Domande frequenti (FAQ)

Part Specific FAQs

Dopo aver eseguito l’aggiornamento a Mac OS X 10.11 (El Capitan), ricevo l’errore “Unable to start the DTXX application...” (impossibile avviare l’applicazione DTXX...) oppure “ERR_COULD_NOT_START”. Come posso risolvere questo problema?

Le modifiche introdotte da Apple nel sistema operativo MacOS 10.11 hanno avuto l’effetto di disabilitare il corretto funzionamento dei nostri drive USB sicuri. Raccomandiamo di aggiornare il drive sicuro USB Kingston mediante il download e l’installazione di uno degli aggiornamenti accessibili tramite la seguente pagina.

Aggiornamento relativo al supporto di MacOS 10.11

Per l’aggiornamento di drive USB sicuri personalizzati, contattare il proprio reparto IT.

Per i drive DT4000M o DT4000M-R, contattare il supporto tecnico.

FAQ: KTD-DTLPG2-ELCAP
Ho dimenticato la password o il drive non accetta più la mia password. Esiste una procedura per recuperare i dati contenuti nel drive?
No. Non è possibile recuperare i dati presenti nel drive. Anche se venisse creata una nuova password, i dati presenti sul drive verrebbero cancellati e sarebbe creata una nuova chiave di crittografia. Inoltre, non è possibile aumentare il numero di tentativi errati di immissione della password. Se non si è in grado di fornire al drive la password corretta, tutti i dati contenuti nell'unità andranno persi!

FAQ: KDT-111714-PRV-05
When I insert this DataTraveler into my Windows computer, I receive an error stating "(DataTraveler) requires two free drive letters" or "(DataTraveler) could not start." Why?

This DataTraveler requires two consecutive drive letters AFTER the last physical disk that appears before the ‘gap’ in drive letter assignments (see figure below). This does NOT pertain to network shares because they are specific to user-profiles and not the system hardware profile itself, thus appearing available to the OS.

What this means is, Windows may assign the DataTraveler a drive letter that’s already in use by a network share or Universal Naming Convention (UNC) path, causing a drive letter conflict.If this happens, please consult your administrator or help desk department on changing drive letter assignments in Windows Disk Management (administrator privileges required.)

In this example, the DataTraveler uses drive F:, which is the first available drive letter after drive E: (the last physical disk before the drive letter gap.)Because letter G: is a network share and not part of the hardware profile, the DataTraveler may attempt to use it as its second drive letter, causing a conflict.

If there are no network shares on your system and the DataTraveler still won’t load, it is possible that a card reader, removable disk, or other previously-installed device is holding on to a drive-letter assignment and still causing a conflict.

Please note that Drive Letter Management, or DLM, has improved significantly in Windows XP SP3, Vista, and 7, so you may not come across this issue, but if you are unable to resolve the conflict, please contact Kingston’s Technical Support Department for further assistance.

FAQ: KDT-011411-PRV-02
È possibile formattare i drives Secure USB Flash cosi' da essere utilizzati come drive USB standard o, in alternativa, disabilitare la chiave di sicurezza in modo che non venga richiesta la password?

Questo drive è progettato per essere protetto da crittografia al 100%. La chiave di sicurezza è integrata nel drive e non può essere disabilitata o rimossa.

FAQ: KDT-012914-PRV-04
Dopo l’aggiornamento a Windows 10, non riesco ad accedere al mio drive USB sicuro. La richiesta di password di Windows viene visualizzata per brevissimo tempo e poi scompare. Come è possibile risolvere questo problema?

Il problema potrebbe essere dovuto al fatto che l’aggiornamento ha eliminato la cartella Temp dell’utente. Il drive utilizza questa cartella per avviare il software di sicurezza.

Per accedere alla posizione di questa cartella, è necessario rendere visibili i file e le cartelle nascoste. A questo scopo, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start e selezionare Esplora file, quindi fare clic su File in alto e poi su Modifica opzioni cartella e ricerca. Fare clic sulla scheda Visualizzazione e selezionare Mostra file e cartelle nascoste.

Al termine dell’operazione, passare a C: drive>Utenti>Username (dove Username indica il nome dell’utente)>App Data. Se non vi sono elementi denominati Temp, creare una nuova cartella e denominarla Temp. Al termine, provare nuovamente ad accedere al drive.

FAQ: KDT-101515-PRV-08

General USB FAQs

È possibile utilizzare il dispositivo DataTraveler come drive USB avviabile?

Sebbene tale funzionalità sia disponibile, essa non è supportata da Kingston.Questi drive sono destinati esclusivamente all'uso come dispositivi di storage.

FAQ: KTD-082913-GEN-27
Sulla mia unità DataTraveler non è possibile salvare file aventi dimensioni di 4GB o superiori. Perché?

Per trasferire file di dimensioni superiori ai 4GB l'unità DataTraveler deve utilizzare i file system NTFS o exFAT. Sfortunatamente il file system FAT32 non è in grado di gestire file singoli di dimensioni superiori ai 4GB (o fino a un bit in meno rispetto a 4GB per la precisione). Seguire la procedura illustrata di seguito per formattare l'unità DataTraveler con il file system NTFS:

Attenzione: tutti i dati contenuti nell'unità DataTraveler verranno eliminati! Si raccomanda di effettuare un backup dei dati contenuti nell'unità DataTraveler prima di proseguire.

  1. Accedere a "Risorse del computer" (denominato "Computer" su Windows Vista e Windows 7). Fare clic sull'unità Kingston con il tasto destro del mouse e quindi selezionare "Formatta".
  2. Dal menu a tendina, selezionare le opzioni NTFS o exFAT come file system.
  3. Selezionare l'opzione "Formattazione rapida" e quindi fare clic su "Avvia",
    Nota: Se l'opzione NTFS non è disponibile, chiudere la finestra delle funzioni di formattazione e seguire i punti da 4 a 9 della procedura.
  4. Accedere a "Risorse del computer" (denominato "Computer" su Windows Vista) e selezionare "Proprietà".
  5. Selezionare la scheda "Hardware" e fare clic sulla voce "Gestione dispositivi".
  6. Espandere la sezione denominata "Unità disco" e fare clic sull'unità Kingston con il tasto destro del mouse. Selezionare "Proprietà".
  7. Fare clic sulla scheda "Criteri" e selezionare l'opzione "Ottimizza prestazioni".
  8. Fare clic su "OK".
  9. Ripetere le operazioni descritte nei punti da 1 a 3.

Si noti che il sistema operativo Mac OS 10.6.5 è in grado di supportare l'accesso totale in lettura e scrittura sui drive formattati con file system exFAT. Tuttavia, sui sistemi formattati con file system NTFS, MacOS dispone di accesso in sola lettura.

Alcuni dispositivi (Lettori di MP3, cornici per foto digitali, ecc.), non sono in grado di leggere i dati dei drive formattati con file system NTFS o exFAT.

Inoltre, i sistemi operativi Windows XP e Vista richiedono l'installazione di un aggiornamento per poter accedere alle unità formattate con file system exFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-05

Windows related FAQs

La mia unità DataTraveler da 64GB o superiore è stata precedentemente formattata con il file system NTFS e ora desidero riformattarla con il file system FAT32.Come devo procedere?

Dato che tutte le unità DataTraveler hanno una capacità di almeno 32GB o superiore, Windows 7 non consente di formattarle con il file system FAT32. Pertanto, tale operazione dovrà essere effettuata con una riga di comando. Fare clic su Start -> Esegui e digitare il comando "CMD"; quindi, fare clic sul tasto "OK". Una volta visualizzata la schermata della riga di comando, digitare la stringa di comando illustrata in figura. La lettera "F" rappresenta la lettera assegnata al drive in questo caso. L'utente la dovrà sostituire con la lettera dell'unità assegnata al suo drive. Si raccomanda di prestare particolare attenzione agli spazi.

FAQ: KDT-010611-GEN-14
Quando il drive viene inserito nel connettore e il software di sicurezza viene eseguito, non viene visualizzato alcun prompt di richiesta password. Tuttavia il drive funziona correttamente in modalità amministratore. Come posso risolvere questo problema?

Abbiamo riscontrato questo problema quando il software di sicurezza impedisce all'utente di effettuare operazioni di scrittura su CD/DVD, bloccando tale funzionalità. Eseguire il file gpedit.msc, e quindi accedere al percorso Impostazioni Windows>Impostazioni di sicurezza>Regole locali>Opzioni di sicurezza, e assicurarsi che la voce Dispositivi: Limita l'accesso all'unità CD-ROM solo agli utenti locali connessisia impostata su "Disabilitata".

Inoltre, sui computer più vecchi, questo problema può essere causato da un numero eccessivo di voci riferite ai dispositivi installati. In quest'ultimo caso, rimuovendo tutte le voci, il drive riprenderà a funzionare regolarmente. Per fare ciò, cliccare su "Start", e digitare il comando "regedit" nel campo di ricerca. Assicurarsi di effettuare il backup del registro prima di effettuare qualunque modifica. Il link seguente illustra le istruzioni per effettuare il backup del registro.

http://windows.microsoft.com/it-IT/windows-vista/Back-up-the-registry

Nell'elenco delle directory raffigurato sul lato sinistro, trovare la voce HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices Quindi rimuovere tutte le voci in essa contenute, a eccezione di quelle di default (che non possono essere cancellate in ogni caso).

Inoltre, quando il dispositivo Data Traveler è connesso, è anche possibile accedere alla sezione "Gestione dispositivi" per verificare se in corrispondenza del drive sono presenti punti esclamativi gialli, a indicare la presenza di un problema. Talvolta, disinstallare il dispositivo che riporta il punto esclamativo giallo, per poi effettuare una scansione alla ricerca di nuovo hardware può consentire di risolvere il problema. Si può provare a compiere questa operazione anche quando in corrispondenza del dispositivo non è presente alcun punto esclamativo giallo. Per effettuare questa operazione è necessario disporre dei diritti di amministratore, anche quando si è connessi come utente non amministratore.

Si consiglia inoltre di verificare le impostazioni di eventuali software di sicurezza (come Norton, Symantec, ecc.).

FAQ: KDT-121311-PRV-03

Contattare il supporto tecnico

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

Live Chat con il Supporto tecnico

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

Chat Now
Contattare il Supporto tecnico

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

1(800)435-0640 (closed)