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Preguntas más frecuentes

Part Specific FAQs

Si olvido mi contraseña o el dispositivo ya no acepta mi contraseña. ¿Se pueden recuperar los datos que están en el dispositivo?
No. Los datos en el dispositivo no se pueden recuperar. Incluso si crea una nueva contraseña, los datos en el dispositivo se borran y se crea una nueva clave de cifrado. Además, el número de intentos fallidos de contraseña no se puede aumentar. A menos que usted pueda proporcionar una contraseña que el dispositivo acepte, se perderán los datos en el dispositivo.

FAQ: KDT-111714-PRV-05
Cuando conecto esta unidad DataTraveler a mi computadora Windows, se muestra un mensaje de error que dice “La (DataTraveler) requiere de dos letras de unidad libres” o bien “No se pudo iniciar la (DataTraveler)”. ¿Por qué?

Este modelo de unidad DataTraveler requiere de dos letras de unidad consecutivas DESPUÉS del último disco físico que se muestra antes de la ‘brecha’ de las asignaciones de letras de unidad (vea la figura más adelante). Lo anterior NO se refiere a los recursos compartidos de red, dado que son específicos de los perfiles de usuario y no del perfil del hardware del sistema mismo, por lo que ante el sistema operativo se muestran como disponibles.

Lo anterior significa que Windows podría asignar a la unidad DataTraveler una o dos letras de unidad que ya estén en uso por uno o varios recursos compartidos de red o en una ruta UNC (Convención de Nomenclatura Universal), lo que causa un conflicto en las letras de unidad. Si eso ocurre, pida asistencia al administrador de su sistema o al departamento de soporte técnico respecto al cambio de las asignaciones de letras de unidad a través de la utilidad "Administración de discos" de Windows (se requieren privilegios administrativos)

En este ejemplo, la unidad DataTraveler utiliza la letra F:, que es la primera letra de unidad disponible después de la unidad E: (el último disco físico antes de la brecha en las letras de unidad). Dado que la letra G: está asignada a un recurso compartido de red y no forma parte del perfil del hardware, el sistema operativo podría intentar asignar dicha letra a la unidad DataTraveler como su segunda letra de unidad, lo que causaría un conflicto.

Si en su sistema no hay recursos compartidos de red y la unidad DataTraveler no carga, es posible que haya un dispositivo previamente instalado, como un lector de tarjetas o un disco extraíble, que retenga la asignación de letra de unidad y cause un conflicto.

Tome en cuenta que la administración DLM de letras de unidad ha mejorado en gran medida en Windows XP SP3, Vista y 7, de modo que es posible que usted no tenga problema alguno, pero si no puede solucionar el conflicto, comuníquese con el departamento de soporte técnico de Kingston para recibir asistencia adicional.

FAQ: KDT-011411-PRV-02
¿Se puede formatear este dispositivo Flash USB de seguridad para trabajar como un dispositivo USB estándar, o la seguridad se desactivará como para no requerir una contraseña?

Este dispositivo está diseñado para ser 100% encriptado. La seguridad está integrada en el dispositivo y no se puede desactivar o deshabilitar.

FAQ: KDT-012914-PRV-04

General USB FAQs

¿Puedo usar mi DataTraveler como un dispositivo USB de arranque?

Aunque es posible arrancar desde el dispositivo DataTraveler, Kingston no es compatible con esta característica.Estos dispositivos están concebidos como dispositivos de almacenamiento.

FAQ: KTD-082913-GEN-27
Mi unidad DataTraveler no acepta archivos de 4 GB ni mayores. ¿Por qué?

Para almacenar archivos de 4 GB o mayores en las unidades DataTraveler, el sistema de archivos de la unidad debe ser NTFS o bien exFAT. Desafortunadamente, el sistema de archivos FAT32 no puede manejar archivos individuales de 4 GB (para ser precisos, de un byte menos de 4 GB) ni mayores. Siga los pasos a continuación para dar formato a la unidad DataTraveler con el sistema NTFS o exFAT de archivos:

Advertencia: ¡se perderá toda la información almacenada en la unidad DataTraveler! Haga una copia de seguridad de la información antes de proceder.

1. Encuentre Mi PC (PC en Windows Vista y 7). Haga clic con el botón de la derecha en la DataTraveler y seleccione la opción “Dar formato”.

2. Seleccione NTFS o bien exFAT en la lista desplegable de sistemas de archivos.

3. Seleccione la opción “Formato rápido” y haga clic en Inicio. Nota: si no está disponible la opción NTFS, cierre la ventana de “Dar formato” y siga los pasos 4-9.

4. Haga clic con el botón de la derecha en Mi PC (PC en Vista y 7) y seleccione Propiedades.

5. Seleccione la ficha Hardware y haga clic en “Administrador de dispositivos”.

6. Expanda “Unidades de disco” y haga clic con el botón de la derecha en la unidad DataTraveler. Seleccione Propiedades.

7. Haga clic en la ficha Directivas y seleccione “Optimizar para rendimiento”.

8. Haga clic en Aceptar.

9. Repita los pasos 1-3.

Tenga presente que el sistema operativo MacOS 10.6.5 es totalmente compatible tanto en lectura como en escritura con unidades con formato exFAT. MacOS tiene acceso de sólo lectura a las unidades con formato NTFS.

Algunos dispositivos (reproductores de MP3, marcos digitales de fotografías y otros) no pueden leer dispositivos con formato NTFS ni exFAT.

Además, Windows XP y Vista requieren de una actualización para tener acceso a dispositivos con formato exFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-05
El controlador de la unidad Kingston se carga correctamente. Pero la DataTraveler no aparece en Mi PC. En el “Administrador de dispositivos”, en “Unidades de disco”, al ver las propiedades de la unidad Kingston no se muestra una letra de unidad en el campo correspondiente. Sé que el puerto USB está habilitado porque puedo utilizar otro dispositivo, como una impresora. ¿Cómo soluciono eso?

Desconecte el otro dispositivo USB, inserte la unidad DataTraveler y vuelva a arrancar el sistema. Después de que la unidad DataTraveler se haya configurado, puede volver a conectar el otro dispositivo USB.

FAQ: KDT-010611-GEN-15
Cuando conecto la unidad DataTraveler al puerto USB del teclado, a un puerto de un concentrador USB o a un puerto USB en la parte delantera de la computadora, la computadora no la reconoce o me muestra un mensaje de error. ¿Por qué?

Si su computadora es de escritorio, asegúrese de conectar la unidad DataTraveler directamente en uno de los puertos USB principales. Dichos puertos USB generalmente se encuentran en la parte trasera de la computadora. Si es difícil el acceso a dichos puertos, le recomendamos el uso de un cable USB de extensión de 3 pies (1 m).

FAQ: KDT-010611-GEN-09

Windows related FAQs

La computadora reconoce la unidad DataTraveler si la conecto durante el arranque de la computadora, pero no la reconoce si la conecto una vez que la computadora está encendida. ¿Cómo soluciono eso?

Eso podría deberse a la configuración del suministro eléctrico de los puertos USB.

Estos son los pasos para cambiar dicha configuración:

1. Seleccione Inicio > Panel de control.

2. Haga clic en el enlace Rendimiento y mantenimiento.

3. Haga clic en el panel de control llamado Sistema.

4. Haga clic en la ficha Hardware.

5. Haga clic en el botón Administrador de dispositivos.

6. Haga clic en el signo + que se encuentra delante del renglón “Controladoras de bus serie universal” para expandir esa categoría de dispositivos.

7. Haga clic con el botón de la derecha en “Concentrador raíz USB” y seleccione Propiedades.

8. Haga clic en la ficha “Administración de energía” y desmarque la casilla próxima a "Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía".

9. Repita los pasos 7 y 8 para cada uno de los concentradores raíz USB enumerados.

10. Reinicie la computadora.

FAQ: KDT-010611-GEN-13
La computadora tiene unidades de red asignadas. Windows dice que la unidad está instalada correctamente pero no le asigna una letra de unidad. ¿Por qué?

Windows asigna nuevas letras de unidad a las siguientes unidades físicas disponibles. Por esa razón, podría darse el caso de que Windows asigne a la unidad DataTraveler la misma letra de unidad que ya tiene asignada a una unidad de red. Ese es un problema frecuente con los dispositivos extraíbles de almacenamiento

Para solucionar el problema, vaya a Panel de control>Herramientas administrativas > Administración de equipos. Observe la lista de unidades en el panel de ventana derecho. Vea si se muestra la unidad Kingston (x). (x) indica la letra de unidad que Windows asignó a la unidad Data Traveler.

Si la unidad DataTraveler se muestra con la misma letra de unidad de alguna otra unidad, haga clic con el botón de la derecha en la unidad DataTraveler y seleccione "Cambiar la letra y rutas de acceso de unidad".

En el cuadro de diálogo que aparecerá a continuación, haga clic en el botón "Cambiar" y asigne a la unidad DataTraveler una letra de unidad que no esté actualmente en uso.

Nota: no cambie manualmente las letras de unidad si la DataTraveler es del tipo seguro (tiene asignadas dos letras de unidad).

KDT-010611-GEN-03

FAQ: KDT-010611-GEN-03
Cuando inserto mi dispositivo y se inicia el software de seguridad, no se me solicita una contraseña. Opera en el modo de administrador. ¿Cómo soluciono eso?

Hemos visto esto cuando el software de seguridad bloquea la capacidad de los usuarios para escribir en CD/DVDs. Ejecute gpedit.msc y vaya a la Configuración de Windows>Configuración de seguridad>Políticas locales>Opciones de seguridad y asegúrese de que Dispositivos: Restringir el acceso a CD-ROM sólo al usuario con sesión iniciada localmente esté desactivado.

Del mismo modo, la existencia de demasiadas entradas de dispositivos montados en computadoras más antiguas puede causar este problema. Al eliminar todas las entradas el dispositivo podría trabajar de nuevo. Para hacerlo, vaya a inicio y digite regedit en el campo de búsqueda. Asegúrese de hacer copia de seguridad de su registro antes de efectuar cualquier cambio. Estas son las instrucciones para realizar una copia de seguridad de su registro.

http://windows.microsoft.com/es-MX/windows-vista/Back-up-the-registry

En el listado del directorio a la izquierda, ubique la entrada HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices. Elimine todas las entradas excepto las predeterminadas (no le dejará eliminarlas, de todos modos).

También puede buscar en el Administrador de dispositivos cuando el Data Traveler esté conectado, para ver si la unidad aparece con algún signo de exclamación amarillo. El desinstalar el dispositivo que presenta el signo de exclamación y la exploración en busca de nuevo hardware a veces también funcionan. Usted puede probar esto, aunque no vea ningún signo de exclamación amarillo para este dispositivo. Usted tendrá que ejecutar esto como Administrador, para poder llevarlo a cabo en caso de haber iniciado sesión como un usuario distinto al Administrador.

Verifique también la configuración de sus programas de seguridad (Norton, Symantec, etc.).

FAQ: KDT-121311-PRV-03
Cuando quiero dar formato a una unidad de 32 GB de capacidad o mayor en Windows XP o Vista, no puedo seleccionar el sistema de archivos a utilizar. No se muestran las opciones del sistema de archivos. ¿Cómo soluciono eso?

Siga los pasos a continuación para aplicar formato a la unidad DataTraveler con el sistema NTFS de archivos en Windows.

Nota: para esta operación son necesarios derechos administrativos.

1. Desconecte de la computadora todo otro dispositivo externo de memoria Flash.

2. Haga clic con el botón de la derecha sobre Mi PC (PC en Vista y 7) y seleccione Administrar.

Nota: en Windows Vista se mostrará una alerta si el “Control de cuentas de usuario” está activado. Haga clic en Continuar para seguir adelante.

1. En la ventana derecha, haga doble clic en Almacenamiento y luego en “Administración de discos”.

2. En la ventana derecha, haga clic con el botón de la derecha en la unidad DataTraveler/Kingston (extraíble) y seleccione “Dar formato”.

Nota: puede que se muestre la advertencia “Ésta es la partición activa de este disco. Se perderán todos los datos en ella contenidos. ¿Está seguro de que desea eliminar esta partición?” Haga clic en Sí para seguir adelante.

1. En la ventana “Dar formato”, seleccione la opción NTFSpara el sistema de archivos y marque la casilla próxima a “Dar formato rápido”. Haga clic en Aceptar.

2. Haga clic en Aceptar en la ventana de advertencia de dar formato/formateo.

La ventana de la unidad DataTraveler/Kingston (extraíble) mostrará “Dando formato” durante la operación. Una vez finalizada la operación, el estado de la unidad pasará a Correcto.

FAQ: KDT-010611-GEN-17
Después de insertar la unidad DataTraveler en un puerto USB de una computadora que corre Windows Vista o Windows 7 se muestra el diálogo de reproducción automática, que ofrece la opción de "Aumentar la velocidad del sistema con Windows ReadyBoost". ¿Qué es esa función y debo habilitarla?

ReadyBoost es una función de Windows Vista y Windows 7 que permite utilizar el espacio de almacenamiento de las unidades USB de memoria Flash para mejorar el rendimiento del sistema. Las unidades DataTraveler no son compatibles con Windows ReadyBoost.

FAQ: KDT-010611-GEN-11

Mac/Linux related FAQs

Mac OS X no reconoce mi dispositivo DataTraveler. ¿Cómo soluciono eso?

Para solucionar ese problema, asegúrese de conectar el dispositivo directamente a los puertos USB de la computadora. El puerto USB del teclado y los de algunos concentradores USB podrían suministrar una cantidad insuficiente de electricidad para el correcto funcionamiento de los dispositivos DataTraveler de Kingston. También, vaya a Finder>Preferencias>Barra lateral y compruebe que estén marcadas las opciones de CD, DVD e iPod y Discos Externos.

FAQ: KDT-010611-GEN-18
En mi Mac, la unidad DataTraveler no muestra espacio libre de almacenamiento después de haber eliminado archivos. ¿Cómo soluciono eso?

En las computadoras Mac, primero hay que vaciar la papelera para recuperar el espacio de almacenamiento. Puede que tenga que desconectar y conectar la unidad después de vaciar la papelera.

Si lo anterior no funciona, se debe volver a dar formato a la unidad.Siga las instrucciones a continuación para dar formato a su dispositivo Kingston.

ADVERTENCIA: al dar formato a la unidad se borrarán todos los archivos, de modo que asegúrese de tener una copia antes de proceder.

1. Vaya a Ir > Aplicaciones > Utilidades > Utilidad de discos.

2. Seleccione la unidad en el panel izquierdo y luego haga clic en Borrar, a la derecha.

3. Seleccione una opción de "Formato del volumen". Si selecciona "Sistema de archivos MS-DOS", la unidad podrá funcionar en los sistemas operativos Mac y Windows. Si la unidad se va a utilizar solamente en computadoras Mac, puede seleccionar "Mac OS Plus" como opción del formato del volumen.

4. Haga clic en Borrar.

FAQ: KDT-010611-GEN-04
Cuando intento copiar un archivo a la unidad Data Traveler, o leer un archivo que ya se encuentra en la unidad, MacOS 10 muestra un error que indica que no se puede modificar ni mover el archivo. ¿Por qué?

Eso ocurre si el formato de la unidad DataTraveler es el NTFS de Microsoft Windows. Para evitar ese problema, dé formato a la unidad DataTraveler en Mac OS X con el sistema de archivos MS-DOS

Haga lo siguiente para dar formato a la unidad DataTraveler en Mac OS 10.3.X:

1. Haga clic en la opción “Ir” en la barra de menú.

2. Haga doble clic en Utilidades (si la opción Utilidades no está a la vista, haga doble clic en Aplicaciones y luego en la carpeta Utilidades).

3. Haga doble clic en el icono “Utilidad de discos”.

4. En el cuadro de diálogo “Utilidad de discos”, haga clic en la partición activa de la unidad DataTraveler. Nota: la unidad DataTraveler se mostrará dos veces, una vez como partición activa y la segunda como etiqueta del volumen.

5. Haga clic en la pestaña Borrar que se encuentra al lado derecho de la pantalla.

6. Seleccione la opción “Sistema de archivos MS-DOS” en la lista desplegable “Formato del volumen”.

7. Haga clic en Borrar.

Tenga presente que el sistema operativo MacOS 10.6.5 es totalmente compatible tanto en lectura como en escritura con unidades con formato exFAT. De modo que también se puede solucionar este problema si se da formato a la unidad con el sistema exFAT de archivos.MacOS tiene acceso de sólo lectura a las unidades con formato NTFS.

Algunos dispositivos (reproductores de MP3, marcos digitales de fotografías y otros) no pueden leer dispositivos con formato NTFS ni exFAT.

Además, Windows XP y Vista requieren de una actualización para tener acceso a dispositivos con formato exFAT.

Para recibir asistencia adicional acerca de las unidades DataTraveler, HAGA CLIC AQUÍ para ver los videos instructivos del uso de las unidades.

FAQ: KDT-010611-GEN-08
Después de dar formato en una computadora Mac con Mac OS X a mi unidad DataTraveler, no puedo utilizarla ni darle formato en Windows. ¿Por qué?

Al dar formato a las unidades DataTraveler en Mac OS X, pueden producirse los siguientes efectos:

* No se puede utilizar la unidad en Windows XP.

* Al querer darle formato en Windows, sólo se puede utilizar 2 GB de capacidad.

Además, se crean dos particiones en vez de una.

* Los archivos almacenados en la unidad a través de una computadora Mac no se pueden leer en Windows.

Lo más probable es que este problema se deba al uso de una tabla GUID de particiones, que es el tipo predeterminado de tabla de particiones en las computadoras Mac con procesador Intel. La tabla GUID de particiones sólo es compatible con Windows Vista.Windows 7 y Windows XP no son compatibles con ese tipo de sistema de archivos. Para solucionar el problema, debe volver a dar formato a la unidad en Mac OS X con las opciones correctas seleccionadas. Siga los pasos a continuación para dar formato correctamente a la unidad en Mac OS X.

* Abra la “Utilidad de discos”

* Realce el disco y seleccione la pestaña “Particionar”

* Configure el parámetro “Esquema de volumen” a “1 partición”

* Cambie el parámetro “Formato” a “MS-DOS (FAT)”

* Haga clic en el botón Opciones hacia la parte inferior de la pantalla y seleccione la opción “Registro de inicio maestro” (Master Boot Record/MBR) para el parámetro “Mapa de particiones”.

* Haga clic en Aplicar para guardar los cambios y volver a dar formato a la unidad

Una vez que se haya dado formato completamente a la unidad, inspeccione la casilla "Esquema del mapa de particiones" en la esquina inferior derecha de la ventana de la utilidad de discos.Debe mostrar “Registro de inicio maestro” (Master Boot Record/MBR).

FAQ: KDT-010611-GEN-16

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