Preguntas más frecuentes

Part Specific FAQs

KTD-DT4000-ELCAP After updating to Mac OS X 10.11 (El Capitan), I get error 'Unable to start the DTXX application...' or 'ERR_COULD_NOT_START'. ¿Cómo soluciono eso?

Los cambios que Apple hizo en la MacOS 10.11 deshabilitaron la funcionalidad de nuestros dispositivos USB seguros. Le recomendamos que actualice su dispositivo USB seguro de Kingston al descargar e instalar una de las actualizaciones suministradas en la siguiente página.

Actualización para compatibilidad con MacOS 10.11

Si tiene un dispositivo USB seguro personalizado, por favor póngase en contacto con su departamento IT.

Si usted tiene un dispositivo DT4000M o DT4000M-R por favor contacte a soporte técnico.

FAQ: KTD-DT4000G2-ELCAP
Si olvido mi contraseña o el dispositivo ya no acepta mi contraseña. ¿Se pueden recuperar los datos que están en el dispositivo?
No. Los datos en el dispositivo no se pueden recuperar. Incluso si crea una nueva contraseña, los datos en el dispositivo se borran y se crea una nueva clave de cifrado. Además, el número de intentos fallidos de contraseña no se puede aumentar. A menos que usted pueda proporcionar una contraseña que el dispositivo acepte, se perderán los datos en el dispositivo.

FAQ: KDT-111714-PRV-05
Cuando conecto esta unidad DataTraveler a mi computadora Windows, se muestra un mensaje de error que dice “La (DataTraveler) requiere de dos letras de unidad libres” o bien “No se pudo iniciar la (DataTraveler)”. ¿Por qué?

Este modelo de unidad DataTraveler requiere de dos letras de unidad consecutivas DESPUÉS del último disco físico que se muestra antes de la ‘brecha’ de las asignaciones de letras de unidad (vea la figura más adelante). Lo anterior NO se refiere a los recursos compartidos de red, dado que son específicos de los perfiles de usuario y no del perfil del hardware del sistema mismo, por lo que ante el sistema operativo se muestran como disponibles.

Lo anterior significa que Windows podría asignar a la unidad DataTraveler una o dos letras de unidad que ya estén en uso por uno o varios recursos compartidos de red o en una ruta UNC (Convención de Nomenclatura Universal), lo que causa un conflicto en las letras de unidad. Si eso ocurre, pida asistencia al administrador de su sistema o al departamento de soporte técnico respecto al cambio de las asignaciones de letras de unidad a través de la utilidad "Administración de discos" de Windows (se requieren privilegios administrativos)

En este ejemplo, la unidad DataTraveler utiliza la letra F:, que es la primera letra de unidad disponible después de la unidad E: (el último disco físico antes de la brecha en las letras de unidad). Dado que la letra G: está asignada a un recurso compartido de red y no forma parte del perfil del hardware, el sistema operativo podría intentar asignar dicha letra a la unidad DataTraveler como su segunda letra de unidad, lo que causaría un conflicto.

Si en su sistema no hay recursos compartidos de red y la unidad DataTraveler no carga, es posible que haya un dispositivo previamente instalado, como un lector de tarjetas o un disco extraíble, que retenga la asignación de letra de unidad y cause un conflicto.

Tome en cuenta que la administración DLM de letras de unidad ha mejorado en gran medida en Windows XP SP3, Vista y 7, de modo que es posible que usted no tenga problema alguno, pero si no puede solucionar el conflicto, comuníquese con el departamento de soporte técnico de Kingston para recibir asistencia adicional.

FAQ: KDT-011411-PRV-02
¿Se puede formatear este dispositivo Flash USB de seguridad para trabajar como un dispositivo USB estándar, o la seguridad se desactivará como para no requerir una contraseña?

Este dispositivo está diseñado para ser 100% encriptado. La seguridad está integrada en el dispositivo y no se puede desactivar o deshabilitar.

FAQ: KDT-012914-PRV-04
Después de actualizar a Windows 10, no puedo ingresar a mi dispositivo USB seguro. La contraseña Windows aparece brevemente y después desaparece. ¿Cómo soluciono esto?

El problema puede ser causado por la eliminación de su carpeta Temporal de usuario por parte de la actualización. El dispositivo lo usa cuando ejecuta su software de seguridad.

Para acceder a la ubicación de la carpeta, primero debes mostrar todos los archivos y carpetas. Para mostrar los archivos y carpetas, haga clic derecho sobre el botón de "Inicio" y seleccione "Explorador de archivos", haga clic en "Archivo" en la parte superior, después en "Cambiar carpeta" y en "Opciones de búsqueda". Haga clic en la pestaña de "Vista" y seleccione "Mostrar archivos y carpetas ocultos".

Una vez mostrado, vaya a C: drive>Users>Username (donde el username (nombre de usuario) debe ser su nombre)>App Data. Si no hay un archivo de nombre Temp, cree una nueva carpeta y nómbrela Temp. Una vez hecho esto, intente usar su dispositivo otra vez.

FAQ: KDT-101515-PRV-08

General USB FAQs

¿Puedo usar mi DataTraveler como un dispositivo USB de arranque?

Aunque es posible arrancar desde el dispositivo DataTraveler, Kingston no es compatible con esta característica.Estos dispositivos están concebidos como dispositivos de almacenamiento.

FAQ: KTD-082913-GEN-27
Mi unidad DataTraveler no acepta archivos de 4 GB ni mayores. ¿Por qué?

Para almacenar archivos de 4 GB o mayores en las unidades DataTraveler, el sistema de archivos de la unidad debe ser NTFS o bien exFAT. Desafortunadamente, el sistema de archivos FAT32 no puede manejar archivos individuales de 4 GB (para ser precisos, de un byte menos de 4 GB) ni mayores. Siga los pasos a continuación para dar formato a la unidad DataTraveler con el sistema NTFS o exFAT de archivos:

Advertencia: ¡se perderá toda la información almacenada en la unidad DataTraveler! Haga una copia de seguridad de la información antes de proceder.

1. Encuentre Mi PC (PC en Windows Vista y 7). Haga clic con el botón de la derecha en la DataTraveler y seleccione la opción “Dar formato”.

2. Seleccione NTFS o bien exFAT en la lista desplegable de sistemas de archivos.

3. Seleccione la opción “Formato rápido” y haga clic en Inicio. Nota: si no está disponible la opción NTFS, cierre la ventana de “Dar formato” y siga los pasos 4-9.

4. Haga clic con el botón de la derecha en Mi PC (PC en Vista y 7) y seleccione Propiedades.

5. Seleccione la ficha Hardware y haga clic en “Administrador de dispositivos”.

6. Expanda “Unidades de disco” y haga clic con el botón de la derecha en la unidad DataTraveler. Seleccione Propiedades.

7. Haga clic en la ficha Directivas y seleccione “Optimizar para rendimiento”.

8. Haga clic en Aceptar.

9. Repita los pasos 1-3.

Tenga presente que el sistema operativo MacOS 10.6.5 es totalmente compatible tanto en lectura como en escritura con unidades con formato exFAT. MacOS tiene acceso de sólo lectura a las unidades con formato NTFS.

Algunos dispositivos (reproductores de MP3, marcos digitales de fotografías y otros) no pueden leer dispositivos con formato NTFS ni exFAT.

Además, Windows XP y Vista requieren de una actualización para tener acceso a dispositivos con formato exFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-05

Windows related FAQs

Di formato NTFS a mi unidad DataTraveler de 64 GB de capacidad (o mayor) y ahora quiero darle formato FAT32. ¿Cómo puedo hacerlo?

Dado que la DataTraveler es de 32 GB o mayor, no se le puede dar formato FAT32 en Windows 7. Tendrá que convertirla desde el símbolo del sistema. Haga clic en Inicio>Ejecutar, escriba “CMD” y luego haga clic en el botón Aceptar. Después del símbolo del sistema, escriba los comandos mostrados en la imagen. En los comandos mostrados, F es la letra de unidad de la DataTraveler; utilice la que corresponda en su caso. Al escribir los comandos, esté atento a los espacios en blanco.

FAQ: KDT-010611-GEN-14
Cuando inserto mi dispositivo y se inicia el software de seguridad, no se me solicita una contraseña. Opera en el modo de administrador. ¿Cómo soluciono eso?

Hemos visto esto cuando el software de seguridad bloquea la capacidad de los usuarios para escribir en CD/DVDs. Ejecute gpedit.msc y vaya a la Configuración de Windows>Configuración de seguridad>Políticas locales>Opciones de seguridad y asegúrese de que Dispositivos: Restringir el acceso a CD-ROM sólo al usuario con sesión iniciada localmente esté desactivado.

Del mismo modo, la existencia de demasiadas entradas de dispositivos montados en computadoras más antiguas puede causar este problema. Al eliminar todas las entradas el dispositivo podría trabajar de nuevo. Para hacerlo, vaya a inicio y digite regedit en el campo de búsqueda. Asegúrese de hacer copia de seguridad de su registro antes de efectuar cualquier cambio. Estas son las instrucciones para realizar una copia de seguridad de su registro.

http://windows.microsoft.com/es-MX/windows-vista/Back-up-the-registry

En el listado del directorio a la izquierda, ubique la entrada HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices. Elimine todas las entradas excepto las predeterminadas (no le dejará eliminarlas, de todos modos).

También puede buscar en el Administrador de dispositivos cuando el Data Traveler esté conectado, para ver si la unidad aparece con algún signo de exclamación amarillo. El desinstalar el dispositivo que presenta el signo de exclamación y la exploración en busca de nuevo hardware a veces también funcionan. Usted puede probar esto, aunque no vea ningún signo de exclamación amarillo para este dispositivo. Usted tendrá que ejecutar esto como Administrador, para poder llevarlo a cabo en caso de haber iniciado sesión como un usuario distinto al Administrador.

Verifique también la configuración de sus programas de seguridad (Norton, Symantec, etc.).

FAQ: KDT-121311-PRV-03

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