常见问题

Part Specific FAQs

当我将该 IronKey 插入我的 Windows 计算机中时,我遇到错误,提示“(IronKey) 需要两个可用的驱动器号”或者“(Ironkey) 无法启动”。这是为什么?

该 IronKey 需要在驱动器号分配“缺口”之前出现的最后一个物理磁盘之后使用两个连续的驱动器号(参见下图)。这不适用于网络共享,因为它们特定于用户配置文件而不是系统硬件配置文件本身,因此对操作系统而言看起来是可用的。

这意味着,Windows 可能会给 IronKey 分配已经被网络共享或者被通用命名约定 (UNC) 路径使用的驱动器号,从而导致驱动器号冲突。如果发生这种情况,请联系您的管理员或帮助台部门,以便在 Windows 磁盘管理中更改驱动器号分配(需要管理员权限)。

在本例中,IronKey 使用驱动器 F:,这是驱动器 E: 之后第一个可供使用的驱动器号(E: 是驱动器号缺口之前的最后一个物理磁盘。)由于驱动器号 G:是一个网络共享而不是硬件配置文件的一部分,所以 IronKey 可能会尝试将它用作其第二个驱动器号,从而导致冲突。

如果您的系统中没有网络共享,但 DataTraveler 仍然不能加载,那可能是驱动器号之间的缺口可能只有一个可用的驱动器号。如果您没有任何其他驱动器号或存在超过两个驱动器号的缺口,请检查您的计算机是否有闪存卡读卡器。在许多情况下,这些驱动器号在闪存卡插入前会隐藏。

您需要解决有冲突的驱动器号才能让 IronKey 正常运行。转到 控制面板>管理工具>计算机管理>磁盘管理。查看位于窗口底部窗格中的驱动器。右击有冲突的驱动器号并选择“更改驱动器号和路径”。在接下来的对话框中,单击“更改”按钮,并指定一个与 IronKey 不冲突的新驱动器号。

有可能是读卡器、可移动磁盘或者其他以前安装的设备正在占用驱动器号分配,并仍然导致冲突。

请注意,驱动器号管理(或 DLM)在 Windows XP SP3、Vista 和 7 中已大大改善,因此您可能不会遇到此问题,但是如果您无法解决冲突,请联系金士顿技术支持部门获取进一步的协助。

FAQ: KDT-101916-D300-01
แสดงว่าคุณใช้ไดร์ฟ D300 Managed (D300M) Managed ออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ และใช้ IronKey Enterprise Management Service ที่จัดการจากส่วนกลาง (สิทธิ์ใช้งานประจำปีตออุปกรณ์ และส่วนการจัดซื้อแยกเฉพาะ) นี่คือ Management Service ที่ใช้ออกรหัสเปิดใช้งานและถูกจัดการโดยผู้ดูแลระบบ ต้องมีอุปกรณ์อย่างน้อยสองตัวเพื่อเรียกใช้บัญชี Enterprise ไดร์ฟนี้ไม่สามารถใช้เป็นไดร์ฟ USB นิรภัยแยกเดี่ยวได้

这表明您拥有的是 D300 Managed (D300M) 闪存盘。Managed 设备专为大规模部署而设计,需要使用集中管理的 IronKey 企业管理服务(每个设备一年许可证和单独购买)。正是这个管理服务发放激活代码,并由管理员进行管理。至少需要两个设备才能运行企业帐户。此闪存盘无法用作独立的加密 USB 闪存盘。

FAQ: KDT-092916-D300M-01
Where do I find the serial number for my Ironkey drive?
For a non-managed model, here is where to find the serial number:

1. Plug In Ironkey drive
2. Run IronKey.exe
3.Enter password and login to IronKey
4. In the windows System tray (bottom right corner of windows), right click on IronKey icon and select "About IronKey D300"

 

5. Serial number will be visible here (Highlighted in red box):

 


For a managed or enterprise model that is not yet activated, here is where to find the serial number:

1. Plug in your IronKey drive
2. Run IronKey.exe
3. When you see the control panel asking for activation code, Hold the" CTRL" key and "Left Click" on the IronKey logo on the top left control panel (Picture below)

 

4. The Configuration window will pop up with the serial number (highlighted in the red box)


FAQ: KDT-0050918-IK-01
如果我忘记自己的密码或闪存盘不再接受我的密码。闪存盘上的数据能恢复吗?
不能。闪存盘上的数据无法恢复。即便您创建新密码,闪存盘上的数据也会被擦除,并有新加密密钥生成。此外,失败密码尝试的次数无法增加。除非您提供闪存盘所接受的密码,否则闪存盘上的数据将会丢失。

FAQ: KDT-111714-PRV-05
这款安全 USB 闪存盘能否被格式化为标准 USB 闪存盘使用,或者将安全功能禁用,从而无需使用密码?

该闪存盘被设计为 100% 加密。安全功能集成在闪存盘中,无法删除或禁用。

FAQ: KDT-012914-PRV-04
升级 Windows 10 后,我无法登录我的安全加密 USB 闪存盘。密码窗口短暂出现并随后消失。我该如何解决这个问题?

问题原因可能是更新删除了您的用户 Temp 文件夹。闪存盘在运行安全软件时使用此文件夹。

要访问此文件夹的位置,您必须首先取消隐藏所有文件和文件夹。要取消隐藏文件和文件夹,右击“开始”按钮并选择“文件资源管理器”,单击顶部的“文件”,然后单击“更改文件夹和搜索选项”。单击“查看”选项卡,并选择“显示隐藏的文件和文件夹”。

取消隐藏后,转至 C:盘>用户>用户名(此用户名应是您的名字)>App Data。如果不存在名为 Temp 的文件夹,创建一个新文件夹并将其命名为 Temp。完成此步后,重试您的闪存盘。

FAQ: KDT-101515-PRV-08

General USB FAQs

我能否将 DataTraveler 作为可启动的 USB 设备?

虽然可以从 DataTraveler 启动,但这并不是金士顿支持的功能。这些闪存盘原本是作为存储 设备来使用的。

FAQ: KTD-082913-GEN-27
我的 DataTraveler 不能接受 4GB 或更大的文件。 这是什么原因?

要传输大于 4GB 的文件,DataTraveler 必须具有 NTFS 或 exFAT 文件系统。 遗憾的是,FAT32 文件系统不能处理大于 4GB(准确地说是比 4GB 小一个字节)的单个文件。 请按照下面的步骤,使用 NTFS 文件系统来格式化 DataTraveler:

警告,DataTraveler 上的所有数据将会丢失!继续之前,请备份 DataTraveler 上的数据。

  1. 打开"我的电脑"(Vista 和 7 中为"计算机")。 右键点击金士顿 U 盘并选择"格式化"。
  2. 从文件系统下拉列表中选择 NTFS 或 exFAT。
  3. 选择“快速格式化”作为“格式化”选项,然后单击“开始”。
    注: 如果 NTFS 不是可用的选项,请关闭"格式化"窗口并按步骤 4-9 操作。
  4. 右键单击“我的电脑”(Vista 中为“计算机”),然后选择“属性”。
  5. 选择“硬件”选项卡,然后单击“设备管理器”。
  6. 展开磁盘驱动器,然后右键单击金士顿 U 盘。 选择“属性”。
  7. 单击“策略”选项卡,然后选择“为提高性能而优化”。
  8. 单击“确定”。
  9. 重复步骤 1-3。

请注意,MacOS 10.6.5 支持对 exFAT 格式的驱动器进行完全的读写访问。 MacOS 仍然只能对 NTFS 格式的驱动器进行只读访问。

有些设备(MP3 播放器、数码相框等)无法读取 NTFS 或 exFAT 文件系统。

此外,Windows XP 和 Vista 需要更新才能访问 exFAT。

FAQ: KDT-010611-GEN-05

Windows related FAQs

我插入闪存盘且启动了安全性软件,却没有收到密码提示,闪存盘在系统管理员模式下运行。这要如何解决?

当安全性软件封锁用户写入 CD/DVD 的能力时,就会发生此现象。执行 gpedit.msc 并前往 Windows settings [Windows 设定] > security setting [安全性设定] > local policies [本机原则] > security options [安全性选项] 并确定已将 [装置: CD-ROM 存取只限于登入本机的使用者] 设为已停用。

此外,装置在旧型计算机中装载了太多项目也会导致此问题。将所有项目清除完毕后,闪存盘就能再度运作。如果要这么做,请移至 Start [开始] 并在搜寻字段中输入 regedit。进行任何变更之前,请务必先备份您的登录。以下是备份登录的指示。

http://windows.microsoft.com/zh-CN/windows-vista/Back-up-the-registry

在左侧目录列表中,找到项目 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices。移除默认项目以外的所有项目 (默认项目无法移除)。

连接 Data Traveler 时,您也可以检视设备管理器以查看闪存盘是否出现任何黄色惊叹号。卸载含有惊叹号的装置并扫描是否存有新硬件有时候也可以奏效。如果此装置没有出现任何黄色惊叹号,您也可以尝试执行此操作。您需要以系统管理员的身份卸载,以便您在以非系统管理员的身份登入时也可以执行。

也请检查安全性程序 (Norton、Symantec 等等) 的设定。

FAQ: KDT-121311-PRV-03

联系技术支持

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

与技术支持在线交谈

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

Chat Now
致电技术支持

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

1(800)435-0640 (closed)