Preguntas frecuentes

Part Specific FAQs

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Como parte de los mecanismos de seguridad del dispositivo, no existen contraseñas de "puerta trasera" ni manera de utilizar IronKey para restaurarlo.

Unidades IronKey Basic S1000:

Si no puede recordar su contraseña, sólo podemos darle consejos prácticos útiles acerca de cómo recordarla o recuperarla. Luego de 10 intentos fallidos de ingreso de la contraseña, el dispositivo se reiniciará o se autodestruirá de manera permanente (según la opción configurada). La opción deseada se configura al momento en que se prepara inicialmente el dispositivo para su uso, y se puede modificar en el menú de preferencias (Preferences) del panel de control de IronKey. En la opción de reinicio se borrará de su dispositivo todos los datos almacenados y también las claves del cifrado AES; no podrá recuperar los datos pero sí volver a inicializar y a utilizar el dispositivo.

Observe que la opción deseada debe haber estado configurada con anterioridad a través del panel de control de IronKey. Si el dispositivo no ha sido previamente desbloqueado, no hay manera de cambiar entre las opciones de restablecimiento y de autodestrucción.

Unidades IronKey Enterprise S1000:

Los usuarios de las unidades IronKey Enterprise S1000 pueden ponerse en contacto con el administrador de IronKey Enterprise para recibir asistencia en cuanto a las contraseñas.

FAQ: KDT-062816-S1000-02
¿Cómo puedo actualizar una unidad IronKey S1000 Basic a Enterprise?
1. Introduzca el Basic S1000 en el puerto USB del ordenador Windows o Mac y espere hasta que sea detectado.

2. Si trabaja en un entorno Windows, vaya al Explorador de Windows. Si trabaja en un Mac, haga doble clic en el icono de Ironkey una vez que aparezca en el escritorio.

3. En un entorno Windows, haga doble clic en la unidad denominada “IronKey Unlocker” y luego en "Ironkey.exe". En un Mac, haga doble clic en "Ironkey.app".

4. Inicie una sesión en la unidad.

5. Haga clic en ajustes y luego en herramientas.

6. Haga clic en actualizar a versión Enterprise.

7. Introduzca el código de activación que recibió del administrador de Ironkey y acepte el Acuerdo de Licencia de Usuario Final.

8. Haga clic en el botón de activamiento.

9. Para finalizar la configuración de su dispositivo IronKey, siga las instrucciones en pantalla.

Si tiene preguntas o si el dispositivo le ocasiona algún problema, contáctese con el administrador del sistema. FAQ: KDT-062816-S1000-03
An emploUn empleado va a dejar la compañía y necesito poner nuevamente en servicio su unidad Enterprise, para un usuario nuevo. ¿En qué momento debo eliminar de la consola de administración el usuario o la unidad?yee is leaving the company and I need to re-commision the Enterprise drive for a new user. When do I delete the user or drive from the admin console?

NO se debe eliminar el usuario ni el dispositivo si quiere reasignar la unidad a un usuario distinto. El administrador debe poner nuevamente en servicio la unidad. Si elimina el dispositivo o el usuario ocurrirá lo siguiente.

Si elimina el dispositivo.

Cuando usted proceda a eliminar de la consola del sistema un dispositivo se le mostrará este mensaje:

You have selected 1 device for deletion (seleccionó 1 dispositivo para ser eliminado). You cannot undo this operation (esta operación no se puede deshacer). Would you like to continue? (¿desea continuar?). Después de seleccionar OK (aceptar) podrá comprobar que el dispositivo fue eliminado correctamente.

Consecuencias: al conectar el dispositivo se le pedirá una contraseña. Pero no habrá ninguna contraseña válida asignada a la unidad debido a que fue eliminada. Se le mostrará este mensaje.

Si elimina el usuario.

Cuando usted proceda a eliminar de la consola del sistema un usuario se le mostrará este mensaje:

You have selected 1 user for deletion (seleccionó 1 usuario para ser eliminado). This will also delete the device (también se eliminará el dispositivo). Would you like to continue? (¿desea continuar?).

Consecuencias: al conectar el dispositivo se le pedirá una contraseña. Pero no habrá ninguna contraseña válida asignada a la unidad debido a que fue eliminada. Se le mostrará este mensaje.

Sólo es posible utilizar la unidad cuando no haya una conexión a la Internet.

FAQ: KDT-062816-S1000-05
¿Puedo cambiar una unidad controlada por Enterprise a una Basic?

No, los dispositivos controlados por Enterprise no se pueden cambiar a dispositivos Basic, ya que eso podría crear vulnerabilidades en cuanto a la seguridad. Además, una vez que se haya actualizado de Basic a Enterprise un dispositivo no se podrá revertir a un modelo Basic, aunque se haya hecho su restablecimiento o reasignación con el uso de IronKey Enterprise Cloud Management Service o de On-Premises Server.

FAQ: KDT-062816-S1000-04
¿Qué diferencia hay entre Disable (deshabilitar) y Detonate (detonar) en el servicio Silver Bullet Service?

El servicio Silver Bullet Service incorpora dos funciones principales: se puede deshabilitar dispositivos (y posteriormente volverlos a habilitar), o se les puede detonar. Si se detona, se activará el mecanismo incorporado de autodestrucción del dispositivo y quedará inutilizado permanentemente. Los dispositivos que hayan sido deshabilitado se pueden desbloquear, o volver a poner en servicio (después de haber sido habilitados otra vez) y ser asignados a un usuario distinto. La deshabilitación de un dispositivo no libera la licencia asignada a él, pero la detonación sí.

FAQ: KDT-062816-S1000-06
¿Puedo seguir utilizando las unidades Enterprise aún después de que se haya suspendido el servicio EMS?

Si su compañía habilitó la función de llamada telefónica a casa y se suspende la cuenta, no se podrá volver a utilizar la unidad. Ya no podrá tener acceso a la unidad ni utilizarla. La única forma en la que pudiera utilizar la unidad en forma autónoma sería si la cuenta fue configurada sin las funciones de Silver Bullet ni de llamada telefónica a casa.

FAQ: KDT-062816-S1000-07
¿Acabo de adquirir una unidad S1000 Enterprise y me pide un código de activación. ¿Cómo puedo activarla?

Desafortunadamente podría ser que usted haya adquirido una unidad del tipo incorrecto. Observe que los dispositivos IronKey Enterprise están diseñados para implementaciones a gran escala. Por ello, es necesario contar con el servicio IronKey Enterprise Management Service (una licencia anual para cada dispositivo, compra por separado). Los códigos de activación se obtienen a través de dicho servicio, que debe contar con un administrador. Para utilizar cuentas del servicio Enterprise es necesario contar con dos dispositivos como mínimo. El dispositivo que usted debió haber adquirido es uno del modelo S1000 Basic. Estas unidades no requieren del software ni de las licencias de control.

FAQ: KDT-062816-S1000-08
Where do I find the serial number for my Ironkey drive?
For a non-managed model, here is where to find the serial number:

1. Plug In Ironkey drive
2. Run IronKey.exe
3.Enter password and login to IronKey
4. In the windows System tray (bottom right corner of windows), right click on IronKey icon and select "About IronKey D300"

 

5. Serial number will be visible here (Highlighted in red box):

 


For a managed or enterprise model that is not yet activated, here is where to find the serial number:

1. Plug in your IronKey drive
2. Run IronKey.exe
3. When you see the control panel asking for activation code, Hold the" CTRL" key and "Left Click" on the IronKey logo on the top left control panel (Picture below)

 

4. The Configuration window will pop up with the serial number (highlighted in the red box)


FAQ: KDT-0050918-IK-01

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