Assistance technique

Questions fréquentes
Questions traitées

Si les données enregistrées sur la DataTraveler sont importantes pour vous, nous vous conseillons fortement d'utiliser un des deux solutions de récupération énoncées ci-dessous. Kingston n'offre pas de services de récupération des données. Pour obtenir d'autresinformations sur notre politique de garantie, veuillez visiter http://www.kingston.com/company/warranty.asp

  1. Adressez-vous à une entreprise spécialisée qui offre des services de récupération des données, telle que www.drivesavers.com et Ontrackwww.ontrack.com ou vous pouvez chercher "récupération de données" dans Google.
  2. Allez sur le site www.download.com et cherchez "récupération de données", puis téléchargez un des nombreux utilitaires de récupération de données qui sont assez simples à utiliser. Nous vous suggérons d'utiliser une des versions gratuites qui fonctionnent aussi bien que les versions payantes. Pour que cette option fonctionne, l'ordinateur doit attribuer une lettre de lecteur au périphérique. Même si cela est possible, il n'y a pas de garantie de récupération. Dans le cas contraire, la première option reste la meilleure.

KDT-012611-GEN-25

FAQ: KDT-012611-GEN-25

AVERTISSEMENT : La suppression du mot de passe exige le formatage de la clé. Le formatage efface la DataTraveler et toutes les données stockées sur la clé seront perdues ! Vous devez toujours sauvegarder vos données sur un support permanent !

  1. Insérez la clé DataTraveler® dans un port USB disponible.
  2. Double-cliquez sur l'icônedu logiciel de sécurité, sur la clé DataTraveler.
  3. Cliquez sur OK.
  4. Sélectionnez “Paramètres”.
  5. Cliquez sur Format.
  6. Avec la glissière,sélectionnez Partition publique 100%.

Cliquez sur OK pourreformater la clé et supprimer la partition protégée par mot de passe.

FAQ: KDT-011211-PW-06

Cliquez ICI pourtélécharger la dernière version du logiciel de sécurité PasswordTraveler. Les données de votre clédoivent être sauvegardées sur un disque dur.

Here is a link tohttp://www.kingston.com/support/USBFLASHDRIVES/downloads/default.asp?s=DT300

FAQ: KDT-011311-DT300-01
Système d'exploitation Support exFAT Téléchargement de correctif
Windows 7 Support natif
Windows Vista Nécessite une mise à jouravec le Service Pack 1 ou 2(qui supportent exFAT) Télécharger le Service Pack1 (avec support exFAT)Télécharger le Service Pack 2 (avec supportexFAT)
Windows XP (Service Pack2 ou 3) Nécessite une mise à jourexFAT Le Service Pack 2 ou 3 doitêtre installé pour utiliser cette actualisation. Télécharger la mise à jourexFAT
Mac OS X Nécessite la version OS X10.6.6 ou plus récente.

KGF-022811-GEN-02

FAQ: KGF-022811-GEN-02

Lorsqu'une zone privée est créée, la capacité de stockage totale est divisée entre une partition privée et une partition publique. La capacité affichée dans Propriétés est celle de la partition actuellement utilisée. Pour afficher la capacité de la zone privée, connectez-vous à la zone privée. Pour afficher la capacité de la zone publique, connectez-vous à la zone publique. Pour plus d'informations, veuillez consulter le manuel d'utilisation du logiciel de sécurité.

FAQ: KDT-011211-PW-07

Oui. Cette clé DataTravelerest supportée par Linux, à partir de la version Linux Kernel 2.6.x.

Remarque : Aucun des logiciels (éventuellement) fournis avec la clé DataTraveler ne fonctionne avec Linux. Seule la clé est compatible avec Linux.

FAQ: KDT-011411-DRV-02

Ce produit a été retiré de la vente avant la publication de Windows 7 et aucune mise à jour nouvelle n'est disponible pour cette clé. L'application de sécurité peut ne pas fonctionner sous Windows 7.

Cependant, Windows 7 inclutle Mode Compatibilité, une fonction conçue pour simuler la fonction d'uneapplication disponible sous un système d'exploitation antérieur.

Pour accéder à cettefonction, suivez les instructions ci-dessous :

  1. La clé Flash USB étantinsérée dans un port USB, cliquez sur "Démarrer", puis sur"Poste de travail"
  2. Sélectionnez la lettre delecteur attribuée à la clé USB, puis recherchez le fichier .exe del'application sur cette clé.
  3. Cliquez avec le boutondroit sur le fichier .EXE et sélectionnez Propriétés dans le menu déroulant.
  4. Cliquez sur l'onglet"Compatibilité" et cochez la case pour activer la liste des optionsdes systèmes d'exploitation disponibles.
  5. Choisissez l'optiond'exécution du logiciel SOIT sous Windows XP (Service Pack 2 ou 3) OU sousWindows Vista (Service Pack 1 ou 2).
  6. Confirmez votre choix encliquant sur "Appliquer" en bas du cadre.
FAQ: KDT-051811-PW-09

La clé DataTraveler doit être insérée dans un des ports USB principaux du PC. Ces ports USB sont normalement situés à l'arrière de la tour. Si ces ports n'offrent pas un accès suffisamment aisé, nous vous conseillons d'utiliser un câble d'extension USB d'un mètre.

FAQ: KDT-010611-GEN-09

1. La DataTraveler peut-être en conflit avec une lettre de lecteur déjà attribuée. Pour résoudre un tel conflit, suivez les instructions ci-dessous (ces instructions ne s'appliquent pas à une clé "Privacy" qui utilise deux lettres de lecteur) :

    1. Insérez la DataTraveler et ouvrez le Panneau de configuration.Ouvrez "Outils d'administration".
    2. Ouvrez Gestion de l'ordinateur.
    3. Sélectionnez “Gestion des disques” dans le volet gauche de la fenêtre.
    4. Repérez la DataTraveler dans le volet droit.
    5. Cliquez avec le bouton droit sur la clé et sélectionnez “Modifier la lettre de lecteur et les chemins d'accès”
    6. Cliquez sur Modifier et sélectionnez une autre lettre de lecteur dans le menu déroulant. Cliquez sur OK.

2. La DataTraveler peut-être en conflit avec un logiciel préinstallé. Fermez toutes les applications ouvertes en arrière plan avant d'installer la DataTraveler.

3. Vérifiez que Windows, les pilotes de contrôleurs USB et le système BIOS sur votre ordinateur sont à jour.

4. Si vous utilisez un ordinateur de bureau, la clé DataTraveler doit être insérée directement dans un des ports USB situés à l'arrière du PC. Les ports situés sur la partie avant du PC, sur le clavier ou sur un concentrateur USB peuvent ne pas fournir l'alimentation électrique appropriée pour assurer le fonctionnement correct de la clé DataTraveler à haut débit.

5. Recherchez un conflit éventuel avec un autre dispositif USB connecté, par exemple une imprimante ou un lecteur de carte.Débranchez l'autre périphérique USB, insérez la clé DataTraveler et redémarrez l'ordinateur. Lorsque l'ordinateur aura ainsi configuré la clé DataTraveler, vous pouvez reconnecter l'autre périphérique USB.

FAQ: KDT-012314-GEN-02

Comme votre DataTraveler a une capacité de 32 Go ou plus, Windows 7 ne vous autorise pas à utiliser le format FAT32. Vous devez la convertir en utilisant une ligne de commande. Cliquez sur Démarrer > Exécuter, tapez CMD puis cliquez sur le bouton OK. Sur la ligne de commande affichée, tapez la commande indiquée dans l'image ci-dessous. Remplacez la lettre de lecteur affichée par la lettre identifiant votre clé. Tapez la commande en respectant les espaces indiqués.

FAQ: KDT-010611-GEN-14
Autres questions

Pour transférer des fichiers de plus de 4 Go, la DataTraveler doit être formatée avec le système de fichiers NTFS ou exFAT. Malheureusement, le système de fichiers FAT32 ne peut pas gérer les fichiers dont la taille individuelle est supérieure à 4 Go (4 Go moins un octet est la limite exacte). Pour formater une DataTraveler au format du système de fichiers NTFS, suivez les instructions ci-dessous.

Toutes les données stockées sur la DataTraveler seront perdues ! Veuillez faire une sauvegarde des données présentes sur la DataTraveler avant de continuer.

  1. Repérez l'icône Mon poste de travail (Ordinateur sous Vista et 7). Cliquez avec le bouton droit sur la clé Kingston et sélectionnez Formater.
  2. Sélectionnez NTFS ou exFATdans la liste déroulante des systèmes de fichiers.
  3. Sélectionnez Formatagerapide parmi les options de formatage puis cliquez sur Démarrer.
    Remarque : Si NTFS ne fait pas partie des options disponibles, fermez la fenêtre Formater et suivez les étapes 4-9.
  4. Cliquez avec le boutondroit sur Mon poste de travail (Ordinateur sous Vista et 7) et sélectionnezPropriétés.
  5. Sélectionnez l'ongletMatériel et cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
  6. Affichez les lecteurs et cliquez avec le bouton droit sur la clé Kingston. Sélectionnez Propriétés.
  7. Cliquez sur l'ongletPolitiques et sélectionnez "Optimiser la performance.”
  8. Cliquez sur OK.
  9. Répétez les étapes 1-3.

MacOS 10.6.5 supporte les accès en lecture et écriture complets sur les volumes exFAT. MacOS n'offre que l'accès en lecture sur les volumes NTFS.

Certains périphériques(lecteurs MP3, supports photographiques numériques, etc.) ne peuvent pas lirele système de fichiers NTFS ou exFAT.

Windows XP et Vistanécessitent une mise à jour pour accéder aux volumes exFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-05

Votre clé a été formatée sous Windows 7 avec le système de fichiers exFAT. Pour corriger, reformatez la clé en sélectionnant le système de fichiers FAT32 ou NTFS. Vous pourriez aussi mettre à jour votre système d'exploitation pour qu'il soit compatible avec exFAT. Certains périphériques (lecteurs MP3, supports photographiques numériques, etc.) ne peuvent pas lire le système de fichiers NTFS ou exFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-10

Sur une unité de stockageFlash, une partie de la capacité nominale est réservée au formatage et àd'autres fonctions. Comme elle n'est pas disponible pour le stockage desdonnées, elle n'est pas affichée.

Pendant la fabrication d'un périphérique de stockage Flash, diverses étapes servent à garantir la fiabilité de son fonctionnement et à autoriser le système hôte (ordinateur, appareil photo numérique, organiseur, etc.) à accéder aux cellules de mémoire, pour stocker et extraire des données. Ces étapes sont regroupées dans une procédure dite de formatage. Elle utilise des cellules de mémoire et réduit par conséquent la capacité disponible pour l'utilisateur final.

Le formatage inclut lesopérations suivantes :

  1. Test de chaque cellule demémoire dans le périphérique de stockage Flash.
  2. Identification de toutesles cellules défectueuses et application de mesures de protection pourqu'aucune donnée ne soit écrite ou lue dans une cellule défectueuse.
  3. Réservation de cellulesdestinées à servir de remplacement. La durée de vie des cellules de mémoire Flash est très longue mais elle n'est pas illimitée. Par conséquent, des cellules sont réservées pour remplacer celles qui deviendront défectueuses pendant leur durée de vie normale.
  4. Création d'une tabled'allocation des fichiers (ou File Allocation Table – FAT) ou autre répertoire.Pour qu'un périphérique de stockage Flash puisse supporter efficacement les fonctions d'écriture et de lecture des données, un système de gestion des fichiers doit être créé pour que l'ordinateur ou autre périphérique identifier les fichiers qu'il contient. La table d'allocation des fichiers (FAT) est le système de fichiers le plus couramment utilisé sur les périphériques de stockage Flash. Il est également utilisé sur les disques durs.
  5. Réservation de cellules pour le contrôleur du périphérique de stockage Flash, ex. : pour stocker les mises à jour du Firmware et autres informations spécifiques nécessaire au fonctionnement du contrôleur.
  6. Le cas échéant, réservation de cellules pour supporter des fonctions spéciales. Par exemple, les spécifications des cartes Secure Digital (SD) exigent que des zones soient réservées pour supporter des fonctions de sécurité et de protection contre la copie.
FAQ: KDT-010611-GEN-06

Ce problème peut être dû aux paramètres d'alimentation de vos ports USB. Suivez les instructions ci-dessous pour les modifier :

  1. Cliquez sur Démarrer> Panneau de configuration.
  2. Cliquez sur le lienPerformance et Maintenance.
  3. Cliquez sur le lien Systèmedans le panneau de configuration.
  4. Cliquez sur l'ongletMatériel.
  5. Cliquez sur Gestionnaire depériphériques.
  6. Cliquez sur le + devantContrôleurs de bus USB pour déployer cette catégorie.
  7. Cliquez avec le boutondroit sur Concentrateur USB racine et sélectionnez Propriétés.
  8. Cliquez sur l'ongletAlimentation et décochez la case "Autoriser l'ordinateur à éteindre cepériphérique pour économiser l'énergie".
  9. Répétez les étapes 7 et 8pour chaque Concentrateur USB racine affiché.
  10. Redémarrer l'ordinateur.
FAQ: KDT-010611-GEN-13

Vérifiez que la clé est insérée directement dans un port USB sur l'ordinateur. Un port USB de clavier et de certains concentrateurs peut ne pas fournir une puissance électrique suffisante au bon fonctionnement de la clé DataTraveler Kingston. Aussi, allez à Finder > Préférences > Barre latérale pour vérifier que CD, DVD et iPod et Disques externes sont cochés.

FAQ: KDT-010611-GEN-18

Windows attribue une nouvelle lettre au volume physique suivant disponible. Pour cette raison, il peut parfois attribuer la même lettre à un lecteur de réseau. C'est un problème couramment rencontré lorsqu'on utilise des lecteurs amovibles.

Pour corriger cela, ouvrez le Panneau de configuration > Outils d'administration > Gestion de l'ordinateur. Prenez note des lecteurs affichés dans le volet droit. Vérifiez si la clé Kingston (x) est reconnue. (x) indique la lettre de lecteur que Windows a attribué à la clé DataTraveler.

Si la DataTraveler utilisela même lettre de lecteur qu'un autre lecteur affiché, Cliquez avec le boutondroit sur la lettre attribuée au lecteur Kingston, puis cliquez sur"Modifier la lettre de lecteur et les chemins d'accès".

Dans la boîte de dialoguequi s'est ouverte, cliquez sur le bouton "Modifier" et attribuez unelettre de lecteur qui n'est pas actuellement utilisée.

Remarque : Vous ne devez pas changer manuellement une lettre de lecteur si vous utilisez une clé DataTraveler "Privacy" qui nécessite deux lettres de lecteur.

FAQ: KDT-010611-GEN-03

Sur les Macs, il faut vider la Corbeille pour récupérer l'espace libre. Après avoir vidé la Corbeille, il peut aussi être utile de débrancher et rebrancher la clé.

Si cela ne suffit pas, faites un formatage complet de votre clé. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour formater votre clé Kingston.

AVERTISSEMENT : Le formatage efface définitivement la totalité des données présentes sur la clé. Faites une copie de sauvegarde avant de lancer le formatage.

  1. Dans le menu Aller, ouvrez Applications > Utilitaires, puis Utilitaire de disque.
  2. Choisissez votre clé dansle volet gauche et cliquez sur Formater dans le volet droit.
  3. Sélectionnez un format de volume. Choisissez le système de fichiers MS-DOS pour que votre clé fonctionne avec un système d'exploitation Mac et Windows. Si vous utilisez uniquement un système d'exploitation Mac, sélectionnez Mac OS Extended comme format de volume.
  4. Cliquez sur Formater("Erase").

FAQ: KDT-010611-GEN-04

Cette erreur intervient lorsque la DataTraveler a été formatée avec le système de fichiers Microsoft Windows NTFS. Pour résoudre cette erreur, formatez la DataTraveler avec Mac OS X et sélectionnez le système de fichiers MS-DOS.

Pour formater laDataTraveler avec Mac OS 10.3.X, suivez les instructions ci-dessous.

  1. Cliquez sur l'option“Aller” dans la barre du menu.
  2. Double-cliquez surUtilitaires (si vous ne voyez pas "Utilitaires", double-cliquez surApplications puis sur le dossier Utilitaires).
  3. Double-cliquez sur l'icôneUtilitaire de disque.
  4. Dans la fenêtre Utilitairede disque, cliquez une fois sur la partition active Kingston DataTraveler.
    Remarque : Deux listes sont affichées pour la DataTraveler. La première est la partition active et la deuxième est le label du volume.
  5. Cliquez sur l'ongletEffacer, situé sur la droite de l'écran.
  6. Dans le menu déroulantFormater volume, sélectionnez “MS-DOS File System” (système de fichiersMS-DOS).
  7. Cliquez sur Formater("Erase").

N'oubliez pas que MacOS 10.6.5 supporte les accès en lecture et écriture complets sur les lecteurs formatés en exFAT. Donc, un formatage avec exFAT peut aussi résoudre ce problème. MacOS n'offre que l'accès en lecture sur les volumes formatés en NTFS.

Certains périphériques(lecteurs MP3, supports photographiques numériques, etc.) ne peuvent pas lireles systèmes de fichiers NTFS ou exFAT.

Windows XP et Vistanécessitent une mise à jour pour accéder aux volumes exFAT.

Si vous avez besoin d'aidepour utiliser la clé DataTraveler, http://www.kingston.com/support/howtodt/default.asp pour voir les vidéos"Comment utiliser" DataTraveler.

FAQ: KDT-010611-GEN-08

Après un formatage d'uneclé DataTraveler sous Mac OS X, les symptômes suivants peuvent apparaître :

  • La clé ne peut pas être luesous Windows XP.
  • Le formatage sous Windows ne donne que 2 Go formatés. De plus, le formatage sous Windows crée deux partitions. .
  • Après avoir ajouté desfichiers sur la clé avec un Mac, Windows ne voit pas les données ainsienregistrées.

Cela est le plus souvent causé par la table de partition GUID, qui est utilisée par défaut sur les Mac basés sur Intel. La table de partition GUID est uniquement supportée par Windows Vista. Windows 7 et Windows XP ne supporte pas ce système de fichiers. Pour résoudre cette erreur, vous devez effacer le lecteur depuis le Mac OS X en sélectionnant les options appropriées. Suivez les instructions ci-dessous pour effacer correctement la clé avec Mac OS X.

  • Ouvrez l'Utilitaire dedisque.
  • Sélectionnez le disque puisl'onglet "Partition”.
  • Réglez le "VolumeScheme" sur "1 Partition"
  • Sélectionnez le format"MS-DOS (FAT)"
  • Cliquez sur le bouton"Options" dans la partie inférieure de l'écran puis sélectionnez latable de partition “Master Boot Record”.
  • Cliquez sur Appliquer pourenregistrer vos modifications et reformater votre clé.

Lorsque le formatage est terminé, ouvrez la fenêtre Utilitaire de disque et vérifiez sous "Partition map scheme" que le disque utilise maintenant la "Master Boot Record". "Master Boot Record" doit être affiché dans le coin inférieur droit de cette fenêtre.

FAQ: KDT-010611-GEN-16

Ceci est dû à une limitation du système de fichiers. Pour enregistrer d'autres données sur cette clé, vous devez retirer les fichiers existants et créer des dossiers où vous pourrez copier vos fichiers. Ensuite, vous pourrez transférer d'autres données sur votre DataTraveler.

FAQ: KDT-010611-GEN-12

Suivez les instructionsci-dessous pour formater une clé DataTraveler avec le système de fichiers NTFSavec un ordinateur Windows.

Remarque : Vous devez avoir les droits d'un administrateur du système.

  1. Déconnectez tous les autressupports externes Flash de votre ordinateur.
  2. Cliquez avec le boutondroit sur Mon poste de travail (ou sur Ordinateur sous Vista) et sélectionnezGérer.
    Remarque : Si le contrôle des comptes utilisateurs est activé dans Windows Vista, un avertissement sera affiché. Cliquez sur Continuer.
  3. Dans la fenêtre de droite,double-cliquez sur Stockage, puis sur Gestion des disques.
  4. Dans la fenêtre de droite,cliquez avec le bouton droit sur la clé Kingston (amovible), puis sélectionnezFormat. Remarque : Le système peut afficher l'avertissement suivant : "Cette partition est active sur ce disque. Toutes les données présentes sur cette partition seront perdues. Êtes-vous sûr(e) de vouloir formater cette partition ? Cliquez sur Oui pour continuer.
  5. Dans la fenêtre Formatage, sélectionnez le système de fichiers "NTFS" et cochez la case à côté de "Formatage rapide". Cliquez sur OK.
  6. Cliquez sur OK dans lafenêtre d'avertissement de formatage.

La fenêtre de la clé Kingston (amovible) affiche "Formatage en cours" pendant que la clé est formatée. Lorsque le formatage est terminé, l'état est à nouveau indiqué comme "Bon".

FAQ: KDT-010611-GEN-17

ReadyBoost est une fonctionnalité de Windows 7 et Vista qui utilise de l'espace de stockage sur le lecteur Flash USB pour améliorer la performance du système. DataTraveler ne prend pas en charge Windows ReadyBoost.

FAQ: KDT-010611-GEN-11

Ce problème concerne la copie des dossiers (créés par le Finder) à partir de et sur un support USB qui utilise le système de fichiers MS-DOS/FAT. En attendant qu'Apple publie une mise à jour couvrant cette question, les instructions suivantes offrent une solution sûre.

  1. Ouvrez Terminal dans lemenu Applications > Utilitaires et tapez la commande suivante sansoublier un espace à la fin :

    dot_clean
  2. Sélectionnez le dossier quicause le message “Code erreur 36." Faites glisser directementle dossier dans la fenêtre Terminal.
  3. Le chemin du dossier en question doit apparaître à la fin de la commande du Terminal. Par exemple :

    dot_clean /Users/UserName/Desktop/Test_Folder
  4. Appuyez sur la touche Entrée pour exécuter la commande. Le système ne donne pas de confirmation et il peut vous sembler qu'il ne s'est rien passé. Mais essayez à nouveau, et vous devriez maintenant pouvoir transférer le dossier sur votre clé USB sans erreur.
  5. Répétez cette procédurepour chaque dossier supplémentaire.
FAQ: KDT-010611-GEN-20

Malheureusement, aucune desclés Kingston DataTraveler ne sont prises en charge par Windows ME.

FAQ: KDT-010611-GEN-21

Plusieurs causes peuventexpliquer pourquoi votre DataTraveler ne s'installe pas sur Windows Vista.

  1. Lorsque l'assistant "Installation de nouveau matériel" recherche un pilote de périphérique, pointez-le sur Windows\System32\DriverStore\FileRepository et activez l'option "Inclure les sous-dossiers" dans la fenêtre de navigation. Si cela ne réussit pas, sélectionnez un des sous-dossiers dans FileRepository :

    FileRepository\usbstor.inf_...
    FileRepository\disk.inf_...
    FileRepository\volume.inf_...
    FileRepository\wpdfs.inf_...
  2. Si l'installation avec leFileRepository échoue, utilisez l'emplacement suivant : Windows\System32\Spool\Driverset activez l'option “Inclure les sous-dossiers” dans la fenêtre de navigation.
  3. Microsoft a publié un correctif pour les périphériques USB que Vista ne peut pas détecter automatiquement. Pour obtenir d'autres informations, cliquez sur le lien suivant ou copiez-collez-le dans la ligne adresse de votre navigateur : http://support.microsoft.com/kb/940199/en-us
  4. Si le correctif ne résoutpas le problème, les fichiers usbstor.inf et usbstor.pnf sont absents ouendommagés.
    1. Insérez la cléDataTraveler. Si la boîte de dialogue “Nouveau matériel détecté” s'ouvre,cliquez sur Annuler et débranchez la DataTraveler.
    2. Allez à (C:)>Windows>inf pour vérifier que les fichiers usbstor.inf et usbstor.pnf sont présents.Si ces fichiers sont absents, ils peuvent avoir été corrompus ou supprimés pendant l'installation/ mise à jour de Vista et ils ne peuvent donc pas être chargés. Si les fichiers usbstor.inf et usbstor.pnf sont introuvables, suivez les instructions ci-dessous :
      1. Trouvez les fichiersusbstor.inf et usbstor.pnf les plus récents dansWindows\System32\DriverStore\FileRepository\usbstor.inf

        Remarque : Plusieurs fichiers usbstor.inf et usbstor.pnf peuvent co-exister. Utilisez toujours les plus récents. Pour cela, classez les fichiers par ordre chronologique.
      2. Copiez les fichiers usbstor.inf et usbstor.pnf dans Windows>inf.
      3. Réinsérez la cléDataTraveler.

        Si les instructions ci-dessus ne résolvent pas le problème, et/ou les fichiers usbstor.inf et usbstor.pnf sont présents dans Windows\Inf. Retirez la clé et rebranchez-la puis attendez la boîte de dialogue Nouveau matériel détecté. Sélectionnez "Rechercher et installer le pilote (recommandé)". Cliquez sur le bouton Continuer. Sélectionnez "Ne pas chercher en ligne". Sélectionnez "Je n'ai pas de disque, affichez d'autres instructions". Sélectionnez "Rechercher un programme pilote sur mon ordinateur (avancé)". Parcourez les dossiers suivants pour chercher un pilote (cochez la case "Inclure les sous-dossiers" dans la fenêtre de navigation) :
      4. a) Windows\Inf
        c) Windows\System32\DriverStore\FileRepository\
        d) Windows\System32\DriverStore\FileRepository\usbstor.inf_...
        e) Windows\System32\DriverStore\FileRepository\disk.inf_...
        f) Windows\System32\DriverStore\FileRepository\volume.inf_...
        g) Windows\System32\DriverStore\FileRepository\wpdfs.inf_...
        h) Windows\System32\Spool\Drivers

FAQ: KDT-010611-GEN-19

Ouvrez le BIOS et réglez lesupport "Legacy USB" sur "Disabled" (désactivé) (ou lecontraire de l'option actuelle).

FAQ: KDT-010611-GEN-23

Pour résoudre ce problème, il est nécessaire de faire une modification dans le Registre. Mais procédez avec précaution, la moindre erreur dans le registre peut sérieusement endommager l'ordinateur. Cliquez sur le bouton Démarrer de la barre du menu, puis cliquez sur Exécuter. Tapez le mot "regedit", puis cliquez sur OK. Parcourez le registre jusqu'à HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\VxD\IOS et dans le volet droit, trouvez le mot "noide". Supprimez cette entrée, enregistrez les modifications et redémarrez l'ordinateur.

FAQ: KDT-010611-GEN-24

Si vous avez vérifié que l'on vous a vendu un produit contrefait, veuillez visiter notre site d'information sur les contrefaçons: 
www.kingston.com/company/counterfeit.asp.

Pour vérifier si un produit est une contrefaçon, veuillez contacter notre service d'assistance technique. 

L'authenticité d'un produit Kingston ne peut être garantie que par un partenaire commercial réputé. Pour consulter une liste des partenaires commerciaux Kingston, veuillez visiter la page
www.kingston.com/wheretobuy/.

FAQ: KGF-011411-GEN-01

Ce problème est habituellement causé par un programme qui repartitionne la clé et lui donne une capacité inférieure à sa capacité réelle. L'utilitaire de formatage natif de Windows ne peut normalement pas rétablir la capacité initiale. Nous vous suggérons de chercher en ligne un utilitaire de formatage tiers.

FAQ: KTD-012711-GEN-26

Un nombre excessif de périphériques installés dans le registre de votre machine peut causer ce problème. Lorsque toutes ces entrées seront annulées, le logiciel devrait fonctionner normalement.Pour cela, cliquez sur Démarrer et saisissezregedit dans le champ Exécuter. Faites une copie de sauvegarde de votre registre avant de le modifier.Le lien ci-dessous affiche les instructions pour sauvegarder votre registre.

Dans la liste affichée à gauche, recherchez la ligne HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices.Supprimez toutes les entrées sauf celle par défaut (qui ne peut pas être supprimée).

KDT-012612-URD-07

Malheureusement, Kingston ne propose pas de pilotes Windows 98SE pour cette clé. Cependant, des utilisateurs ont indiqué qu'ils ont pu l'installer avec un pilote générique Windows 98SE - USB Mass Storage. Ce pilote peut êtretéléchargé gratuitement sur le site d'un fournisseur tiers –http://www.technical-assistance.co.uk/kb/usbmsd98.php.

Remarque : Kingston ne prend pas en charge ce pilote de périphérique générique et ne peut pas être tenu responsable des problèmes pouvant provenir de son téléchargement, installation ou utilisation. En outre, aucun des logiciels de la clé DataTraveler n'est supporté par Windows 98SE.

Aucun des logiciels fournisavec la clé n'est compatible avec Windows 98SE, même si la clé fonctionne sousce système d'exploitation.

FAQ: KDT-011411-DRV-01
Chat en direct avec le support technique

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

Appelez le support technique

1(800)435-0640

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

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