Чтобы узнать, как коронавирус COVID-19 повлиял на нашу деятельность щелкните здесь.

Часто задаваемые вопросы

Part Specific FAQs

Фильмы iTunes защищены Техническими средствами защиты авторских прав (Digital Rights Management), поэтому их нельзя воспроизводить с внешнего устройства, подобного накопителю Bolt. FAQ: KDT-082917-BOLT-01
Да. Для этого перейдите в режим View (Просмотр), выберите изображение или видео, которое вы хотите сохранить, а затем поделитесь им с помощью значка "поделиться" и выберите в опциях нужное устройство. FAQ: KDT-082917-BOLT-02
Нет, накопитель Bolt не поддерживает функцию сквозного прохождения при зарядке. Накопитель Bolt будет больше всего разряжать батарею во время первых/длительных сеансов передачи данных. Когда накопитель Bolt не используется, обязательно отсоединяйте его от устройства под управлением ОС iOS, чтобы предотвратить расходование заряда батареи. FAQ: KDT-082917-BOLT-03
Нет. Приложение Bolt будет переносить фотографии и видео, сохраненные прямо на используемом устройстве под управлением ОС iOS. FAQ: KDT-082917-BOLT-04
Это встроенное ограничение в вашем устройстве под управлением ОС iOS. Для продолжения записи переместите или удалите файлы из устройства под управлением ОС iOS. FAQ: KDT-082917-BOLT-05
Код-пароль защищает вашу установку приложения. Поскольку приложение Bolt позволяет переносить и удалять фотографии и видеозаписи в вашем устройстве Apple, мы хотим, чтобы у вас была возможность защитить перенос и настройки в приложении своего телефона. Он не защищает файлы от доступа к ним, если накопитель Bolt подключен к компьютеру или другому устройству под управлением ОС iOS. FAQ: KDT-082917-BOLT-06

Bolt поддерживает следующие форматы видео: 3gp, avi, flv, m4v, mkv, mov, mp4, mpg, mts и wmv. Проверьте, не слишком ли высокое разрешение для телефона или планшета.

Он также поддерживает просмотр файлов формата PDF.

FAQ: KDT-060818-BOLT-08
К сожалению, приложение Bolt не может изменить язык видеофайлов с несколькими звуковыми дорожками. Видео будет воспроизводиться на принимаемом по умолчанию языке файла. FAQ: KDT-060818-BOLT-09

General USB FAQs

1. DataTraveler может конфликтовать с заранее присвоенной буквой диска. Чтобы устранить эту ошибку, выполните следующие действия (не делайте этого при использовании "Конфиденциального" диска, которому присваиваются две буквы дисков):

    1. Вставьте DataTraveler и откройте "Панель управления". Затем откройте "Администрирование".
    2. Откройте"Управление компьютером"
    3. Выберите "Управление дисками" в левой панели окна.
    4. Найдите устройство чтения карт памяти в правой панели окна.
    5. Щелкните правой кнопкой мыши на диске и выберите "Изменить букву диска или путь к диску".
    6. Нажмите "Изменить" и выберите новую букву диска из раскрывающегося списка. Затем нажмите ОК.

2. DataTraveler может конфликтовать с уже установленным программным обеспечением. Перед установкой Data Traveler отключите все приложения, работающие в фоновом режиме.

3. Убедитесь, что установлены последние обновления Windows, драйверов USB-контроллера и BIOS системы компьютера.

4. Если у вас есть настольный компьютер, проверьте, что DataTraveler подключен напрямую к одному из главных USB-портов на задней панели компьютера. Порты на передней панели, на клавиатуре или USB-концентраторы могут не обеспечивать достаточное электропитание для нормальной работы высокоскоростного накопителя DataTraveler.

5. Проверьте наличие конфликтов с другим USB-устройством, например, с принтером или USB-устройством чтения карт памяти. Отключите другие USB-устройства, вставьте накопитель DataTraveler и перезагрузите компьютер. После настройки DataTraveler вы сможете подключить другие USB-устройства.

FAQ: KDT-012314-GEN-02

Для передачи файлов размером более 4 ГБ накопитель DataTraveler должен иметь файловую систему NTFS или ExFAT. К сожалению, файловая система FAT32 не позволяет обрабатывать отдельные файлы, размер которых превышает 4 ГБ (если точнее, файл должен быть на один байт меньше 4 ГБ). Выполните описанные ниже действия, чтобы отформатировать накопитель DataTraveler для использования файловой системы NTFS. Предупреждение! Все данные на накопителе DataTraveler будут безвозвратно удалены! Перед продолжением выполните резервное копирование данных, сохраненных на DataTraveler.

  1. Откройте "Мой компьютер" ("Компьютер" в Vista и 7). Щелкните правой кнопкой мыши накопитель Kingston и выберите команду "Форматировать...".
  2. Выберите файловую систему NTFS или ExFAT в раскрывающемся списке.
  3. Выберите "Быстрое форматирование" в качестве способа форматирования и нажмите кнопку "Начать".
    Примечание. Если файловая система NTFS недоступна для выбора, закройте окно "Форматировать..." и выполните действия 4–9.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши "Мой компьютер" ("Компьютер" в Vista) и выберите "Свойства".
  5. Выберите вкладку "Оборудование" и нажмите кнопку "Диспетчер устройств".
  6. Select the Hardware tab and click Device Manager.
  7. 6. Разверните список дисков и щелкните правой кнопкой мыши диск Kingston. Выберите пункт "Свойства".
  8. Перейдите на вкладку "Политика" и выберите пункт "Оптимизировать для выполнения".
  9. Нажмите OK
  10. Повторите шаги 1–3.

Помните, что MacOS 10.6.5 поддерживает полный доступ к дискам с файловой системой к ExFAT (чтение и запись). Даже современные версии MacOS поддерживают только чтение дисков с файловой системой NTFS.

Некоторые устройства (MP3-плееры, цифровые фоторамки и т. п.) не могут читать файловые системы NTFS или ExFAT.

Операционные системы Windows XP и Vista также потребуют установки обновления для доступа к файлам в файловой системе ExFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-05

Часть номинальной ёмкости некоторых флэш-устройств хранения данных используется для форматирования и прочих функций, поэтому недоступна для хранения данных и вы видите не всю ёмкость.

В процессе производства флэш-устройства хранения данных предпринимаются действия по обеспечению надёжности устройства и возможности доступа хост-устройства (компьютера, цифровых фотоаппаратов, КПК и т. п.) к его ячейкам памяти; т.е. обеспечивается возможность хранения данных на флэш-устройстве и извлечения данных с устройства. Эти шаги, носящие неофициальное название "форматирование", используют некоторые из ячеек памяти устройства, тем самым уменьшая свободное место для хранения данных конечного пользователя.

Форматирование включает в себя следующие операции:

  1. Тестирование каждой ячейки памяти в устройстве флэш-памяти.
  2. Выявление всех дефектных ячеек и действия для предотвращения записи данных в эти ячейки или чтения данных из них.
  3. Резервирование некоторых из ячеек в качестве "запасных". Ячейки флэш-памяти имеют продолжительное, но всё же конечное время жизни. Это позволяет держать некоторые ячейки в резерве, чтобы заменять те из ячеек, в которых будут найдены сбои в процессе эксплуатации.
  4. Создание таблицы размещения файлов (FAT) или прочих каталогов. Чтобы обеспечить возможность удобного хранения данных на устройстве флэш-памяти и доступа к ним со стороны пользователя, необходимо создать систему управления файлами, которая позволяет любому устройству или компьютеру идентифицировать файлы, хранящихся на устройстве флэш-памяти. Наиболее распространенным типом файловой системы управления для устройств флэш-памяти является таблица размещения файлов (FAT), которая также используется для форматирования жестких дисков.
  5. Резервирование некоторых ячеек для использования контроллером устройства флэш-памяти, например, для хранения обновлений микропрограммы и прочей информации, которая различается в зависимости от контроллера.
  6. 6. В случае необходимости производится резервирование некоторых ячеек для выполнения специальных функций. Например, технические спецификации карт памяти Secure Digital (SD) требуют наличия зарезервированных областей для обеспечения поддержки специальных функций защиты от копирования и обеспечения безопасности.
FAQ: KDT-010611-GEN-06

Если на вашем накопителе DataTraveler хранились важные данные, настоятельно рекомендуем использовать один из двух возможных способов восстановления данных (см. ниже). Kingston не предоставляет услуги по восстановлению данных. Более подробные сведения о нашей политике предоставления гарантии см. на веб- http://www.kingston.com/company/warranty.asp

  1. Свяжитесь с компанией, которая специализируется на восстановлении данных, например, www.drivesavers.com и Ontrack (www.ontrack.com). Вы также можете воспользоваться Google, чтобы найти компании, где оказывают услугу восстановления данных.
  2. 2. Перейдите на веб-сайт www.download.com, чтобы найти и загрузить одну из множества достаточно простых в использовании утилит для восстановления данных. Мы рекомендуем воспользоваться одной из бесплатных версий, который по функциональным возможностям почти не уступают платным версиям. Однако, чтобы воспользоваться этой возможностью, компьютер должен присвоить устройству букву диска. И даже в этом случае восстановление данных невозможно гарантировать. Если данные восстановить не удалось, то первый вариант будет лучшим решением.
  3. KDT-012611-GEN-25

FAQ: KDT-012611-GEN-25

Windows related FAQs

Windows присваивает новые буквы дисков следующим доступным физическим дискам в порядке очередности. В некоторых случаях физический диск может получить ту же букву, что и сетевой диск. Это распространенная проблема, связанная со съемными устройствами хранения данных.

Чтобы устранить эту проблему, откройте меню "Панель управления > Администрирование > Управление компьютером". Обратите внимание на диски в правой панели окна. Проверьте, распознается ли накопитель Kingston (x). (х) обозначает букву диска, которую Windows присвоила Data Traveler.

Если накопитель DataTraveler использует ту же букву диска, что и один из прочих дисков, щелкните правой кнопкой букву диска Kingston и выберите команду "Изменить букву диска или путь к диску".

В следующем диалоговом окне нажмите кнопку "Изменить" и присвойте накопителю ту букву диска, которая не используется в настоящий момент.

Примечание. Не изменяйте буквы дисков вручную при использовании накопителя DataTraveler серии Privacy, который присваивает две буквы дисков своим разделам.

FAQ: KDT-010611-GEN-03

Mac/Linux related FAQs

При использовании Mac сначала необходимо очистить корзину для удалённых файлов, чтобы восстановить необходимый объем свободного места. Возможно, после очистки корзины придётся подключить диск заново.

Если это не помогает решить проблему, необходимо выполнить полное форматирование устройства. Следуйте инструкциям ниже, чтобы выполнить форматирование устройства Kingston.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Форматирование приведет к удалению всех данных, поэтому перед продолжением проверьте, что у вас есть копия этих данных.

1. Перейдите в меню Пуск > Программы > Служебные и откройте дисковую утилиту.

2. Выберите диск на левой панели и нажмите кнопку "Очистить" справа.

3. Выберите "Форматировать том". Если выбрать файловую систему MS-DOS, то накопитель сможет работать под управлением операционной системы для Mac и Windows. Если накопитель предполагается использовать только в Mac, выберите файловую систему Mac OS Extended в качестве формата для тома.

4. Нажмите Erase (Стереть).

FAQ: KDT-010611-GEN-04

Чтобы решить эту проблему, подключите накопитель к USB-порту, расположенному непосредственно на компьютере. USB-порты на клавиатуре и некоторые USB-концентраторы могут не обеспечивать достаточного электропитания для нормальной работы накопителя Kingston DataTraveler. Также откройте Finder>Preferences (Настройки)>Sidebar (Боковая панель), чтобы убедиться, что CD, DVD и iPod, а также External Disks (Внешние диски) отмечены галочкой.

FAQ: KDT-010611-GEN-18

Связаться со службой технической поддержки

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

Позвонить в службу технической поддержки

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

+1 (800)435-0640 (Closed)