KingstonCare
KingstonCare è una solida suite di servizi gratuiti sviluppati per offrire ai clienti Kingston tutti gli strumenti necessari a garantire la continuità e il corretto funzionamento dei processi aziendali.
Operando come una vera e propria estensione del servizio di assistenza, che attesta la dedizione di Kingston verso la qualità e i servizi ai clienti, KingstonCare offre un pacchetto di strumenti esclusivi, realizzati sulla base dell'esperienza maturata dall'azienda in oltre 25 anni di attività.
KingstonCare è applicabile ai seguenti prodotti
- Memoria dedicata per sistemi specifici
Rivenditori/fornitori di servizi
KingstonCare costituisce una forma di garanzia aggiuntiva che potete offrire ai vostri clienti durante la vendita dei prodotti Kingston.
Kingston vi rimborserà per le chiamate di servizio direttamente associate ai prodotti Kingston coperti dal programma, oppure invierà uno dei suoi provider di servizi autorizzati, se necessario.
In ogni caso, la procedura sarà fluida e trasparente per i vostri clienti.
Contattate il vostro rappresentante commerciale Kingston per scoprire come ottenere tutti i vantaggi aggiuntivi offerti dal servizio di rimborso dei costi di assistenza.
Rimborso dei costi di assistenza
(rimborso diretto all'utente finale)
KingstonCare garantisce la copertura di tutti i costi sostenuti per l'esecuzione di qualunque servizio di assistenza fornito sui prodotti Kingston.
Se un sistema dotato di prodotti Kingston dovesse necessitare di assistenza per ragioni direttamente imputabili al prodotto Kingston, l'azienda provvederà a rimborsare il cliente di tutti i costi fatturabili associati all'intervento di assistenza.
RMA con sostituzione espressa
Qualora il cliente necessiti con urgenza di un prodotto sostitutivo, Kingston può spedire il componente immediatamente, senza attendere l'arrivo del componente difettoso da restituire.
Si tratta di un altro metodo attraverso il quale Kingston riduce i potenziali tempi di fermo dei clienti.
Autorizzazione al Reso (RMA)
L'RMA, o Autorizzazione al Reso, è concepita per eliminare qualunque problema od ostacolo durante le procedure di reso dei prodotti difettosi, nell'improbabile eventualità che tale evento si verifichi con i prodotti Kingston.
Si tratta di un processo estremamente semplice che prevede le seguenti fasi:
- Chiamata al reparto gestione RMA
- Descrizione del problema
- Assegnazione di un numero RMA
- Restituzione del componente difettoso a Kingston, con il numero RMA chiaramente riportato sulla confezione.
Consegna ricambi on-site
Per evitare i tempi di fermo, Kingston può dislocare un lotto di parti di ricambio presso la vostra sede, da utilizzare nell'improbabile eventualità che uno dei nostri prodotti sia soggetto a difetti o malfunzionamenti.
In tal caso, sarà possibile sostituire immediatamente il prodotto Kingston difettoso con uno nuovo già presente presso il vostro magazzino, per poi rispedire il componente difettoso a Kingston.