Bộ nhớ
Ổ cứng thể rắn
Ổ USB
Thẻ Flash
Hỗ trợ
Tìm kiếm Bộ nhớ

Nghiên cứu tình huống

Kingston nâng tầm SSD để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đẩy mạnh năng suất của nhân viên

"Cũng như Phòng CNTT ở những nơi khác, để tăng thêm hiệu suất công việc nhưng sử dụng ít tài nguyên hơn, chúng tôi đã thực hiện chuẩn hoá ổ SSD thay cho ổ cứng cơ. Khách hàng của chúng tôi cảm thấy hài lòng hơn vì các ổ SSD đáng tin cậy hơn, chạy nhanh hơn và giảm thời gian bảo trì máy tính."

Theron Sanders
Giám đốc Phòng Dịch vụ Công nghệ Thông tin,
Kingston Technology Company Inc.

Thách thức kinh doanh

Từ trụ sở tại Fountain Valley, California, Kingston Technology Company, Inc. (Kingston) phân phối các sản phẩm trên mạng lưới toàn cầu. Đội ngũ 4.000 nhân viên trên khắp thế giới thiết kế, chế tạo và phân phối các sản phẩm bộ nhớ và bộ nhớ flash để sử dụng trong máy tính để bàn, máy tính xách tay, thiết bị di động.

Cũng giống như những nhà điều hành khác, trong tình hình kinh tế ngày nay, Giám đốc CNTT của Kingston đã đưa ra 2 mục tiêu chính: nâng cao sự hài lòng của người dùng cuối và tăng năng suất của phòng CNTT. Với 2 mục tiêu này, Giám đốc CNTT yêu cầu những nhà quản lý của mình tạo ra những kết quả mang tính thực tế.

Ông Theron Sanders - Giám đốc phòng dịch vụ CNTT của Kingston cho biết: "Người dùng cuối ở đây đã không ngại chia sẻ những vấn đề về CNTT của họ với tôi" "Đứng đầu danh sách của họ là thời gian đáp ứng ứng dụng chậm và chu kỳ khởi động dài." Nhưng chỉ cải thiện hiệu năng hệ thống của người dùng cuối là chưa đủ, cần phải đồng thời nâng cao năng suất của các nhân viên CNTT. Để đạt được những mục tiêu này, một quyết định được đưa ra là giảm dần việc sử dụng các ổ cứng cơ và thay thế bằng ổ cứng thể rắn (SSD).

Tóm tắt các lợi ích
  • Tăng sự hài lòng của người dùng:
    • Ứng dụng khởi động nhanh hơn đến 75%.
    • Giảm thời gian khởi động một cách đáng kể.
    • Giảm sự phàn nàn của người dùng về hiệu năng hệ thống. .
  • Tăng năng suất của nhân viên CNTT:
    • Có thể sao chép SSD trong khoảng thời gian bằng 1/5 đến 1/8 so với ổ cứng cơ sử dụng FTE đơn trong một lần chuyển đổi thay vì nhiều FTE trong nhiều lần chuyển đổi.
    • Có thể khôi phục dữ liệu trên SSD trong khoảng thời gian bằng 1/5 so với ổ cứng cơ.
  • Kéo dài thời gian phục vụ của hệ thống máy tính lên đến 66%, từ 3 năm lên 5 năm.

Giải pháp công nghệ

Nhóm của Sanders gồm 7 người, hỗ trợ trên 850 nhân viên trên khắp Hoa Kỳ. Những người dùng này được trang bị rất nhiều loại thiết bị, bao gồm máy tính để bàn hiệu năng cao, máy tính xách tay, máy tính bảng và điện thoại thông minh.

Để quản lý quá trình chuyển đổi từ ổ cứng cơ sang ổ SSD, Sanders đã thực hiện 2 bước. Những nhân viên mới nhận các hệ thống dựa trên SSD trong khi các máy tính đang dùng được tắt đi cần thiết.

Quá trình lắp đặt suôn sẻ

Tuỳ thuộc vào hệ thống được cấp, các kỹ thuật viên của Kingston chọn ổ SSD với giao tiếp SATA phù hợp (phiên bản 3, 2 hoặc 1), kích cỡ (1,8", 2,5" hoặc 7mm) và dung lượng lưu trữ (60, 90, 120, 240 hoặc 480 GB). Khi cần, các kỹ thuật viên sử dụng dụng cụ từ Bộ kit Nâng cấp của Kingston để hoàn thành quá trình lắp đặt.

Đối với các hệ thống mới, các chuyên gia lắp đặt ổ SSD và sao chép một bản sao tiêu chuẩn chứa hệ điều hành và các ứng dụng của người dùng. Để nâng cấp các hệ thống hiện tại nhằm phục vụ việc sử dụng SSD, các kỹ thuật viên đã dùng bộ kit nâng cấp Kingston gồm phần mềm nhân bản đĩa Acronis® để sao chép hệ điều hành, ứng dụng phần mềm và dữ liệu người dùng.

Thông thường, các SSD được sao chép và sẵn sàng đưa vào sử dụng trong vòng một giờ. Đối với các hệ thống mới, quá trình đó bao gồm thời gian trung bình 21 phút để sao chép ổ đĩa cộng thêm khoảng 30 phút để chạy bản cập nhật phần mềm tăng thêm.

Kết quả kinh doanh

Kết quả mà Kingston thực hiện có thể được chia thành 2 nhóm chính: a) Lợi ích cho người dùng và b) Lợi ích cho Phòng CNTT.

Lợi ích cho người dùng

Người dùng hài lòng hơn
"Chúng tôi nhận thấy mức độ hài lòng của người dùng được tăng lên rõ rệt" Sanders cho biết. "Số lượng thư ‘cảm ơn' mà tôi nhận được đã tăng lên rất nhiều từ khi chúng tôi sử dụng SSD vì các hệ thống của người dùng hoạt động hiệu quả hơn."

Sanders nhấn mạnh rằng từ khi chuyển đổi sang SSD, nội dung của các cuộc trò chuyện giữa anh với người dùng đã thay đổi. "Thay vì tập trung vào việc giải quyết các vấn đề, hầu hết chúng tôi đều nói về những thay đổi mà người dùng muốn thực hiện."

Sanders cũng nhận thấy số lượng phàn nàn từ người dùng được trang bị SSD cũng giảm đáng kể. "Khi còn sử dụng ổ cứng cơ, tôi thường mất 2 tiếng mới đến được văn phòng của đồng nghiệp trong một toà nhà khác vì người dùng thường chặn tôi lại để trao đổi vấn đề mà họ gặp phải. Từ khi sử dụng SSD, tôi chỉ mất có 3 phút để tới đó."

Năng suất cao hơn từ việc khởi động nhanh hơn và thời gian đáp ứng của ứng dụng ngắn hơn
Các hệ thống máy tính được nâng cấp lên SSD đều được cải thiện về hiệu năng một cách đáng kể.

Đánh giá của Sanders về các hệ thống máy tính để bàn cho thấy thời gian khởi động lên đến 6 phút 23 giây. "Sau khi lắp đặt SSD và chỉnh sửa bản sao, chúng tôi có thể giảm thời gian khởi động xuống khoảng 3 phút 30 giây. Một hệ thống khác hiện đang có thời gian khởi động dưới 40 giây."

Đối với hiệu năng ứng dụng, Sanders giải thích: "Tôi đã thấy một sự cải thiện rất lớn với Lotus Notes, phần mềm mà mọi người sử dụng hàng ngày" "Với ổ SSD, tôi thấy phần mềm này khởi động trong vòng 3 giây, trong khi với ổ cứng cơ nó mất 12 giây."

Sanders nhấn mạnh rằng không chỉ có Lotus Notes khởi động nhanh hơn 75% mà cơ sở dữ liệu trong các ứng dụng khác cũng chạy nhanh hơn.

Khi hàng trăm người dùng trải nghiệm thời gian khởi động và chạy ứng dụng ngắn hơn, nhóm của Sanders đã giúp nhân viên tiết kiệm rất nhiều thời gian làm việc để có thể tập trung thực hiện các dự án quan trọng hơn.

Thêm một phương tiện lưu trữ bền bỉ giúp bảo vệ dữ liệu tốt hơn
Ổ SSD có khả năng chống hư hại tốt hơn khi bị rơi, va đập và di chuyển, dữ liệu được bảo vệ tốt hơn. Sanders nói: "Tỷ lệ hư hỏng của SSD thấp hơn nhiều so với các ổ cứng cơ mà chúng tôi đã sử dụng".

Lợi ích cho phòng CNTT

Kingston có nhiều danh mục SSD với nhiều kích cỡ, giao tiếp và dung lượng lưu trữ được dùng nhiều nhất hiện nay. Việc kết hợp SSD phù hợp với các hệ thống máy tính của người dùng chứng tỏ Sanders đã tiêu chuẩn hoá ổ SSD thành công và như vậy phòng CNTT đã thực hiện được mục tiêu của mình.

Lắp đặt nhanh hơn với tài nguyên ít hơn giúp giảm thời gian lao động
Đối với việc chuyển từ ổ cứng cơ sang SSD, Sanders chia sẻ thêm rằng "Chúng tôi đã rút ngắn thời gian sao chép ổ từ 1 ngày xuống còn dưới một giờ" Theo thực tế, năng suất sao chép SSD được cải thiện rất nhiều. Sanders cho rằng "tôi có thể tạo 20-30 bản sao trong khoảng thời gian bằng 1/5 so với thời gian thực hiện trên ổ cứng cơ.

Các nhân viên của tôi có thể thực hiện nhiều công việc có độ ưu tiên cao, toàn tâm tập trung vào việc cải thiện hiệu suất hoạt động, không phải mất thời gian vào việc sửa chữa. Thời gian chuẩn bị nhanh hơn cũng đồng nghĩa với việc chúng tôi có thể linh hoạt hơn trong việc đáp ứng những yêu cầu khẩn cấp"

The faster preparation time also means that "we can be more flexible in our response to last-minute requests, like when an executive is flying overseas that evening and needs a new system," explains Sanders.

Có thể kéo dài thời gian phục vụ của máy tính lên đến 02 năm
Trước kia khi người dùng phàn nàn về hiệu năng chậm đến mức không thể chấp nhận được, công ty sẽ phải thay hệ thống mới cho họ. "Nay chúng tôi lắp đặt SSD vào và người dùng tưởng rằng họ có một chiếc máy tính xách tay hoàn toàn mới," Sanders nói.

Trung bình một công ty sẽ nâng cấp hệ thống máy tính sau mỗi 3 năm. Với việc cài hệ điều hành mới trên SSD và nâng cấp bộ nhớ máy tính, Sanders đã thành công trong việc kéo dài thời gian phục vụ của nhiều hệ thống lên đến 5 năm. "Thật tuyệt khi giảm được chi phí CAPEX tổng thể của phòng trong khi vẫn trang bị cho người dùng những hệ thống mà họ cảm thấy hài lòng," Sanders cho biết.