Часто задаваемые вопросы

Популярные вопросы

Мой накопитель DTVP-М или DT4000-M не загружается. Есть ли способ определения, что является причиной его зависания?

Если устройство подключено, можно перезапустить службу Launcher и создать файл журнала, нажав Ctrl + Alt + F6. Это позволит вывести на экран дополнительную информацию о технической поддержке, которая будет полезна при устранении неполадок процедуры входа.

FAQ: KDT-052411-MNG-07

Part Specific FAQs

Я получаю следующее предупреждение — "Kingston DataTraveler requires an active SafeConsole server to make it operational" (Kingston DataTraveler требует активного сервера SafeConsole для своей работы) и не могу использовать накопитель DTVP-М или DT4000-M. Как решить эту проблему?

Это может произойти, если выполняется любое из следующих условий. Порт 443 заблокирован — если межсетевой экран включен, вам необходимо будет открыть этот порт (443) в качестве исключения, чтобы разрешить прохождение трафика для обмена данными между клиентом и сервером

Ключ реестра на клиенте не был импортированы из страницыРазвертывание— вернувшись к первому шагу на странице Развертывание, загрузите файл SafeConsole.reg и установите его на компьютере. Файл реестра (.reg) содержит следующий ключ HKCU\Software\BlockMaster\DTVPM со строковым значением "Console URL" и значение данных ""https://servername/safestick"

Сертификат веб-браузера не был установлен на странице SafeConsole под названием Deployment (Развертывание), см веб-сайт( https://server/safeconsole/deployment.html)

Клиент DTVP-М или DT4000 находится не в одно сети с SafeConsole или не может выполнять обмен данными с сервером

Накопитель DTVP-М должен иметь возможность обмена данными, подключения и регистрации в SafeConsole в ходе инициализации и/или при каждом сбросе настроек устройства DTVP-M или DT4000-M. После инициализации устройство можно использовать в качестве стандартного защищенного USB-устройства (ПРИМЕЧАНИЕ. Функция "Перезагрузка" на клиенте может быть отключена администратором SafeConsole с помощью параметра "Prohibit users from resetting" (Запретить пользователям сброс настроек) в разделеDevice User Settings (Пользовательские настройки устройства) этого приложения.)

FAQ: KDT-052411-MNG-01
Какова причина ошибки с текстом "Сертификат XXX, предоставленный YYY, не является доверенным на этом компьютере. Причина: сертификат подписан владельцем. Обратитесь к системному администратору”. Произошла ошибка SafeConsole?

Если сертификат браузера не установлен на странице "Развертывание", это сообщение об ошибке будет отображаться перед предупреждением.

FAQ: KDT-052411-MNG-02
Почему я получаю сообщение об ошибке "Failed to connect to SafeConsole with HTTP error 500" (Не удалось подключиться к SafeConsole, ошибка 500 протокола HTTP) при попытке переустановить SafeConsole?

Это происходит при удалении и повторной установке приложения SafeConsole на том же самом хост-устройстве с использованием другого пароля сертификата, чем тот, который был использован во время предыдущей установки. Если вы удалили (или планируете удалить) ПО SafeConsole, предварительно проверьте выполнение следующих операций.

а. Удалить сертификат(ы) браузера, установленные во время предыдущей установки ИЛИ б. Переустановить SafeConsole с использованием того же пароля сертификата, который был использован для предыдущей установки.

Сертификаты для Internet Explorer можно найти в хранилище доверенных корневых центров сертификации [Инструменты — Параметры Интернета — вкладка "Содержимое" — кнопка "Сертификаты" — Вкладка "Доверенные корневые центры сертификации"]

Сертификаты для Firefox можно найти в вкладке "Серверы" диспетчера сертификатов [Сервис — Параметры — Вкладка "Улучшенное шифрование" — вкладка "Просмотр сертификатов" — Вкладка "Серверы"]

FAQ: KDT-052411-MNG-04
Я получаю ошибку сертификата после импорта сертификата на странице "Развертывание" ПО SafeConsole. Как решить эту проблему?

Параметры безопасности вашего браузера могут блокировать сертификат. Внесите URL-адрес ПО SafeConsole в список "Доверенные сайты" вашего браузера, этот адрес может иметь вид https://имя_сервера

FAQ: KDT-052411-MNG-04
Могут ли администраторы вручную установить файл лицензии (.lic) для ПО SafeConsole?

Да. Файл лицензии можно установить вручную, скопировав его в папку license и ОБЯЗАТЕЛЬНО присвоив ему имя license.key. Папка расположена в следующем месте:

(c:\Program Files\BlockMaster\SafeConsole 4.1.x\license)

FAQ: KDT-052411-MNG-05
Откуда страница "Развертывание" получает отображаемые на ней сведения (ключ реестра, сертификат и т. п.)?

Домен/имя сервера и файлы сертификата создаются во время установки SafeConsole for Kingston и копируются в папку res (SafeConsole.reg, SafeConsole.crt, Group Name.reg и т. п.)

(c:\Program Files\BlockMaster\SafeConsole 4.1x\webapps\safeconsole\res)

FAQ: KDT-052411-MNG-06
При попытке инициализации моего устройства (DTVP-M или DT4000-M) я получаю окно сообщения с текстом "Are you 'workstation_name/current_user' and responsible for this Kiston Data Traveler?" (Вы действительно являетесь "название_рабочей_станции/текущий_пользователь" и отвечаете за это устройство Kingston Data Traveler?). Что это означает?

Это окно сообщения запрашивает у пользователя подтверждение личности перед инициализацией. В этом примере BLOCKMASTER1 служит именем компьютера (рабочей станции), для которого пользователь пытается инициализировать устройство DTVP-М (или DT4000-M), а bmAdmin служит именем пользователя, вошедшего в систему. Нажатие кнопки "Да" позволит продолжить инициализацию; нажатие кнопки "Нет" отменяет процесс инициализации и препятствует использованию устройства.

FAQ: KDT-052411-MNG-08
Когда я пытаюсь выполнять запись или удалять файлы на своём накопителе DTVP-М или DT4000-M, Windows сообщает, что он защищён от записи. Что может быть причиной?

Возможно, вы зарегистрированы на накопителе с правами доступа "только чтение". Если вы выполнили вход в режиме "только чтение" и хотите разблокировать устройство,чтобы получить полный доступ на чтение и запись в защищённый раздел данных, необходимо отключить устройство и затем снова выполнить вход, сняв флажок "Только в режиме чтения" перед входом.

FAQ: KDT-052411-MNG-09
What is SafeConsole for Kingston?

SafeConsole for Kingston is an Enterprise Management software solution that offers full USB management of Kingston’s Managed secure Flash drives (DTVP-M/DT4000-M). With WEB-based accessibility and its user-friendly interface, SafeConsole for Kingston makes it easy to configure and manage all of the extended features of the managed drives, including remote password resets, device content management, and much more.

FAQ: KDT-052411-MNG-10
Во время выполнения настроек с помощью ПО SafeConsole я получаю сообщение об ошибке "Этот запрос требует авторизации HTTP". Как решить эту проблему?
  1. Запустите "nslookup [имя домена]", чтобы запросить с DNS-сервера IP-адреса, которые отображаются в имени домена.
  2. Попытайтесь проверить все IP-адреса по методу "запрос-ответ" и убедитесь, что все они являются серверами, а не хостами клиентов.
  3. Если хост не отвечает и является ошибочным, удалите их со своего DNS-сервера (обязательно проверьте, что хост не существует и его удаление безопасно)
  4. Снова выполните шаги 1-3, но запросите domaindnszones.[имя домена]
  5. Снова выполните шаги 1-3, но запроситеforestdnszones.[имя домена]
FAQ: KDT-102511-MNG-11

Связаться со службой технической поддержки

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

Чат со службой технической поддержки

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

Chat Now Chat Now
Позвонить в службу технической поддержки

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

1(800)435-0640 (closed)