关于 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 在如何影响我们业务运营的信息,请点击 此处。.

常见问题

Part Specific FAQs

iTunes 影片受数字权限管理保护,不允许在 Bolt 等外置设备上播放。 FAQ: KDT-082917-BOLT-01
可以。为此,转到 View(视图),选择要保存的图片或视频,然后通过共享图标共享它,并在选项中选择设备。 FAQ: KDT-082917-BOLT-02
不可以,Bolt 不支持直通充电。Bolt 将在首次/长时间传输过程中消耗多数电池电量。请务必在不用时从 iOS 设备上拔下 Bolt,避免消耗电量。 FAQ: KDT-082917-BOLT-03
不可以,Bolt 应用程序将传输在使用中的 iOS 设备上直接保存的照片和视频。 FAQ: KDT-082917-BOLT-04
这是 iOS 设备的内置限制。请转移或删除 iOS 设备上保存的文件以继续记录。 FAQ: KDT-082917-BOLT-05
密码旨在保护您的应用程序安装。由于 Bolt 应用程序支持传输和删除 Apple 设备上的照片和视频,我们希望您可以选择保护传输和应用程序的设置。如果 Bolt 连接到电脑或其他 iOS 设备,这并不阻止访问这些文件。 FAQ: KDT-082917-BOLT-06

Bolt 支持以下视频格式:3gp、avi、flv、m4v、mkv、mov、mp4、mpg、mts 和 wmv。确保分辨率试用于手机或平板电脑。

它还支持查看 PDF 文件

FAQ: KDT-060818-BOLT-08
 非常遗憾,Bolt 应用程序无法更改多语言视频文件的语言。视频将以文件的默认语言播放 FAQ: KDT-060818-BOLT-09

General USB FAQs

1. DataTraveler 可能与预先分配的驱动器号冲突。要解决冲突,请执行以下操作(请勿对分配两个驱动器号的“保密”闪存盘执行该操作):

    1. 插入 DataTraveler 并打开“控制面板”。然后打开“管理工具”。
    2. 打开“计算机管理”
    3. 在左侧窗格中选择“磁盘管理”。
    4. 在右侧窗格中找到 DataTraveler。
    5. 右键单击驱动器并选择“更改驱动器号和路径”。
    6. 单击“更改”,然后从下拉框中选择一个新的驱动器号。然后单击“确定”。

2. DataTraveler 可能与预装的软件冲突。在安装 Data Traveler 之前,请禁用所有在后台运行的应用程序。

3. 确保您计算机的 Windows、任何 USB 控制器驱动程序和系统 BIOS 是最新的。

4. 如果您是使用台式机,请确保将 DataTraveler 插入到位于 PC 背部的其中一个主 USB 端口中。前置端口、键盘端口或者 USB 集线器可能无法为高速 DataTraveler 提供足够的电力使其正常工作。

5. 检查潜在冲突是否是打印机或 USB 读卡器等其他 USB 设备。拔掉其他 USB 设备,然后插入 DataTraveler 闪存盘并重新启动系统。在 DataTraveler 配置之后,您便应该能够连接其他 USB 设备了。

FAQ: KDT-012314-GEN-02

要传输大于 4GB 的文件,DataTraveler 必须具有 NTFS 或 exFAT 文件系统。 遗憾的是,FAT32 文件系统不能处理大于 4GB(准确地说是比 4GB 小一个字节)的单个文件。 请按照下面的步骤,使用 NTFS 文件系统来格式化 DataTraveler:

警告,DataTraveler 上的所有数据将会丢失!继续之前,请备份 DataTraveler 上的数据。

  1. 打开"我的电脑"(Vista 和 7 中为"计算机")。 右键点击金士顿 U 盘并选择"格式化"。
  2. 从文件系统下拉列表中选择 NTFS 或 exFAT。
  3. 选择“快速格式化”作为“格式化”选项,然后单击“开始”。
    注: 如果 NTFS 不是可用的选项,请关闭"格式化"窗口并按步骤 4-9 操作。
  4. 右键单击“我的电脑”(Vista 中为“计算机”),然后选择“属性”。
  5. 选择“硬件”选项卡,然后单击“设备管理器”。
  6. 展开磁盘驱动器,然后右键单击金士顿 U 盘。 选择“属性”。
  7. 单击“策略”选项卡,然后选择“为提高性能而优化”。
  8. 单击“确定”。
  9. 重复步骤 1-3。

请注意,MacOS 10.6.5 支持对 exFAT 格式的驱动器进行完全的读写访问。 MacOS 仍然只能对 NTFS 格式的驱动器进行只读访问。

有些设备(MP3 播放器、数码相框等)无法读取 NTFS 或 exFAT 文件系统。

此外,Windows XP 和 Vista 需要更新才能访问 exFAT。

FAQ: KDT-010611-GEN-05

闪存设备列出的容量有部分会用于格式化及其他功能,并非全部可用于数据存储,因此您不会看到全部容量。

在生产闪存设备时,需要采取相应的步骤以确保设备能够可靠地工作并允许主机设备(计算机、数码相机、PDA 等)访问存储单元,即存储和检索位于闪存设备上的数据。 这些步骤(泛称为"格式化")会占用设备中的部分存储单元,因此减少了可供最终用户存储数据的容量。

格式化包括以下操作:

  1. 测试闪存设备中的每个存储单元。
  2.  找出所有有问题的单元,并采取相应的步骤确保不会对有故障的单元进行数据写入或读取。
  3. 保留部分单元作为“备用”。 闪存单元拥有很长的寿命,但也是有限的。 因此,部分单元被保留以便替代一段时间后可能发生故障的任何存储单元。
  4. 创建文件分配表 (FAT) 或其他目录。 为了使闪存设备能够方便地存储和访问客户文件,必须创建一个文件管理系统以允许任何设备或计算机识别闪存设备中存储的文件。 闪存设备最常见的文件管理系统类型是文件分配表 (FAT),这也用在硬盘驱动器中。
  5. 保留部分单元供闪存设备的控制器使用,例如,用于存储固件更新和其他控制器特定的信息。
  6. 在适用的情况下,保留部分单元用于某些特殊功能。 例如,数字安全 (SD) 卡规范要求具有保留的区域以支持特殊的复制保护和安全功能。
FAQ: KDT-010611-GEN-06

如果您的 DataTraveler 上有对您来说非常重要的数据,我们强烈建议您使用两种可能的方法之一进行数据恢复(参见下文)。 金士顿不提供数据恢复服务。 如需了解更多有关我们的保固政策的信息,请访问 http://www.kingston.com/company/warranty.asp

  1. 与专门从事数据恢复服务的公司联系,例如 Driver Savers(网址为 www.drivesavers.com)和 Ontrack(网址为 www.ontrack.com)等等,或者您也可以在 Google 上搜索数据恢复。
  2. 访问 www.download.com 并搜索数据恢复,然后从许多使用比较简单的数据恢复实用工具中下载一种。我们建议您试试其中一种免费版本,因为它们与付费版本一样好用。 但是,该选项有可能起作用的前提条件是计算机必须为设备分配一个驱动器号。 即使这样,它也不能保证有效。 如果不行,那么选项 1 将是您的最好选择。

KDT-012611-GEN-25

FAQ: KDT-012611-GEN-25

Windows related FAQs

Windows 会给下一个可用的物理驱动器分配新的驱动器号。 由于此原因,它有时候会分配与网络驱动器相同的驱动器号。 这是可移动存储设备的一个常见问题。

要解决此问题,请转到"控制面板 > 管理工具 > 计算机管理"。 查看位于窗口右侧窗格中的驱动器。 看是否已识别金士顿 (x)。 (x) 表示 Windows 分配给 Data Traveler 的驱动器号。

如果 DataTraveler 与其他某个驱动器使用相同的驱动器号,请右键单击金士顿驱动器号,然后单击“更改驱动器号和路径”。

在接下来的对话框中,单击“更改”按钮,并指定一个当前未被使用的驱动器号。

注: 如果您拥有为设备分配两个驱动器号的"保密"Data traveler,请不要手动更改驱动器号。

FAQ: KDT-010611-GEN-03

Mac/Linux related FAQs

在 Mac 中,您要先清空废纸篓才能重新收回空间。 您可能需要在清空废纸篓后重新插回 U 盘。

如果这没有用,那么应该对设备进行完整格式化。 请按照下述说明来格式化金士顿设备。

警告: 格式化将擦除所有数据,因此请确保您已有一个副本,然后再继续。

  1.  转到“前往 > 应用程序 > 实用工具”并打开“磁盘工具”。
  2. 从左侧面板中选择您的 U 盘,然后在右侧单击“抹掉”。
  3. 选择一个“宗卷格式”。选择"MS-DOS 文件系统"将使 U 盘能够在 Mac 和 Windows 操作系统下工作。 如果仅在 Mac 中使用,请选择"Mac OS 扩展"作为宗卷格式。
  4. 单击“抹掉”。

FAQ: KDT-010611-GEN-04

要解决该问题,请确保直接将 U 盘插入到位于计算机上的 USB 端口中。 键盘和一些集线器上的 USB 端口可能无法提供足够的电力让金士顿 DataTraveler 正常工作。 此外,请进入 Finder(查找器)> Preferences(偏好设置)> Sidebar(侧栏),以确保选中了 CD, DVD and iPod(CD、DVD 和 iPod)以及 External Disks(外部磁盘)。

FAQ: KDT-010611-GEN-18

联系技术支持

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

致电技术支持

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

+1 (800)435-0640