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A Kingston investe em SSDs para aprimorar a satisfação do usuário e impulsionar a produtividade dos empregados

"Como os Departamentos de TI de todos os lugares, precisamos ser mais produtivos usando menos recursos. Um dos modos que fizemos isso foi a padronização de SSDs ao invés de unidades de eixo. Nossos usuários estão mais satisfeitos porque os SSDs são mais confiáveis, mais rápidos e reduzem o tempo que gastamos na manutenção de computadores."


Theron Sanders
Gerente de Assistência Técnica, Tecnologia da Informação,
Kingston Technology Company Inc.

Desafio Empresarial

From its headquarters in Fountain Valley California, Kingston Technology Company, Inc. (Kingston) sells its products across the globe. Its 4,000 world-wide employees design, manufacture and distribute memory and flash memory products for use in desktops, notebooks and mobile devices.

De sua sede em Fountain Valley California, a Kingston Technology Company, Inc. (Kingston) comercializa seus produtos para o mundo todo. Seus 4.000 empregados no mundo projetam, fabricam e distribuem produtos de memória e memória flash para uso em PCs, notebooks e dispositivos móveis.

"Os usuários finais aqui não se intimidam de compartilhar seus problemas de TI comigo", diz Theron Sanders, Gerente de Assistência Técnica, Tecnologia da Informação, da Kingston. "No alto de sua lista estavam tempo lento de resposta do aplicativo e longos ciclos de reinicialização." Mas melhorar simplesmente o desempenho do sistema dos usuários finais não era suficiente. Sanders precisava fazê-lo de um modo que impulsionasse também a produtividade da equipe de TI. Para alcançar esses objetivos, foi tomada a decisão de eliminar progressivamente o uso de unidades de eixo em favor de unidades de estado sólido (SSDs).

Resumo de Benefícios
  • Maior satisfação do usuário:

    • Aplicativos abertos 75 por cento mais rápidos.

    • Tempos de reinicialização reduzidos significativamente.

    • Redução de reclamações do usuário sobre desempenho do sistema.

  • Aumentada a produtividade da equipe de TI:

    • Pode processar SSDs em 1/5 a 1/8 do tempo que leva para processar unidades de eixo utilizando um único FTE em um turno ao invés de muitos FTEs em cada turno.

    • Capaz de recuperar dados com base em SSD em até 1/5 do tempo de uma unidade de eixo.

  • Ampliada vida útil do sistema de computadores em até 66 por centro, de três a cinco anos.

Solução tecnológica

A equipe de sete pessoas de Sanders presta assistência a mais de 850 empregados nos Estados Unidos. Esses usuários estão equipados com uma ampla variedade de dispositivos incluindo PCs de alto desempenho, notebooks e tablets e smartphones.

Para administrar a transição de unidades de eixo para SSDs, Sanders adotou uma estratégia em duas partes. Novos empregados recebem sistemas com base em SSD, enquanto os computadores existentes são trocados com base na necessidade.

Processo de instalação tranquilo

Dependendo do sistema a ser atendido, os técnicos da Kingston selecionam um SSD com a interface SATA apropriada (versão 3, 2 ou 1), formato (1,8 pol, 2,5 pol ou 7 mm) e capacidade de armazenamento (60, 90, 120, 240 ou 480 GB). Conforme a necessidade, os técnicos utilizam equipamentos dos Kits de Atualização (Upgrade Bundle Kits) da Kingston para concluir a instalação.

Para sistemas novos, os especialistas instalam o SSD e transcrevem uma imagem padrão contendo um sistema operacional e os aplicativos do usuário. Para atualizar sistemas existentes para o uso de SSDs, os técnicos usam os kits de upgrade do pacote (upgrade bundle kits) da Kingston que incluem o software de clonagem de disco Acronis® para copiar o sistema operacional, aplicativos e os dados do usuário.

Normalmente, os SSDs são processados e estão prontos para uso em 1 hora. Para novos sistemas, isso inclui uma média de 21 minutos para processar a unidade e mais cerca de 30 minutos gastos executando atualizações adicionais de software.

Resultados para a empresa

Os resultados que a Kingston conseguiu podem ser agrupados em duas grandes categorias: a) Benefícios para o usuário e b) Benefícios para o Departamento de TI.

Benefícios para o usuário
Maior satisfação do usuário

"Notamos claramente um aumento na satisfação do usuário", diz Sanders. "O número de e-mails de ‘agradecimento que recebo aumentou muito desde que incluímos os SSDs porque os sistemas dos usuários estão funcionando melhor."

Sanders também notou uma queda marcante nas reclamações de usuários, equipados com SSD, que encontra quando percorre os escritórios. "Quando usávamos unidades de eixo, eu costumava levar duas horas para chegar ao escritório de um colega em outro prédio porque os usuários me paravam no caminho para discutir seus problemas. Desde que usamos SSDs, posso chegar lá em minutos."

Sanders observa que desde que iniciou a transição para SSDs, o conteúdo das conversas que tinha com os usuários mudou. "Ao invés de se concentrar em resolver problemas, falamos a maior parte do tempo sobre mudanças proativas que os usuários desejam fazer, coisas como adicionar um segundo monitor para manter-se em dia com seu sistema."

Produtividade mais alta com tempos de inicialização mais rápidos e tempos de resposta dos aplicativos menores

Os sistemas de computadores atualizados para SSDs experimentaram melhorias significativas no desempenho.

A avaliação dos sistemas de PC de Sanders revelaram tempos de inicialização de até 6:23 minutos. "Após instalar os SSDs e ajustar a imagem, foi possível reduzir aquele tempo de inicialização para cerca de 3:30 minutos. Outro sistema está agora reinicializando em menos de 40 segundos."

Quanto ao desempenho de aplicativos, "eu notei uma melhora muito grande em Lotus Notes, algo que todo mundo usa todos os dias", explica Sanders. "Com os SSDs, eu vi abrir em três segundos, enquanto com unidades de eixo estava levando 12 segundos."

Sanders observa que não somente o Lotus Notes abre 75 por cento mais rápido, isso também acontece com os bancos de dados dentro de outros programas.

Como resultado da redução dos tempos de reinicialização e abertura de aplicativos para centenas de usuários, a equipe de Sanders liberou horas de trabalho que os empregados podem devotar a projetos críticos da missão.

Mídias de armazenamento mais duráveis protegem melhor os dados

Utilizando unidades SSD significativamente mais resistentes a danos por quedas, choques e vibrações, os dados são mais bem protegidos. "As taxas de falha de nossos SSDs são claramente mais baixas do que as das unidades de eixo que usávamos", recorda-se Sanders.

Benefícios para o Departamento de TI

A Kingston oferece um abrangente portfólio de SSDs que inclui os formatos, interfaces e capacidades de armazenamento mais usadas atualmente. Combinando o SSD mais adequado com os sistemas de computadores dos usuários, Sanders foi capaz de padronizar com os SSDs. Fazendo isso, o Departamento de TI conseguiu uma série de benefícios operacionais.

Instalações mais rápidas com menos recursos consumindo menos horas de trabalho

Migrando de unidades de eixo para SSDs, "passamos do processamento e devolução das unidades em 1 dia para aprontá-las em menos de 1 hora", explica Sanders. De fato, os ganhos com a produtividade do processamento da imagem do SSD foram tão significativos, que agora, "Eu posso processar 20-30 de cada vez em um quinto do tempo que levava utilizando unidades de eixo".

Como resultado, "meus empregados estão realizando mais tarefas de alta prioridade voltadas para a melhoria de nossas operações e gastando menos tempo apagando incêndios", explica Sanders.

O tempo de preparação mais rápido também significa que "podemos ser mais flexíveis em nosso atendimento a pedidos de última hora, como quando um executivo está voando para o exterior na mesma noite e precisa de um novo sistema", informa Sanders.

Possibilidade de ampliar a vida útil de computadores em até dois anos

Costumava ser assim, quando um usuário reclamava de um desempenho inaceitavelmente lento, a empresa substituía o sistema. "Hoje, instalamos um SSD e o usuário pensa que tem um notebook totalmente novo, declara Sanders.

Uma empresa atualiza seus sistemas de computadores em média a cada três anos. Colocando novos sistemas operacionais nos SSDs e atualizando a memória do computador, Sanders ampliou com sucesso a vida útil de muitos sistemas para cinco anos. "Foi bom reduzir os gastos de capital de nosso departamento e, ao mesmo tempo equipar os usuários com sistemas com os quais se sentem felizes," diz Sanders.

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