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個案研究

Kingston 藉由 SSD 固態硬碟提升使用者滿意度 並促進員工產能

「如同各地的 IT 部門,我們必須使用更少的資源達到更高的 產能。其中一種方法,就是統一採用固態硬碟,並淘汰傳統式磁碟機。 這讓我們的使用者更為滿意,因為SSD固態硬碟較為可靠、運作更快速,並能減少 維修電腦所耗費的時間。」

Theron Sanders
資訊科技部服務台經理,
Kingston Technology Company Inc.

企業面臨的挑戰

Kingston Technology Company, Inc. (以下簡稱 Kingston) 從其位於美國加州Fountain Valley的企業總部,將產品銷往全球各地。全球 4,000 名員工負責設計、製造及分銷記憶體與快閃記憶體產品,以用於桌上型電腦、筆記型電腦和行動裝置。

和當今企業環境中許多高階主管一樣,Kingston 的 IT管理者有兩個主要的目標:提升用戶的滿意度,以及提升 IT 部門的產能。希望達到這兩個目標的 IT 管理者,於是要求經理們必須交出重大的成果。

「我們的使用者頻頻向我抱怨他們所遇到的 IT 問題,」Kingston 資訊科技部服務台經理 Theron Sanders 說明。「他們最常反應的是應用程式的執行速度很慢,以及開關機時間很長。」 但只是改善一般客戶的系統效能是不夠的。Sanders 需要同時能提升 IT 職員的產能。為了達到這些目標,我們決定淘汰傳統式磁碟機,並投向固態硬碟 (SSD) 的懷抱。

效益摘要
  • 增進使用者滿意度:
    • 應用程式啟動速度快達 75%
    • 大幅縮短開機時間
    • 減少使用者針對系統效能所提出的抱怨
  • 提升 IT 職員的產能:
    • 製作固態硬碟映像檔所花的時間,是傳統式磁碟機的五分之一至八分之一, 僅需花費一個全職工作時數(FTE),相較於輪班花費多個 FTE人力。
    • 復原固態硬碟儲存資料,只需花費傳統式磁碟機五分之一的時間。
  • 將電腦系統使用壽命延長多達 66%,即從三年延長至五年。

技術解決方案

Sanders 的七人工作團隊,支援 Kingston 在美國超過 850 名的員工。這些使用者皆 備有多樣的裝置,包括高效能桌上型電腦、筆記型電腦、平板電腦 與智慧型手機。

為了管理從傳統式磁碟機轉換至固態硬碟的過渡期,Sanders 主張了雙重策略。新進 員工將配有安裝固態硬碟的系統;現有電腦系統則根據需求來做 固態硬碟的更換。

流暢的安裝程序

依照需安裝的系統需求,Kingston 技術人員挑選 合適 SATA 介面 (第 3、2 或 1 版)、外觀尺寸 (1.8 吋、2.5 吋或 7 公釐),和儲存容量 (60、90、120、240 或 480 GB) 的固態硬碟進行安裝。如有需要,技術人員會使用 Kingston 升級套件組中的配件來完成安裝。

若是新的系統,專業人員會安裝固態硬碟,並複製含有作業系統與使用者應用程式的標準映像檔。為了升級現有的系統以使用固態硬碟,技術人員會使用內含 Acronis® 磁碟複製軟體的 Kingston 升級套件組,來複製作業系統、軟體應用程式和使用者資料。

一般情況,固態硬碟會在一個小時內完成映像檔的製作並準備就緒。若是新的系統,這包含 平均 21 分鐘的固態硬碟映像檔製作,以及 30 分鐘左右的 軟體更新作業。

企業成果

Kingston 已實現的成果可分為兩大類:a) 使用者效益與 b) IT 部門效益

使用者效益

更高的使用者滿意度
「我們的確注意到使用者的滿意度提升了,」Sanders 說。「自從我們安裝固態硬碟後,電子感謝函如雪片般飛來,因為使用者的系統效能已經得到改善。」

Sanders 也注意到,他在走訪辦公室時,固態硬碟使用者的抱怨明顯減少。「以前我們使用傳統式磁碟機時,我要花兩個小時才能走到同事位於另一棟大樓的辦公室,因為會不斷有使用者要我停下來討論他們遇到的問題。但自從使用了固態硬碟後,我實際上只需要花幾分鐘就能抵達。」

Sanders 注意到自從轉換至固態硬碟後,他和使用者的對話內容有了改變。「我們大多是討論使用者主動提出的需求,例如增加第二台螢幕以便跟上系統,而不再是著重於解決問題。」

藉由更快速的開機時間與應用程式回應時間,帶來了更高的產能
已升級至固態硬碟的電腦系統,其效能已大大獲得 改善。

根據 Sanders 對桌上型電腦系統所作的評估顯示,開機時間長達 6 分 23 秒之久。「在安裝固態硬碟並調整映像檔之後,這個開機時間能縮短到 3 分半鐘左右。而另一個系統現在不到 40 秒就能開機。」

至於應用程式的效能,Sanders 解釋:「每個人每天都會使用的 Lotus Notes,出現了很大的改善。」「我發現如果是固態硬碟,它可以在 3 秒內啟動,傳統式磁碟機則需要花上 12 秒。」

Sanders 提到不只是 Lotus Notes 的啟動速度快 75%,連其他應用程式內的資料庫也是如此。

Sanders 的團隊縮短了數百名使用者的開機及應用程式的啟動時間,讓員工有更多的時間能投入在重要的工作專案。

較耐用的儲存媒介能有效保護資料
固態硬碟的較能承受摔落、搖動和震動所造成的損壞,能讓資料獲得更好的保護。「我們固態硬碟的故障率絕對低於之前所使用的傳統式磁碟機,」Sanders 回憶道。

IT 部門效益

Kingston 提供全面性的固態硬碟產品組合,其納入了現今最常用的外觀尺寸、傳輸介面和儲存容量。透過將最適用的固態硬碟與用戶電腦系統作配對,Sanders 能夠標準化固態硬碟的設定,IT 部門也因此在作業時享有不少好處。

能以更少的資源而更快完成安裝,縮短所需耗費的工時
對於捨棄傳統式磁碟機而改用固態硬碟,Sanders 解釋道:「我們以往要花一天的時間為磁碟機製作映像檔的準備工作,現在固態硬碟不到一小時就能準備就緒」。事實上,固態硬碟在映像檔製作上帶來非常大的幫助,如今「製作 20-30 個映像檔,我能以傳統式磁碟機五分之一的時間製作完成」。

因此,「我的員工目前能處理更多以改善 Kingston 作業為主的優先任務,而花費較少的時間解決問題,」Sanders 說。

準備時間的縮短也代表「我們能更彈性地對緊急需求作出回應,像是高階主管當晚搭機飛往國外,需要使用一部新的系統,」Sanders 解釋道。

能夠將電腦的使用壽命延長多達兩年
過去當使用者抱怨速度慢到令人受不了時,公司通常會更換系統。「如今,在安裝固態硬碟之後,使用者認為自己就像擁有了全新的筆電,」Sanders 說。

公司平均每三年升級電腦系統一次。藉由讓固態硬碟搭配較新的作業系統和升級電腦記憶體,Sanders 成功地將許多系統的使用壽命延長至五年。「能減少我們部門的整體 CAPEX 花費,還能同時讓使用者開心使用系統,這項改變真不錯!」Sanders 說。