USB sont effacées et une nouvelle clé de chiffrement est définie. En outre, le nombre de tentatives d'accès avec le mot de passe ne peut pas être modifié. Si vous ne pouvez pas saisir un mot de passe que la clé acceptera, les données qu'elle contient seront perdues.

FAQ: KDT-111714-PRV-05

Comme votre DataTraveler a une capacité de 32 Go ou plus, Windows 7 ne vous autorise pas à utiliser le format FAT32. Vous devez la convertir en utilisant une ligne de commande. Cliquez sur Démarrer > Exécuter, tapez CMD puis cliquez sur le bouton OK. Sur la ligne de commande affichée, tapez la commande indiquée dans l'image ci-dessous. Remplacez la lettre de lecteur affichée par la lettre identifiant votre clé. Tapez la commande en respectant les espaces indiqués.

FAQ: KDT-010611-GEN-14

Cette clé DataTraveler nécessite deux lettres de lecteur consécutives APRÈS le dernier disque physique affiché avant l'écart dans l'attribution des lettres de lecteurs (voir la figure ci-dessus). Cette attribution est indépendante des partages de réseau parce que ces partages sont spécifiques aux profils d'utilisateur et pas au profil matériel du système. Une lettre attribuée à un volume du réseau peut donc apparaitre comme disponible pour le système d'exploitation.

Par conséquent, Windows peut attribuer à une DataTraveler une lettre de lecteur qui est déjà utilisée par un élément connecté au réseau ou sur un chemin UNC (Universal Naming Convention). Ce qui provoque un conflit de lettres de lecteur. Dans ce cas, veuillez consulter votre administrateur ou le service d'assistance pour modifier l'attribution des lettres de lecteur dans le gestionnaire des disques Windows (les droits d'administrateur sont nécessaires).

Dans cet exemple, la DataTraveler utilise le lecteur F:, qui est la première lettre de lecteur disponible après le volume E: (qui est le dernier disque physique affiché avant l'écart dans l'attribution des lettres de lecteurs). Puisque la lettre G: est un volume de réseau et ne fait pas partie du profil matériel, la DataTraveler peut tenter de l'utiliser comme deuxième lettre de lecteur, et génère un conflit.

Si vous n'avez aucun volume de réseau sur votre système et que la DataTraveler ne se charge toujours pas, il est possible qu'un lecteur de cartes, un disque amovible ou un autre périphérique précédemment utilisé, conserve une lettre de lecteur attribuée et génère un conflit.

Précisons que la gestion des lettres de lecteur (Drive Letter Management – DLM) a été considérablement améliorée dans Windows XP SP3, Vista, et 7, et peut vous éviter ce problème. Mais si vous ne parvenez pas à résoudre un conflit de lettres de lecteur, veuillez contacter le service d'assistance technique de Kingston.

FAQ: KDT-011411-PRV-02

Cela arrive lorsque le logiciel de sécurité bloque l'écriture sur CD/DVD. Exécutez la commande gpedit.msc puis allez à Paramètres Windows>Paramètre de sécurité>Règles locales>options de sécurité et vérifiez que dans Périphériques : Limiter l'accès CD-ROM aux utilisateurs localement connectés. n'est pas activé.

En outre, sur des ordinateurs plus anciens, un nombre excessif de périphériques connectés peut générer ce problème. Lorsque toutes les connexions de périphériques sont annulées, le disque peut fonctionner normalement. Pour cela, cliquez sur Démarrer et saisissez regeditdans le champ Exécuter. Faites une copie de sauvegarde de votre registre avant de le modifier. Le lien ci-dessous affiche les instructions pour sauvegarder votre registre.

http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Back-up-the-registry

Dans la liste affichée à gauche, recherchez la ligne HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices. Supprimez toutes les entrées sauf celle par défaut (qui ne peut pas être supprimée de toute façon).

Vous pouvez aussi ouvrir le gestionnaire de périphériques lorsque la DataTraveler est connectée pour voir si elle est affichée avec un point d'exclamation jaune. Pour résoudre ce problème, vous pouvez aussi désinstaller le périphérique indiqué par un point d'exclamation jaune et lancer une recherche de nouveau matériel. Vous pouvez le faire même si votre périphérique n'est pas signalé par un point d'exclamation jaune. Vous devez avoir les autorisations d'un administrateur pour réaliser cette désinstallation.

Vérifiez aussi les paramètres de votre programme de sécurité (Norton, Symantec, etc).

FAQ: KDT-121311-PRV-03

Cette clé est conçue pour être 100% chiffrée.La sécurité est intégrée dans la clé et ne peut pas être désactivée ou supprimée.

FAQ: KDT-012914-PRV-04

Le problème peut être causé par la mise à jour qui supprime votre dossier Temp utilisateur. La clé USB utilise ce dossier pour exécuter le logiciel de sécurité.

Pour accéder à l'emplacement de ce dossier, vous devez premièrement afficher tous les fichiers et dossiers.Pour afficher tous les fichiers et dossiers, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer et sélectionnez Ouvrir l'explorateur Windows. Cliquez sur Fichiers dans la barre de menu. Cliquez ensuite sur Modifier les options des dossiers et de recherche.Cliquez sur l'onglet Affichage et sélectionnez Afficher les fichiers et dossiers masqués.

Ensuite, allez à la racine C: >Utilisateurs>Nom d'utilisateur (où le nom d'utilisateur est votre nom)>App Data. Si vous ne voyez aucun fichier appelé Temp, créez un nouveau fichier et donnez-lui le nom Temp. Vous pouvez ensuite ressayer de connecter votre clé USB.

FAQ: KDT-101515-PRV-08

Les changements apportés par Apple au SE MacOS 10.11 ont désactivé la fonctionnalité nécessaire à nos clés USB sécurisées. Nous vous conseillons de mettre à jour votre clé USB sécurisée Kingston en téléchargeant et en installant une des mises à jour présentées à la page suivante.

Mise à jour pour le support MacOS 10.11

Si vous utilisez une clé USB sécurisée personnalisée, veuillez contacter votre département informatique. 

Si vous avez une clé DTVPM, veuillez contacter l'assistance technique Kingston.

FAQ: KTD-DTVP-CAP
Autres questions

Si vous avez vérifié que l'on vous a vendu un produit contrefait, veuillez visiter notre site d'information sur les contrefaçons: 
www.kingston.com/company/counterfeit.asp.

Pour vérifier si un produit est une contrefaçon, veuillez contacter notre service d'assistance technique. 

L'authenticité d'un produit Kingston ne peut être garantie que par un partenaire commercial réputé. Pour consulter une liste des partenaires commerciaux Kingston, veuillez visiter la page
www.kingston.com/wheretobuy/.

FAQ: KGF-011411-GEN-01

Pour transférer des fichiers de plus de 4 Go, la DataTraveler doit être formatée avec le système de fichiers NTFS ou exFAT. Malheureusement, le système de fichiers FAT32 ne peut pas gérer les fichiers dont la taille individuelle est supérieure à 4 Go (4 Go moins un octet est la limite exacte). Pour formater une DataTraveler au format du système de fichiers NTFS, suivez les instructions ci-dessous.

Toutes les données stockées sur la DataTraveler seront perdues ! Veuillez faire une sauvegarde des données présentes sur la DataTraveler avant de continuer.

  1. Repérez l'icône Mon poste de travail (Ordinateur sous Vista et 7). Cliquez avec le bouton droit sur la clé Kingston et sélectionnez Formater.
  2. Sélectionnez NTFS ou exFATdans la liste déroulante des systèmes de fichiers.
  3. Sélectionnez Formatagerapide parmi les options de formatage puis cliquez sur Démarrer.
    Remarque : Si NTFS ne fait pas partie des options disponibles, fermez la fenêtre Formater et suivez les étapes 4-9.
  4. Cliquez avec le boutondroit sur Mon poste de travail (Ordinateur sous Vista et 7) et sélectionnezPropriétés.
  5. Sélectionnez l'ongletMatériel et cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
  6. Affichez les lecteurs et cliquez avec le bouton droit sur la clé Kingston. Sélectionnez Propriétés.
  7. Cliquez sur l'ongletPolitiques et sélectionnez "Optimiser la performance.”
  8. Cliquez sur OK.
  9. Répétez les étapes 1-3.

MacOS 10.6.5 supporte les accès en lecture et écriture complets sur les volumes exFAT. MacOS n'offre que l'accès en lecture sur les volumes NTFS.

Certains périphériques(lecteurs MP3, supports photographiques numériques, etc.) ne peuvent pas lirele système de fichiers NTFS ou exFAT.

Windows XP et Vistanécessitent une mise à jour pour accéder aux volumes exFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-05

Bien qu'il soit possible de démarrer sur une clé DataTraveler, ce n'est pas une fonction prise en charge par Kingston.Les clés Kingston sont conçues pour servir de dispositifs de stockage.

FAQ: KTD-082913-GEN-27
Chat en direct avec le support technique

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

Appelez le support technique

1(800)435-0640

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