Perguntas Mais Frequentes

Part Specific FAQs

Como posso recuperar minha senha?

Como parte da segurança do dispositivo, não há senhas ocultas ou meios do IronKey restaurar o dispositivo para você.

IronKey Basic S1000:

Se você não conseguir lembrar-se de sua senha, podemos apenas fornecer dicas úteis de como se lembrar ou recuperá-la. Após 10 tentativas consecutivas mal sucedidas de inserir a senha, o dispositivo será redefinido ou se autodestruirá permanentemente com base nesta configuração. Este recurso é configurado no momento em que é ativado pela primeira vez e pode ser atualizado no menu Preferências do Painel de Controle do IronKey. A função redefinir irá limpar todos os seus dados e as chaves de criptografia AES do dispositivo, de modo que seus dados não poderão ser recuperados, mas irá permitir que você inicialize e utilize o dispositivo novamente.

Observe que: esta opção já deve ter sido definida no Painel de Controle do IronKey. Sem desbloquear o dispositivo não há meios para alterar de autodestruir para redefinir.

IronKey Enterprise S1000:

Os usuários do IronKey Enterprise S1000 podem entrar em contato com seu administrador do IronKey Enterprise para assistência com a senha.

FAQ: KDT-062816-S1000-02
Como faço o upgrade do IronKey S1000 Basic para o Enterprise?
1. Insira seu Basic S1000 na porta USB do seu computador Windows ou Mac e aguarde até que seja detectado.

2. Em um ambiente Windows, entre no Windows Explorer. Em um Mac, clique duas vezes no ícone Ironkey assim que aparecer na área de trabalho.

3. Em um ambiente Windows, clique duas vezes na unidade chamada “IronKey Unlocker” e, em seguida, em "Ironkey.exe". No Mac, clique duas vezes em "Ironkey.app".

4. Faça login em sua unidade.

5. Clique em Configurações e depois em Ferramentas. 

6. Clique em Atualizar para Enterprise. 

7. Digite o Código de Ativação que foi emitido pelo seu Admin Ironkey e concorde com o Acordo de Licença de Usuário Final. 

8. Clique no botão "Ativar".

9. Siga as instruções da tela para concluir a instalação do seu dispositivo IronKey.

Se tiver alguma dúvida ou problema com seu dispositivo, entre em contato com o seu administrador. FAQ: KDT-062816-S1000-03
Um funcionário está saindo da empresa e preciso recomissionar a unidade Enterprise para um novo usuário. Quando eu excluo o usuário ou a unidade do console administrativo?

O usuário e/ou o dispositivo NÃO devem ser excluídos se você deseja designar a unidade para um usuário diferente. O Administrador deve recomissionar a unidade. Irá ocorrer o seguinte se você excluir o dispositivo ou o usuário.

Excluindo o Dispositivo.

Quando você excluir um dispositivo do Console do Sistema, você receberá esta mensagem:

Você selecionou 1 dispositivo para excluir. Você não pode desfazer esta operação. Deseja continuar? Ao selecionar OK você verá que a exclusão do Dispositivo foi realizada com sucesso.

Consequências: Quando você conectar o dispositivo, ele pedirá uma senha. Mas não há senha para inserir agora porque a unidade foi excluída. Você verá esta mensagem.

O usuário e/ou o dispositivo NÃO devem ser excluídos se você deseja designar a unidade para um usuário diferente. O Administrador deve recomissionar a unidade. Irá ocorrer o seguinte se você excluir o dispositivo ou o usuário.

Excluindo o Dispositivo.

Quando você excluir um dispositivo do Console do Sistema, você receberá esta mensagem:

Você selecionou 1 dispositivo para excluir. Você não pode desfazer esta operação. Deseja continuar? Ao selecionar OK você verá que a exclusão do Dispositivo foi realizada com sucesso.

Consequências: Quando você conectar o dispositivo, ele pedirá uma senha. Mas não há senha para inserir agora porque a unidade foi excluída. Você verá esta mensagem.

Você poderá usar a unidade apenas quando não houver conexão com a Internet.

FAQ: KDT-062816-S1000-05
Posso transformar uma unidade Enterprise gerenciada em uma unidade Basic?

Não, um dispositivo Enterprise não pode ser alterado para se tornar um dispositivo Basic, pois isso poderia representar uma vulnerabilidade na segurança. Além disso, quando for feito um upgrade de um dispositivo Basic para um dispositivo Enterprise, ele não poderá ser revertido para um modelo Basic mesmo após redefinir ou redesignar a unidade através do Serviço de Gestão de Nuvem do IronKey Enterprise ou Servidor local.

FAQ: KDT-062816-S1000-04
Qual é a diferença entre "Desativar" e "Detonar" no Serviço Silver Bullet?

O Serviço Silver Bullet possui dois recursos principais: Você pode desativar um dispositivo (e mais tarde reativá-lo) ou detoná-lo. Se você detonar um dispositivo, isso irá acionar seu mecanismo de autodestruição integrado e o dispositivo se tornará permanentemente inaproveitável. Dispositivos desativados podem ser desbloqueados ou recomissionados (após ativados) e atribuídos a outro usuário. Desativar um dispositivo não irá liberar uma licença, mas será liberada se o detonar.

FAQ: KDT-062816-S1000-06
Ainda posso usar uma unidade Enterprise após o serviço EMS ter sido cancelado?

Se sua empresa habilitou o recurso telefone de casa e a conta for suspensa, a unidade ficará inutilizada. Você não poderá mais acessar ou usar a unidade. A única maneira de usar como uma unidade independente é se a conta foi configurada sem o recurso silver bullet e telefone de casa.

FAQ: KDT-062816-S1000-07
Acabei de comprar uma S1000 Enterprise e ele está solicitando um código de ativação. Como ativo a unidade?

Infelizmente parece que você comprou o tipo errado de unidade. Observe que os dispositivos IronKey Enterprise são destinados a implantação em larga escala e é necessário o uso de um serviço de Gerenciamento de Enterprise IronKey centralizado (uma licença anual por dispositivo e compra separada). É esse Serviço de Gerenciamento que emite códigos de ativação e é administrado por um administrador. É necessário o mínimo de dois dispositivos para operar uma conta Enterprise. O dispositivo para você deveria ter sido o S1000 Basic. Esta unidade não requer o software de gerenciamento ou licenças.

FAQ: KDT-062816-S1000-08
Where do I find the serial number for my Ironkey drive?
For a non-managed model, here is where to find the serial number:

1. Plug In Ironkey drive
2. Run IronKey.exe
3.Enter password and login to IronKey
4. In the windows System tray (bottom right corner of windows), right click on IronKey icon and select "About IronKey D300"

 

5. Serial number will be visible here (Highlighted in red box):

 


For a managed or enterprise model that is not yet activated, here is where to find the serial number:

1. Plug in your IronKey drive
2. Run IronKey.exe
3. When you see the control panel asking for activation code, Hold the" CTRL" key and "Left Click" on the IronKey logo on the top left control panel (Picture below)

 

4. The Configuration window will pop up with the serial number (highlighted in the red box)


FAQ: KDT-0050918-IK-01

Entre em contato com o Suporte Técnico

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

Converse ao vivo com o Suporte Técnico

Segunda à sexta das 6 a.m.-6 p.m. PST

Chat Off Chat Off
Telefone para o Suporte Técnico

Segunda à sexta das 6 a.m.-6 p.m. PST

1(800)435-0640 (closed)