Часто задаваемые вопросы

Part Specific FAQs

После обновления до Mac OS X 10.11 (El Capitan) отображается ошибка "Не удается запустить приложение DTXX..." или 'ERR_COULD_NOT_START'. Как решить эту проблему?

Внесенные компанией Apple в MacOS 10.11 изменения отключили функции наших защищенных USB-накопителей. Рекомендуем обновить защищенный USB-накопитель Kingston, загрузив и установив одно из обновлений, доступных на следующей странице.

Обновление для поддержки MacOS 10.11

Если у вас имеется настроенный защищенный USB-накопитель, обратитесь в отдел ИТ вашей компании.

Если у вас имеется накопитель DT4000M или DT4000M-R, обратитесь в службу технической поддержки.

FAQ: KTD-DTVP30-ELCAP
Допустим, я забуду пароль или накопитель больше не будет принимать мой пароль. Можно ли восстановить данные на накопителе?
Нет. Данные на накопителе невозможно восстановить. Даже при создании нового пароля данные на накопителе стираются и создается новый ключ шифрования. Также невозможно увеличить количество попыток ввода неверного пароля. Если вы не введете пароль, который примет накопитель, все данные на накопителе будут утеряны.

FAQ: KDT-111714-PRV-05
При подключении накопителя DataTraveler к компьютеру под управлением Windows я получаю сообщение об ошибке "(DataTraveler) requires two free drive letters" ((DataTraveler) требует две свободные буквы дисков) или "(DataTraveler) could not start" (Не удалось запустить (DataTraveler)).Почему это происходит?

Этот накопитель DataTraveler требует двух последовательных букв дисков после последнего физического диска, находящегося до "пропуска" в назначенных буквах дисков (см. рисунок ниже). Это условие НЕ относится к сетевым ресурсам, поскольку они привязаны к профилям пользователей, а не к профилю оборудования, что позволяет им быть доступными для операционной системы.

Это означает, что Windows может назначить для DataTraveler букву диска, которая уже используется сетевым ресурсом или путем Universal Naming Convention (UNC), что приведет к конфликту между буквами дисков. В этом случае обратитесь к администратору или в отдел технической поддержки внутри вашей компании, чтобы они переназначили буквы диска с помощью средства Windows Disk Management (требуются права администратора).

В этом примере DataTraveler использует диск F:, первую доступную букву диска после диска Е:. (последний физический диск перед пропуском в буквах дисков). Поскольку буква G: назначена сетевому ресурсу, а не устройству в профиле оборудования, накопитель DataTraveler может попытаться использовать её в качестве своей второй буквы диска, что вызовет конфликт.

Если к вашему компьютеру не подключены сетевые диски, но DataTraveler всё равно не загружается, не исключено, что устройство чтения карт памяти, съемный диск или другие ранее установленные устройства не освобождают выделенные им буквы дисков, что вызывает конфликт.

Обратите внимание, что система управления буквами дисков (DLM) была значительно улучшена в Windows XP SP3, Vista и 7, поэтому вы можете не столкнуться с подобной проблемой, но если конфликт разрешить не удается, обратитесь в службу технической поддержки компании Kingston для получения помощи.

FAQ: KDT-011411-PRV-02
Можно ли отформатировать защищенный USB-накопитель, чтобы он работал как стандартный USB-накопитель, или отключить защиту, чтобы не требовался пароль?

Этот накопитель предназначен для полного шифрования. Защита встроена в накопитель и не может быть снята или отключена.

FAQ: KDT-012914-PRV-04
После обновления до Windows 10 не удается выполнить вход в защищенный USB-накопитель. Окна ввода пароля отображаются на короткое время и затем пропадают. Как решить эту проблему?

Проблема может быть связана с обновлением, удаляющим пользовательскую папку Temp. Накопитель использует ее при запуске ПО защиты.

Чтобы перейти к этой папке, сначала необходимо отобразить все файлы и папки. Чтобы отобразить все файлы и папки, нажмите правой клавишей мыши на кнопку "Пуск" и выберите "Проводник", выберите пункт "Файл" в верхней части окна, а затем "Изменить параметры папок и поиска" Нажмите на вкладку "Вид" и выберите "Показывать скрытые файлы и папки".

После этого перейдите на диск C: >Users>Имя пользователя (где именем пользователя будет являться ваше имя)>App Data. Если файл с названием Temp отсутствует, создайте новую папку с названием Temp. Завершив эти действия, попробуйте повторно выполнить вход в накопитель.

FAQ: KDT-101515-PRV-08

General USB FAQs

Можно ли использовать DataTraveler в качестве загрузочного устройства USB?

Несмотря на то, что загрузка с DataTraveler возможна, эту функцию Kingston не поддерживает.Эти накопители предназначены для хранения данных.

FAQ: KTD-082913-GEN-27
Мне не удаётся сохранить на накопитель DataTraveler файл объемом больше 4 ГБ. Почему это происходит?

Для передачи файлов размером более 4 ГБ накопитель DataTraveler должен иметь файловую систему NTFS или ExFAT. К сожалению, файловая система FAT32 не позволяет обрабатывать отдельные файлы, размер которых превышает 4 ГБ (если точнее, файл должен быть на один байт меньше 4 ГБ). Выполните описанные ниже действия, чтобы отформатировать накопитель DataTraveler для использования файловой системы NTFS. Предупреждение! Все данные на накопителе DataTraveler будут безвозвратно удалены! Перед продолжением выполните резервное копирование данных, сохраненных на DataTraveler.

  1. Откройте "Мой компьютер" ("Компьютер" в Vista и 7). Щелкните правой кнопкой мыши накопитель Kingston и выберите команду "Форматировать...".
  2. Выберите файловую систему NTFS или ExFAT в раскрывающемся списке.
  3. Выберите "Быстрое форматирование" в качестве способа форматирования и нажмите кнопку "Начать".
    Примечание. Если файловая система NTFS недоступна для выбора, закройте окно "Форматировать..." и выполните действия 4–9.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши "Мой компьютер" ("Компьютер" в Vista) и выберите "Свойства".
  5. Выберите вкладку "Оборудование" и нажмите кнопку "Диспетчер устройств".
  6. Select the Hardware tab and click Device Manager.
  7. 6. Разверните список дисков и щелкните правой кнопкой мыши диск Kingston. Выберите пункт "Свойства".
  8. Перейдите на вкладку "Политика" и выберите пункт "Оптимизировать для выполнения".
  9. Нажмите OK
  10. Повторите шаги 1–3.

Помните, что MacOS 10.6.5 поддерживает полный доступ к дискам с файловой системой к ExFAT (чтение и запись). Даже современные версии MacOS поддерживают только чтение дисков с файловой системой NTFS.

Некоторые устройства (MP3-плееры, цифровые фоторамки и т. п.) не могут читать файловые системы NTFS или ExFAT.

Операционные системы Windows XP и Vista также потребуют установки обновления для доступа к файлам в файловой системе ExFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-05

Windows related FAQs

Я выполнил форматирование накопителя DataTraveler, объем которого составляет 64 ГБ или больше, но теперь хочу заново отформатировать его для использования файловой системы FAT32.Как выполнить эту операцию?

Поскольку используемый накопитель DataTraveler имеет объём 32 ГБ или больше, Windows 7 не разрешит выполнить его форматирование для использования файловой системы FAT32. Вам придется преобразовать файловую систему с помощью командной строки. Нажмите кнопку Пуск -> Выполнить, введите команду CMD и нажмите кнопку ОК. В командной строке введите следующую команду (см. рисунок), Здесь F означает букву вашего накопителя, замените её на используемую букву. Обратите внимание на пробелы между частями команды.

FAQ: KDT-010611-GEN-14
Когда я вставляю свой накопитель и запускается программное обеспечение системы безопасности, я не получаю запроса на ввод пароля. Это выполняется при входе с правами администратора . Как решить эту проблему?

Мы наблюдали это явление, когда программное обеспечение блокирует возможности пользователя производить запись на CD/DVD. Запустите программу gpedit.msc и перейдите в опцию Windows settings (Конфигурация Windows)>security setting (параметры безопасности)>local policies (локальные политики)>security options (параметры безопасности) и убедитесь, что параметр Devices (Устройства): Restrict CD-ROM access to locally logged-on user only (Запретить доступ к дисководам компакт-дисков только локально зарегистрированным пользователям) установлен в занчение disabled (отключён). .

Кроме того, в более старых компьютерах эту проблему может вызывать слишком большое число записей для установленных устройств. Когда все записи будут стёрты, привод будет снова работать. Для этого перейдите к пуску и наберите regedit в поле поиска. Обязательно сделайте резервную копию свою регистра, прежде чем вносить какие-либо изменения. Здесь находятся инструкции по резервному копированию регистра.

http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows-vista/Back-up-the-registry

В списке каталогов слева найдите запись HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices. Удалите все записи, кроме "по умолчанию" (система всё равно не позволит вам это сделать).

Когда Data Traveler будет подключён, можно будет также посмотреть в диспетчере устройств, не появляется накопитель с жёлтыми восклицательными знаками. Удаление устройства с жёлтым восклицательным знаком и поиск новых аппаратных средств иногда также будет давать положительные результаты. При желании вы можете попробовать это выполнить при отсутствии жёлтых восклицательных знаков для этого устройства. Для этого вам понадобится запустить этот процесс в качестве администратора (Admin), несмотря на регистрацию в системе без прав администратора.

Также проверьте настройку своих программ обеспечения безопасности (Norton, Symantec и т.п.).

FAQ: KDT-121311-PRV-03

Связаться со службой технической поддержки

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

Чат со службой технической поддержки

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

Chat Now
Позвонить в службу технической поддержки

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

1(800)435-0640 (closed)