หน่วยความจำ
ไดรฟ์โซลิดสเตต
ไดรฟ์ USB
แฟลชการ์ด
การสนับสนุน
ค้นหาหน่วยความจำ

กรณีศึกษาจาก

Kingston กับไดรฟ์ SSD เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า และผลผลิตให้กับพนักงาน

"เราต้องเพิ่มผลผลิตโดยใช้ทรัพยากรให้น้อยที่สุด นี่คือสิ่งที่ฝ่าย IT ต้องคำนึงถึงเสมอ ที่เราทำเช่นนี้ได้ก็โดยการกำหนดมาตรฐานของไดรฟ์ SSD เทียบกับไดรฟ์แบบจานหมุน ผู้ใช้ของเรามีความพึงพอใจมากขึ้นเนื่องจาก SSD ทำงานมีเสถียรภาพมากกว่า เร็วกว่าและลด เวลาในการให้ซ่อมบำรุงเครื่องคอมพิวเตอร์"

Theron Sanders
ฝ่าย IT ผู้จัดการส่วนงานให้บริการ
Kingston Technology Company Inc.

ความท้าทายทางธุรกิจ

จากสำนักงานใหญ่ใน Fountain Valley California, Kingston Technology Company, Inc. (Kingston) จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของบริษัทไปทั่วโลก พนักงานของบริษัททั่วโลกกว่า 4,000 คนทำหน้าที่ออกแบบ ผลิตและจำหน่ายหน่วยความจำและหน่วยความจำแฟลชสำหรับเครื่องเดสก์ทอป โน้ตบุ๊กและอุปกรณ์พกพา

ผู้อำนวยการฝ่าย IT ของ Kingston มีเป้าหมายหลักอยู่สองประการไม่ต่างจากผู้บริหารอื่น ๆ ภายใต้ภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบัน ได้แก่ เพิ่มความพึงพอใจให้แก่ผู้ใช้ปายทางและผลผลิตให้กับฝ่าย IT ด้วยการคำนึงถึงเป้าหมายสองอย่างนี้ ผู้อำนวยการฝ่าย IT จึงได้มอบโจทก์ให้แก่ผู้บริหารของคุณในการประเมินผลการทำงาน

ผู้ใช้ปลายทางที่นี่ไม่อายที่จะพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาด้านระบบ IT ของตนกับผม" Theron Sanders ผู้จัดการฝ่ายให้บริการด้าน IT ของ Kingston กล่าว "สิ่งที่ผู้ใช้มีปัญหามากที่สุดคือเวลาในการเปิดใช้แอพพลิเคชั่นและบู๊ตเครื่องที่นานมาก" แต่แค่การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของระบบให้แก่ผู้ใช้อย่างเดียวยังไม่เพียงพอ Sanders ยังต้องการเพิ่มผลผลิตให้แก่พนักงานฝ่าย IT ด้วยในเวลาเดียวกัน เพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายนี้ จึงมีการยกเลิกการใช้ไดรฟ์จานหมุนรุ่นเก่าเป็นไดรฟ์ SSD

สรุปข้อดี
  • ความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มากกว่า:
    • ปิดแอพพลิเคชั่นได้เร็วขึ้น 75 เปอร์เซ็นต์
    • ลดเวลาบู๊ตลงอย่างมาก
    • ลดปัญหาร้องเรียนเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการทำงานของระบบโดยผู้ใช้
  • เพิ่มผลผลิตให้แก่บุคลากรด้าน IT:
    • สามารถจำลองข้อมูลใน SSD ได้เร็วขึ้น 1/5 ถึง 1/8 เมื่อเทียบกับไดรฟ์แบบจานหมุน ใช้ FTE รายเดียวต่อกะแทนที่จะต้องใช้ FTE หลายคน
    • สามารถกู้ข้อมูลจาก SSD ได้เร็วขึ้น 1/5 เมื่อเทียบกับไดรฟ์จานหมุน
  • อายุการใช้งานของคอมพิวเตอร์ที่ยาวนานขึ้นสูงสุด 66 เปอร์เซ็นต์จากสามเป็นห้าปี

ผลิตภัณฑ์ด้านเทคโนโลยี

ทีมงานเจ็ดคนของ Sanders ให้บริการพนักงานกว่า 850 คนในสหรัฐฯ ผู้ใช้เหล่านี้ ใช้งานอุปกรณ์หลากหลายประเภท ทั้งเดสก์ทอป โน้ตบุ๊กและแท็บเล็ต รวมทั้งสมาร์ทโฟน

ในการเตรียมพร้อมเพื่อปรับเปลี่ยนมาเป็นระบบ SSD Sanders ได้กล่าวถึงแนวทางสองขั้นด้วยกัน พนักงาน ใหม่จะได้รับเครื่องที่ติดตั้ง SSD พร้อม ๆ กับการเปลี่ยนคอมพิวเตอร์ที่ใช้อยู่เดิมตามความ เหมาะสม

กระบวนการติดตั้งที่ราบรื่น

ช่างเทคนิคของ Kingston เลือกใช้ SSD ที่มีอินเทอร์เฟซ SATA ที่เหมาะสมกับระบบใช้งาน (เวอร์ชั่น 3, 2 หรือ 1) รวมทั้งพิจารณาจากฟอร์มแฟคเตอร์ (1.8", 2.5" หรือ 7 มม.) และความจุในการจัดเก็บ (60, 90, 120, 240 หรือ 480 GB) ช่างเทคนิคเลือกใช้ชุดอัพเกรดจาก Kingston ในการติดตั้งและปรับปรุงระบบ

สำหรับเครื่องใหม่ ผู้เชี่ยวชาญของเราเลือกติดตั้งไดรฟ์ SSD และคัดลอกข้อมูลจำลองมาตรฐานจากระบบปฏิบัติการและแอพพลิเคชั่นใช้งานเดิมมายังอุปกรณ์ตัวใหม่ สำหรับการอัพเกรดเครื่องเก่ามาเป็น SSD ช่างเทคนิคเลือกใช้ชุดอุปกรณ์อัพเดตจาก Kingston ที่มาพร้อมกับซอฟต์แวร์โคลนดิสก์ Acronis® เพื่อคัดลอกระบบปฏิบัติการ แอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์และข้อมูลผู้ใช้

โดยปกติข้อมูลใน SSD จะถูกจำลองไว้และพร้อมใช้งานภายในเวลาเพียงหนึ่งชั่วโมง สำหรับเครื่องใหม่ เวลาที่แจ้งนี้รวม ค่าเวลาเฉลี่ย 21 นาทีในการจำลองข้อมูลไดรฟ์และอีก 30 นาทีในการอัพเดต ซอฟต์แวร์เพิ่มเติม

ผลดีทางธุรกิจ

ผลจากกระบวนการเหล่านี้ทำให้ Kingston พบจุดเด่นที่สำคัญสองด้านได้แก่ ก) ข้อดีสำหรับผู้ใช้และ ข) ความสะดวกสำหรับฝ่าย IT

ข้อดีสำหรับผู้ใช้

ความพึงพอใจที่มากกว่าจากผู้ใช้
"เราพบว่าผู้ใช้พึงพอใจกับไดรฟ์ตัวใหม่มาก" Sanders กล่าว "จำนวนอีเมล‘ขอบคุณ' ที่เราได้รับเพิ่มขึ้นมากตั้งแต่มีการใช้ไดรฟ์ SSD เนื่องจากเครื่องของผู้ใช้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด"

Sanders กล่าวว่าตั้งแต่มีการติดตั้งไดรฟ์ SSD ข้อมูลการใช้งานที่ตนเองได้รับจากผู้ใช้ก็เปลี่ยนไปจากเดิม "จากที่ต้องคอยแก้ปัญหา ปัจจุบันเรามักพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ที่ต้องการให้มีขึ้น เช่น การติดตั้งจอภาพที่สองเพื่อให้สามารถรองรับระบบที่รวดเร็วยิ่งกว่าเดิมมาก"

Sanders ยังพบว่าการร้องเรียนปัญหาเกี่ยวกับเครื่องที่ติดตั้งไดรฟ์ SSD ในสำนักงานลดลง "เมื่อตอนที่ใช้ไดรฟ์แบบจานหมุน ผมต้องใช้เวลาถึงสองชั่วโมงกว่าจะผ่านจากห้องทำงานห้องหนึ่งไปที่ตึกอีกตึก เนื่องจากจะต้องมีคุณเรียกผมไปพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาการทำงานของไดรฟ์ หลังจากติดตั้ง SSD ผมสามารถเดินไปยังตึกที่อยู่ถัดไปได้ในเวลาไม่กี่นาที"

ผลผลิตที่มากขึ้น เวลาบู๊ตที่สั้นลงและเวลาในการทำงานของแอพพลิเคชั่นที่รวดเร็วยิ่งกว่า
คอมพิวเตอร์ที่อัพเกรดเป็น SSD มีประสิทธิภาพสูงเพิ่มขึ้นอย่าง เห็นได้ชัด

Sanders ประเมินว่าเครื่องเดสก์ทอปบางเครื่องใช้เวลาบู๊ตถึง 6:23 นาที "หลังจากติดตั้งไดรฟ์ SSD และปรับแต่งข้อมูลโคลนแล้ว เราสามารถลดเวลาการบู๊ตลงได้อยู่ที่ประมาณ 3:30 นาทีเท่านั้น เรามีเครื่องอยู่อีกเครื่องที่ใช้เวลาบู๊ตไม่ถึง 40 วินาที"

ในส่วนของประสิทธิภาพในการใช้งานแอพพลิเคชั่น "พบประสิทธิภาพในการทำงานที่โดดเด่นขึ้นมากโดยเฉพาะกับ Lotus Notes ซึ่งเป็นโปรแกรมที่หลายคนใช้ในปัจจุบัน" Sanders กล่าว "SSD ทำให้เราสามารถเปิดแอพพลิเคชั่นได้ในเวลาเพียงสามวินาที ในขณะที่ไดรฟ์จานหมุนใช้เวลาถึง 12 วินาที"

Sanders ยังกล่าวอีกว่าไม่เพียงแต่จะสามารถเปิด Lotus Notes ได้เร็วขึ้นถึง 75 เปอร์เซ็นต์ แต่การเปิดฐานข้อมูลจากแอพพลิเคชั่นอื่น ๆ ก็รวดเร็วขึ้นด้วย

เวลาบู๊ตที่สั้นลงและเวลาเปิดใช้แอพพลิเคชั่นต่าง ๆ ที่รวดเร็วซึ่งผู้ใช้หลายคนเห็นพ้องกัน ทำให้ทีมงานของ Sanders มีเวลาในการรองรับงานที่สำคัญมากกว่าได้มากขึ้น

สื่อบันทึกข้อมูลที่ทนทานมากกว่า ปกป้องข้อมูลได้ดียิ่งกว่า
ไดรฟ์ SSD ทนต่อความเสียหายเนื่องจากการตกหล่น การกระแทกและแรงสั่นสะเทือนได้ดีกว่า คุณจึงมั่นใจได้มากกว่าว่าข้อมูลของคุณปลอดภัยเต็มที่ "สัดส่วนไดรฟ์ SSD ที่พบว่าเกิดปัญหาอยู่ในระดับต่ำกว่าไดรฟ์จานหมุนที่เราใช้อย่างเห็นได้ชัด" Sanders เผย

ความสะดวกสำหรับฝ่าย IT

Kingston มีไดรฟ์ SSD จำหน่ายหลากหลายรุ่นเพื่อรองรับฟอร์มแฟคเตอร์ อินเทอร์เฟซและความจุที่หลากหลายตามความต้องการในปัจจุบัน โดยการนำเสนอ SSD ที่เหมาะกับคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้มากที่สุด Sanders จึงสามารถกำหนดมาตรฐานให้กับไดรฟ์ SSD ได้อย่างลงตัว ด้วยเหตุนี้ฝ่าย IT จึงได้ประโยชน์ในหลาย ๆ ด้าน

การติดตั้งที่รวดเร็วยิ่งกว่า ใช้ทรัพยากรและแรงงานน้อยกว่า
การปรับเปลี่ยนจากไดรฟ์จานหมุนมาเป็น SSD "ทำให้การจำลองข้อมูลจากไดรฟ์เพื่อติดตั้งในระบบใหม่ที่ต้องใช้เวลาเป็นวันเสร็จสิ้นเพียงไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง" Sanders กล่าว ความเร็วในการจำลองข้อมูลของ SSD โดดเด่นบ้าง "ผมสามารถจำลองข้อมูล 20-30 ชุดได้พร้อมกันในเวลาเพียงหนึ่งในห้าของที่ใช้กับไดรฟ์แบบจานหมุน

ผลที่ได้คือ "พนักงานของผมสามารถจดจ่ออยู่กับงานเพื่อสร้างผลผลิตได้มากขึ้น และสามารถปรับปรุงการทำงาน รวมทั้งลดเวลาในการแก้ไขปัญหาลงได้มาก" Sanders กล่าว

เวลาในการเตรียมงานที่เร็วขึ้นหมายถึง "เรามีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการจัดการกับคำขอเร่งด่วน เช่น ในกรณีที่ผู้บริหารต้องเดินทางไปต่างประเทศในตอนค่ำและต้องการเครื่องใหม่สำหรับใช้งานโดยเร็ว" Sanders อธิบาย

ยืดอายุการใช้งานคอมพิวเตอร์อีกถึงสองปี
แต่เดิมเมื่อเครื่องมีประสิทธิภาพในการทำงานลดลง ผู้ใช้ก็มักเรียกร้องให้บริษัทเปลี่ยนเครื่องใหม่ "ปัจจุบันที่มีการติดตั้งไดรฟ์ SSD ผู้ใช้หลายคนคิดว่าตนเองกำลังใช้โน้ตบุ๊กเครื่องใหม่" Sanders กล่าวชม

โดยเฉลี่ยบริษัทต่าง ๆ จะมีการอัพเกรดคอมพิวเตอร์ทุก ๆ สามปี เพียงแค่ติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่ในไดรฟ์ SSD และอัพเกรดหน่วยความจำของคอมพิวเตอร์ Sanders ก็สามารถยืดอายุการใช้งานของเครื่องหลายเครื่องได้เป็นห้าปี "ถือเป็นเรื่องดีที่เราสามารถลดค่าใช้จ่าย CAPEX โดยรวมให้กับแผนกของเราได้ โดยการจัดหา เครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีประสิทธิภาพในการทำงานเป็นที่พอใจของผู้ใช้" Sanders เผย