Questions fréquentes

Part Specific FAQs

Lorsque j'insère cette IronKey dans mon ordinateur Windows, un message indique : "(IronKey) nécessite deux lettres de lecteur libres" ou "(IronKey) n'a pas pu démarrer". Pourquoi ?

Cette clé IronKey nécessite deux lettres de lecteur consécutives APRÈS le dernier disque physique affiché avant l'écart dans l'attribution des lettres de lecteurs (voir la figure ci-dessus). Cette attribution est indépendante des partages de réseau parce que ces partages sont spécifiques aux profils d'utilisateur et pas au profil matériel du système. Une lettre attribuée à un volume du réseau peut donc apparaître comme disponible pour le système d'exploitation.

Par conséquent, Windows peut attribuer à une clé IronKey une lettre de lecteur qui est déjà utilisée par un élément connecté au réseau ou sur un chemin UNC (Universal Naming Convention). Ce qui provoque un conflit de lettres de lecteur. Dans ce cas, veuillez consulter votre administrateur ou le service d'assistance pour modifier l'attribution des lettres de lecteur dans le gestionnaire des disques Windows (les droits d'administrateur sont nécessaires).

Dans cet exemple, la clé IronKey utilise le lecteur F:, qui est la première lettre de lecteur disponible après le volume E: (qui est le dernier disque physique affiché avant l'écart dans l'attribution des lettres de lecteurs). Comme la lettre G: est un volume de réseau et ne fait pas partie du profil matériel, la clé IronKey peut tenter de l'utiliser comme deuxième lettre de lecteur, et génère un conflit.

S'il n'y a aucun partage de réseau sur votre système et que la clé IronKey reste invisible, il est possible qu'un écart sépare deux lettres de lecteurs, alors qu'il n'y a qu'une seule lettre de lecteur disponible. Si vous n'avez pas d'autres lettres de lecteur, ou si l'écart est supérieur à deux lettres, vérifiez si votre ordinateur est équipé d'un lecteur de cartes Flash. Il arrive souvent que ces lettres de lecteurs restent masquées jusqu'à ce qu'une carte soit insérée.

Vous devrez déplacer la lettre de lecteur responsable du conflit pour que la clé IronKey fonctionne. Ouvrez le Panneau de configuration > Outils d'administration > Gestion de l'ordinateur > Gestion des disques. Prenez note des lecteurs affichés dans le volet inférieur. Cliquez avec le bouton droit sur la clé responsable du conflit et sélectionnez “Modifier la lettre de lecteur et les chemins d'accès”. Dans la boîte de dialogue qui s'est ouverte, cliquez sur le bouton "Modifier" et attribuez une lettre de lecteur qui n'est pas en conflit avec la clé IronKey.

Il est possible qu'un lecteur de cartes, un disque amovible ou un autre périphérique précédemment utilisé conserve une lettre de lecteur attribuée et génère encore un conflit.

Précisons que la gestion des lettres de lecteur (Drive Letter Management – DLM) a été considérablement améliorée dans Windows XP SP3, Vista/ 7, et peut vous éviter ce problème. Toutefois, si vous ne parvenez pas à résoudre un conflit de lettres de lecteur, veuillez contacter le service d'assistance technique de Kingston.

FAQ: KDT-101916-D300-01
Lorsque je lance le logiciel sur ma nouvelle clé D300, elle demande un code d'activation. Comment faire pour obtenir ce code ?

Ceci indique que vous avez une clé D300 Managed (D300M). Les dispositifs Managed sont conçus pour les déploiements à grande échelle. L'utilisation d'un service de gestion d'entreprise centralisée IronKey est donc nécessaire (avec licence annuelle par dispositif vendue séparément). Ce service de gestion assure l'émission des codes d'activation et il est géré par un administrateur. Au moins deux dispositifs sont requis pour gérer un compte Enterprise. Cette clé ne peut pas être utilisée comme une clé USB sécurisée autonome.

FAQ: KDT-092916-D300M-01
Where do I find the serial number for my Ironkey drive?
For a non-managed model, here is where to find the serial number:

1. Plug In Ironkey drive
2. Run IronKey.exe
3.Enter password and login to IronKey
4. In the windows System tray (bottom right corner of windows), right click on IronKey icon and select "About IronKey D300"

 

5. Serial number will be visible here (Highlighted in red box):

 


For a managed or enterprise model that is not yet activated, here is where to find the serial number:

1. Plug in your IronKey drive
2. Run IronKey.exe
3. When you see the control panel asking for activation code, Hold the" CTRL" key and "Left Click" on the IronKey logo on the top left control panel (Picture below)

 

4. The Configuration window will pop up with the serial number (highlighted in the red box)


FAQ: KDT-0050918-IK-01
Si j'oublie mon mot de passe ou la clé n'accepte plus mon mot de passe. Les données enregistrées sur la clé peuvent-elles être récupérées ?
Non. Les données présentes sur la clé ne peuvent pas être récupérées. Même si vous créez un nouveau mot de passe, les données sur la clé USB sont effacées et une nouvelle clé de chiffrement est définie. En outre, le nombre de tentatives d'accès avec le mot de passe ne peut pas être modifié. Si vous ne pouvez pas saisir un mot de passe que la clé acceptera, les données qu'elle contient seront perdues.

FAQ: KDT-111714-PRV-05
Cette clé USB sécurisée peut-elle être formatée comme une clé USB standard ou la sécurité peut-elle être désactivée pour ne pas avoir à saisir de mot de passe ?

Cette clé est conçue pour être 100% chiffrée.La sécurité est intégrée dans la clé et ne peut pas être désactivée ou supprimée.

FAQ: KDT-012914-PRV-04
Après une mise à jour vers Windows 10, je ne peux plus connecter ma clé USB sécurisée. Le mot de passe Windows est brièvement affiché puis disparaît. Comment résoudre ce problème ?

Le problème peut être causé par la mise à jour qui supprime votre dossier Temp utilisateur. La clé USB utilise ce dossier pour exécuter le logiciel de sécurité.

Pour accéder à l'emplacement de ce dossier, vous devez premièrement afficher tous les fichiers et dossiers.Pour afficher tous les fichiers et dossiers, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer et sélectionnez Ouvrir l'explorateur Windows. Cliquez sur Fichiers dans la barre de menu. Cliquez ensuite sur Modifier les options des dossiers et de recherche.Cliquez sur l'onglet Affichage et sélectionnez Afficher les fichiers et dossiers masqués.

Ensuite, allez à la racine C: >Utilisateurs>Nom d'utilisateur (où le nom d'utilisateur est votre nom)>App Data. Si vous ne voyez aucun fichier appelé Temp, créez un nouveau fichier et donnez-lui le nom Temp. Vous pouvez ensuite ressayer de connecter votre clé USB.

FAQ: KDT-101515-PRV-08

General USB FAQs

Puis-je utiliser ma clé DataTraveler comme dispositif de démarrage USB ?

Bien qu'il soit possible de démarrer sur une clé DataTraveler, ce n'est pas une fonction prise en charge par Kingston.Les clés Kingston sont conçues pour servir de dispositifs de stockage.

FAQ: KTD-082913-GEN-27
Ma DataTraveler n'accepte pas de fichier de 4 Go ou plus. Pourquoi ?

Pour transférer des fichiers de plus de 4 Go, la DataTraveler doit être formatée avec le système de fichiers NTFS ou exFAT. Malheureusement, le système de fichiers FAT32 ne peut pas gérer les fichiers dont la taille individuelle est supérieure à 4 Go (4 Go moins un octet est la limite exacte). Pour formater une DataTraveler au format du système de fichiers NTFS, suivez les instructions ci-dessous.

Toutes les données stockées sur la DataTraveler seront perdues ! Veuillez faire une sauvegarde des données présentes sur la DataTraveler avant de continuer.

  1. Repérez l'icône Mon poste de travail (Ordinateur sous Vista et 7). Cliquez avec le bouton droit sur la clé Kingston et sélectionnez Formater.
  2. Sélectionnez NTFS ou exFATdans la liste déroulante des systèmes de fichiers.
  3. Sélectionnez Formatagerapide parmi les options de formatage puis cliquez sur Démarrer.
    Remarque : Si NTFS ne fait pas partie des options disponibles, fermez la fenêtre Formater et suivez les étapes 4-9.
  4. Cliquez avec le boutondroit sur Mon poste de travail (Ordinateur sous Vista et 7) et sélectionnezPropriétés.
  5. Sélectionnez l'ongletMatériel et cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
  6. Affichez les lecteurs et cliquez avec le bouton droit sur la clé Kingston. Sélectionnez Propriétés.
  7. Cliquez sur l'ongletPolitiques et sélectionnez "Optimiser la performance.”
  8. Cliquez sur OK.
  9. Répétez les étapes 1-3.

MacOS 10.6.5 supporte les accès en lecture et écriture complets sur les volumes exFAT. MacOS n'offre que l'accès en lecture sur les volumes NTFS.

Certains périphériques(lecteurs MP3, supports photographiques numériques, etc.) ne peuvent pas lirele système de fichiers NTFS ou exFAT.

Windows XP et Vistanécessitent une mise à jour pour accéder aux volumes exFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-05

Windows related FAQs

Lorsque je connecte mon disque et que le logiciel de sécurité s'exécute, il ne me demande pas de mot de passe. Le disque fonctionne correctement en mode Administrateur Comment résoudre ce problème ?

Cela arrive lorsque le logiciel de sécurité bloque l'écriture sur CD/DVD. Exécutez la commande gpedit.msc puis allez à Paramètres Windows>Paramètre de sécurité>Règles locales>options de sécurité et vérifiez que dans Périphériques : Limiter l'accès CD-ROM aux utilisateurs localement connectés. n'est pas activé.

En outre, sur des ordinateurs plus anciens, un nombre excessif de périphériques connectés peut générer ce problème. Lorsque toutes les connexions de périphériques sont annulées, le disque peut fonctionner normalement. Pour cela, cliquez sur Démarrer et saisissez regeditdans le champ Exécuter. Faites une copie de sauvegarde de votre registre avant de le modifier. Le lien ci-dessous affiche les instructions pour sauvegarder votre registre.

http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Back-up-the-registry

Dans la liste affichée à gauche, recherchez la ligne HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices. Supprimez toutes les entrées sauf celle par défaut (qui ne peut pas être supprimée de toute façon).

Vous pouvez aussi ouvrir le gestionnaire de périphériques lorsque la DataTraveler est connectée pour voir si elle est affichée avec un point d'exclamation jaune. Pour résoudre ce problème, vous pouvez aussi désinstaller le périphérique indiqué par un point d'exclamation jaune et lancer une recherche de nouveau matériel. Vous pouvez le faire même si votre périphérique n'est pas signalé par un point d'exclamation jaune. Vous devez avoir les autorisations d'un administrateur pour réaliser cette désinstallation.

Vérifiez aussi les paramètres de votre programme de sécurité (Norton, Symantec, etc).

FAQ: KDT-121311-PRV-03

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