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金士顿利用固态硬盘提高用户满意度 并提升员工工作效率

"与任何 IT 部门一样,我们需要使用更少的资源实现更高的工作效率 。我们实现这一目标的方法之一就是把固态硬盘作为标准硬件以取代转轴式硬盘。 我们的用户对此更为满意,因为固态硬盘更加可靠、运行更快并能减少 维修计算机所需的时间。"


Theron Sanders
金士顿科技公司信息技术部
服务台经理

业务挑战

金士顿科技公司(金士顿)总部位于加利福尼亚州芳泉谷,向全球用户出售产品。其在全球范围内有 4000 名员工,负责设计、生产和销售用于台式机、笔记本电脑和移动设备的内存及闪存产品。

与当今经济环境中的多数管理人员一样,金士顿的 IT 总监有两个主要目标:提高最终用户的满意度,以及提升他所负责的 IT 部门的工作效率。这名 IT 总监将这两个目标牢记在心,要求他的经理采取卓有成效的措施。

"这里的最终用户毫不避讳地与我分享他们遇到的 IT 问题,"金士顿信息技术服务台经理 Theron Sanders 说道。"他们最常提出的问题就是应用程序响应时间慢以及启动周期较长。" 但是仅仅提高最终用户的系统性能并不足以解决问题。Sanders 需要的方式还要能够提高 IT 人员的工作效率为了实现这些目标,他决定逐步淘汰转轴式硬盘,取而代之的是使用固态硬盘 (SSD)。

优势摘要
  • 提高用户满意度:

    • 应用程序启动速度快了 75%。

    • 大大减少了启动时间。

    • 减少了用户对系统性能的抱怨。

  • 提升 IT 员工的工作效率:

    • 在固态硬盘中安装映像的时间为转轴式硬盘的 1/5 到 1/8 在一个班次中使用一个 FTE,而不是跨班次使用多个 FTE。

    • 恢复固态硬盘中的数据所需的时间最多为恢复转轴式硬盘数据的 1/5。

  • 使计算机系统使用寿命延长 66%,从 3 年延长到 5 年。

技术解决方案

Sanders 的 7 人团队为美国超过 850 名员工提供支持。这些用户 配备有多种设备,包括高性能台式机、笔记本电脑、平板电脑 和智能手机。

为了管理转轴式硬盘转换到固态硬盘,Sanders 采用了双重策略。新 员工得到使用固态硬盘的系统,而现有计算机则根据需要来更换固态硬盘 。

顺利的安装过程

根据要配置的系统,金士顿技术人员选择了具有 合适 SATA 传输接口(版本 3、2 或 1)、外观尺寸(1.8"、2.5" 或 7mm)和存储容量(60、90、120、240 或 480 GB)的固态硬盘。技术人员会根据需要使用金士顿升级套件中的硬件完成安装。

对于新系统,专业人员安装固态硬盘并复制包含操作系统和用户应用程序的标准映像。要对现有系统升级以便使用固态硬盘,技术人员使用包含了 Acronis® 磁盘克隆软件的金士顿升级套件复制操作系统、软件应用程序和用户数据。

一般来说,一个小时之内就可以在固态硬盘中安装映像并可供用户使用。对于新系统,这包括 平均 21 分钟的硬盘安装映像时间外加 30 分钟左右的软件升级时间 。

业务成效

金士顿得到的成效可以分为两大类:a) 用户受益以及 b) IT 部门受益。

用户受益
用户满意度更高

"我们肯定注意到了用户满意度的提升,"Sanders 说道。"自从我们投入使用固态硬盘以来,我收到的感谢信的数量一路攀升,因为用户系统的性能得到了提升。"

Sanders 还注意到,他在办公室走动期间从使用固态硬盘的用户收到的抱怨也大大减少。"在我们使用转轴式硬盘的时候,我走到同事位于另一栋楼中的办公室往往需要花费 2 个小时的时间,因为用户会在路上拦住我并谈论他们遇到的问题。但自从我们用了固态硬盘之后,我几分钟就能走到另一栋楼的办公室。"

Sanders 注意到自从转为使用固态硬盘之后,他与用户之间的谈话内容就有所不同了。"我们现在主要谈论用户希望进行的积极变化,如增加另一台显示器从而使系统性能保持一致,而不是讨论如何解决问题。"

更快的启动时间和应用程序响应时间提高了工作效率

升级到固态硬盘的计算机系统的性能得到了极大的 提升。

Sanders 对台式机系统的评估表明启动时间最长为 6 分 23 秒。"在安装固态硬盘并调整映像之后,启动时间可以减少到大约 3 分 30 秒。另一台系统现在的启动时间不到 40 秒。"

对于应用程序性能,"我发现 Lotus Notes 的改善十分明显,人们每天都使用这款软件,"Sanders 解释道。"使用固态硬盘后,我发现该程序的启动时间仅为 3 秒,而转轴式硬盘需要 12 秒。

Sanders 注意到不仅 Lotus Notes 的启动时间快了 75%,其他应用程序中的数据库启动速度也加快了不少。

在缩短了数百名用户的系统启动和应用程序启动时间后,Sanders 的团队将员工可以投入的工作时间转移到了关键任务项目上。

更持久耐用的存储介质可以更好地保护数据

使用固态硬盘后,可以更加耐受因跌落、摇动和振动带来的损坏,因此能够更好地保护数据。"我们固态硬盘的故障率比转轴式硬盘低得多,"Sanders 回忆道。

IT 部门受益

金士顿提供了全面的固态硬盘产品系列,包括最常用的外观尺寸、传输接口和存储容量。通过将最合适的固态硬盘与用户的计算系统相匹配,Sanders 可以对固态硬盘进行标准化。这样,IT 部门便能实现多种运营优势。

更快的安装速度、更少的资源耗费更少的工作时间

通过从转轴式硬盘迁移到固态硬盘,"我们把在硬盘中安装和调整映像的时间从大约一天缩短到不到一小时,"Sanders 解释说。事实上,固态硬盘映像安装效率提高了很多,现在,"我一次可以操作 20-30 个映像,所需时间仅为使用转轴式硬盘时的 1/5。"

因此,"我的员工可以完成更多专注于改善运营的高优先级任务,在紧急任务上花的时间则相应减少,"Sanders 说道。 更快的准备时间也意味着"我们可以更加灵活地响应紧急需求,比方说如果高管在晚上要飞往国外,并且他需要使用新系统这种情况,"Sanders 解释道。

能够使计算机使用寿命最多延长两年

曾经的情况是,如果用户抱怨性能太慢,公司将更换系统。"现在,我们安装了固态硬盘,用户认为他们得到了一台全新的笔记本电脑,"Sanders 说道。

公司一般每三年会升级一次计算机系统。通过将更新的操作系统放到固态硬盘中并升级计算机内存,Sanders 成功地把多数系统的使用寿命延长到了 5 年。"降低部门整体 CAPEX 费用,同时又能为用户配备他们满意的系统,这样很不错。"Sanders 说道。

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