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常见问题

更多问题

虽然可以从 DataTraveler 启动,但这并不是金士顿支持的功能。这些闪存盘原本是作为存储 设备来使用的。

FAQ: KTD-082913-GEN-27
不能。闪存盘上的数据无法恢复。即便您创建新密码,闪存盘上的数据也会被擦除,并有新加密密钥生成。此外,失败密码尝试的次数无法增加。除非您提供闪存盘所接受的密码,否则闪存盘上的数据将会丢失。

FAQ: KDT-111714-PRV-05

要传输大于 4GB 的文件,DataTraveler 必须具有 NTFS 或 exFAT 文件系统。 遗憾的是,FAT32 文件系统不能处理大于 4GB(准确地说是比 4GB 小一个字节)的单个文件。 请按照下面的步骤,使用 NTFS 文件系统来格式化 DataTraveler:

警告,DataTraveler 上的所有数据将会丢失!继续之前,请备份 DataTraveler 上的数据。

  1. 打开"我的电脑"(Vista 和 7 中为"计算机")。 右键点击金士顿 U 盘并选择"格式化"。
  2. 从文件系统下拉列表中选择 NTFS 或 exFAT。
  3. 选择“快速格式化”作为“格式化”选项,然后单击“开始”。
    注: 如果 NTFS 不是可用的选项,请关闭"格式化"窗口并按步骤 4-9 操作。
  4. 右键单击“我的电脑”(Vista 中为“计算机”),然后选择“属性”。
  5. 选择“硬件”选项卡,然后单击“设备管理器”。
  6. 展开磁盘驱动器,然后右键单击金士顿 U 盘。 选择“属性”。
  7. 单击“策略”选项卡,然后选择“为提高性能而优化”。
  8. 单击“确定”。
  9. 重复步骤 1-3。

请注意,MacOS 10.6.5 支持对 exFAT 格式的驱动器进行完全的读写访问。 MacOS 仍然只能对 NTFS 格式的驱动器进行只读访问。

有些设备(MP3 播放器、数码相框等)无法读取 NTFS 或 exFAT 文件系统。

此外,Windows XP 和 Vista 需要更新才能访问 exFAT。

FAQ: KDT-010611-GEN-05

因为 DataTraveler 为 32GB 或更大,所以 Windows 7 不允许您将其格式化为 FAT32。 您必须使用命令提示符来进行转换。 单击"开始 > 运行",输入 CMD,然后单击"确定"按钮。 在命令提示符下,输入以下内容(参见图片)。 其中 F 是 U 盘的驱动器号,请将它替换为您的驱动器号。 请注意中间的空格。

FAQ: KDT-010611-GEN-14

该 DataTraveler 需要在驱动器号分配"缺口"之前出现的最后一个物理磁盘之后使用两个连续的驱动器号。 这不属于网络共享,因为它们特定于用户配置文件而不是系统硬件配置文件本身,因此对操作系统而言是可用的。

这意味着,Windows 可能会给 DataTraveler 分配已经被网络共享或者通用命名约定 (UNC) 路径使用的驱动器号,从而导致驱动器号冲突。 如果发生这种情况,请联系您的管理员或帮助台部门,以便在 Windows 磁盘管理中更改驱动器号分配(需要管理员权限)。

在本例中,DataTraveler 使用驱动器 F:,这是驱动器 E:(驱动器号缺口之前的最后一个物理磁盘)之后第一个可用的驱动器号。 因为驱动器号 G: 是一个网络共享而不是硬件配置文件的一部分,所以 DataTraveler 可能会尝试将它用作其第二个驱动器号,从而导致冲突。

如果您的系统中没有网络共享,但 DataTraveler 仍然不能加载,那可能是读卡器、可移动磁盘或者其他以前安装的设备正在占用驱动器号分配,并仍然导致冲突。

请注意,驱动器号管理(或 DLM)在 Windows XP SP3、Vista 和 7 中已大大改善,因此您可能不会遇到此问题,但是如果您无法解决冲突,请联系金士顿技术支持部门获取进一步的协助。

FAQ: KDT-011411-PRV-02

该闪存盘被设计为 100% 加密。安全功能集成在闪存盘中,无法删除或禁用。

FAQ: KDT-012914-PRV-04

问题原因可能是更新删除了您的用户 Temp 文件夹。闪存盘在运行安全软件时使用此文件夹。

要访问此文件夹的位置,您必须首先取消隐藏所有文件和文件夹。要取消隐藏文件和文件夹,右击“开始”按钮并选择“文件资源管理器”,单击顶部的“文件”,然后单击“更改文件夹和搜索选项”。单击“查看”选项卡,并选择“显示隐藏的文件和文件夹”。

取消隐藏后,转至 C:盘>用户>用户名(此用户名应是您的名字)>App Data。如果不存在名为 Temp 的文件夹,创建一个新文件夹并将其命名为 Temp。完成此步后,重试您的闪存盘。

FAQ: KDT-101515-PRV-08

Apple 在 MacOS 10.11 中作出的变动停用了我们的加密 USB 闪存盘的功能。我们建议您下载并安装以下页面中提供的更新之一,对您的金士顿加密 USB 闪存盘进行更新。

MacOS 10.11 支持更新

如果您有定制的加密 USB 闪存盘,请联系您的 IT 部门。

如果您使用的是 DT4000M 或 DT4000M-R 闪存盘,请联系技术支持部门。

FAQ: KTD-DTLPG2-ELCAP

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