Preguntas más frecuentes

Part Specific FAQs

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Como parte de la seguridad del dispositivo, no hay contraseñas "Puerta trasera" o otras formas en las que el IronKey pueda restaurar el dispositivo para usted.

IronKey Basic S1000:

Si no se acuerda de su contraseña, lo único que podemos hacer es darle consejos acerca de cómo recordarla o recuperarla. Después de 10 intentos de ingreso de contraseña fallidos, el dispositivo se reiniciará o se auto-destruirá permanentemente basado en su configuración. Está se ajusta cuando el dispositivo se configura inicialmente y puede ser actualizada en el menú de preferencias del panel de control del IronKey. La opción de reinicio borrará todos los datos y las llaves de encriptación AES en su dispositivo, por lo que sus datos no serán recuperables, pero le permitirá inicializar y utilizar el dispositivo de nuevo.

Por favor, tenga en cuenta que: está opción deberá estar anteriormente habilitada en el panel de control del IronKey. No hay forma de cambiar de auto-destrucción a reinicio sin desbloquear el dispositivo.

IronKey Enterprise S1000:

Los usuarios del IronKey Enterprise S1000 pueden contactar a su Administrador de IronKey Enterprise para asistencia con sus contraseñas.

FAQ: KDT-062816-S1000-02
¿Cómo actualizó el IronKey S1000 Basic a versión Enterprise?

1. Inserte su S1000 Básico en el puerto USB de su computadora Windows o Mac y espere hasta que sea detectado.

2. En un entorno de Windows, ingrese al Explorador de Windows. Para un Mac, haga doble clic en el icono de Ironkey una vez que aparezca en el escritorio.

3. En un entorno Windows, haga doble clic en el dispositivo etiquetado "IronKey Unlocker" y luego en "Ironkey.exe". Para Mac doble clic en "Ironkey.app".

4. Inicie sesión en su dispositivo.

5. Haga clic en "Configuración" y luego en "Herramientas".

6. Haga clic en "Actualizar a Enterprise".

7. Ingrese el código de activación que fue emitido por su administrador de Ironkey y acepte el contrato de licencia de usuario final.

8. Haga clic en el botón "Activar".

9. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para terminar la configuración de su dispositivo IronKey

Si tiene cualquier otra pregunta o problema con su dispositivo, por favor contacte a su administrador del sistema.

FAQ: KDT-062816-S1000-03
Un empleado está dejando la compañía y necesito re-comisionar el dispositivo Enterprise para un nuevo usuario. ¿Cuándo eliminó el usuario o dispositivo de la consola de administración?

Cuando elimina un dispositivo de su Consola del sistema recibirá el siguiente mensaje:

Usted ha seleccionado 1 dispositivo para su eliminación. Usted no podrá deshacer esta operación. ¿Desea continuar? Una vez haya seleccionado Aceptar verá que su dispositivo es eliminado exitosamente..

Consecuencias: Cuando enchufe el dispositivo este le pedirá una contraseña. Pero ahora no habrá ninguna contraseña que ingresar porqué el dispositivo ha sido eliminado. Usted verá este mensaje.

Eliminando un usuario

Cuando se elimina un usuario usted verá este mensaje:

Usted ha elegido eliminar a este usuario. Esto también eliminar el dispositivo. ¿Desea continuar?

Consecuencias: Cuando enchufe el dispositivo este le pedirá una contraseña. Pero ahora no habrá ninguna contraseña que ingresar porqué el dispositivo ha sido eliminado. Usted verá este mensaje.

Usted sólo podrá usar el dispositivo mientras no esté conectado a internet.

FAQ: KDT-062816-S1000-05
¿Puedo cambiar un dispositivo administro por Enterprise a un dispositivo Basic?

No es posible, un dispositivo Enterprise no puede convertirse en un dispositivo Basic, ya que esto podría causar una vulnerabilidad de la seguridad. Aun más, una vez un dispositivo Basic ha sido actualizado a un dispositivo Enterprise, este no se podrá revertir a un modelo Basic incluso después de reconfigurar o reasignar el dispositivo a través de los Servicios de administración en la nube o Servidor en las instalaciones de IronKey Enterprise.

FAQ: KDT-062816-S1000-04
¿Cuál es la diferencia entre "Deshabilitar" y "Detonar" en el Silver Bullet Service (Servicio bala de plata)?

El Silver Bullet Service viene con dos opciones principales: Usted puede, o deshabilitar un dispositivo (y después rehabilitarlo) o detonarlo. Si usted detona un dispositivo, esto disparará su mecanismo incorporado de auto-destrucción y el dispositivo será inservible permanentemente. Los dispositivos deshabilitados se pueden desbloquear o re-comisionado (después de habilitarlo), y entregado a un usuario diferente. Deshabilitar un dispositivo no liberará una licencia, pero detonarlo si lo hará.

FAQ: KDT-062816-S1000-06
¿Puedo usar un dispositivo Enterprise aun después que el servicio EMS haya sido cancelado?

Si su compañía ha habilitado la función de phone home (llamar a casa) y su cuenta es suspendida, el dispositivo no funcionará más. Ya no será capaz de ingresar o usar el dispositivo. La única forma de poder usarlo de forma autónoma es si la cuenta fue configurada sin las funciones de silver bullet y phone home.

FAQ: KDT-062816-S1000-07
Acabo de comprar un S1000 Enterprise y está pidiendo un código de activación. ¿Cómo activo el dispositivo?

Desafortunadamente, parece que pudo haber comprado el tipo de dispositivo incorrecto. Tome en cuenta que los dispositivos IronKey Enterprise son diseñados para su despliegue a gran escala, y por lo tanto el uso del IronKey Enterprise Management Service administrado de forma central (una licencia anual por dispositivo y compra por separado) es necesario. Es este Management Service (Servicio de administración) el que entrega los códigos de activación y es manejado por el administrador. Un mínimo de dos dispositivos es necesario para ejecutar la cuenta Enterprise. El dispositivo ideal para usted hubiera sido el S1000 Basic. Este dispositivo no requiere el software de administración y/o licencias.

FAQ: KDT-062816-S1000-08
Where do I find the serial number for my Ironkey drive?
For a non-managed model, here is where to find the serial number:

1. Plug In Ironkey drive
2. Run IronKey.exe
3.Enter password and login to IronKey
4. In the windows System tray (bottom right corner of windows), right click on IronKey icon and select "About IronKey D300"

 

5. Serial number will be visible here (Highlighted in red box):

 


For a managed or enterprise model that is not yet activated, here is where to find the serial number:

1. Plug in your IronKey drive
2. Run IronKey.exe
3. When you see the control panel asking for activation code, Hold the" CTRL" key and "Left Click" on the IronKey logo on the top left control panel (Picture below)

 

4. The Configuration window will pop up with the serial number (highlighted in the red box)


FAQ: KDT-0050918-IK-01

Contacte a Soporte Técnico

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

Conversar en vivo con el Soporte Técnico

Lunes a viernes 6 a.m.-6 p.m. PST

Chat Now Chat Now
Llame al Servicio al Cliente

Lunes a viernes 6 a.m.-6 p.m. PST

1(800)435-0640 (closed)