Demander un remplacement sous garantie - Revendeur

Veuillez lire
1. Cette procédure est réservée aux Revendeurs. Si vous n'êtes pas un Revendeur, veuillez utiliser le

2. Le client doit présenter la facture originale pour bénéficier d'un remplacement sous garantie.

3. La garantie est uniquement applicable à la réparation/ remplacement des produits.

4. Veuillez vérifier toutes les informations avant de présenter votre demande. Toute erreur ou anomalie peut retarder la procédure.

5. Vous devez obtenir un numéro de demande de remplacement (RMA) avant de renvoyer votre produit. La procédure d'autorisation de remplacement (RMA) nécessite généralement un ou deux jours ouvrés.

 

Vos infos contacts
Adresse de livraison
Votre ou vos produits Kingston
Veuillez choisir la référence en fonction de la capacité de votre produit Flash. La référence peut aussi varier selon le design spécifique du produit (ex. DT109B/16GB et DT109K/16GB).
Dans ce champ, vous indiquez le nombre de produits de mémoire avec lesquels vous avez rencontré un problème.

Si le produit se compose de plusieurs pièces (ex. une clé USB avec un capuchon et un cordon séparés), l'ensemble est traité comme un seul produit. Vous indiquez donc le chiffre "1" dans ce champ.
La plupart des produits de mémoire ont un numéro de révision. Ce numéro sert à faciliter l'identification de votre produit. L'illustration ci-dessous vous aidera à trouver le numéro de révision sur votre produit de mémoire Kingston.


Numéro de révisionNuméro de bon de travail


En cas de difficulté pour trouver le numéro de révision, sachez qu'il peut être identifié par son format, qui est le suivant :

    Exemple de numéro de révision: 9911111-111.A11LF


Remarque : les chiffres (99) et/ou les lettres (LF) ne sont pas toujours présents.
Joindre le justificatif d'achat
La référence Kingston est habituellement imprimée sur l'étiquette de l'emballage et/ou sur l'étiquette du produit.
Standard replacement:
Customer returns the defective product to Kingston before the replacement part is shipped. Subject to availability, the replacement part will be shipped to the customer on the following business day of the product being received. All requests are processed within 2 business days.

Advanced Replacement:
Advanced replacement can be requested if replacement parts are needed immediately. Requesting this option will imply the customer has the defective part(s) and will ship them back to Kingston within 10 calendar days after receiving the replacement. A Credit Card is required (no debit cards) A hold will be applied for the list price of the item being shipped. If defective parts are not received, Kingston will charge the account accordingly. For product that has a MSRP of $1000.00 or greater, the credit card will be charged. Upon the return of the defective product, the charges will be reversed. Requests received after 5:00PM PST will be processed the following business day. By selecting this option the customer agrees to the above conditions. **Debit cards are not recommended as the placement of the hold will remove that amount from the "available balance" of the account. **

Discontinued Part Process:
Products that are no longer manufactured by Kingston, but are still under warranty will need to be returned first. Advanced replacements (cross-ships) are not available for discontinued parts. Based on availability, Kingston will ship either a new or recertified part as replacement. If replacement is not available, Kingston reserves the right to offer a different part of equal or lesser value as replacement.

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