DataTraveler Elite G2 USB 3.1 Gen 1 Flash Drive - Assistance technique

Ce phénomène est courant pour le stockage Flash, qu’il s’agisse d’un SSD interne ou d’un stockage USB externe, et s'explique en partie par une différence dans la manière dont les fabricants de disques durs à mémoire flash ou à plateau tournant calculent le mégaoctet. Les fabricants de disques durs calculent un mégaoctet (ou 1 000 x 1 000 octets) comme étant 1 000 Ko, alors que le calcul binaire pour le stockage Flash est de 1 024 Ko.

Example : Pour un appareil de stockage à mémoire Flash de 1 To, Windows calculera qu’il a une capacité de 931,32 Go. (1 000 000 000 000÷1 024÷1 024÷1 024=931,32 Go).

En outre, Kingston réserve une partie de la capacité indiquée pour le formatage et d’autres fonctions telles que le firmware et/ou les informations spécifiques au contrôleur, ce qui fait qu’une partie de la capacité indiquée n’est pas disponible pour le stockage de données.

FAQ: KDT-010611-GEN-06

1. La DataTraveler peut-être en conflit avec une lettre de lecteur déjà attribuée. Pour résoudre un tel conflit, suivez les instructions ci-dessous (ces instructions ne s'appliquent pas à une clé "Privacy" qui utilise deux lettres de lecteur) :

1. Insérez la DataTraveler et ouvrez le Panneau de configuration.Ouvrez "Outils d'administration".

2. Ouvrez Gestion de l'ordinateur.

3. Sélectionnez “Gestion des disques” dans le volet gauche de la fenêtre.

4. Repérez la DataTraveler dans le volet droit.

5. Cliquez avec le bouton droit sur la clé et sélectionnez “Modifier la lettre de lecteur et les chemins d'accès”

6. Cliquez sur Modifier et sélectionnez une autre lettre de lecteur dans le menu déroulant. Cliquez sur OK.

2. La DataTraveler peut-être en conflit avec un logiciel préinstallé. Fermez toutes les applications ouvertes en arrière plan avant d'installer la DataTraveler.

3. Vérifiez que Windows, les pilotes de contrôleurs USB et le système BIOS sur votre ordinateur sont à jour.

4. Si vous utilisez un ordinateur de bureau, la clé DataTraveler doit être insérée directement dans un des ports USB situés à l'arrière du PC. Les ports situés sur la partie avant du PC, sur le clavier ou sur un concentrateur USB peuvent ne pas fournir l'alimentation électrique appropriée pour assurer le fonctionnement correct de la clé DataTraveler à haut débit.

If none of the above apply, your USB DataTraveler drive may be defective. Please contact Kingston Technical Support for assistance.

FAQ: KDT-012314-GEN-02

Si les données enregistrées sur la DataTraveler sont importantes pour vous, nous vous conseillons fortement d'utiliser un des deux solutions de récupération énoncées ci-dessous. Kingston n'offre pas de services de récupération des données. Pour obtenir d'autresinformations sur notre politique de garantie, veuillez visiter http://www.kingston.com/company/warranty.asp

1. Adressez-vous à une entreprise spécialisée qui offre des services de récupération des données, telle que www.drivesavers.com et Ontrackwww.ontrack.com ou vous pouvez chercher "récupération de données" dans Google.
2. Allez sur le site www.download.com et cherchez "récupération de données", puis téléchargez un des nombreux utilitaires de récupération de données qui sont assez simples à utiliser. Nous vous suggérons d'utiliser une des versions gratuites qui fonctionnent aussi bien que les versions payantes. Pour que cette option fonctionne, l'ordinateur doit attribuer une lettre de lecteur au périphérique. Même si cela est possible, il n'y a pas de garantie de récupération. Dans le cas contraire, la première option reste la meilleure.

KDT-012611-GEN-25

FAQ: KDT-012611-GEN-25

Ce problème est habituellement causé par un programme qui repartitionne la clé et lui donne une capacité inférieure à sa capacité réelle. L'utilitaire de formatage natif de Windows ne peut normalement pas rétablir la capacité initiale. Nous vous suggérons de chercher en ligne un utilitaire de formatage tiers.

FAQ: KTD-012711-GEN-26

Bien qu'il soit possible de démarrer sur une clé DataTraveler, ce n'est pas une fonction prise en charge par Kingston.Les clés Kingston sont conçues pour servir de dispositifs de stockage.

FAQ: KTD-082913-GEN-27

FAQ: KGF-022811-GEN-02

Windows attribue une nouvelle lettre au volume physique suivant disponible. Pour cette raison, il peut parfois attribuer la même lettre à un lecteur de réseau. C'est un problème couramment rencontré lorsqu'on utilise des lecteurs amovibles.

Pour corriger cela, ouvrez le Panneau de configuration > Outils d'administration > Gestion de l'ordinateur. Prenez note des lecteurs affichés dans le volet droit. Vérifiez si la clé Kingston (x) est reconnue. (x) indique la lettre de lecteur que Windows a attribué à la clé DataTraveler.

Si la DataTraveler utilisela même lettre de lecteur qu'un autre lecteur affiché, Cliquez avec le boutondroit sur la lettre attribuée au lecteur Kingston, puis cliquez sur"Modifier la lettre de lecteur et les chemins d'accès".

Dans la boîte de dialoguequi s'est ouverte, cliquez sur le bouton "Modifier" et attribuez unelettre de lecteur qui n'est pas actuellement utilisée.

Remarque : Vous ne devez pas changer manuellement une lettre de lecteur si vous utilisez une clé DataTraveler "Privacy" qui nécessite deux lettres de lecteur.

FAQ: KDT-010611-GEN-03

Ce problème peut être dû aux paramètres d'alimentation de vos ports USB. Suivez les instructions ci-dessous pour les modifier :

1. Cliquez sur Démarrer> Panneau de configuration.
2. Cliquez sur le lienPerformance et Maintenance.
3. Cliquez sur le lien Systèmedans le panneau de configuration.
4. Cliquez sur l'ongletMatériel.
5. Cliquez sur Gestionnaire depériphériques.
6. Cliquez sur le + devantContrôleurs de bus USB pour déployer cette catégorie.
7. Cliquez avec le boutondroit sur Concentrateur USB racine et sélectionnez Propriétés.
8. Cliquez sur l'ongletAlimentation et décochez la case "Autoriser l'ordinateur à éteindre cepériphérique pour économiser l'énergie".
9. Répétez les étapes 7 et 8pour chaque Concentrateur USB racine affiché.
10. Redémarrer l'ordinateur.

FAQ: KDT-010611-GEN-13

Windows n’étant pas en mesure de formater une clé USB de plus de 32 Go avec FAT32, l’utilisation d’un logiciel tiers est nécessaire. Bien que nous ne puissions pas vous aider à acquérir ou à utiliser un logiciel tiers pour formater une clé USB en FAT32, il existe un certain nombre d’applications gratuites qui peuvent être trouvées par le biais d’une recherche Google ou Bing.

FAQ: KDT-010611-GEN-14

ReadyBoost est une fonctionnalité de Windows 7 et Vista qui utilise de l'espace de stockage sur le lecteur Flash USB pour améliorer la performance du système. DataTraveler ne prend pas en charge Windows ReadyBoost.

FAQ: KDT-010611-GEN-11

Ce problème concerne la copie des dossiers (créés par le Finder) à partir de et sur un support USB qui utilise le système de fichiers MS-DOS/FAT. En attendant qu'Apple publie une mise à jour couvrant cette question, les instructions suivantes offrent une solution sûre.

1. Ouvrez Terminal dans lemenu Applications > Utilitaires et tapez la commande suivante sansoublier un espace à la fin :
   
   dot_clean
2. Sélectionnez le dossier quicause le message “Code erreur 36." Faites glisser directementle dossier dans la fenêtre Terminal.
3. Le chemin du dossier en question doit apparaître à la fin de la commande du Terminal. Par exemple :
   
   dot_clean /Users/UserName/Desktop/Test_Folder
4. Appuyez sur la touche Entrée pour exécuter la commande. Le système ne donne pas de confirmation et il peut vous sembler qu'il ne s'est rien passé. Mais essayez à nouveau, et vous devriez maintenant pouvoir transférer le dossier sur votre clé USB sans erreur.
5. Répétez cette procédurepour chaque dossier supplémentaire.

FAQ: KDT-010611-GEN-20

Après un formatage d'uneclé DataTraveler sous Mac OS X, les symptômes suivants peuvent apparaître :

• La clé ne peut pas être luesous Windows XP.
• Le formatage sous Windows ne donne que 2 Go formatés. De plus, le formatage sous Windows crée deux partitions. .
• Après avoir ajouté desfichiers sur la clé avec un Mac, Windows ne voit pas les données ainsienregistrées.

Cela est le plus souvent causé par la table de partition GUID, qui est utilisée par défaut sur les Mac basés sur Intel. La table de partition GUID est uniquement supportée par Windows Vista. Windows 7 et Windows XP ne supporte pas ce système de fichiers. Pour résoudre cette erreur, vous devez effacer le lecteur depuis le Mac OS X en sélectionnant les options appropriées. Suivez les instructions ci-dessous pour effacer correctement la clé avec Mac OS X.

• Ouvrez l'Utilitaire dedisque.
• Sélectionnez le disque puisl'onglet "Partition”.
• Réglez le "VolumeScheme" sur "1 Partition"
• Sélectionnez le format"MS-DOS (FAT)"
• Cliquez sur le bouton"Options" dans la partie inférieure de l'écran puis sélectionnez latable de partition “Master Boot Record”.
• Cliquez sur Appliquer pourenregistrer vos modifications et reformater votre clé.

Lorsque le formatage est terminé, ouvrez la fenêtre Utilitaire de disque et vérifiez sous "Partition map scheme" que le disque utilise maintenant la "Master Boot Record". "Master Boot Record" doit être affiché dans le coin inférieur droit de cette fenêtre.

FAQ: KDT-010611-GEN-16

Il est possible que Windows ne reconnaisse pas le système de fichier MacOS Extended ou Standard. Pour résoudre cette erreur, formatez la clé sous MacOS DOS et elle sera reconnue dans les deux environnements.

AVERTISSEMENT :Le formatage efface irrémédiablement toutes les données présentes sur la DataTraveler. Sauvegardez vos données sur un autre support avant de lancer une opération de formatage.

1. Insérez la DataTraveler sur le port du Mac OS X et attendez que le système le monte.
2. Cliquez sur l'option “Aller” dans la barre du menu.
3. Double-cliquez sur Utilitaires (si vous ne voyez pas "Utilitaires", double-cliquez sur Applications puis sur le dossier Utilitaires).
4. Double-cliquez sur l'icône Utilitaire de disque.
5. Dans la fenêtre Utilitaire de disque, cliquez une fois sur la partition active Kingston.
   Remarque : Deux listes sont affichées pour la DataTraveler. La première est la partition active et la deuxième est le label du volume.
6. Cliquez sur l'onglet Effacer, situé sur la droite de l'écran.
7. Dans le menu déroulant Formater volume, sélectionnez “MS-DOS File System” (système de fichiers MS-DOS).
8. Cliquez sur Effacer.

N'oubliez pas que MacOS 10.6.5 supporte les accès en lecture et écriture complets sur les lecteurs formatés en exFAT. Donc, un formatage avec exFAT peut aussi résoudre ce problème. MacOS n'offre que l'accès en lecture sur les volumes formatés en NTFS.

Certains périphériques (lecteurs MP3, supports photographiques numériques, etc.) ne peuvent pas lire les systèmes de fichiers NTFS ou exFAT.

Windows XP et Vista nécessitent une mise à jour pour accéder aux volumes exFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-18

Sur les Macs, il faut vider la Corbeille pour récupérer l'espace libre. Après avoir vidé la Corbeille, il peut aussi être utile de débrancher et rebrancher la clé.

Si cela ne suffit pas, faites un formatage complet de votre clé. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour formater votre clé Kingston.

AVERTISSEMENT : Le formatage efface définitivement la totalité des données présentes sur la clé. Faites une copie de sauvegarde avant de lancer le formatage.

1. Dans le menu Aller, ouvrez Applications > Utilitaires, puis Utilitaire de disque.
2. Choisissez votre clé dansle volet gauche et cliquez sur Formater dans le volet droit.
3. Sélectionnez un format de volume. Choisissez le système de fichiers MS-DOS pour que votre clé fonctionne avec un système d'exploitation Mac et Windows. Si vous utilisez uniquement un système d'exploitation Mac, sélectionnez Mac OS Extended comme format de volume.
4. Cliquez sur Formater("Erase").

FAQ: KDT-010611-GEN-04

Il est possible que Windows ne reconnaisse pas le système de fichier MacOS Extended ou Standard. Pour résoudre cette erreur, formatez la clé sous MacOS DOS et elle sera reconnue dans les deux environnements.

AVERTISSEMENT : Le formatage efface irrémédiablement toutes les données présentes sur la DataTraveler. Sauvegardez vos données sur un autre support avant de lancer une opération de formatage.

1. Insérez la DataTraveler surle port du Mac OS X et attendez que le système le monte.
2. Cliquez sur l'option“Aller” dans la barre du menu.
3. Double-cliquez surUtilitaires (si vous ne voyez pas "Utilitaires", double-cliquez surApplications puis sur le dossier Utilitaires).
4. Double-cliquez sur l'icôneUtilitaire de disque.
5. Dans la fenêtre Utilitairede disque, cliquez une fois sur la partition active Kingston DataTraveler. Remarque : Deux listes sont affichées pour la DataTraveler. La première est la partition active et la deuxième est le label du volume.
6. Cliquez sur l'ongletEffacer, situé sur la droite de l'écran.
7. Dans le menu déroulantFormater volume, sélectionnez “MS-DOS File System” (système de fichiersMS-DOS).
8. Cliquez sur Formater("Erase").

N'oubliez pas que MacOS 10.6.5 supporte les accès en lecture et écriture complets sur les lecteurs formatés en exFAT. Donc, un formatage avec exFAT peut aussi résoudre ce problème. MacOS n'offre que l'accès en lecture sur les volumes formatés en NTFS.

Certains périphériques(lecteurs MP3, supports photographiques numériques, etc.) ne peuvent pas lirele système de fichiers NTFS ou exFAT.

Windows XP et Vistanécessitent une mise à jour pour accéder aux volumes exFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-07