Часто задаваемые вопросы

Part Specific FAQs

Допустим, я забуду пароль или накопитель больше не будет принимать мой пароль. Можно ли восстановить данные на накопителе?
Нет. Данные на накопителе невозможно восстановить. Даже при создании нового пароля данные на накопителе стираются и создается новый ключ шифрования. Также невозможно увеличить количество попыток ввода неверного пароля. Если вы не введете пароль, который примет накопитель, все данные на накопителе будут утеряны.

FAQ: KDT-111714-PRV-05
При подключении накопителя DataTraveler к компьютеру под управлением Windows я получаю сообщение об ошибке "(DataTraveler) requires two free drive letters" ((DataTraveler) требует две свободные буквы дисков) или "(DataTraveler) could not start" (Не удалось запустить (DataTraveler)).Почему это происходит?

Этот накопитель DataTraveler требует двух последовательных букв дисков после последнего физического диска, находящегося до "пропуска" в назначенных буквах дисков (см. рисунок ниже). Это условие НЕ относится к сетевым ресурсам, поскольку они привязаны к профилям пользователей, а не к профилю оборудования, что позволяет им быть доступными для операционной системы.

Это означает, что Windows может назначить для DataTraveler букву диска, которая уже используется сетевым ресурсом или путем Universal Naming Convention (UNC), что приведет к конфликту между буквами дисков. В этом случае обратитесь к администратору или в отдел технической поддержки внутри вашей компании, чтобы они переназначили буквы диска с помощью средства Windows Disk Management (требуются права администратора).

В этом примере DataTraveler использует диск F:, первую доступную букву диска после диска Е:. (последний физический диск перед пропуском в буквах дисков). Поскольку буква G: назначена сетевому ресурсу, а не устройству в профиле оборудования, накопитель DataTraveler может попытаться использовать её в качестве своей второй буквы диска, что вызовет конфликт.

Если к вашему компьютеру не подключены сетевые диски, но DataTraveler всё равно не загружается, не исключено, что устройство чтения карт памяти, съемный диск или другие ранее установленные устройства не освобождают выделенные им буквы дисков, что вызывает конфликт.

Обратите внимание, что система управления буквами дисков (DLM) была значительно улучшена в Windows XP SP3, Vista и 7, поэтому вы можете не столкнуться с подобной проблемой, но если конфликт разрешить не удается, обратитесь в службу технической поддержки компании Kingston для получения помощи.

FAQ: KDT-011411-PRV-02
Можно ли отформатировать защищенный USB-накопитель, чтобы он работал как стандартный USB-накопитель, или отключить защиту, чтобы не требовался пароль?

Этот накопитель предназначен для полного шифрования. Защита встроена в накопитель и не может быть снята или отключена.

FAQ: KDT-012914-PRV-04

General USB FAQs

Можно ли использовать DataTraveler в качестве загрузочного устройства USB?

Несмотря на то, что загрузка с DataTraveler возможна, эту функцию Kingston не поддерживает.Эти накопители предназначены для хранения данных.

FAQ: KTD-082913-GEN-27
Мне не удаётся сохранить на накопитель DataTraveler файл объемом больше 4 ГБ. Почему это происходит?

Для передачи файлов размером более 4 ГБ накопитель DataTraveler должен иметь файловую систему NTFS или ExFAT. К сожалению, файловая система FAT32 не позволяет обрабатывать отдельные файлы, размер которых превышает 4 ГБ (если точнее, файл должен быть на один байт меньше 4 ГБ). Выполните описанные ниже действия, чтобы отформатировать накопитель DataTraveler для использования файловой системы NTFS. Предупреждение! Все данные на накопителе DataTraveler будут безвозвратно удалены! Перед продолжением выполните резервное копирование данных, сохраненных на DataTraveler.

  1. Откройте "Мой компьютер" ("Компьютер" в Vista и 7). Щелкните правой кнопкой мыши накопитель Kingston и выберите команду "Форматировать...".
  2. Выберите файловую систему NTFS или ExFAT в раскрывающемся списке.
  3. Выберите "Быстрое форматирование" в качестве способа форматирования и нажмите кнопку "Начать".
    Примечание. Если файловая система NTFS недоступна для выбора, закройте окно "Форматировать..." и выполните действия 4–9.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши "Мой компьютер" ("Компьютер" в Vista) и выберите "Свойства".
  5. Выберите вкладку "Оборудование" и нажмите кнопку "Диспетчер устройств".
  6. Select the Hardware tab and click Device Manager.
  7. 6. Разверните список дисков и щелкните правой кнопкой мыши диск Kingston. Выберите пункт "Свойства".
  8. Перейдите на вкладку "Политика" и выберите пункт "Оптимизировать для выполнения".
  9. Нажмите OK
  10. Повторите шаги 1–3.

Помните, что MacOS 10.6.5 поддерживает полный доступ к дискам с файловой системой к ExFAT (чтение и запись). Даже современные версии MacOS поддерживают только чтение дисков с файловой системой NTFS.

Некоторые устройства (MP3-плееры, цифровые фоторамки и т. п.) не могут читать файловые системы NTFS или ExFAT.

Операционные системы Windows XP и Vista также потребуют установки обновления для доступа к файлам в файловой системе ExFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-05
Накопитель Kingston загружается должным образом. Но при этом накопитель не отображается в окне "Мой компьютер". Если вы откроете диспетчер устройств, найдете список "Дисковые накопители" и посмотрите свойства накопителя Kingston, но в окне настроек увидите, что накопителю не присвоена буква диска (соответствующее поле пусто). Другое USB-устройство нормально работает с этим портом, поэтому нам известно, что порт включен. Как решить эту проблему?

Отключите другие USB-устройства, вставьте накопитель DataTraveler и перезагрузите компьютер. После настройки DataTraveler вы сможете подключить другие USB-устройства.

FAQ: KDT-010611-GEN-15
Когда я подключаю устройство чтения карт памяти к USB-порту на моей клавиатуре, мониторе, USB-концентраторе или в передней части корпуса компьютера, устройство не распознается либо появляется сообщение об ошибке. Почему это происходит?

Как правило, эти USB-порты расположены на тыльной части корпуса компьютера. Если эти порты труднодоступны, рекомендуем воспользоваться USB-удлинителем длиной 1 м.

FAQ: KDT-010611-GEN-09

Windows related FAQs

Компьютер распознает USB-накопитель DataTraveler, если он подключается во время загрузки, но не распознаёт накопитель, если его подключить к компьютеру после загрузки ОС. Как решить эту проблему?

Это может быть связано с настройками подачи электропитания на USB-порты компьютера. Выполните следующие действия, чтобы изменить эти настройки.

  1. Выберите Пуск > Панель управления.
  2. Щелкните ссылку "Производительность и обслуживание".
  3. Щелкните ссылку "Система" на панели управления.
  4. Откройте вкладку "Оборудование".
  5. Нажмите кнопку "Диспетчер устройств".
  6. Нажмите символ "+" перед пунктом меню "Контроллеры универсальной последовательной шины", чтобы открыть эту категорию оборудования.
  7. Щелкните правой кнопкой мыши "Корневой USB-концентратор" и выберите "Свойства".
  8. Перейдите на вкладку "Управление электропитанием" и снимите флажок "Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии".
  9. Повторите шаги 7 и 8 за для каждого из дополнительных корневых USB-концентраторов в списке.
  10. Перезагрузите компьютер.
FAQ: KDT-010611-GEN-13
Компьютер имеет подключенные сетевые диски. Windows сообщает, что накопитель установлен правильно, но ему не присвоена буква диска. Почему это происходит?

Windows присваивает новые буквы дисков следующим доступным физическим дискам в порядке очередности. В некоторых случаях физический диск может получить ту же букву, что и сетевой диск. Это распространенная проблема, связанная со съемными устройствами хранения данных.

Чтобы устранить эту проблему, откройте меню "Панель управления > Администрирование > Управление компьютером". Обратите внимание на диски в правой панели окна. Проверьте, распознается ли накопитель Kingston (x). (х) обозначает букву диска, которую Windows присвоила Data Traveler.

Если накопитель DataTraveler использует ту же букву диска, что и один из прочих дисков, щелкните правой кнопкой букву диска Kingston и выберите команду "Изменить букву диска или путь к диску".

В следующем диалоговом окне нажмите кнопку "Изменить" и присвойте накопителю ту букву диска, которая не используется в настоящий момент.

Примечание. Не изменяйте буквы дисков вручную при использовании накопителя DataTraveler серии Privacy, который присваивает две буквы дисков своим разделам.

FAQ: KDT-010611-GEN-03
Когда я вставляю свой накопитель и запускается программное обеспечение системы безопасности, я не получаю запроса на ввод пароля. Это выполняется при входе с правами администратора . Как решить эту проблему?

Мы наблюдали это явление, когда программное обеспечение блокирует возможности пользователя производить запись на CD/DVD. Запустите программу gpedit.msc и перейдите в опцию Windows settings (Конфигурация Windows)>security setting (параметры безопасности)>local policies (локальные политики)>security options (параметры безопасности) и убедитесь, что параметр Devices (Устройства): Restrict CD-ROM access to locally logged-on user only (Запретить доступ к дисководам компакт-дисков только локально зарегистрированным пользователям) установлен в занчение disabled (отключён). .

Кроме того, в более старых компьютерах эту проблему может вызывать слишком большое число записей для установленных устройств. Когда все записи будут стёрты, привод будет снова работать. Для этого перейдите к пуску и наберите regedit в поле поиска. Обязательно сделайте резервную копию свою регистра, прежде чем вносить какие-либо изменения. Здесь находятся инструкции по резервному копированию регистра.

http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows-vista/Back-up-the-registry

В списке каталогов слева найдите запись HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices. Удалите все записи, кроме "по умолчанию" (система всё равно не позволит вам это сделать).

Когда Data Traveler будет подключён, можно будет также посмотреть в диспетчере устройств, не появляется накопитель с жёлтыми восклицательными знаками. Удаление устройства с жёлтым восклицательным знаком и поиск новых аппаратных средств иногда также будет давать положительные результаты. При желании вы можете попробовать это выполнить при отсутствии жёлтых восклицательных знаков для этого устройства. Для этого вам понадобится запустить этот процесс в качестве администратора (Admin), несмотря на регистрацию в системе без прав администратора.

Также проверьте настройку своих программ обеспечения безопасности (Norton, Symantec и т.п.).

FAQ: KDT-121311-PRV-03
При попытке форматирования накопителя, объем которого превышает 32 ГБ, с помощью Windows XP или Vista, я не могу выбрать файловую систему. Параметры выбора файловой системы не отображаются. Как решить эту проблему?

Выполните описанные ниже действия, чтобы отформатировать накопитель DataTraveler для использования файловой системы NTFS с помощью компьютера под управлением Windows.

Примечание. Требуются права администратора.

  1. Отключите от компьютера все прочие внешние устройства флэш-памяти.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши "Мой компьютер" ("Компьютер" в Vista) и выберите "Свойства".
    Если контроль учетных записей (UAC) включён в Windows Vista, будет отображаться предупреждение. Нажмите "Продолжить", чтобы продолжить.
  3. В правой части окна дважды щелкните "Устройства хранения", а затем дважды щелкните "Управление дисками".
  4. В правой части окна щелкните правой кнопкой мыши съёмный накопитель Kingston и выберите "Форматировать...".
    Примечание. Вы можете получить следующее предупреждение: "Это активный раздел на диске. Все данные на разделе будут потеряны. Вы уверены, что хотите форматировать этот раздел?" Нажмите кнопку "Да", чтобы продолжить.
  5. 1. В окне "Форматировать..." выберите файловую систему NTFS и установите флажок рядом с пунктом "Быстрое форматирование". Нажмите ОК.
  6. Нажмите кнопку ОК в окне предупреждения о начале форматирования.

В окне съемного накопителя Kingston появится надпись "Форматирование", что укажет на выполнение операции форматирования. После того как форматирование будет закончено, состояние накопителя изменится на "Без сбоев".

FAQ: KDT-010611-GEN-17
После подключения USB-накопителя DataTraveler к USB-порту компьютера под управлением Windows Vista или Windows 7 появляется диалоговое окно AutoPlay с опцией "Ускорить систему с помощью Windows ReadyBoost". Что это за функция и как её можно включить?

ReadyBoost в Windows Vista и Windows 7 — это функция, которая позволяет использовать свободное место на флэш-накопителе с подключением по USB для повышения производительности системы. Накопитель DataTraveler не поддерживает технологию Windows ReadyBoost.

FAQ: KDT-010611-GEN-11

Mac/Linux related FAQs

Накопитель DataTraveler не распознаётся Mac OS X. Как решить эту проблему?

Чтобы решить эту проблему, подключите накопитель к USB-порту, расположенному непосредственно на компьютере. USB-порты на клавиатуре и некоторые USB-концентраторы могут не обеспечивать достаточного электропитания для нормальной работы накопителя Kingston DataTraveler. Также откройте Finder>Preferences (Настройки)>Sidebar (Боковая панель), чтобы убедиться, что CD, DVD и iPod, а также External Disks (Внешние диски) отмечены галочкой.

FAQ: KDT-010611-GEN-18
При подключении к Mac накопитель DataTraveler не отображает свободное место после удаления файлов. Как решить эту проблему?

При использовании Mac сначала необходимо очистить корзину для удалённых файлов, чтобы восстановить необходимый объем свободного места. Возможно, после очистки корзины придётся подключить диск заново.

Если это не помогает решить проблему, необходимо выполнить полное форматирование устройства. Следуйте инструкциям ниже, чтобы выполнить форматирование устройства Kingston.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Форматирование приведет к удалению всех данных, поэтому перед продолжением проверьте, что у вас есть копия этих данных.

1. Перейдите в меню Пуск > Программы > Служебные и откройте дисковую утилиту.

2. Выберите диск на левой панели и нажмите кнопку "Очистить" справа.

3. Выберите "Форматировать том". Если выбрать файловую систему MS-DOS, то накопитель сможет работать под управлением операционной системы для Mac и Windows. Если накопитель предполагается использовать только в Mac, выберите файловую систему Mac OS Extended в качестве формата для тома.

4. Нажмите Erase (Стереть).

FAQ: KDT-010611-GEN-04
При попытке передачи файла на Data Traveler или загрузки файла из этого накопителя операционная система MacOS 10 выдает сообщение, что не удается изменить или переместить файл. Почему это происходит?

Это происходит, если DataTraveler отформатирован с использованием файловой системы NTFS для Microsoft Windows. Чтобы решить эту проблему, отформатируйте DataTraveler для Mac OS X с использованием файловой системы MS-DOS.

Чтобы отформатировать USB-накопитель DataTraveler для работы в Mac OS 10.3.x, выполните следующие действия.Чтобы отформатировать USB-накопитель DataTraveler для работы в Mac OS 10.3.x, выполните следующие действия.

  1. Нажмите на кнопку GO (Переход) в меню.
  2. Дважды щелкните "Служебные программы". Если вы не видите этот пункт меню, дважды щелкните "Программы", а затем дважды щелкните "Служебные программы".
  3. Дважды щелкните значок Disk Utility (Дисковая утилита).
  4. В диалоговом окне Disk Utility (Дисковая утилита) один раз нажмите на активный раздел Kingston DataTraveler.
    Примечание. В этом окне будут два списка для Data Traveler: первый является активным разделом, а второй — меткой тома.
  5. Нажмите на вкладку Erase (Стереть), расположенную в правой части экрана.
  6. В раскрывающемся списке Volume Format (Форматировать том) выберите MS-DOS File System (Файловая система MS-DOS).
  7. Нажмите Erase (Стереть).

Помните, что MacOS 10.6.5 поддерживает полный доступ к дискам с файловой системой к ExFAT (чтение и запись). Поэтому форматирование диска для использования файловой системы ExFAT также может решить эту проблему. Даже современные версии MacOS поддерживают только чтение дисков с файловой системой NTFS.

Некоторые устройства (MP3-плееры, цифровые фоторамки и т. п.) не могут читать файловые системы NTFS или ExFAT.

Операционные системы Windows XP и Vista также потребуют установки обновления для доступа к файлам в файловой системе ExFAT.

Чтобы получить помощь при использовании USB-накопителя DataTraveler, ЩЁЛКНИТЕ ЗДЕСЬ для просмотра видеороликов с краткой справкой о работе с накопителем DataTraveler. http://www.kingston.com/support/howtodt/default.asp

FAQ: KDT-010611-GEN-08
После форматирования накопителя DataTraveler в Mac OS X он отказывается нормально работать под управлением Windows. Почему это происходит?

После форматирования DataTraveler в Mac OS X могут возникнуть следующие симптомы.

  • * Диск не читается в Windows XP.
  • * При попытке форматирования накопителя в Windows форматируется только 2 ГБ. Кроме того, создаются два раздела.
  • * После добавления данных файлов на диск с помощью компьютера Mac, операционная система Windows не может выполнить чтение этих данных.

Скорее всего, это результат использования таблицы разделов GUID, которая является таблицей разделов по умолчанию для компьютеров Mac на базе процессоров Intel. Таблица разделов GUID поддерживается только в Windows Vista. Windows 7 и Windows XP не поддерживают эту файловую систему. Чтобы решить эту проблему, необходимо выполнить очистку диска в Mac OS X, выбрав соответствующие параметры. Выполните следующие действия, чтобы правильно очистить диск в Mac OS X.

  • * Откройте Disk Utility (Утилита дисков)
  • * Выделите диск и выберите вкладку "Partition" (Разбиение)
  • * Установите схему томов "1 Partition" (1 раздел)
  • * Измените формат на "MS-DOS (FAT)"
  • * Нажмите кнопку "Options" (Параметры) в нижней части экрана и выберите таблицу разделов "Master Boot Record" (Основная загрузочная запись).
  • * Нажмите "Применить", чтобы сохранить изменения и повторно отформатировать диск/li>

После завершения форматирования проверьте, что диск теперь использует основную загрузочную запись (MBR), просмотрев "карту разделов схемы" в правом нижнем углу окна утилиты дисков. Там должна отображаться надпись "Master Boot Record" (Основная загрузочная запись).

FAQ: KDT-010611-GEN-16

Связаться со службой технической поддержки

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

Чат со службой технической поддержки

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

Chat Off
Позвонить в службу технической поддержки

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

1(800)435-0640 (closed)