Hay varias razones por las que Windows podría no detectar la unidad DataTraveler.

1. Podría haber un conflicto entre la DataTraveler y una letra de unidad asignada previamente. Haga lo siguiente para solucionar el conflicto (este método no es válido en el caso de las unidades de alta seguridad que utilizan dos letras de unidad):

1. Inserte la DataTraveler y haga clic con el botón de la derecha en el icono Mi PC que se encuentra en el escritorio, o debajo del botón Inicio en la barra de tareas.
2. Seleccione Administrar.
3. Seleccione “Administración de discos” en el panel de ventana izquierdo.
4. Encuentre la unidad DataTraveler en el panel de ventana derecho.
5. Haga clic con el botón de la derecha en la DataTraveler y seleccione “Cambiar la letra y rutas de acceso de unidad”.
6. Haga clic en Cambiar y seleccione una letra de unidad distinta en la lista desplegable. Después haga clic en Aceptar.

2. Podría haber un conflicto entre la DataTraveler y alguna aplicación que ya esté en ejecución. Detenga todas las aplicaciones en ejecución antes de instalar la unidad Data Traveler.

3. Si nunca antes ha utilizado los puertos USB, compruebe que estén habilitados en el BIOS y que funcionen correctamente. Consulte el manual de su computadora para conocer las instrucciones de acceso al BIOS. Los puertos USB también deben estar habilitados en el "Administrador de dispositivos". Para tener acceso al "Administrador de dispositivos", haga clic con el botón de la derecha sobre el icono Mi PC y seleccione Propiedades. En el cuadro de diálogo “Propiedades del sistema”, haga clic en la ficha Hardware y después en el botón “Administrador de dispositivos”. Encuentre la unidad Data Traveler de Kingston en la lista de dispositivos, generalmente en el grupo “Controladores de discos duros” o en el grupo “Otros”. Haga clic con el botón de la derecha en la DataTraveler y seleccione la opción Habilitar.

4. Asegúrese de tener instalado el más reciente Service Pack de su versión de Windows. Los Service Pack de Windows incluyen correcciones y controladores actualizados para los dispositivos USB. Para determinar qué Service Pack tiene instalado su computadora, haga clic con el botón de la derecha sobre el icono Mi PC y seleccione Propiedades. Podrá ver en la ficha General debajo de Sistema la información de la versión de Windows y del Service Pack que tiene instalados. Si no se indica que hay un Service Pack instalado, puede descargar el más reciente del sitio web de Microsoft.

5. Si su computadora es de escritorio, asegúrese de insertar la unidad DataTraveler directamente en uno de los puertos USB principales, en la parte trasera de la computadora. Los puertos USB en la parte delantera de la computadora, en el teclado o los de concentradores podrían suministrar electricidad insuficiente para el correcto funcionamiento de las unidades High Speed DataTraveler.

6. Si la unidad DataTraveler se muestra en el “Administrador de discos” pero no en Mi PC (PC en Windows Vista y 7) ni en Windows Explorer y la computadora tiene instalada la utilidad TweakUI, puede que se haya modificado el registro para ocultar algunas unidades. Para modificar el registro y volver a mostrar las unidades deseadas, ejecute TweakUI(XP) o seleccione “TweakUI > Properties” (Vista y 7).

7. Si se muestra el error “Código 10” y hay más de un dispositivo USB conectado, extraiga los demás dispositivos e inserte la unidad DataTraveler solamente. Dicho error podría indicar que su computadora en particular acepta solamente un dispositivo USB a la vez

8. Asegúrese de tener instalada la más reciente versión del BIOS y/o del firmware de su computadora. Las actualizaciones del BIOS/firmware se pueden descargar del sitio web del fabricante de la computadora o de la tarjeta madre.

FAQ: KDT-010611-GEN-02

Dado que la DataTraveler es de 32 GB o mayor, no se le puede dar formato FAT32 en Windows 7. Tendrá que convertirla desde el símbolo del sistema. Haga clic en Inicio>Ejecutar, escriba “CMD” y luego haga clic en el botón Aceptar. Después del símbolo del sistema, escriba los comandos mostrados en la imagen. En los comandos mostrados, F es la letra de unidad de la DataTraveler; utilice la que corresponda en su caso. Al escribir los comandos, esté atento a los espacios en blanco.

FAQ: KDT-010611-GEN-14

Desconecte el otro dispositivo USB, inserte la unidad DataTraveler y vuelva a arrancar el sistema. Después de que la unidad DataTraveler se haya configurado, puede volver a conectar el otro dispositivo USB.

FAQ: KDT-010611-GEN-15

Si su computadora es de escritorio, asegúrese de conectar la unidad DataTraveler directamente en uno de los puertos USB principales. Dichos puertos USB generalmente se encuentran en la parte trasera de la computadora. Si es difícil el acceso a dichos puertos, le recomendamos el uso de un cable USB de extensión de 3 pies (1 m).

FAQ: KDT-010611-GEN-09

Lo anterior podría ocurrir si alguna de las siguientes situaciones está presente: El puerto 443 está bloqueado – Si hay un dispositivo firewall activo en la red, es necesario abrir el puerto 443 como excepción a fin de permitir el tránsito (es decir, la comunicación entre el cliente y el servidor SafeConsole)

No se importó la clave del registro del cliente de la página de Implementación(Deployment page) – A partir del paso 1 en la página de Implementación, descargue el archivo SafeConsole.reg de registro e instálelo en su computadora. Dicho archivo de registro (.reg) contiene la clave HKCU\Software\BlockMaster\DTVPM con un valor de cadena alfanumérica de “Console URL” y un valor de los datos de “https://servername/safestick"

No se instaló el certificado del navegador web desde la página de Implementación deSafeConsole (https://server/safeconsole/deployment.html)

El cliente de la unidad DTVP-M o DT4000-M no se encuentra en la misma red del servidor SafeConsole, o no puede comunicarse con dicho servidor Las unidades DTVP-M/DT4000-M deben poder comunicarse, conectarse y registrarse con el programa SafeConsole durante su inicialización, y cada vez que se reinicien.

Después de inicializadas, las unidades se pueden utilizar como unidades USB seguras (NOTA: el administrador del servidor SafeConsole puede desactivar la opción Prohibit users from resetting (prohibir el reinicio a los usuarios) en Device User Settings a fin de inhabilitar la función de reinicio por los usuarios.

FAQ: KDT-052411-MNG-01

Si no se instaló el certificado del navegador desde la página de Implementación, se mostrará ese mensaje de error antes de recibir el mensaje de advertencia.

FAQ: KDT-052411-MNG-02

Se produce ese error cuando se desinstala SafeConsole y luego se intenta volver a instalar en la misma unidad con una contraseña de certificado distinta de la utilizada durante la instalación anterior. Si desinstaló (o planea desinstalar) SafeConsole, asegúrese de:

a. quitar el o los certificados de navegador instalados durante la instalación anterior O BIEN

b. al volver a instalar SafeConsole, utilice la misma contraseña de certificado que utilizó en la instalación anterior

Los certificados para Internet Explorer se pueden encontrar en el almacén de la entidad emisora de certificados de raíz de confianza [Herramientas Opciones de Internet Contenido (ficha) Certificados (botón) Entidades de Certificación Raíz de Confianza (ficha)]

Los certificados para Firefox se pueden encontrar en la ficha Servidores del administrador de certificados [Herramientas Opciones Avanzadas Cifrado (ficha) Ver certificados (botón) Servidores (ficha)]

FAQ: KDT-052411-MNG-03

FAQ: KGF-022811-GEN-02

Es posible que la configuración de seguridad del navegador haya bloqueado el certificado. Cree en su navegador web un “Sitio de confianza” para el URL del servidor SafeConsole, p.ej., https://nombre_del_servidor

FAQ: KDT-052411-MNG-04

Sí. Se puede copiar manualmente el archivo .lic de licencia a la carpeta license, y una vez allí se debe cambiar al nombre a license.key. La ubicación de dicha carpeta se indica a continuación:

(c:\Archivos de programa\BlockMaster\SafeConsole 4.1.x\license)

FAQ: KDT-052411-MNG-05

El Dominio/Nombre del servidor y los archivos de los certificados se generan durante la instalación del programa SafeConsole for Kingston y se copian a la carpeta res (SafeConsole.reg, SafeConsole.crt, Group Name.reg, etc.)

(c:\Archivos de programa\BlockMaster\SafeConsole 4.1x\webapps\safeconsole\res)

FAQ: KDT-052411-MNG-06

Sí. Estando conectada la unidad, se puede volver a arrancar el servicio Selector (Launcher) y presionar Ctrl+Alt+F6 para generar un archivo de registro. Se mostrará información adicional de soporte técnico, que será útil para hacer el diagnóstico del proceso de inicio/conexión.

KDT-052411-MNG-07

Ese mensaje solicita al usuario que confirme su identidad antes de proceder a inicializar la unidad. En el ejemplo anterior, BLOCKMASTER1 representa el nombre de la computadora (estación de trabajo) en la que se intenta inicializar la unidad DTVP-M (o DT4000-M), y bmAdmin representa el nombre del usuario que tiene una sesión abierta en el sistema. Al hacer clic en ‘Sí’ se procederá a hacer la inicialización; si se hace clic en ‘No’ se cancelará la inicialización y no se podrá hacer uso de la unidad.

FAQ: KDT-052411-MNG-08

Puede que haya abierto la unidad en el modo de sólo lectura. Si abrió la unidad en el modo de sólo lectura y quiere desbloquearlapara tener acceso completo de lectura y escritura a la partición segura, debe desactivar la unidad y volver a abrirla, sin marcar la casilla ‘Modo de sólo lectura’.

FAQ: KDT-052411-MNG-09

SafeConsole for Kingston es un software de gestión de empresas que ofrece una gestión USB completa de las unidades Flash de Kingston (DTVP-M/DT4000-M). Con una accesibilidad basada en la web y una sencilla interfaz, SafeConsole for Kingston le permite configurar y gestionar fácilmente las funciones avanzadas de las unidades incluyendo el restablecimiento remoto de contraseña o la gestión del contenido de la unidad entre otros. Para usar una unidad gestionada por Kingston, deberá ser iniciada con SafeConsole for Kingston.

FAQ: KDT-052411-MNG-01

1. Corra "nslookup [nombre de dominio]" para pedir al servidor DNS las direcciones IP que se asignan al nombre de dominio.
2. Intente hacer ping a todas las direcciones IP y cerciórese de que todas ellas son de servidores y no de sistemas anfitriones ("hosts") clientes.
3. Si el anfitrión ("host") no responde y es incorrecto, por favor retírelos de su servidor DNS (por favor verifique que el "host" no existe y que realmente es seguro el retirarlo)
4. Realice los pasos 1 a 3 otra vez, pero esta vez solicite domaindnszones.[nombre de dominio]
5. Realice los pasos 1 a 3 otra vez, pero esta vez solicite forestdnszones.[ nombre de dominio]

FAQ: KDT-102511-MNG-11

Windows pudiera no reconocer los sistemas de archivos MacOS Plus o MacOS Standard.

Para evitar ese problema, dé formato del tipo "MS-DOS File System" a la unidad para que se pueda utilizar en ambos entornos.

ADVERTENCIA: al dar formato a la unidad DataTraveler se borrará toda la información almacenada. Haga una copia de seguridad de los archivos antes de proceder.

1. Inserte la unidad DataTraveler en la computadora que corre Mac OS X y espere que la unidad se monte.

2. Haga clic en la opción “Ir” en la barra de menú.

3. Haga doble clic en Utilidades (si la opción Utilidades no está a la vista, haga doble clic en Aplicaciones y luego en la carpeta Utilidades).

4. Haga doble clic en el icono “Utilidad de discos”.

5. En el cuadro de diálogo “Utilidad de discos”, haga clic en la partición activa de la unidad DataTraveler. Nota: la unidad DataTraveler se mostrará dos veces, una vez como partición activa y la segunda como etiqueta del volumen.

6. Haga clic en la pestaña Borrar que se encuentra al lado derecho de la pantalla.

7. Seleccione la opción “Sistema de archivos MS-DOS” en la lista desplegable “Formato del volumen”.

8. Haga clic en Borrar.

Tenga presente que el sistema operativo MacOS 10.6.5 es totalmente compatible tanto en lectura como en escritura con unidades con formato exFAT. De modo que también se puede solucionar este problema si se da formato a la unidad con el sistema exFAT de archivos. MacOS tiene acceso de sólo lectura a las unidades con formato NTFS.

Algunos dispositivos (reproductores de MP3, marcos digitales de fotografías y otros) no pueden leer dispositivos con formato NTFS ni exFAT.

Además, Windows XP y Vista requieren de una actualización para tener acceso a dispositivos con formato exFAT.

Para recibir asistencia adicional acerca de las unidades DataTraveler, HAGA CLIC AQUÍ para ver los videos instructivos del uso de las unidades.

FAQ: KDT-010611-GEN-07

Si usted determinó que se le vendió un producto falso, visite nuestra página de informes de productos falsos en www.kingston.com/company/counterfeit.asp.

Para determinar si el producto es falso, comuníquese con nuestro departamento de soporte técnico. 

La única manera de garantizar la autenticidad de los productos de Kingston es adquirirlos a través de nuestros asociados acreditados. Visite www.kingston.com/wheretobuy/ para ver la lista de algunos de nuestros asociados.

FAQ: KGF-011411-GEN-01