IronKey D300 - Assistance technique

Yes. The IronKey EMS Cloud management system hosted by our partner, DataLocker Inc, has begun with the
End of Life (EOL) process set for January 1, 2023. For details about the Ironkey EMS Cloud Service EOL Click Here.

FAQ: KIK-EMS_EOL

Ce phénomène est courant pour le stockage Flash, qu’il s’agisse d’un SSD interne ou d’un stockage USB externe, et s'explique en partie par une différence dans la manière dont les fabricants de disques durs à mémoire flash ou à plateau tournant calculent le mégaoctet. Les fabricants de disques durs calculent un mégaoctet (ou 1 000 x 1 000 octets) comme étant 1 000 Ko, alors que le calcul binaire pour le stockage Flash est de 1 024 Ko.

Example : Pour un appareil de stockage à mémoire Flash de 1 To, Windows calculera qu’il a une capacité de 931,32 Go. (1 000 000 000 000÷1 024÷1 024÷1 024=931,32 Go).

En outre, Kingston réserve une partie de la capacité indiquée pour le formatage et d’autres fonctions telles que le firmware et/ou les informations spécifiques au contrôleur, ce qui fait qu’une partie de la capacité indiquée n’est pas disponible pour le stockage de données.

FAQ: KDT-010611-GEN-06

Non. Les données présentes sur la clé ne peuvent pas être récupérées. Même si vous créez un nouveau mot de passe, les données sur la clé USB sont effacées et une nouvelle clé de chiffrement est définie. En outre, le nombre de tentatives d'accès avec le mot de passe ne peut pas être modifié. Si vous ne pouvez pas saisir un mot de passe que la clé acceptera, les données qu'elle contient seront perdues.

FAQ: KDT-111714-PRV-05

Cette clé est conçue pour être 100% chiffrée.La sécurité est intégrée dans la clé et ne peut pas être désactivée ou supprimée.

FAQ: KDT-012914-PRV-04

Le problème peut être causé par la mise à jour qui supprime votre dossier Temp utilisateur. La clé USB utilise ce dossier pour exécuter le logiciel de sécurité.

Pour accéder à l'emplacement de ce dossier, vous devez premièrement afficher tous les fichiers et dossiers.Pour afficher tous les fichiers et dossiers, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer et sélectionnez Ouvrir l'explorateur Windows. Cliquez sur Fichiers dans la barre de menu. Cliquez ensuite sur Modifier les options des dossiers et de recherche.Cliquez sur l'onglet Affichage et sélectionnez Afficher les fichiers et dossiers masqués.

Ensuite, allez à la racine C: >Utilisateurs>Nom d'utilisateur (où le nom d'utilisateur est votre nom)>App Data. Si vous ne voyez aucun fichier appelé Temp, créez un nouveau fichier et donnez-lui le nom Temp. Vous pouvez ensuite ressayer de connecter votre clé USB.

FAQ: KDT-101515-PRV-08

Cette clé IronKey nécessite deux lettres de lecteur consécutives APRÈS le dernier disque physique affiché avant l'écart dans l'attribution des lettres de lecteurs (voir la figure ci-dessus). Cette attribution est indépendante des partages de réseau parce que ces partages sont spécifiques aux profils d'utilisateur et pas au profil matériel du système. Une lettre attribuée à un volume du réseau peut donc apparaître comme disponible pour le système d'exploitation.

Par conséquent, Windows peut attribuer à une clé IronKey une lettre de lecteur qui est déjà utilisée par un élément connecté au réseau ou sur un chemin UNC (Universal Naming Convention). Ce qui provoque un conflit de lettres de lecteur. Dans ce cas, veuillez consulter votre administrateur ou le service d'assistance pour modifier l'attribution des lettres de lecteur dans le gestionnaire des disques Windows (les droits d'administrateur sont nécessaires).

Dans cet exemple, la clé IronKey utilise le lecteur F:, qui est la première lettre de lecteur disponible après le volume E: (qui est le dernier disque physique affiché avant l'écart dans l'attribution des lettres de lecteurs). Comme la lettre G: est un volume de réseau et ne fait pas partie du profil matériel, la clé IronKey peut tenter de l'utiliser comme deuxième lettre de lecteur, et génère un conflit.

S'il n'y a aucun partage de réseau sur votre système et que la clé IronKey reste invisible, il est possible qu'un écart sépare deux lettres de lecteurs, alors qu'il n'y a qu'une seule lettre de lecteur disponible. Si vous n'avez pas d'autres lettres de lecteur, ou si l'écart est supérieur à deux lettres, vérifiez si votre ordinateur est équipé d'un lecteur de cartes Flash. Il arrive souvent que ces lettres de lecteurs restent masquées jusqu'à ce qu'une carte soit insérée.

Vous devrez déplacer la lettre de lecteur responsable du conflit pour que la clé IronKey fonctionne. Ouvrez le Panneau de configuration > Outils d'administration > Gestion de l'ordinateur > Gestion des disques. Prenez note des lecteurs affichés dans le volet inférieur. Cliquez avec le bouton droit sur la clé responsable du conflit et sélectionnez “Modifier la lettre de lecteur et les chemins d'accès”. Dans la boîte de dialogue qui s'est ouverte, cliquez sur le bouton "Modifier" et attribuez une lettre de lecteur qui n'est pas en conflit avec la clé IronKey.

Il est possible qu'un lecteur de cartes, un disque amovible ou un autre périphérique précédemment utilisé conserve une lettre de lecteur attribuée et génère encore un conflit.

Précisons que la gestion des lettres de lecteur (Drive Letter Management – DLM) a été considérablement améliorée dans Windows XP SP3, Vista/ 7, et peut vous éviter ce problème. Toutefois, si vous ne parvenez pas à résoudre un conflit de lettres de lecteur, veuillez contacter le service d'assistance technique de Kingston.

FAQ: KDT-101916-D300-01

Ceci indique que vous avez une clé D300 Managed (D300M). Les dispositifs Managed sont conçus pour les déploiements à grande échelle. L'utilisation d'un service de gestion d'entreprise centralisée IronKey est donc nécessaire (avec licence annuelle par dispositif vendue séparément). Ce service de gestion assure l'émission des codes d'activation et il est géré par un administrateur. Au moins deux dispositifs sont requis pour gérer un compte Enterprise. Cette clé ne peut pas être utilisée comme une clé USB sécurisée autonome.

FAQ: KDT-092916-D300M-01

For a non-managed model, here is where to find the serial number:

1. Plug In Ironkey drive
2. Run IronKey.exe
3.Enter password and login to IronKey
4. In the windows System tray (bottom right corner of windows), right click on IronKey icon and select "About IronKey D300"

 

5. Serial number will be visible here (Highlighted in red box):

 


For a managed or enterprise model that is not yet activated, here is where to find the serial number:

1. Plug in your IronKey drive
2. Run IronKey.exe
3. When you see the control panel asking for activation code, Hold the" CTRL" key and "Left Click" on the IronKey logo on the top left control panel (Picture below)

 

4. The Configuration window will pop up with the serial number (highlighted in the red box)

FAQ: KDT-0050918-IK-01

Bien qu'il soit possible de démarrer sur une clé DataTraveler, ce n'est pas une fonction prise en charge par Kingston.Les clés Kingston sont conçues pour servir de dispositifs de stockage.

FAQ: KTD-082913-GEN-27