Preguntas frecuentes

Part Specific FAQs

Cuando inserto este IronKey en mi ordenador Windows, recibo un mensaje de error que dice "(IronKey) requiere dos letras de unidad libres" o "(Ironkey) no puede iniciarse". ¿Por qué?

Este IronKey requiere dos letras de unidad consecutivas DESPUÉS del último disco físico que figura antes de la ‘brecha’ en las asignaciones de letra de la unidad (véase la figura siguiente). Esto NO hace referencia a recursos compartidos de la red porque son específicos para perfiles de usuario y no para el propio perfil del hardware del sistema, apareciendo así como disponibles para el sistema operativo.

Esto significa que Windows puede asignarle al IronKey una letra de unidad que ya está en uso por un recurso compartido en la red o la ruta Universal Naming Convention (UNC), provocando un conflicto con la letra de unidad. Si esto sucede, consulte a su administrador o al departamento de soporte para cambiar las asignaciones de letra de unidad en Gestión del disco de Windows (son necesarios privilegios de administrador).

En este ejemplo, el IronKey utiliza la unidad F:, que es la primera letra de unidad disponible después de la unidad E: (el último disco físico antes de la brecha entre las letras de unidad). Dado que la letra G: es un recurso compartido de red y no una parte del perfil de hardware, el IronKey puede intentar utilizarla como segunda letra de unidad, provocando un conflicto.

Si no hay recursos compartidos de la red en su sistema y aun así no se puede cargar el IronKey, es probable que tenga una brecha entre las letras de unidad que deja libre solo una letra de unidad. Si no tiene otros letras de unidad o si hay una brecha con más de dos letras de unidad, compruebe si su ordenador cuenta con un lector de tarjetas flash. En muchos casos estas letras de unidad quedarán ocultas hasta que se introduzca una tarjeta.

Para que funcione el IronKey, tendrá que desplazar la letra de unidad que ocasiona el conflicto. Vaya a panel de control>herramientas administrativas>gestión del ordenador>gestión de discos. Observe las unidades en el panel de la ventana inferior. Haga clic con el botón derecho en la letra de unidad en conflicto y elija "cambiar letra de unidad y rutas" En el siguiente cuadro de diálogo haga clic en el botón "Cambiar" y asigne una letra de unidad que no esté en conflicto con IronKey.

Es posible que un lector de tarjetas, un disco extraíble u otro dispositivo instalado con anterioridad haya retenido una asignación de letra de unidad y que todavía esté provocando un conflicto.

Tenga en cuenta que la Administración de letras de unidad, o DLM, ha mejorado significativamente en Windows XP SP3, Vista y 7, de forma que es posible que este problema no se produzca. No obstante, si no consigue resolver el conflicto, póngase en contacto con el Departamento de Asistencia técnica de Kingston para obtener más ayuda.

FAQ: KDT-101916-D300-01
Cuando ejecuto el software en mi nueva unidad D300, me pide un código de activación. ¿Cómo obtengo este código?

Esto indica que tiene una unidad gestionada D300 Managed (D330M). Las unidades gestionadas han sido diseñadas para implementaciones a gran escala y requieren el uso de un servicio centralizado gestionado a nivel de empresa (IronKey Enterprise Management Service), que implica la compra separada de una licencia anual por dispositivo. Este Servicio de Gestión lo gestiona un administrador, quien emite los códigos de activación. Para utilizar una cuenta Enterprise (empresarial) se necesitan al menos dos dispositivos. Esta unidad no puede utilizarse como unidad USB segura autónoma.

FAQ: KDT-092916-D300M-01
Where do I find the serial number for my Ironkey drive?
For a non-managed model, here is where to find the serial number:

1. Plug In Ironkey drive
2. Run IronKey.exe
3.Enter password and login to IronKey
4. In the windows System tray (bottom right corner of windows), right click on IronKey icon and select "About IronKey D300"

 

5. Serial number will be visible here (Highlighted in red box):

 


For a managed or enterprise model that is not yet activated, here is where to find the serial number:

1. Plug in your IronKey drive
2. Run IronKey.exe
3. When you see the control panel asking for activation code, Hold the" CTRL" key and "Left Click" on the IronKey logo on the top left control panel (Picture below)

 

4. The Configuration window will pop up with the serial number (highlighted in the red box)


FAQ: KDT-0050918-IK-01
When I attempt to access my Ironkey D300 secure USB drive, MacOS displays “Ironkey D300” is not optimized for your Mac” or, after updating to MacOS 10.15 (Catalina) I get “Ironkey D300” needs to be updated.” How do I resolve this?
To resolve, you will need to update your Ironkey D300 secure USB drive for MacOS Catalina. To update, click on the link below to download the
IKD300_Updater.exe and IKD300 Updater Instructions. Note: Please read the updater instructions in its entirety prior to running the update.
Updater: https://media.kingston.com/support/downloads/IKD300_Updater.zip

For more information about the "App” not optimized or “App” needs update error message,
feel free to reference Apple’s support article. https://support.apple.com/en-us/HT208436

MacOS: Must update on Windows based system. IKD300_Updater.exe not supported on MacOS. FAQ: KIK-D300-CATA
Si olvidé mi contraseña o si la unidad ya no la acepta, ¿se pueden recuperar los datos de la unidad?
No. No es posible recuperar los datos de la unidad. Incluso si crea una nueva contraseña, los datos de la unidad se borran y se crea una nueva clave de cifrado. Además, no se puede aumentar la cantidad de intentos fallidos de introducir la contraseña. A menos que proporcione una contraseña que la unidad acepte, los datos se perderán.

FAQ: KDT-111714-PRV-05
¿Puede esta unidad USB Flash segura formatearse para funcionar como una unidad USB estándar o deshabilitarse la seguridad de manera que no se requiera usar ninguna contraseña?

Esta unidad ha sido diseñada para estar totalmente cifrada. Su seguridad va incorporada en la unidad y no puede eliminarse o deshabilitarse.

FAQ: KDT-012914-PRV-04
Después de actualizar a Windows 10, ya no puedo iniciar sesión en mi unidad USB segura. La contraseña Windows aparece momentáneamente, luego desaparece. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Es posible que el problema se deba a que la actualización borra la carpeta Temp. La unidad emplea esta carpeta al ejecutar el software de seguridad.

Para acceder a la ubicación de esta carpeta, primero debe mostrar todos los archivos y carpetas. Para mostrar los archivos y las carpetas ocultas, haga clic con el botón derecho sobre el botón Inicio y seleccione Explorador de archivos, luego haga clic en Archivo en la parte superior, seguido de Cambiar opciones de carpeta y búsqueda. Haga clic en la pestaña Ver y seleccione Mostrar archivos y carpetas ocultos.

Una vez que los haya mostrado, vaya a C: unidad>Usuarios>Nombre de usuario (donde "nombre de usuario" debe ser su nombre)>Datos de aplicación. Si no existe un archivo con el nombre Temp, cree una carpeta nueva y dele el nombre Temp. Una vez que haya hecho esto, intente de nuevo utilizar su unidad.

FAQ: KDT-101515-PRV-08

General USB FAQs

¿Puedo utilizar mi DataTraveler como dispositivo USB de arranque?

Aunque es posible realizar el arranque desde DataTraveler, no es una función que ofrezca Kingston.Estas unidades se han diseñado como dispositivos de almacenamiento.

FAQ: KTD-082913-GEN-27
Mi DataTraveler no aceptará un archivo de 4GB o mayor. ¿Por qué?

Para transferir archivos de más de 4GB, el DataTraveler debe tener un sistema de archivos NTFS o exFAT. Lamentablemente, el sistema de archivos FAT32 no es capaz de manipular un único archivo de más de 4GB (para ser precisos, un byte menos que 4GB). Siga estos pasos para formatear el DataTraveler con un sistema de archivos NTFS:

¡Atención, se perderán todos los datos de la DataTraveler! Haga una copia de seguridad de los datos en la DataTraveler antes de continuar.

  1. 1. Localice Mi PC (Equipo en Vista y 7). Haga clic con el botón derecho del ratón en la unidad Kingston y seleccione Formato.
  2. Seleccione NTFS o exFAT en la lista desplegable del sistema de archivos.
  3. Seleccione Formato rápido como la opción de Formato y haga clic en Inicio.
    Nota: Si NTFS no es una opción disponible, cierre la ventana de Formato y siga los pasos 4-9.
  4. Haga clic con el botón derecho del ratón en Mi PC (Equipo en Vista) y seleccione Propiedades.
  5. Seleccione la ficha Hardware y haga clic en Administrador de dispositivos.
  6. Select the Hardware tab and click Device Manager.
  7. Amplíe las unidades de disco y haga clic con el botón derecho del ratón en la unidad de Kingston. Seleccione Propiedades.
  8. Haga clic en la ficha Políticas y seleccione "Optimizar para rendimiento".
  9. Haga clic en Aceptar.
  10. Repita los pasos 1-3.

Tenga en cuenta que MacOS 10.6.5 será compatible con el acceso de lectura y escritura para las unidades formateadas exFAT. MacOS únicamente tiene acceso de solo lectura a las unidades formateadas NTFS.

Algunos dispositivos (reproductores MP3, marcos de fotos digitales, etc.) no leerán los sistemas de archivo NTFS ni exFAT.

Windows XP y Vista también requerirán una actualización con el fin de acceder a exFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-05

Windows related FAQs

Cuando introduzco la unidad y se inicia el software de seguridad, no se me pide la contraseña. La unidad sí funciona la modalidad de administrador. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Esta situación puede producirse cuando el software impide que los usuarios escriban en los CD/DVD. Ejecute gpedit.msc, luego vaya a Configuración de Windows>Configuración de seguridad>Directivas locales>Opciones de seguridad y asegúrese de que se haya deshabilitado la opción Dispositivos: restringir el acceso al CD-ROM sólo al usuario con sesión iniciada localmente.

Este problema también puede producirse en los ordenadores antiguos debido a un exceso de entradas para dispositivos montados. Una vez eliminadas todas las entradas, la unidad vuelve a funcionar. Para lograr esto, vaya a Inicio y escriba regedit en el campo de búsqueda. Asegúrese de realizar una copia de seguridad del registro antes de introducir cualquier cambio. Para realizar una copia de seguridad del registro, haga lo siguiente:

http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/Back-up-the-registry

En la lista de directorio de la izquierda, busque la entrada HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices. Elimine todas las entradas salvo la predeterminada (la que no puede eliminarse de todas maneras).

También puede consultar el Administrador de dispositivos mientras la unidad Data Traveler está conectada para ver si ésta figura en la lista con uno o más signos de exclamación en color amarillo. A veces da resultado desinstalar el dispositivo que está señalado por un signo de exclamación y luego detectar nuevo hardware. Se recomienda intentar esto aunque el dispositivo no esté señalado por ningún signo de exclamación. La desinstalación la deberá ejecutar en calidad de Administrador para poder realizarlo al iniciar una sesión como usuario que no sea administrador.

También se recomienda revisar la configuración de los programas de seguridad (Norton, Symantec, etc.)

FAQ: KDT-121311-PRV-03

Contacto con el centro de asistencia técnico

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

Chat en directo con Asistencia Técnica

Lunes–Viernes 6 a.m.-6 p.m. PST

Chat Off
Llame a Soporte técnico

Lunes–Viernes 6 a.m.-6 p.m. PST

+1 (800)435-0640 (Closed)