Este sitio utiliza cookies para ofrecer prestaciones y funciones mejoradas. Al usar este sitio, usted indica su conformidad con este hecho. Valoramos su privacidad y la confidencialidad de sus datos. Revise nuestra Política de cookies y Política de privacidad. Ambas han sido actualizadas recientemente.

Asistencia técnica

Preguntas frecuentes
Preguntas destacadas

En Windows, haga clic en el botón de inicio y abra el "Panel de Control". Utilice la vista clásica para Vista y 7. A continuación abra "Sistema". Esto mostrará la información básica sobre el ordenador incluyendo la cantidad de RAM instalada.

En MacOS, seleccione "Acerca de este Mac" o "Acerca de este ordenador" en el menú de Apple en la esquina superior izquierda de su Escritorio. Esto le proporcionará la información sobre la memoria total de su Mac (memoria integrada más DIMM o SIMM instalada).

En Linux, abra una ventana de terminal e introduzca el siguiente comando: cat /proc/meminfo

Esto mostrará la cantidad total de RAM así como otra información de la memoria.

FAQ: KTM-012711-GEN-06

La memoria adicional no aumentará necesariamente el rendimiento de su ordenador.Esto le permitirá ejecutar más programas o procesos al mismo tiempo o programas con un uso más intenso de la memoria.Podría haber un incremento del rendimiento si la cantidad original de memoria instalada fuera casi insuficiente para los programas y procesos que utiliza en su ordenador.

FAQ: KTM-012711-GEN-07

En primer lugar, asegúrese de que tiene la memoria correcta para su portátil. Consulte la búsqueda de memoria en línea de Kingston en www.kingston.com para obtener ayuda. Después de verificar que tiene la memoria correcta para su sistema haga lo siguiente:

  1. Antes de instalar la memoria apague el portátil, a continuación, saque la batería y desenchufe el cable de alimentación. Vuelva a colocar la memoria firmemente en el zócalo y, a continuación, empuje la memoria para fijarla en su sitio. Vuelva a colocar la batería y el cable de alimentación y arranque el sistema. Si la instalación sigue siendo incorrecta, pruebe a insertar la memoria en una ranura diferente, si fuera posible.
  2. Si ha instalado correctamente la memoria recomendada y el ordenador sigue sin arrancar o no reconoce la memoria, es posible que necesite descargar la última BIOS desde el sitio web del fabricante de su ordenador.

Nota: Kingston no es responsable en forma alguna de cualquier problema que resulte de la actualización flash del BIOS. La actualización flash del BIOS es simplemente una sugerencia de la resolución de problemas. Los clientes que realizan la actualización flash del BIOS lo hacen por cuenta propia. Todas las instrucciones sobre cómo actualizar el BIOS serán proporcionadas por el fabricante del ordenador o por los fabricantes terceros del BIOS y no por Kingston.

FAQ: KTM-012711-GEN-12
En primer lugar, asegúrese de que tiene la memoria correcta para su ordenador. Consulte la búsqueda de memoria en línea de Kingston en www.kingston.com para obtener ayuda. Después de verificar que tiene la memoria correcta para su sistema haga lo siguiente:
  1. Apague y desenchufe su ordenador.
  2. Vuelva a insertar los módulos de memoria colocando el de mayor capacidad en el primer zócalo y continuando con los de capacidades menores en orden descendente. Para asegurar que los módulos de memoria están correctamente instalados, alinee las muescas de la memoria con la marca en el zócalo de memoria y, a continuación, empuje la memoria firmemente hacia el zócalo hasta que las lengüetas fijen la memoria en su sitio.
  3. Asegúrese de que todos los cables de su ordenador están conectados correctamente. Puede haber cometido un error al conectar un conector de alimentación necesario a la placa madre o puede haber desconectado accidentalmente un cable de su disco duro.
  4. Si ha instalado correctamente la memoria recomendada y el ordenador sigue sin arrancar o no reconoce la memoria, es posible que necesite descargar la última BIOS desde el sitio web del fabricante de su ordenador.
Nota: Kingston no es responsable en forma alguna de cualquier problema que resulte de la actualización flash del BIOS. La actualización flash del BIOS es simplemente una sugerencia de la resolución de problemas. Los clientes que realizan la actualización flash del BIOS lo hacen por cuenta propia. Todas las instrucciones sobre cómo actualizar el BIOS serán proporcionadas por el fabricante del ordenador o por los fabricantes terceros del BIOS y no por Kingston.

FAQ: KTM-012711-GEN-13

Sí. En la mayoría de los casos si el ordenador es compatible con una velocidad inferior, se sincronizará a una velocidad inferior siempre que sea el tipo de memoria correcta (DDR, DDR2, etc.). Pero tenga en cuenta que la función de sincronización depende del ordenador y no está garantizado que funcione en todos los casos.

FAQ: KTM-021011-GEN-16

Las piezas que se venden en los kits (denominadas "K2" o "K3" en el número de pieza, por ejemplo – KVR400X64C3AK2/2G) se embalan específicamente para utilizar en las placas madre de doble o triple canal. Aunque la tecnología de doble y triple canal reside en la placa madre por sí misma (dentro del chipset), es necesario instalar los módulos de memoria por pares o en juegos de tres para que el modo de doble o triple canal funcione correctamente. Los módulos idénticos embalados en un kit funcionan mejor porque la placa madre tendrá acceso a todos los módulos de memoria como si fuera una única ubicación de memoria con un mayor ancho de banda. Kingston le recomienda utilizar los módulos que se venden en kits para placas madre de doble o triple canal.

FAQ: KTM-020911-GEN-19

En muchos casos, el BIOS o un programa de diagnóstico indicarán la frecuencia de bus de la memoria, que es la mitad de la frecuencia para memorias de tipo DDR. Como lo sugiere su nombre, la velocidad de datos DDR (Double Data Rate) es el doble de la frecuencia del bus de memoria. Por tanto, si ve que la velocidad de bus de la memoria es de 800MHz y está utilizando una memoria DDR3-1600, la RAM está funcionando a la velocidad correcta.

FAQ: KTM-071015-GEN-20

El problema podría ser la densidad del chip, sobre todo si tiene uno de los sistemas más antiguos basados en DDR3. Es posible que su sistema requiera chips DRAM de densidad de 2Gbit (Gigabit) y que la memoria que ha instalado utilice chips de 4Gbit de densidad, que no son compatibles. Este término no debe confundirse con Gigabyte, que se refiere a la capacidad de memoria. Los fabricantes de chips DRAM ya no fabrican chips de 2Gbit. Por lo tanto, ya no podemos fabricar módulos compatibles.

FAQ: KTM-073115-DTN-01

Significa descarga electroestática, y se trata sencillamente de descarga de electricidad estática. Las ESD no deben tomarse a la ligera, puesto que son una de las pocas cosas que una persona puede provocar para dañar o destruir su ordenador o componentes de hardware. Es como refregar los pies en la alfombra mientras se está tocando algún objeto metálico. Un ESD puede producirse sin que el usuario sienta "shock" alguno, y se producirá solo al operar dentro del ordenador o al manipular hardware.

¿Cómo se pueden evitar las ESD?
La mejor manera de evitar ESD es usando una muñequera paraESD o una mesa o alfombra como base de trabajo. Sin embargo, puesto que la mayoría de usuarios no tienen acceso a estos artículos, los pasos siguientes son una propuesta para ayudar a reducir las posibilidades de que se produzca ESD el mayor medida posible.

  • De pie: recomendamos mantenerse de pie en todo momento mientras se manipula el ordenador. Sentarse en una silla puede generar más electricidad electrostática.
  • Cableado: asegúrese de haberlos quitados todos de la parte trasera del ordenador (cables, ratón, teclado, etc).
  • Ropa: asegurarse de llevar ninguna pieza de ropa hecha de un material que sea un conductor eléctrico, como puede ser un jersey de lana.
  • Complementos: para ayudar a reducir las descargas de ESD y evitar otros problemas, también resulta una buena idea quitarse toda las joyas que puedan llevarse.
  • Condiciones climáticas: las tormentas eléctricas pueden aumentar los riesgos de ESD; salvo que sea absolutamente necesario, intente no usar el ordenador durante una tormenta eléctrica. En muchas áreas secas, el propio aire forma parte del mecanismo electrostático que se genera cada vez que se da una corriente de aire (viento, aire acondicionado, secador...) sobre una superficie aislada. No permita que se generen niveles de humedad altos provocando una sensación de falsa confianza, y tenga en cuenta los problemas de corrosión con interconectores u otras interfaces eléctricas.

Para obtener más información sobre las ESD y cómo proteger sus dispositivos electrónicos, consulte el sitio web que se indica a continuación.

Asociación de ESD
http://www.esda.org/aboutESD.html

FAQ: KTC-Gen-ESD
Chat en directo con Asistencia Técnica

Lunes–Viernes 6 a.m.-6 p.m. PST

Llame a Soporte técnico

1(800)435-0640

Lunes–Viernes 6 a.m.-6 p.m. PST

        Back To Top