Hay varias razones por las que Windows podría no detectar la unidad DataTraveler.

1. Podría haber un conflicto entre la DataTraveler y una letra de unidad asignada previamente. Haga lo siguiente para solucionar el conflicto (este método no es válido en el caso de las unidades de alta seguridad que utilizan dos letras de unidad):

1. Inserte la DataTraveler y haga clic con el botón de la derecha en el icono Mi PC que se encuentra en el escritorio, o debajo del botón Inicio en la barra de tareas.
2. Seleccione Administrar.
3. Seleccione “Administración de discos” en el panel de ventana izquierdo.
4. Encuentre la unidad DataTraveler en el panel de ventana derecho.
5. Haga clic con el botón de la derecha en la DataTraveler y seleccione “Cambiar la letra y rutas de acceso de unidad”.
6. Haga clic en Cambiar y seleccione una letra de unidad distinta en la lista desplegable. Después haga clic en Aceptar.

2. Podría haber un conflicto entre la DataTraveler y alguna aplicación que ya esté en ejecución. Detenga todas las aplicaciones en ejecución antes de instalar la unidad Data Traveler.

3. Si nunca antes ha utilizado los puertos USB, compruebe que estén habilitados en el BIOS y que funcionen correctamente. Consulte el manual de su computadora para conocer las instrucciones de acceso al BIOS. Los puertos USB también deben estar habilitados en el "Administrador de dispositivos". Para tener acceso al "Administrador de dispositivos", haga clic con el botón de la derecha sobre el icono Mi PC y seleccione Propiedades. En el cuadro de diálogo “Propiedades del sistema”, haga clic en la ficha Hardware y después en el botón “Administrador de dispositivos”. Encuentre la unidad Data Traveler de Kingston en la lista de dispositivos, generalmente en el grupo “Controladores de discos duros” o en el grupo “Otros”. Haga clic con el botón de la derecha en la DataTraveler y seleccione la opción Habilitar.

4. Asegúrese de tener instalado el más reciente Service Pack de su versión de Windows. Los Service Pack de Windows incluyen correcciones y controladores actualizados para los dispositivos USB. Para determinar qué Service Pack tiene instalado su computadora, haga clic con el botón de la derecha sobre el icono Mi PC y seleccione Propiedades. Podrá ver en la ficha General debajo de Sistema la información de la versión de Windows y del Service Pack que tiene instalados. Si no se indica que hay un Service Pack instalado, puede descargar el más reciente del sitio web de Microsoft.

5. Si su computadora es de escritorio, asegúrese de insertar la unidad DataTraveler directamente en uno de los puertos USB principales, en la parte trasera de la computadora. Los puertos USB en la parte delantera de la computadora, en el teclado o los de concentradores podrían suministrar electricidad insuficiente para el correcto funcionamiento de las unidades High Speed DataTraveler.

6. Si la unidad DataTraveler se muestra en el “Administrador de discos” pero no en Mi PC (PC en Windows Vista y 7) ni en Windows Explorer y la computadora tiene instalada la utilidad TweakUI, puede que se haya modificado el registro para ocultar algunas unidades. Para modificar el registro y volver a mostrar las unidades deseadas, ejecute TweakUI(XP) o seleccione “TweakUI > Properties” (Vista y 7).

7. Si se muestra el error “Código 10” y hay más de un dispositivo USB conectado, extraiga los demás dispositivos e inserte la unidad DataTraveler solamente. Dicho error podría indicar que su computadora en particular acepta solamente un dispositivo USB a la vez

8. Asegúrese de tener instalada la más reciente versión del BIOS y/o del firmware de su computadora. Las actualizaciones del BIOS/firmware se pueden descargar del sitio web del fabricante de la computadora o de la tarjeta madre.

FAQ: KDT-010611-GEN-02

Dado que la DataTraveler es de 32 GB o mayor, no se le puede dar formato FAT32 en Windows 7. Tendrá que convertirla desde el símbolo del sistema. Haga clic en Inicio>Ejecutar, escriba “CMD” y luego haga clic en el botón Aceptar. Después del símbolo del sistema, escriba los comandos mostrados en la imagen. En los comandos mostrados, F es la letra de unidad de la DataTraveler; utilice la que corresponda en su caso. Al escribir los comandos, esté atento a los espacios en blanco.

FAQ: KDT-010611-GEN-14

Desconecte el otro dispositivo USB, inserte la unidad DataTraveler y vuelva a arrancar el sistema. Después de que la unidad DataTraveler se haya configurado, puede volver a conectar el otro dispositivo USB.

FAQ: KDT-010611-GEN-15

Si su computadora es de escritorio, asegúrese de conectar la unidad DataTraveler directamente en uno de los puertos USB principales. Dichos puertos USB generalmente se encuentran en la parte trasera de la computadora. Si es difícil el acceso a dichos puertos, le recomendamos el uso de un cable USB de extensión de 3 pies (1 m).

FAQ: KDT-010611-GEN-09

FAQ: KGF-022811-GEN-02

Si en la DataTraveler hay archivos importantes para usted, le recomendamos encarecidamente que utilice uno de los dos métodos siguientes para recuperarlos (vea más adelante).Kingston no ofrece servicios de recuperación de datos. Para más información acerca de nuestra política de garantía, visite http://www.kingston.com/company/warranty.asp

1. Comuníquese con una compañía especializada en servicios de recuperación de datos, como Drive Savers (www.drivesavers.com) y Ontrack (www.ontrack.com) por mencionar dos, o puede hacer una búsqueda de “data recovery” en Google.

2. Vaya a www.download.com y haga una búsqueda de “data recovery”, y descargue una de las muchas utilidades de recuperación de datos, que son bastante sencillas de utilizar. Le sugerimos que pruebe primero con una versión gratis, ya que a veces funcionan tan bien como las de pago. En todo caso, para que esta última opción tenga posibilidad de éxito la computadora debe poder asignar una letra de unidad al dispositivo de almacenamiento. Y aun así, no hay garantía alguna de éxito. Si no tiene éxito, la primera opción es la más aconsejable.

FAQ: KDT-012611-GEN-25

Windows asigna nuevas letras de unidad a las siguientes unidades físicas disponibles. Por esa razón, podría darse el caso de que Windows asigne a la unidad DataTraveler la misma letra de unidad que ya tiene asignada a una unidad de red. Ese es un problema frecuente con los dispositivos extraíbles de almacenamiento

Para solucionar el problema, vaya a Panel de control>Herramientas administrativas>Administración de equipos. Observe la lista de unidades en el panel de ventana derecho. Vea si se muestra la unidad Kingston (x). (x) indica la letra de unidad que Windows asignó a la unidad Data Traveler.

Si la unidad DataTraveler se muestra con la misma letra de unidad de alguna otra unidad, haga clic con el botón de la derecha en la unidad DataTraveler y seleccione "Cambiar la letra y rutas de acceso de unidad".

En el cuadro de diálogo que aparecerá a continuación, haga clic en el botón "Cambiar" y asigne a la unidad DataTraveler una letra de unidad que no esté actualmente en uso.

Nota: no cambie manualmente las letras de unidad si la DataTraveler es del tipo seguro (tiene asignadas dos letras de unidad).

FAQ: KDT-010611-GEN-03

Cambie a Disabled (deshabilitada) la compatibilidad con dispositivos USB antiguos (Legacy USB) en el BIOS de la computadora (o a la opción contraria a la que esté seleccionada actualmente).

FAQ: KDT-010611-GEN-23

Si usted determinó que se le vendió un producto falso, visite nuestra página de informes de productos falsos en www.kingston.com/company/counterfeit.asp.

Para determinar si el producto es falso, comuníquese con nuestro departamento de soporte técnico. 

La única manera de garantizar la autenticidad de los productos de Kingston es adquirirlos a través de nuestros asociados acreditados. Visite www.kingston.com/wheretobuy/ para ver la lista de algunos de nuestros asociados.

FAQ: KGF-011411-GEN-01

Windows pudiera no reconocer los sistemas de archivos MacOS Plus o MacOS Standard. Para evitar ese problema, dé formato del tipo "MS-DOS File System" a la unidad para que se pueda utilizar en ambos entornos.

ADVERTENCIA: al dar formato a la unidad DataTraveler se borrará toda la información almacenada. Haga una copia de seguridad de los archivos antes de proceder.

1. Inserte la unidad DataTraveler en la computadora que corre Mac OS X y espere que la unidad se monte.
2. Haga clic en la opción “Ir” en la barra de menú.
3. Double-click on Utilities (If you do not see Utilities, double-click on Applications and then double-click on the Utilities folder.)
4. Haga doble clic en Utilidades (si la opción Utilidades no está a la vista, haga doble clic en Aplicaciones y luego en la carpeta Utilidades).
5. 5. En el cuadro de diálogo “Utilidad de discos”, haga clic en la partición activa de la unidad DataTraveler. Nota: la unidad DataTraveler se mostrará dos veces, una vez como partición activa y la segunda como etiqueta del volumen.
6. Haga clic en la pestaña Borrar que se encuentra al lado derecho de la pantalla.
7. Seleccione la opción “Sistema de archivos MS-DOS” en la lista desplegable “Formato del volumen”.
8. Haga clic en Borrar.

Tenga presente que el sistema operativo MacOS 10.6.5 es totalmente compatible tanto en lectura como en escritura con unidades con formato exFAT. De modo que también se puede solucionar este problema si se da formato a la unidad con el sistema exFAT de archivos. MacOS tiene acceso de sólo lectura a las unidades con formato NTFS.

Algunos dispositivos (reproductores de MP3, marcos digitales de fotografías y otros) no pueden leer dispositivos con formato NTFS ni exFAT.

Además, Windows XP y Vista requieren de una actualización para tener acceso a dispositivos con formato exFAT.

Para recibir asistencia adicional acerca de las unidades DataTraveler, HAGA CLIC AQUÍ para ver los videos instructivos del uso de las unidades.

FAQ: KDT-010611-GEN-07