常见问题

Part Specific FAQs

如果我忘记自己的密码或闪存盘不再接受我的密码。闪存盘上的数据能恢复吗?
不能。闪存盘上的数据无法恢复。即便您创建新密码,闪存盘上的数据也会被擦除,并有新加密密钥生成。此外,失败密码尝试的次数无法增加。除非您提供闪存盘所接受的密码,否则闪存盘上的数据将会丢失。

FAQ: KDT-111714-PRV-05
当我将该 DataTraveler 插入我的 Windows 计算机中时,我遇到错误,提示"(DataTraveler) 需要两个可用的驱动器号"或者"(DataTraveler) 无法启动"。 这是什么原因?

该 DataTraveler 需要在驱动器号分配"缺口"之前出现的最后一个物理磁盘之后使用两个连续的驱动器号。 这不属于网络共享,因为它们特定于用户配置文件而不是系统硬件配置文件本身,因此对操作系统而言是可用的。

这意味着,Windows 可能会给 DataTraveler 分配已经被网络共享或者通用命名约定 (UNC) 路径使用的驱动器号,从而导致驱动器号冲突。 如果发生这种情况,请联系您的管理员或帮助台部门,以便在 Windows 磁盘管理中更改驱动器号分配(需要管理员权限)。

在本例中,DataTraveler 使用驱动器 F:,这是驱动器 E:(驱动器号缺口之前的最后一个物理磁盘)之后第一个可用的驱动器号。 因为驱动器号 G: 是一个网络共享而不是硬件配置文件的一部分,所以 DataTraveler 可能会尝试将它用作其第二个驱动器号,从而导致冲突。

如果您的系统中没有网络共享,但 DataTraveler 仍然不能加载,那可能是读卡器、可移动磁盘或者其他以前安装的设备正在占用驱动器号分配,并仍然导致冲突。

请注意,驱动器号管理(或 DLM)在 Windows XP SP3、Vista 和 7 中已大大改善,因此您可能不会遇到此问题,但是如果您无法解决冲突,请联系金士顿技术支持部门获取进一步的协助。

FAQ: KDT-011411-PRV-02
这款安全 USB 闪存盘能否被格式化为标准 USB 闪存盘使用,或者将安全功能禁用,从而无需使用密码?

该闪存盘被设计为 100% 加密。安全功能集成在闪存盘中,无法删除或禁用。

FAQ: KDT-012914-PRV-04

General USB FAQs

我能否将 DataTraveler 作为可启动的 USB 设备?

虽然可以从 DataTraveler 启动,但这并不是金士顿支持的功能。这些闪存盘原本是作为存储 设备来使用的。

FAQ: KTD-082913-GEN-27
我的 DataTraveler 不能接受 4GB 或更大的文件。 这是什么原因?

要传输大于 4GB 的文件,DataTraveler 必须具有 NTFS 或 exFAT 文件系统。 遗憾的是,FAT32 文件系统不能处理大于 4GB(准确地说是比 4GB 小一个字节)的单个文件。 请按照下面的步骤,使用 NTFS 文件系统来格式化 DataTraveler:

警告,DataTraveler 上的所有数据将会丢失!继续之前,请备份 DataTraveler 上的数据。

  1. 打开"我的电脑"(Vista 和 7 中为"计算机")。 右键点击金士顿 U 盘并选择"格式化"。
  2. 从文件系统下拉列表中选择 NTFS 或 exFAT。
  3. 选择“快速格式化”作为“格式化”选项,然后单击“开始”。
    注: 如果 NTFS 不是可用的选项,请关闭"格式化"窗口并按步骤 4-9 操作。
  4. 右键单击“我的电脑”(Vista 中为“计算机”),然后选择“属性”。
  5. 选择“硬件”选项卡,然后单击“设备管理器”。
  6. 展开磁盘驱动器,然后右键单击金士顿 U 盘。 选择“属性”。
  7. 单击“策略”选项卡,然后选择“为提高性能而优化”。
  8. 单击“确定”。
  9. 重复步骤 1-3。

请注意,MacOS 10.6.5 支持对 exFAT 格式的驱动器进行完全的读写访问。 MacOS 仍然只能对 NTFS 格式的驱动器进行只读访问。

有些设备(MP3 播放器、数码相框等)无法读取 NTFS 或 exFAT 文件系统。

此外,Windows XP 和 Vista 需要更新才能访问 exFAT。

FAQ: KDT-010611-GEN-05
金士顿驱动程序加载正常。但是,U 盘在"我的电脑"中不显示。 如果查看"设备管理器"、"磁盘驱动器"、"金士顿属性",在"设置"选项卡下,相应的字段中没有列出驱动器号。 另一个 USB 设备,例如打印机,工作正常,因此我们知道端口已启用。 我该如何解决这个问题?

拔掉其他 USB 设备,然后插入 DataTraveler U 盘并重新启动系统。 在 DataTraveler 配置之后,您便应该能够连接其他 USB 设备了。

FAQ: KDT-010611-GEN-15
当我将 DataTraveler 插入到键盘、USB 集线器或者台式机前端的 USB 端口中时,设备要么不能被识别,要么会显示错误消息。 这是什么原因?

请插入到其中一个主 USB 端口中。 这些 USB 端口通常位于台式机的背部。 如果这些端口很难触及,我们推荐使用 3 英尺的 USB 延长线。

FAQ: KDT-010611-GEN-09

Windows related FAQs

如果在启动时插入 DataTraveler,计算机能够识别;但如果在计算机已开机时插入,便无法识别。 我该如何解决这个问题?

这可能是因为您的 USB 端口的电源设置。 下面是更改此设置的具体步骤:

  1. 单击“开始” > “控制面板”
  2. 单击“性能和维护”链接。
  3. 单击“系统控制面板”链接。
  4. 单击“硬件”选项卡。
  5. 单击“设备管理器”按钮。
  6. 单击通用串行总线控制器前面的 + 号以展开此硬件类别。
  7. 右键单击 USB Root Hub(USB 根集线器),然后选择“属性”。
  8. 单击“电源管理”选项卡并取消选中“允许计算机关闭此设备以节约电源”旁板的方框。
  9.  对列出的每个 USB Root Hub 重复步骤 7 和 8。
  10. 重新启动计算机。
FAQ: KDT-010611-GEN-13
计算机有映射的网络驱动器。 Windows 提示 U 盘已正确安装,但没有为其分配驱动器号。 这是什么原因?

Windows 会给下一个可用的物理驱动器分配新的驱动器号。 由于此原因,它有时候会分配与网络驱动器相同的驱动器号。 这是可移动存储设备的一个常见问题。

要解决此问题,请转到"控制面板 > 管理工具 > 计算机管理"。 查看位于窗口右侧窗格中的驱动器。 看是否已识别金士顿 (x)。 (x) 表示 Windows 分配给 Data Traveler 的驱动器号。

如果 DataTraveler 与其他某个驱动器使用相同的驱动器号,请右键单击金士顿驱动器号,然后单击“更改驱动器号和路径”。

在接下来的对话框中,单击“更改”按钮,并指定一个当前未被使用的驱动器号。

注: 如果您拥有为设备分配两个驱动器号的"保密"Data traveler,请不要手动更改驱动器号。

FAQ: KDT-010611-GEN-03
我插入闪存盘且启动了安全性软件,却没有收到密码提示,闪存盘在系统管理员模式下运行。这要如何解决?

当安全性软件封锁用户写入 CD/DVD 的能力时,就会发生此现象。执行 gpedit.msc 并前往 Windows settings [Windows 设定] > security setting [安全性设定] > local policies [本机原则] > security options [安全性选项] 并确定已将 [装置: CD-ROM 存取只限于登入本机的使用者] 设为已停用。

此外,装置在旧型计算机中装载了太多项目也会导致此问题。将所有项目清除完毕后,闪存盘就能再度运作。如果要这么做,请移至 Start [开始] 并在搜寻字段中输入 regedit。进行任何变更之前,请务必先备份您的登录。以下是备份登录的指示。

http://windows.microsoft.com/zh-CN/windows-vista/Back-up-the-registry

在左侧目录列表中,找到项目 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices。移除默认项目以外的所有项目 (默认项目无法移除)。

连接 Data Traveler 时,您也可以检视设备管理器以查看闪存盘是否出现任何黄色惊叹号。卸载含有惊叹号的装置并扫描是否存有新硬件有时候也可以奏效。如果此装置没有出现任何黄色惊叹号,您也可以尝试执行此操作。您需要以系统管理员的身份卸载,以便您在以非系统管理员的身份登入时也可以执行。

也请检查安全性程序 (Norton、Symantec 等等) 的设定。

FAQ: KDT-121311-PRV-03
当我尝试在 Windows XP 或 Vista 中格式化大于 32GB 的 U 盘时,我不能选择文件系统。 系统没有显示文件系统选项。 我该如何解决这个问题?

请按照下面的步骤,在 Windows PC 中使用 NTFS 文件系统来格式化 DataTraveler。

注: 需要管理员权限。

  1. 从计算机上移除所有其他的外部闪存设备。
  2. 右键单击“我的电脑”(Vista 中为“计算机”),然后选择“管理”。
    注: 如果在 Windows Vista 中启用了用户帐户控制,则将会显示一个警报。 单击"继续"继续操作。
  3. 在右侧窗口中,双击“存储”,然后双击“磁盘管理”。
  4. 在右侧窗口中,右键单击金士顿(可移动)U 盘,然后选择“格式化”。
    注: 您可能会看到一个警告: "这是该磁盘上的活动分区。 分区上的所有数据都将丢失。 您确定要格式化该分区吗?" 单击"是"继续操作。
  5. 在“格式化”窗口中,选择“NTFS”文件系统,并选中“执行快速格式化”旁边的方框。 单击"确定"。
  6. 在“格式化”警告窗口中单击“确定”。

在对 U 盘进行格式化时,金士顿(可移动)U 盘窗口现在将显示"正在格式化"。 格式化完成之后,状态将恢复为"状态良好"。

FAQ: KDT-010611-GEN-17
将 DataTraveler 插入到运行 Windows Vista 或 Windows 7 的计算机的 USB 端口后,显示"自动播放"对话框并带有一个选项"使用 Windows ReadyBoost 加速我的系统"。 这是什么功能,我可以启用它吗?

ReadyBoost 是 Windows Vista 和 Windows 7 中的一项功能,它能够利用 USB 闪存驱动器的空间来提升系统性能。 DataTraveler 不支持 Windows ReadyBoost。

FAQ: KDT-010611-GEN-11

Mac/Linux related FAQs

Mac OS X 识别不能我的 DataTraveler。我该如何解决这个问题?

要解决该问题,请确保直接将 U 盘插入到位于计算机上的 USB 端口中。 键盘和一些集线器上的 USB 端口可能无法提供足够的电力让金士顿 DataTraveler 正常工作。 此外,请进入 Finder(查找器)> Preferences(偏好设置)> Sidebar(侧栏),以确保选中了 CD, DVD and iPod(CD、DVD 和 iPod)以及 External Disks(外部磁盘)。

FAQ: KDT-010611-GEN-18
在 Mac 上,我的 DataTraveler 在删除文件后不能显示可用空间。 我该如何解决这个问题?

在 Mac 中,您要先清空废纸篓才能重新收回空间。 您可能需要在清空废纸篓后重新插回 U 盘。

如果这没有用,那么应该对设备进行完整格式化。 请按照下述说明来格式化金士顿设备。

警告: 格式化将擦除所有数据,因此请确保您已有一个副本,然后再继续。

  1.  转到“前往 > 应用程序 > 实用工具”并打开“磁盘工具”。
  2. 从左侧面板中选择您的 U 盘,然后在右侧单击“抹掉”。
  3. 选择一个“宗卷格式”。选择"MS-DOS 文件系统"将使 U 盘能够在 Mac 和 Windows 操作系统下工作。 如果仅在 Mac 中使用,请选择"Mac OS 扩展"作为宗卷格式。
  4. 单击“抹掉”。

FAQ: KDT-010611-GEN-04
在尝试将文件传输到 Data Traveler 或从中读取时,MacOS 10 显示错误,指出该文件不能修改或移动。 这是什么原因?

如果使用 Microsoft Windows NTFS 对 DataTraveler 进行格式化,将会出现这种情况。 要解决该问题,请通过 Mac OS X 使用 MS-DOS 文件系统来格式化 DataTraveler。

要使用 Mac OS 10.3.X 格式化 DataTraveler,请执行以下操作:

  1. 单击菜单栏上的“前往”选项。
  2. 双击“实用工具”(如果您没有看到“实用工具”,请双击“应用程序”,然后双击“实用工具”文件夹)。
  3. 双击“磁盘工具”图标。
  4. 在“磁盘工具对话框”中,单击金士顿 DataTraveler 活动分区。 注:Data Traveler 将会有两列,第一列是活动分区,第二列是卷标。
  5. 单击位于屏幕右侧的“抹掉”标签。
  6. 使用“宗卷格式”下拉列表,从列表中选择“MS-DOS 文件系统”。
  7. 单击“抹掉”。

请注意,MacOS 10.6.5 支持对 exFAT 格式的驱动器进行完全的读写访问。 因此,使用 exFAT 文件系统进行格式化也能解决该问题。 MacOS 仍然只能对 NTFS 格式的驱动器进行只读访问。

有些设备(MP3 播放器、数码相框等)无法读取 NTFS 或 exFAT 文件系统。

此外,Windows XP 和 Vista 需要更新才能访问 exFAT。

如需使用 Data Traveler 的额外协助,请单击此处查看 DataTraveler“如何使用”视频。

FAQ: KDT-010611-GEN-08
在 Mac OS X 中对我的 DataTraveler 进行格式化之后,U 盘不能在 Windows 下工作或者正确进行格式化。 这是什么原因?

在 Mac OS X 中对 DataTraveler 进行格式化之后,可能会出现以下问题症状:

  • U 盘在 Windows XP 中无法读取。
  • 当在 Windows 中尝试格式化 U 盘时,仅格式化 2GB。 此外,会创建两个分区。
  • 通过 Mac 向 U 盘中添加数据文件后,在 Windows 中却看不到数据。

这最有可能是因为使用了 GUID 分区表,它是基于英特尔的 Mac 的默认分区表。 GUID 分区表仅在 Windows Vista 中受支持。 Windows 7 和 Windows XP 不支持此文件系统。 要解决该问题,您必须在 Mac OS X 中选中相应的选项对 U 盘进行擦除。 请按照下面的步骤,使用 Mac OS X 正确对 U 盘进行擦除。

  • 访问“磁盘工具”
  • 突出显示磁盘,并选择“分区”标签
  • 将“宗卷方案”设置为“1 个分区”
  • 将格式更改为 "MS-DOS (FAT)"
  • 单击靠近屏幕底部的“选项”按钮,并选择“主引导记录 (MBR)”分区表。
  • 单击“应用”保存更改并重新格式化 U 盘

在格式化完成之后,通过在"磁盘工具"窗口的右下角查看"分区图方案",确认磁盘现在使用的是 MBR。 它现在应该显示"主引导记录 (MBR)"。

FAQ: KDT-010611-GEN-16

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