Этот сайт использует идентификационные файлы cookie для предоставления посетителям расширенных функциональных возможностей. Пользуясь данным сайтом, вы даете на это согласие. Мы ценим вашу конфиденциальность и безопасность данных. Ознакомьтесь с нашей Политикой работы с файлами cookie и Политикой соблюдения конфиденциальности, поскольку недавно обе политики были обновлены.

Магнусона-Мосса 

Закон Магнусона-Мосса о гарантиях

Компании Kingston стало известно из отчетов, что дилер компании-производителя компьютерных систем сообщил покупателю (который мог быть конечным пользователем, реселлером или интегратором) об аннулировании гарантии компании-производителя систем в случае использования покупателем в компьютерной системе компании-производителя модулей памяти, изготовленных сторонним производителем. С помощью такой уловки дилер пытался заставить покупателя приобрести модули памяти, изготовленные компанией-производителем систем, стоимость которых, как правило, выше, чем стоимость продукции компании Kingston. Компания-производитель может использовать данный вид угрозы нарушения гарантии для внушения покупателям опасений, неуверенности и сомнений. Это пример так называемого FUD-маркетинга (fear, uncertainty, doubt).

С точки зрения законодательства такие ухищрения можно рассматривать как "продажу при условии принудительной покупки". Как правило, такие методы продажи считаются незаконными. Их использование для продажи товаров широкого потребления запрещается пунктом 102(c) Закона Магнусона-Мосса о гарантиях (Magnuson-Moss Warranty Act) от 1975 года (раздел 15 Кодекса Соединенных Штатов, пункт 2302(c)). В отношении продажи рабочих станций и серверов такие ухищрения нарушают положения пунктов 1 и 2 Антитрестовского акта Шермана (раздел 15 Кодекса Соединенных Штатов, пункты 1 и 2). Верховный суд США постановил:

"Неотъемлемой характеристикой юридически недействительных договорных положений является использование продавцом его контроля над договорным товаром [в данном случае – над компьютерной системой] для принуждения покупателя к покупке сопутствующих товаров [в данном случае – модуля памяти, продаваемого компанией-производителем системы], приобретать которые покупатель либо не желает, либо желает приобрести у другого продавца на других условиях. Наличие такого принуждения является ограничением конкуренции на рынке [модулей памяти] и нарушением акта Шермана."Дело "Вторая районная больница округа Джефферсон против Эдвина Дж. Хайда" (Jefferson Parish Hospital District No. 2 v. Hyde, 466 U.S. 2) (1984 год).

Компании и физические лица, нарушающие антитрестовое законодательство, несут различные виды ответственности, в том числе в виде возмещения убытков в троекратном размере. Важным моментом является то, что вне зависимости от легитимности, такие ухищрения при продаже предназначены для принуждения неопытных покупателей к тратам, значительно превышающим необходимые расходы на модернизацию памяти.

Компания Kingston полностью поддерживает право выбора покупателя и считает, что потребители (конечные пользователи, реселлеры или системные интеграторы) должны быть свободны в выборе совместимых модулей памяти, не подвергаясь угрозам и дезинформации. На протяжении всего времени существования компания Kingston придаёт особую важность надежности своей продукции. Модули памяти Kingston проектируются в соответствии с требованиями систем определенного класса, в которых они будут использованы. Модули памяти компании проходят 100% проверку для обеспечения исключительной надежности и совместимости. Также компания Kingston предоставляет для всех своих модулей памяти пожизненную гарантию и бесплатную техническую поддержку в режиме 24/7.

Для дальнейшего изучения вопросов гарантии можно ознакомиться с другими статьями по этой тематике.

Использование памяти Kingston не отменяет гарантию.

Объяснение положений акта Магнусона-Мосса

Вопросы и ответы по акту Магнусона-Мосса
Что такое акт Магнусона-Мосса?

Акт Магнусона-Мосса Федеральной комиссии по торговле США призван защитить интересы потребителей. Этот акт, выпущенный в 1975 году, устанавливает ЗАПРЕТ на продажи при условии принудительной покупки, влияющие на потребительские гарантии. Производители не имеют права требовать от потребителей приобретать товары или услуги для сохранения действия гарантии.

Фактически, акт устанавливает, что гарант не может требовать от потребителя его товара (сервера) покупки дополнительного товара или услуги (памяти OEM) для использования с исходным товаром с целью сохранения гарантии на исходный товар.

Иными словами, требование установки памяти компании-производителя сервера для сохранения гарантии на систему является незаконным. Также производитель не может заявлять, что гарантия отменяется при использовании периферических устройств других производителей.

Например:
При покупке компьютера ABC и использовании памяти производителя XYZ компания ABC не может отменить гарантию или отказать в обслуживании вашего компьютера ABC.

Производитель, в условия гарантии которого входит приобретение его оборудования, кроме акта Магнусона-Мосса может нарушать антитрестовые законы.

Серверные модули памяти Kingston и гарантии на серверы

Отменяет ли использование серверной памяти Kingston гарантию на сервер?

Нет!

Если вставить аккумулятор Duracell® в стереопроигрыватель Sony®, отменит ли это гарантию на стереопроигрыватель? Отменяет ли гарантию на автомобиль установка стереосистемы Kenwood® в Nissan Maxima®? Нет!

Что, если у меня есть договор на обслуживание с OEM-производителем системы, но я хочу купить память для серверов Kingston, чтобы их модернизировать?

Нет проблем! Вы можете установить память самостоятельно, в противном случае, если OEM-производитель обслуживает систему и не может установить память, компания Kingston может направить для установки памяти технического специалиста Alphaserv.com. Как правило, подобного рода услуги предоставляются через 24 часа после обращения. Свяжитесь с дилером для получения более подробной информации.

Что, если я согласовываю договор на обслуживание, и OEM-производитель утверждает, что я не могу использовать память, изготовленную сторонним производителем?

Вы покупатель! OEM-производитель не захочет терять возможность для продажи из-за установки памяти. Как покупатель, вы имеете право выбирать условия выполнения договора на обслуживание.

Есть несколько покупателей продукции Kingston, выбравших в качестве стандартных производителей своих серверов и систем определенные OEM-компании и включивших память Kingston в свой перечень стандартных компонентов.

Что делать в случае аварийного выключения сервера, если технический специалист OEM-производителя отказывается обслуживать системы из-за того, что установлена память стороннего производителя?

Все серверы поставляются с установленным программным обеспечением для управления сервером. Такое программное обеспечение помогает устранять неполадки и определять сетевые источники потенциальных проблем. Программное обеспечение для управления сервером также предназначено для выявления ошибок памяти вне зависимости от производителя памяти.

Серверные модули памяти Kingston Technology поддерживаются всеми типами популярного программного обеспечения для управления сервером. Вы можете сообщить техническому специалисту, что запущенное программное обеспечение для управления сервером OEM-производителя не обнаружило ошибок памяти.

В случае определения предотказного состояния Kingston Technology организует отправку новой памяти в обмен на старую для скорейшего ввода сервера в строй.

Все товарные знаки и зарегистрированные товарные знаки являются собственностью своих законных владельцев.

Объяснение положений акта Магнусона-Мосса

Гарантийный акт Магнусона-Мосса – это федеральный закон США, регулирующий гарантии на потребительские товары. Этот акт, утвержденный Конгрессом США в 1975 году, требует от производителей и продавцов потребительских товаров снабжать потребителей подробной информацией о распространении гарантии. Также акт регулирует права потребителей и обязательства гарантов по письменным гарантиям.

Для понимания положений акта полезно знать цели, ради которых его утвердил Конгресс. Во-первых, Конгресс хотел обеспечить получение потребителями полной информации об условиях и положениях гарантий. Предоставляя потребителям возможность перед покупкой изучить информацию о распространении гарантии на товар, акт дает потребителям возможность предусматривать действия в случае возникновения проблем, повышая степень удовлетворения потребителей.

Во-вторых, Конгресс хотел обеспечить возможность сравнения покупателями распространения гарантий различных товаров перед покупкой. Сравнивая условия, потребители могут выбрать товар с наилучшим сочетанием стоимости, функциональности и распространения гарантии, удовлетворяющим их требованиям.

В-третьих, Конгресс стремился развивать конкуренцию на основе распространения гарантий. Обеспечивая получение потребителями информации о гарантиях, акт поощряет стимулирование продаж в области распространения гарантий и конкуренцию среди компаний в области удовлетворения предпочтений потребителей с помощью различных уровней распространения гарантий.

В-четвертых, Конгресс хотел подкрепить существующие стимулы для компаний в выполнении обязательств по гарантии в срок и на добросовестной основе, а также в разрешении споров с минимумом задержек и затрат для потребителей. Таким образом, акт облегчает потребителям процесс защиты прав при нарушении гарантий в суде, а также создает структуру, позволяющую компаниям выполнять процедуры низкозатратного неформального разрешения споров без обращения в суд.

Чего не требует акт Магнусона-Мосса

Для понимания влияния акта на компании важно сначала понять, чего не требует акт.

Во-первых, акт не требует от компании предоставления письменной гарантии. Акт предоставляет компаниям возможность предоставления или непредоставления письменных гарантий на их товары. Однако в случае предоставления компанией письменной гарантии на потребительский товар она должна соответствовать требованиям акта.

Во-вторых, акт не регулирует устные гарантии. Актом регулируются исключительно письменные гарантии.

В-третьих, акт не регулирует гарантии на услуги. Актом регулируются исключительно гарантии на товары. В случае, если гарантия распространяется на детали, предназначенные для ремонта, а также на выполнение работ по такому ремонту, акт относится к такой гарантии.

В-четвертых, акт не регулирует гарантии на товары, покупаемые для перепродажи или для коммерческого использования. Актом регулируются исключительно гарантии на потребительские товары. Это означает, что акт регулирует только гарантии на материальную собственность, используемую в личных, семейных или бытовых целях. (В том числе на собственность, устанавливаемую на недвижимое имущество.) Примечание: применимость акта к определенному товару не зависит от способа его использования отдельным покупателем.

Нижеследующий раздел данного руководства содержит требования акта Магнусона-Мосса к гарантам, ограничения, накладываемые на них, и влияние акта на споры, относящиеся к гарантии.

Чего требует акт Магнусона-Мосса

Утверждая акт Магнусона-Мосса, Конгресс указал требования, которым должны удовлетворять гаранты. Конгресс также поручил Федеральной комиссии по торговле (ФКТ) США принять нормы для удовлетворения других требований. В соответствии с актом ФКТ были приняты три нормы: норма раскрытия условий и положений письменной гарантии на потребительские товары (норма раскрытия), норма предпродажной доступности условий письменной гарантии (норма предпродажной доступности) и норма процедур неформального разрешения споров (норма разрешения споров). Также ФКТ США утвердила толковательную норму, уточняющую определенные условия и разъясняющую некоторые положения акта. В данном разделе кратко изложены все требования, указанные в акте и нормах.

Акт и нормы устанавливают три основных требования, относящиеся как к гарантам, так и к продавцам.

  • Гарант обязан определить письменную гарантию как "полную" или "ограниченную"

  • Гарант обязан указать определенную информацию о распространении гарантии в отдельном понятном и простом в изучении документе.

  • Гарант или продавец обязан обеспечить доступность текстов гарантий в месте продажи потребительских товаров, чтобы потребители имели возможность изучить их перед покупкой.

Требование, установленное актом, применимо ко всем письменным гарантиям на потребительские товары, стоимость которых превышает 10 долларов США. Однако требования раскрытия и предпродажной доступности, установленные нормами ФКТ США, применимы ко всем письменным гарантиям на потребительские товары, стоимостью выше 15 долларов США. Каждое из этих общих требований разъясняется более подробно в следующих главах.

Чего не разрешает акт Магнусона-Мосса

В акте Магнусона-Мосса указано три ограничения. Это ограничения на подразумеваемые гарантии, продажи при условии принудительной покупки и вводящие в заблуждение или недостоверные условия гарантии.

Отказ от подразумеваемых гарантий или их изменение

Акт запрещает стороне, предоставляющей письменную гарантию, отказываться от подразумеваемых гарантий или изменять их. Это означает, что вне зависимости от положений письменной гарантии покупатели всегда получают необходимую защиту в виде подразумеваемых гарантий товарного качества. Более подробно это рассмотрено в разделе "Объяснение гарантий".

Однако существует одно допустимое изменение подразумеваемых гарантий. При предоставлении "ограниченной" письменной гарантии закон позволяет включить условие, ограничивающее срок действия подразумеваемых гарантий сроком ограниченной гарантии. Например, при предоставлении ограниченной гарантии сроком на два года возможно ограничение срока действия подразумеваемых гарантий до двух лет. Однако при предоставлении "полной" письменной гарантии ограничение срока действия подразумеваемых гарантий не допускается. Более подробно это рассмотрено в разделе "Определение письменной гарантии как "полной" или "ограниченной".

Если при продаже потребительского товара с письменной гарантией производителя товара продавец не дает письменных гарантий, он может отказаться от предоставления подразумеваемых гарантий. (В противном случае будут иметь место подразумеваемые гарантии, за которые несет ответственность продавец, а не производитель.) Однако вне зависимости от предоставления продавцом гарантий на продаваемые товары, продавец обязан предоставить покупателям копии письменных гарантий производителя товара.

Продажи при условии принудительной покупки

В общем случае продажи при условии принудительной покупки запрещены. Продажа с такими условиями требует от покупателя товара приобретения товара или услуги определенной компании для использования с товаром в целях сохранения действия гарантии. Ниже приведены примеры запрещенных продаж при условии принудительной покупки.

Для сохранения действия гарантии нового пылесоса Plenum необходимо использовать фирменные мешки для сбора пыли Plenum. Отказ от выполнения регулярного обслуживания корпорацией Great American Maintenance Company за счет покупателя отменяет действие гарантии.

Поскольку использование условий принудительной покупки невозможно, гарантия не должна распространяться на использование запасных частей, ремонтов или обслуживания, неподходящего к рассматриваемому товару. Ниже представлен пример допустимого условия, исключающего распространение подобных принуждений.

Необходимое обслуживание или ремонт стереосистемы AudioMundo может выполняться любой компанией, однако мы рекомендуем пользоваться исключительно услугами авторизированных дилеров AudioMundo. Ненадлежащее или неправильно осуществленное обслуживание отменяет действие данной гарантии.

Несмотря на то, что в общем случае условия принудительной покупки запрещены, возможно включение такого условия в текст гарантии, если необходимо указать для удовлетворения требований ФКТ США, что товар не будет работать надлежащим образом без определенного товара или услуги. Если продавец полагает, что это действительно так, ему следует обратиться к сотрудникам гарантийной службы Бюро защиты прав потребителей ФКТ США для получения информации о способе использования такого отклонения от запрета на продажу при условии принудительной покупки.

Вводящие в заблуждение условия гарантии

Безусловно, гарантии не должны содержать вводящие в заблуждение или недостоверные условия. Продавец не может предложить гарантию, которая должна предоставлять защиту, но не предоставляет ее фактически. Например, гарантия, распространяющаяся только на "подвижные части" электронного товара, в котором нет подвижных частей, будет являться вводящей в заблуждение и противозаконной. Также гарантия, обещающая обслуживание, которое гарант не намерен или не имеет возможности осуществлять, будет являться вводящей в заблуждение и противозаконной.

Влияние акта Магнусона-Мосса на споры, относящиеся к гарантии

Для гарантов также важны две другие функции акта Магнусона-Мосса. Первая – акт облегчает потребителям передачу в суд неразрешенного спора, относящегося к гарантии. Вторая – он стимулирует компании использовать менее формальную, а значит менее затратную альтернативу судебным разбирательствам. Такие альтернативы, называемые системами разрешения споров, часто могут использоваться для разрешения споров, относящихся к гарантии, до передачи в суд.

Иски потребителей

Акт облегчил покупателям возбуждение исков о нарушении гарантии, сделав нарушение гарантии нарушением федерального законодательства США и позволив потребителям взыскивать судебные издержки и расходы на адвокатов. Это означает, что в случае проигрыша дела о нарушении письменной или подразумеваемой гарантии продавец должен возместить покупателю судебные издержки, а также расходы на адвоката.

Благодаря строгим требованиям акта о федеральной юрисдикции большинство дел по акту Магнусона-Мосса передаются в суд штата. Однако крупные дела с участием большого количества потребителей в соответствии с актом могут быть переданы в федеральный суд США как групповые иски.

Условия возбуждения исков потребителей могут иметь небольшое влияние на гарантию или компанию, но их необходимо иметь в виду при вовлечении в споры, относящиеся к гарантии.

Альтернативы искам потребителей

Несмотря на то, что акт облегчает подачу исков потребителей на нарушения гарантии, его целью не является увеличение количества судебных дел, связанных с гарантиями. Напротив, акт стимулирует компании использовать системы неформального разрешения споров для улаживания споров с покупателями, относящихся к гарантии. По сути, система неформального разрешения споров – это система, работающая на разрешение проблем с гарантией, зашедших в тупик. Такая система может управляться независимой третьей стороной (например, Бюро по улучшению деловой практики США) или сотрудниками компании, функцией которых является управление системой неформального разрешения споров. Для разрешения споров, относящихся к гарантии, независимая третья сторона может применять посредничество, согласительные или арбитражные процедуры.

Акт допускает включение в условия гарантий требования к покупателям попытаться разрешить споры, относящиеся к гарантии, с помощью системы неформального разрешения споров до обращения в суд. (Такие условия применимы только в случаях, относящихся к области действия акта Магнусона-Мосса.) В случае, если такое требование включается в гарантию, система разрешения споров должна удовлетворять требованиям нормы процедур неформального разрешения споров (нормы разрешения споров) ФКТ США. В общих чертах в соответствии с нормой система должна:

  • Иметь достаточное финансирование и быть обеспечена персоналом, необходимым для быстрого разрешения всех споров;

  • Быть бесплатной для потребителей;

  • Быть способна разрешать споры независимо, без влияния заинтересованных сторон;

  • Следовать письменным процедурам;

  • Уведомлять обе стороны при получении заявления о возбуждении спора;

  • Собирать, исследовать и упорядочивать всю информацию, необходимую для честного и быстрого разрешения спора;

  • Предоставлять каждой стороне возможность представлять свою позицию, подавать обосновывающие материалы и опровергать положения, выдвинутые противной стороной; (при согласии обеих сторон система допускает возможность устных выступлений);

  • Сообщать обеим сторонам решение и обоснования решения в течение 40 дней после получения заявления о возбуждении спора;

  • Принимать решения, не являющиеся обязательными к исполнению; любая сторона должна иметь возможность передать спор в суд в случае несогласия с решением (однако компании могут соглашаться и часто соглашаются с решением);

  • Вести полные отчеты по всем спорам;

  • Проходить ежегодную проверку на соответствие норме.

Из этих стандартов следует, что системы неформального разрешения споров в соответствии с нормой разрешения споров не являются "неформальными" в значении неупорядоченности. Скорее они являются неформальными, поскольку не включают в себя технические нормы свидетельствования, процедур и прецедентов, используемых судом.

В настоящее время сотрудники ФКТ США рассматривают норму разрешения споров с целью поиска возможности упрощения и облегчения использования систем неформального разрешения споров. Для получения дополнительной информации об этом пересмотре нормы обратитесь к сотрудникам гарантийной службы ФКТ США.

Как указано ранее, продавец не обязан соблюдать норму разрешения споров, если он не требует от потребителей использовать систему разрешения споров до передачи иска в соответствии с актом Магнусона-Мосса. Продавец может создать систему, облегчающую разрешение споров, относящихся к гарантии; такая система может не соответствовать стандартам нормы разрешения споров.

Данная информация предоставляется только для ознакомительных целей и не имеет целью отразить или заменить правовые акты вашей страны.

        Back To Top