Para informações sobre como o COVID-19 afetou nossas operações de negócios, clique aqui.

Perguntas Mais Frequentes

Part Specific FAQs

Este IronKey precisa de duas letras de unidade consecutivas APÓS o último disco físico que aparece antes do ‘intervalo" em atribuição de letras de unidade (ver figura abaixo). Isto NÃO está relacionado com compartilhamentos de rede porque eles são específicos aos perfis de usuário e não ao próprio perfil de hardware de sistema, aparecendo assim disponível no Sistema Operacional.

Isto significa que o Windows pode atribuir ao IronKey uma letra de unidade que já esteja em uso por um compartilhamento de rede ou caminho de Convenção de Nomenclatura Universal (UNC), causando um conflito de letra de unidade. Se isto ocorrer, consulte o seu administrador ou departamento de assistência técnica para alterar a atribuição de letras de unidade no Gerenciamento do Disco do Windows (privilégios de administrador necessários).

Neste exemplo, o IronKey utiliza a unidade F:, que é a primeira letra de unidade disponível após o E: (o último disco físico antes do intervalo de letra de drive). Como a letra G: é um compartilhamento de rede e não faz parte do perfil de hardware, o IronKey pode tentar utilizá-la como a segunda letra de unidade, causando um conflito.

Se não houver compartilhamentos de rede em seu sistema e ainda assim o IronKey não carregar, você pode ter um intervalo entre letras de unidade que tenha apenas uma letra de unidade livre. Se você não tiver nenhuma outra letra de unidade ou se houver um intervalo maior do que duas letras de unidade, verifique se você tem um leitor de cartão flash em seu computador. Em muitos casos, essas letras de unidades ficam ocultas até que um cartão seja inserido.

Você precisará mover a letra de unidade conflitante para que o IronKey funcione. Vá para painel de controle>ferramentas administrativas>gerenciamento do computador>gerenciamento de disco. Observe as unidades no painel inferior da janela. Clique com o botão direito na letra da unidade conflitante e escolha "alterar letra e caminhos da unidade". Na próxima caixa de diálogo clique no botão "Alterar" e atribua uma nova letra de unidade que não entre em conflito com o IronKey.

É possível que um leitor de cartão, disco removível ou outro dispositivo previamente instalado esteja aguardando a atribuição de uma letra de unidade e ainda causando um conflito.

Observe que o Gerenciamento de Letra de Unidade, ou DLM, melhorou significativamente no Windows XP SP3, Vista e 7, então pode ser que você não encontre este problema, mas se não conseguir resolver o conflito entre em contato com o Departamento de Suporte Técnico da Kingston para mais assistência.

FAQ: KDT-101916-D300-01

Isso indica que você tem um pendrive D300 Gerenciado (D300M). Dispositivos gerenciados são destinados a implantação em larga escala e é necessário o uso de um serviço de Gerenciamento Enterprise IronKey centralizado (uma licença anual por dispositivo e compra separada). É esse Serviço de Gerenciamento que emite códigos de ativação e é administrado por um administrador. É necessário o mínimo de dois dispositivos para operar uma conta Enterprise. Esse pendrive não pode ser usado como um pendrive USB seguro independente.

FAQ: KDT-092916-D300M-01
For a non-managed model, here is where to find the serial number:

1. Plug In Ironkey drive
2. Run IronKey.exe
3.Enter password and login to IronKey
4. In the windows System tray (bottom right corner of windows), right click on IronKey icon and select "About IronKey D300"

 

5. Serial number will be visible here (Highlighted in red box):

 


For a managed or enterprise model that is not yet activated, here is where to find the serial number:

1. Plug in your IronKey drive
2. Run IronKey.exe
3. When you see the control panel asking for activation code, Hold the" CTRL" key and "Left Click" on the IronKey logo on the top left control panel (Picture below)

 

4. The Configuration window will pop up with the serial number (highlighted in the red box)


FAQ: KDT-0050918-IK-01
To resolve, you will need to update your Ironkey D300 secure USB drive for MacOS Catalina. To update, click on the link below to
download the IKD300_Mac_Updater.app and IKD300 Mac Updater Instructions. Note: Please read the updater instructions in its
entirety prior to running the update.

Updater: https://media.kingston.com/support/downloads/IKD300_Mac_Updater.zip

For more information about the "App” not optimized or “App” needs update error message,
feel free to reference Apple’s support article. https://support.apple.com/en-us/HT208436

MacOS: IKD300_Mac_Updater.app supported on MacOS 10.15 Catalina. FAQ: KIK-D300-CATA
Não. Os dados na unidade não podem ser recuperados.Mesmo se você criar uma nova senha, os dados contidos na unidade são apagados e uma nova chave de criptografia é criada.Além disso, o número de tentativas mal sucedidas do uso da senha não pode ser aumentado.A não ser que você forneça uma senha que a unidade aceite, os dados na unidade serão perdidos.

FAQ: KDT-111714-PRV-05

Esta unidade foi projetada para ser 100% criptografada. A segurança está incorporada na unidade e não pode ser removida ou desativada.

FAQ: KDT-012914-PRV-04

O problema pode ser devido à atualização ter excluído sua pasta Temp de usuário. A unidade usa esta pasta ao executar o software de segurança.

Para ter acesso ao local desta pasta você deve primeiro reexibir todas os arquivos e pastas. Para reexibir os arquivos e pastas, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione Explorador de Arquivos na parte superior e depois em Alterar Pasta e Opções de Pesquisa. Clique na guia Visualizar e selecione Mostrar Arquivos e Pastas Ocultos.

Depois de reexibidos, vá para o drive C: drive>Usuários>Nome do usuário (onde o nome do usuário deve ser o seu nome)>Dados do Aplicativo. Se não houver nenhum arquivo chamado Temp, crie uma nova pasta e nomeie como Temp. Depois de fazer isso, tente usar sua unidade novamente.

FAQ: KDT-101515-PRV-08

General USB FAQs

Embora seja possível inicializar a partir do DataTraveler, não é uma característica suportada pela Kingston.Essas unidades são concebidas como dispositivos de armazenamento.

FAQ: KTD-082913-GEN-27

Para transferir arquivos maiores que 4GB, o DataTraveler deve possuir um sistema de arquivos NTFS ou exFAT. Infelizmente, o sistema de arquivos FAT32 não é capaz de lidar com um único arquivo maior que 4GB (um byte a menos que 4GB, para ser exato). Siga os passos abaixo para formatar o DataTraveler com um Sistema de Arquivos NTFS: Aviso, todos os dados no DataTraveler serão perdidos! Faça um backup dos dados do DataTraveler antes de continuar.

  1. Localize Meu Computador (Computador no Vista e 7) Clique com o botão direito na unidade Kingston e selecione Formatar.
  2. Selecione NTFS ou exFAT da lista suspensa de sistema de arquivos.
  3. 3. Selecione Formatação Rápida como opção de Formatação e clique em Iniciar. Observação: Se NTFS não estiver disponível como opção feche a janela de Formatação e siga os passos 4-9.
  4. Clique com o botão direito em Meu Computador (Computador no Vista) e selecione Propriedades.
  5. Selecione a guia de Hardware e clique no Gerenciador de Dispositivos.
  6. Selecione a guia de Hardware e clique no Gerenciador de Dispositivos.
  7. Expanda as unidades de disco e clique com o botão direito na unidade Kingston. Selecione Propriedades.
  8. Clique na guia Diretivas e selecione "Otimizar para desempenho."
  9. Clique em Ok.
  10. Repita os passos 1-3

Esteja ciente que o MacOS 10.6.5 irá suportar o acesso de leitura e escrita para unidades formatadas em exFAT. O MacOS ainda tem apenas acesso de leitura a unidades formatadas em NTFS.

Alguns dispositivos (leitores de MP3, molduras digitais, etc) não irão ler sistemas de arquivo NTFS ou exFAT.

O Windows XP e Vista irão precisar de uma atualização para acessar ao exFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-05

Windows related FAQs

Já observamos isso quando o software de segurança bloqueia a capacidade dos usuários de gravar para CD/DVD's. Execute gpedit.msc e vá para configurações Windows>configuração de segurança>políticas locais>opções de segurança e certifique-se de que Dispositivos: Restringir o acesso de CD-ROM somente a usuários conectados localmente esteja marcado como desativado.

E também, muitas entradas de dispositivos montados em computadores mais antigos podem causar este problema. Quando todas as entradas forem removidas a unidade funcionará novamente. Para fazê-lo, vá até iniciar e digite regedit no campo de busca. Certifique-se de fazer backup de seu registro antes de fazer qualquer alteração. A seguir as instruções para fazer backup do seu registro.

http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Back-up-the-registry

Na lista de diretórios no lado esquerdo, localize a entrada HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices. Remova todas as entradas exceto as entradas padrão (não será permitido, de todo modo).

Você pode também observar no Gerenciador de Dispositivos quando o Data Traveler está conectado para verificar se a unidade mostra algum ponto de exclamação em amarelo. A desinstalação do dispositivo com o ponto de exclamação e a busca pelo novo hardware algumas vezes também funciona. Você pode experimentar, mesmo quando não vê qualquer ponto de exclamação amarelo para este dispositivo. Você precisará executar como administrador para conseguir fazê-lo enquanto estiver conectado como não-administrador.

Verifique também a configuração dos seus programas de segurança (Norton, Symantec, etc).

FAQ: KDT-121311-PRV-03

Entre em contato com o Suporte Técnico

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

Telefone para o Suporte Técnico

Segunda à sexta das 6 a.m.-6 p.m. PST

+1 (800)435-0640

Perguntas Mais Frequentes

Mais perguntas

Para transferir arquivos maiores que 4GB, o DataTraveler deve possuir um sistema de arquivos NTFS ou exFAT. Infelizmente, o sistema de arquivos FAT32 não é capaz de lidar com um único arquivo maior que 4GB (um byte a menos que 4GB, para ser exato). Siga os passos abaixo para formatar o DataTraveler com um Sistema de Arquivos NTFS: Aviso, todos os dados no DataTraveler serão perdidos! Faça um backup dos dados do DataTraveler antes de continuar.

  1. Localize Meu Computador (Computador no Vista e 7) Clique com o botão direito na unidade Kingston e selecione Formatar.
  2. Selecione NTFS ou exFAT da lista suspensa de sistema de arquivos.
  3. 3. Selecione Formatação Rápida como opção de Formatação e clique em Iniciar. Observação: Se NTFS não estiver disponível como opção feche a janela de Formatação e siga os passos 4-9.
  4. Clique com o botão direito em Meu Computador (Computador no Vista) e selecione Propriedades.
  5. Selecione a guia de Hardware e clique no Gerenciador de Dispositivos.
  6. Selecione a guia de Hardware e clique no Gerenciador de Dispositivos.
  7. Expanda as unidades de disco e clique com o botão direito na unidade Kingston. Selecione Propriedades.
  8. Clique na guia Diretivas e selecione "Otimizar para desempenho."
  9. Clique em Ok.
  10. Repita os passos 1-3

Esteja ciente que o MacOS 10.6.5 irá suportar o acesso de leitura e escrita para unidades formatadas em exFAT. O MacOS ainda tem apenas acesso de leitura a unidades formatadas em NTFS.

Alguns dispositivos (leitores de MP3, molduras digitais, etc) não irão ler sistemas de arquivo NTFS ou exFAT.

O Windows XP e Vista irão precisar de uma atualização para acessar ao exFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-05
Não. Os dados na unidade não podem ser recuperados.Mesmo se você criar uma nova senha, os dados contidos na unidade são apagados e uma nova chave de criptografia é criada.Além disso, o número de tentativas mal sucedidas do uso da senha não pode ser aumentado.A não ser que você forneça uma senha que a unidade aceite, os dados na unidade serão perdidos.

FAQ: KDT-111714-PRV-05

Embora seja possível inicializar a partir do DataTraveler, não é uma característica suportada pela Kingston.Essas unidades são concebidas como dispositivos de armazenamento.

FAQ: KTD-082913-GEN-27

Esta unidade foi projetada para ser 100% criptografada. A segurança está incorporada na unidade e não pode ser removida ou desativada.

FAQ: KDT-012914-PRV-04

O problema pode ser devido à atualização ter excluído sua pasta Temp de usuário. A unidade usa esta pasta ao executar o software de segurança.

Para ter acesso ao local desta pasta você deve primeiro reexibir todas os arquivos e pastas. Para reexibir os arquivos e pastas, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione Explorador de Arquivos na parte superior e depois em Alterar Pasta e Opções de Pesquisa. Clique na guia Visualizar e selecione Mostrar Arquivos e Pastas Ocultos.

Depois de reexibidos, vá para o drive C: drive>Usuários>Nome do usuário (onde o nome do usuário deve ser o seu nome)>Dados do Aplicativo. Se não houver nenhum arquivo chamado Temp, crie uma nova pasta e nomeie como Temp. Depois de fazer isso, tente usar sua unidade novamente.

FAQ: KDT-101515-PRV-08

Este IronKey precisa de duas letras de unidade consecutivas APÓS o último disco físico que aparece antes do ‘intervalo" em atribuição de letras de unidade (ver figura abaixo). Isto NÃO está relacionado com compartilhamentos de rede porque eles são específicos aos perfis de usuário e não ao próprio perfil de hardware de sistema, aparecendo assim disponível no Sistema Operacional.

Isto significa que o Windows pode atribuir ao IronKey uma letra de unidade que já esteja em uso por um compartilhamento de rede ou caminho de Convenção de Nomenclatura Universal (UNC), causando um conflito de letra de unidade. Se isto ocorrer, consulte o seu administrador ou departamento de assistência técnica para alterar a atribuição de letras de unidade no Gerenciamento do Disco do Windows (privilégios de administrador necessários).

Neste exemplo, o IronKey utiliza a unidade F:, que é a primeira letra de unidade disponível após o E: (o último disco físico antes do intervalo de letra de drive). Como a letra G: é um compartilhamento de rede e não faz parte do perfil de hardware, o IronKey pode tentar utilizá-la como a segunda letra de unidade, causando um conflito.

Se não houver compartilhamentos de rede em seu sistema e ainda assim o IronKey não carregar, você pode ter um intervalo entre letras de unidade que tenha apenas uma letra de unidade livre. Se você não tiver nenhuma outra letra de unidade ou se houver um intervalo maior do que duas letras de unidade, verifique se você tem um leitor de cartão flash em seu computador. Em muitos casos, essas letras de unidades ficam ocultas até que um cartão seja inserido.

Você precisará mover a letra de unidade conflitante para que o IronKey funcione. Vá para painel de controle>ferramentas administrativas>gerenciamento do computador>gerenciamento de disco. Observe as unidades no painel inferior da janela. Clique com o botão direito na letra da unidade conflitante e escolha "alterar letra e caminhos da unidade". Na próxima caixa de diálogo clique no botão "Alterar" e atribua uma nova letra de unidade que não entre em conflito com o IronKey.

É possível que um leitor de cartão, disco removível ou outro dispositivo previamente instalado esteja aguardando a atribuição de uma letra de unidade e ainda causando um conflito.

Observe que o Gerenciamento de Letra de Unidade, ou DLM, melhorou significativamente no Windows XP SP3, Vista e 7, então pode ser que você não encontre este problema, mas se não conseguir resolver o conflito entre em contato com o Departamento de Suporte Técnico da Kingston para mais assistência.

FAQ: KDT-101916-D300-01

Isso indica que você tem um pendrive D300 Gerenciado (D300M). Dispositivos gerenciados são destinados a implantação em larga escala e é necessário o uso de um serviço de Gerenciamento Enterprise IronKey centralizado (uma licença anual por dispositivo e compra separada). É esse Serviço de Gerenciamento que emite códigos de ativação e é administrado por um administrador. É necessário o mínimo de dois dispositivos para operar uma conta Enterprise. Esse pendrive não pode ser usado como um pendrive USB seguro independente.

FAQ: KDT-092916-D300M-01
For a non-managed model, here is where to find the serial number:

1. Plug In Ironkey drive
2. Run IronKey.exe
3.Enter password and login to IronKey
4. In the windows System tray (bottom right corner of windows), right click on IronKey icon and select "About IronKey D300"

 

5. Serial number will be visible here (Highlighted in red box):

 


For a managed or enterprise model that is not yet activated, here is where to find the serial number:

1. Plug in your IronKey drive
2. Run IronKey.exe
3. When you see the control panel asking for activation code, Hold the" CTRL" key and "Left Click" on the IronKey logo on the top left control panel (Picture below)

 

4. The Configuration window will pop up with the serial number (highlighted in the red box)


FAQ: KDT-0050918-IK-01

Entre em contato com o Suporte Técnico

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

Telefone para o Suporte Técnico

Segunda à sexta das 6 a.m.-6 p.m. PST

+1 (800)435-0640

Mantenha-se em contato! Inscreva-se para receber nossos e-mails com as notícias da Kingston e muito mais.