Istnieje kilka możliwych przyczyn niewykrywania urządzenia DataTraveler w systemie Windows.

1. Mógł wystąpić konflikt urządzenia DataTraveler dotyczący wcześniej przypisanej litery dysku. Aby rozwiązać ten problem, należy wykonać poniższe czynności (nie należy ich wykonywać w przypadku pamięci "prywatnej" z przypisaniem dwóch liter dysku):

1. Włóż urządzenie DataTraveler do gniazda i kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Mój komputer na pulpicie lub w menu Start na pasku zadań.
2. Wybierz polecenie "Zarządzaj".
3. W okienku po lewej stronie wybierz pozycję "Zarządzanie dyskami".
4. Znajdź urządzenie DataTraveler w prawym okienku.
5. Kliknij dysk prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie "Zmień literę dysku i ścieżki".
6. Kliknij przycisk Zmień i wybierz nową literę dysku z listy rozwijanej. Następnie kliknij przycisk OK.

2. Mógł wystąpić konflikt urządzenia DataTraveler dotyczący wcześniej zainstalowanego oprogramowania. Przed zainstalowaniem urządzenia DataTraveler należy wyłączyć wszystkie aplikacje uruchomione w tle.

3. Jeśli nigdy nie używano portów USB, należy upewnić się, że porty działają oraz włączono je w systemie BIOS. Instrukcje dotyczące uzyskiwania dostępu do systemu BIOS zawiera podręcznik użytkownika komputera. Porty USB należy również włączyć w Menedżerze urządzeń. Aby uzyskać dostęp do Menedżera urządzeń, kliknij prawym przyciskiem ikonę Mój komputer i wybierz polecenie "Właściwości". W oknie dialogowym Właściwości systemu kliknij kartę Sprzęt, a następnie przycisk Menedżer urządzeń. Znajdź urządzenie Kingston DataTraveler; zazwyczaj znajduje się ono w obszarze "Stacje dysków" lub "Inne". Kliknij urządzenie prawym przyciskiem i wybierz opcję "Włącz".

4. Należy upewnić się, że zainstalowano najnowszy dodatek Service Pack dla systemu Windows. Dodatki Service Pack dla systemu Windows zawierają poprawki i zaktualizowane sterowniki urządzeń USB. Aby dowiedzieć się, czy zainstalowano dodatek Service Pack, kliknij prawym przyciskiem ikonę Mój komputer i wybierz polecenie "Właściwości". Na karcie Ogólne w obszarze "System" znajdują się informacje dotyczące wersji systemu Windows i dodatku Service Pack. Jeśli dodatek Service Pack nie jest wymieniony, można go pobrać ze strony internetowej firmy Microsoft.

5. W przypadku komputera stacjonarnego należy upewnić się, że urządzenie DataTraveler włożono bezpośrednio do jednego z głównych portów USB z tyłu komputera PC. Porty z przodu obudowy, w klawiaturze lub koncentratory USB mogą nie dostarczać wystarczającej ilości energii do prawidłowego działania urządzenia DataTraveler High Speed.

6. Jeśli urządzenie DataTraveler jest widoczne w Menedżerze urządzeń, lecz nie w obszarze Mój Komputer (obszarze Komputer w systemie Windows Vista i 7) lub Eksploratorze, a zainstalowano program TweakUI, mógł on zmodyfikować wpisy w rejestrze w celu ukrycia dysków. Aby rozwiązań ten problem, należy przejść do obszaru "TweakUI Properties" (Właściwości programu TweakUI) i skonfigurować odpowiednie ustawienia w celu wyświetlania dysków.

7. Jeśli został wyświetlony komunikat o błędzie (Kod 10) przy podłączonym więcej niż jednym urządzeniu USB, należy odłączyć inne urządzenia, a następnie podłączyć urządzenie Kingston DataTraveler jako jedyne. Błąd ten może oznaczać niemożność jednoczesnej obsługi więcej niż jednego urządzenia przez dany system.

8. Należy upewnić się, że na komputerze zainstalowano najnowsze wersje systemu BIOS i/lub oprogramowania sprzętowego. System BIOS/oprogramowanie sprzętowe można pobrać ze strony internetowej producenta komputera.

FAQ: KDT-010611-GEN-02

System Windows 7 nie umożliwia formatowania w standardzie FAT32 urządzeń DataTraveler o pojemności 32 GB lub większych. Wymagane jest dokonanie konwersji za pośrednictwem wiersza polecenia. Kliknij kolejno polecenia Start > Uruchom, wpisz polecenie CMD, a następnie kliknij przycisk OK. W wiersz polecenia wprowadź ciąg przedstawiony na ilustracji. Litera F oznacza literę dysku; należy ją zastąpić odpowiednim oznaczeniem. Należy również zwrócić uwagę na spacje.

FAQ: KDT-010611-GEN-14

Należy odłączyć inne urządzenie USB, włożyć pamięć DataTraveler do gniazda, a następnie uruchomić ponownie komputer. Po przeprowadzeniu konfiguracji urządzenia DataTraveler powinno być możliwe podłączenie innego urządzenia USB.

FAQ: KDT-010611-GEN-15

Problem ten może wystąpić w następujących sytuacjach: Zablokowany jest port 443 — jeśli włączono zaporę, wymagane jest utworzenie wyjątku w celu otwarcia tego portu (443) i zezwolenia na ruch (tj. komunikację między klientem a serwerem).

Nie importowano klucza rejestru klienta ze strony Deployment (Wdrażanie). Należy przejść do kroku 1 na stronie Deployment (Wdrażanie), pobrać plik SafeConsole.reg i zainstalować go na komputerze. Plik rejestru (.reg) zawiera następujący klucz: HKCU\Software\BlockMaster\DTVPM z wartością ciągu "Console URL" i wartością danych "https://nazwa_serwera/safestick".

Nie zainstalowano certyfikatu przeglądarki internetowej ze strony SafeConsoleDeployment (Wdrażanie usługi SafeConsole) pod adresem https://server/safeconsole/deployment.html.

Klient urządzenia DTVP-M lub DT4000-M nie znajduje się w tej samej sieci, co usługa SafeConsole lub nie może nawiązać komunikacji z serwerem.

Urządzenie DTVP-M musi być w stanie komunikować się, łączyć się i rejestrować się w usłudze SafeConsole podczas inicjalizacji i/lub w każdym przypadku zresetowania urządzenia (DTVP-M/DT4000-M). Po zainicjowaniu urządzenia można używać jako standardowego zabezpieczonego urządzenia USB. UWAGA: Funkcja "resetowania" klienta może zostać wyłączona przed administratora usługi SafeConsole przez uaktywnienie opcji "Prohibit users from resetting" (Nie zezwalaj użytkownikom na resetowanie) w obszarze Device User Settings (Ustawienia użytkowników urządzeń).

FAQ: KDT-052411-MNG-01

Ma to miejsce, jeśli usługa SafeConsole została odinstalowana, a następnie zainstalowana ponownie na tym samym hoście przy użyciu innego hasła certyfikatu niż podczas poprzedniej instalacji. W przypadku odinstalowywania usługi SafeConsole należy pamiętać o wykonaniu następujących czynności:

a. usuń certyfikaty przeglądarki zainstalowane podczas poprzedniej instalacji LUB b. zainstaluj ponownie usługę SafeConsole, korzystając z hasła certyfikatu, którego użyto podczas poprzedniej instalacji

Certificates for Internet Explorer can be found in the Trusted Root Certification Authority store [Tools Internet Options Content Tab Certificates Button Trusted Root Cert. Authorities Tab]

Certyfikaty dla przeglądarki Firefox znajdują się na karcie Servers (Serwery) w obszarze Certificate Manager (Menedżer certyfikatów) [Tools (Narzędzia) > Options (Opcje) > Advanced (Zaawansowane) > karta Encryption (Szyfrowanie) > przycisk View Certificates (Wyświetl certyfikaty) > karta Servers (Serwery)]

FAQ: KDT-052411-MNG-04

Certyfikat może być blokowany przez ustawienia zabezpieczeń przeglądarki. Utwórz „witrynę zaufaną” pod adresem URL usługi SafeConsole w przeglądarce internetowej, na przykład https://nazwa_serwera

FAQ: KDT-052411-MNG-04

Tak. Plik licencji można zainstalować ręcznie, kopiując go do folderu license i KONIECZNIE zmieniając jego nazwę na license.key.

(c:\Program Files\BlockMaster\SafeConsole 4.1.x\license)

FAQ: KDT-052411-MNG-05

Nazwa domeny/serwera i pliki certyfikatów są generowane podczas instalacji oprogramowania SafeConsole for Kingston i kopiowane do folderu res (SafeConsole.reg, SafeConsole.crt, Group Name.reg itp.).

(c:\Program Files\BlockMaster\SafeConsole 4.1x\webapps\safeconsole\res)

FAQ: KDT-052411-MNG-06

Tak. Po podłączeniu urządzenia należy uruchomić ponownie usługę Launcher i wygenerować plik dziennika, naciskając klawisze Ctrl+Alt+F6. Umożliwia to uzyskanie dodatkowych informacji pomocy technicznej przydatnych w procesie rozwiązywania problemów z logowaniem.

FAQ: KDT-052411-MNG-07

Komunikat stanowi monit o potwierdzenie tożsamości użytkownika przed zainicjowaniem urządzenia. W tym przykładzie słowo BLOCKMASTER1 oznacza nazwę komputera (stacji roboczej), za pomocą którego podejmowana jest próba inicjalizacji urządzenia DTVP-M (lub DT4000-M), natomiast słowo bmAdmin to nazwa użytkownika aktualnie zalogowanego do systemu. Kliknięcie przycisku „Yes” (Tak) powoduje kontynuowanie inicjalizacji, natomiast kliknięcie przycisku „No” (Nie) powoduje anulowanie procesu inicjalizacji i zapobiegnięcie użyciu urządzenia.

FAQ: KDT-052411-MNG-08

Użytkownik może być zalogowany do pamięci w trybie tylko do odczytu. W przypadku zalogowania się w trybie tylko do odczytu i konieczności odblokowania urządzeniaz pełnymi uprawnieniami do odczytu/zapisu na zabezpieczonej partycji, należy zamknąć urządzenie i zalogować się ponownie, usuwając przed logowaniem zaznaczenie pola wyboru „Read-Only Mode” (Tryb tylko do odczytu).

FAQ: KDT-052411-MNG-09

1. Uruchom polecenie „nslookup [nazwa domeny]”, aby uzyska z serwera DNS informacje dotyczące adresów IP zamapowanych na tę nazwę domeny.
2. Spróbuj wysłać sygnał ping na wszystkie te adresy IP i upewnij się, że są to adresy serwerów, a nie hostów klienckich.
3. Jeśli host nie odpowie i będzie nieprawidłowy, usuń go z serwera DNS (upewnij się, że host nie istnieje i że można bezpiecznie go usunąć).
4. Wykonaj ponownie kroki 1–3, ale użyj wartości domaindnszones.[nazwa domeny].
5. Wykonaj ponownie kroki 1–3, ale użyj wartości forestdnszones.[nazwa domeny].

FAQ: KDT-102511-MNG-11

W przypadku stwierdzenia nabycia produktu podrobionego należy odwiedzić naszą stronę internetową służącą do zgłaszania takich przypadków pod adresem www.kingston.com/company/counterfeit.asp.

Aby stwierdzić, czy produkt jest podrobiony, należy skontaktować się z działem pomocy technicznej.

Jedynym sposobem na zagwarantowanie autentyczności produktu firmy Kingston jest nabycie go za pośrednictwem naszego zaufanego partnera. Lista zawierająca niektóre z takich firm znajduje się pod adresem www.kingston.com/wheretobuy/.

FAQ: KGF-011411-GEN-01