Preguntas frecuentes

Part Specific FAQs

Después de actualizar mi sistema a Mac OS X 10.11 (El Capitán), se me presenta el error 'Unable to start the DTXX application...' (no se puede iniciar la aplicación DTXX) o 'ERR_COULD_NOT_START'. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Ciertos cambios realizados por Apple en MacOS 10.11 han desactivado la funcionalidad de nuestras unidades USB seguras. Recomendamos que actualice su unidad USB segura de Kingston descargando e instalando una de las actualizaciones que se proporcionan en la siguiente página.

Actualización del soporte para MacOS 10.11

Si tiene una unidad USB segura personalizada, contacte con su departamento de TI.

Si tiene una unidad DT4000M o DT4000M-R, contacte con el departamento de asistencia técnica.

FAQ: KTD-DTVP30-ELCAP
Si olvidé mi contraseña o si la unidad ya no la acepta, ¿se pueden recuperar los datos de la unidad?
No. No es posible recuperar los datos de la unidad. Incluso si crea una nueva contraseña, los datos de la unidad se borran y se crea una nueva clave de cifrado. Además, no se puede aumentar la cantidad de intentos fallidos de introducir la contraseña. A menos que proporcione una contraseña que la unidad acepte, los datos se perderán.

FAQ: KDT-111714-PRV-05
Cuando inserto esta DataTraveler en mi ordenador Windows, recibo un mensaje de error que dice "(DataTraveler) requiere dos letras de unidad libre" o "(DataTraveler) no puede iniciarse".¿Por qué?

Este DataTraveler requiere dos letras de unidad consecutivas DESPUÉS de que el último disco físico aparezca antes del 'espacio' en las asignaciones de letra de la unidad (ver figura siguiente). Esto NO hace referencia a recursos compartidos en la red porque son específicos para perfiles de usuario y no el propio perfil del hardware del sistema, siendo así disponible para el SO.

Esto significa que Windows puede asignarle a la DataTraveler una letra de unidad que ya está en uso por un recurso compartido en la red o la ruta Universal Naming Convention (UNC) provocando un conflicto con la letra de unidad. Si esto sucede, consulte a su administrador o al departamento de soporte para cambiar las asignaciones de letra de unidad en Gestión del disco de Windows (son necesarios privilegios de administrador).

En este ejemplo, la DataTraveler utiliza la unidad F:, que es la primera letra de unidad disponible después de la unidad E: (el último disco físico antes del espacio de la letra de unidad). Porque la letra G: es un recurso compartido de red y no una parte del perfil de hardware, la DataTraveler puede intentar utilizarla como segunda letras de unidad, provocando un conflicto.

Si no hay recursos compartidos en la red en su sistema y la DataTraveler sigue sin cargarse, es posible que un lector de tarjetas, un disco extraíble u otro dispositivo previamente instalado se mantenga para una asignación de letra de unidad y provoque un conflicto.

Tenga en cuenta que la gestión de letra de unidad, o DLM, ha mejorado significativamente en Windows XP SP3, Vista y 7, de forma que puede no dar con este problema, pero si no es capaz de resolver el conflicto, póngase en contacto con el departamento de soporte técnico de Kingston para obtener más ayuda.

FAQ: KDT-011411-PRV-02
¿Puede esta unidad USB Flash segura formatearse para funcionar como una unidad USB estándar o deshabilitarse la seguridad de manera que no se requiera usar ninguna contraseña?

Esta unidad ha sido diseñada para estar totalmente cifrada. Su seguridad va incorporada en la unidad y no puede eliminarse o deshabilitarse.

FAQ: KDT-012914-PRV-04
Después de actualizar a Windows 10, ya no puedo iniciar sesión en mi unidad USB segura. La contraseña Windows aparece momentáneamente, luego desaparece. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Es posible que el problema se deba a que la actualización borra la carpeta Temp. La unidad emplea esta carpeta al ejecutar el software de seguridad.

Para acceder a la ubicación de esta carpeta, primero debe mostrar todos los archivos y carpetas. Para mostrar los archivos y las carpetas ocultas, haga clic con el botón derecho sobre el botón Inicio y seleccione Explorador de archivos, luego haga clic en Archivo en la parte superior, seguido de Cambiar opciones de carpeta y búsqueda. Haga clic en la pestaña Ver y seleccione Mostrar archivos y carpetas ocultos.

Una vez que los haya mostrado, vaya a C: unidad>Usuarios>Nombre de usuario (donde "nombre de usuario" debe ser su nombre)>Datos de aplicación. Si no existe un archivo con el nombre Temp, cree una carpeta nueva y dele el nombre Temp. Una vez que haya hecho esto, intente de nuevo utilizar su unidad.

FAQ: KDT-101515-PRV-08

General USB FAQs

¿Puedo utilizar mi DataTraveler como dispositivo USB de arranque?

Aunque es posible realizar el arranque desde DataTraveler, no es una función que ofrezca Kingston.Estas unidades se han diseñado como dispositivos de almacenamiento.

FAQ: KTD-082913-GEN-27
Mi DataTraveler no aceptará un archivo de 4GB o mayor. ¿Por qué?

Para transferir archivos de más de 4GB, el DataTraveler debe tener un sistema de archivos NTFS o exFAT. Lamentablemente, el sistema de archivos FAT32 no es capaz de manipular un único archivo de más de 4GB (para ser precisos, un byte menos que 4GB). Siga estos pasos para formatear el DataTraveler con un sistema de archivos NTFS:

¡Atención, se perderán todos los datos de la DataTraveler! Haga una copia de seguridad de los datos en la DataTraveler antes de continuar.

  1. 1. Localice Mi PC (Equipo en Vista y 7). Haga clic con el botón derecho del ratón en la unidad Kingston y seleccione Formato.
  2. Seleccione NTFS o exFAT en la lista desplegable del sistema de archivos.
  3. Seleccione Formato rápido como la opción de Formato y haga clic en Inicio.
    Nota: Si NTFS no es una opción disponible, cierre la ventana de Formato y siga los pasos 4-9.
  4. Haga clic con el botón derecho del ratón en Mi PC (Equipo en Vista) y seleccione Propiedades.
  5. Seleccione la ficha Hardware y haga clic en Administrador de dispositivos.
  6. Select the Hardware tab and click Device Manager.
  7. Amplíe las unidades de disco y haga clic con el botón derecho del ratón en la unidad de Kingston. Seleccione Propiedades.
  8. Haga clic en la ficha Políticas y seleccione "Optimizar para rendimiento".
  9. Haga clic en Aceptar.
  10. Repita los pasos 1-3.

Tenga en cuenta que MacOS 10.6.5 será compatible con el acceso de lectura y escritura para las unidades formateadas exFAT. MacOS únicamente tiene acceso de solo lectura a las unidades formateadas NTFS.

Algunos dispositivos (reproductores MP3, marcos de fotos digitales, etc.) no leerán los sistemas de archivo NTFS ni exFAT.

Windows XP y Vista también requerirán una actualización con el fin de acceder a exFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-05

Windows related FAQs

He formateado mi DataTraveler que es de 64GB o más utilizando NTFS y quiero formatearla de nuevo según FAT32.¿Cómo puedo hacerlo?

Debido a que la DataTraveler es de 32GB o más, Windows 7 no le permitirá formatearla según FAT32. Tendrá que convertirla utilizando un Mensaje de comando. Haga clic en Inicio>Ejecutar y escriba en CMD y haga clic en el botón Aceptar. En la línea de comandos escriba lo siguiente (ver imagen). Allí donde F sea su letra de unidad para su unidad, sustitúyala por la que le corresponda a usted. Tenga en cuenta los espacios que hay.

FAQ: KDT-010611-GEN-14
Cuando introduzco la unidad y se inicia el software de seguridad, no se me pide la contraseña. La unidad sí funciona la modalidad de administrador. ¿Cómo puedo solucionar esto?

Esta situación puede producirse cuando el software impide que los usuarios escriban en los CD/DVD. Ejecute gpedit.msc, luego vaya a Configuración de Windows>Configuración de seguridad>Directivas locales>Opciones de seguridad y asegúrese de que se haya deshabilitado la opción Dispositivos: restringir el acceso al CD-ROM sólo al usuario con sesión iniciada localmente.

Este problema también puede producirse en los ordenadores antiguos debido a un exceso de entradas para dispositivos montados. Una vez eliminadas todas las entradas, la unidad vuelve a funcionar. Para lograr esto, vaya a Inicio y escriba regedit en el campo de búsqueda. Asegúrese de realizar una copia de seguridad del registro antes de introducir cualquier cambio. Para realizar una copia de seguridad del registro, haga lo siguiente:

http://windows.microsoft.com/es-ES/windows-vista/Back-up-the-registry

En la lista de directorio de la izquierda, busque la entrada HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices. Elimine todas las entradas salvo la predeterminada (la que no puede eliminarse de todas maneras).

También puede consultar el Administrador de dispositivos mientras la unidad Data Traveler está conectada para ver si ésta figura en la lista con uno o más signos de exclamación en color amarillo. A veces da resultado desinstalar el dispositivo que está señalado por un signo de exclamación y luego detectar nuevo hardware. Se recomienda intentar esto aunque el dispositivo no esté señalado por ningún signo de exclamación. La desinstalación la deberá ejecutar en calidad de Administrador para poder realizarlo al iniciar una sesión como usuario que no sea administrador.

También se recomienda revisar la configuración de los programas de seguridad (Norton, Symantec, etc.)

FAQ: KDT-121311-PRV-03

Contacto con el centro de asistencia técnico

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