ไซต์นี้ใช้คุ้กกี้เพื่อปรับปรุงคุณสมบัติและฟังก์ชั่นการทำงาน การใช้ไซต์นี้จะถือว่าคุณให้ความยินยอมตามนี้ เราให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของคุณและการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล กรุณาศึกษานโยบายเกี่ยวกับคุ้กกี้ และ นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเราฉบับอัพเดตล่าสุด

การสนับสนุน

คำถามที่พบบ่อย
Part Specific FAQs

เพื่อความปลอดภัยของอุปกรณ์ เราไม่มีรหัสผ่าน “ย้อนทาง” หรือวิธีการใด ๆ สำหรับ IronKey ในการกู้คืนอุปกรณ์ของคุณ

IronKey Basic S1000:

หากคุณไม่สามารถเรียกคืนรหัสผ่านของคุณ เรามีคำแนะนำเพื่อช่วยคุณในการจดจำหรือกู้คืนรหัสผ่านของคุณ หลังกรอกรหัสผ่านล้มเหลว 10 ครั้ง อุปกรณ์จะรีเซ็ตตัวเองหรือทำลายตัวเองอย่างถาวรโดยอาศัยค่านี้ คุณสมบัตินี้กำหนดค่าไว้ขณะที่มีการตั้งค่าอุปกรณ์ครั้งแรก และสามารถอัพเดตได้จากเมนู Preferences ของ IronKey Control Panel ฟังก์ชั่นรีเซ็ตจะล้างข้อมูลทั้งหมดของคุณและคีย์เข้ารหัส AES ที่อุปกรณ์ของคุณ ข้อมูลจะไม่สามารถกู้คืนได้ และคุณสามารถเริ่มการทำงานและเพื่อนำอุปกรณ์กลับมาใช้อีก

หมายเหตุ: ตัวเลือกนี้จะต้องกำหนดไว้แล้วใน IronKey Control Panel หากไม่ปลดล็อคอุปกรณ์ คุณจะไม่สามารถแก้ไขสถานะทำลายตัวเองเพื่อรีเซ็ตอุปกรณ์ได้

IronKey Enterprise S1000:

ผู้ใช้ IronKey Enterprise S1000 สามารถติดต่อผู้ดูแลระบบ IronKey Enterprise เพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับรหัสผ่าน

FAQ: KDT-062816-S1000-02
1. เสียบ Basic 1000 เข้าที่พอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์ Windows หรือ Mac ของคุณ จากนั้นรอให้ระบบตรวจหาอุปกรณ์

2. จาก Windows ให้ไปที่ Windows Explorer สำหรับ Mac ให้ดับเบิลคลิกที่ไอคอน Ironkey หลังจากเชื่อมต่อกับเดสก์ทอปแล้ว

3. จาก Windows ให้ดับเบิลคลิกที่ไดร์ฟ “Ironkey Unlocker” จากนั้นเปิด “Ironkey.exe” สำหรับ Mac ให้ดับเบิคลิกที่ “Ironkey.app”

4. ล็อกอินไปยังไดร์ฟของคุณ

5. คลิกที่ Settings จากนั้นเลือก Tools

6. คลิกที่ Upgrade to Enterprise

7. กรอกรหัสเปิดใช้งานที่แจ้งให้กับคุณโดยผู้ดูแลระบบ Ironkey จากนั้นตอบรับข้อตกลงสิทธิ์ใช้งานสำหรับผู้ใช้ปลายทาง

8. คลิกที่ปุ่ม Activate

9. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อสิ้นสุดการตั้งค่าอุปกรณ์ IronKey ของคุณ

หากคุณมีข้อสงสัยหรือปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ กรุณาติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ
FAQ: KDT-062816-S1000-03

ไม่ควรผู้ใช้และ/หรืออุปกรณ์หากคุณต้องการจัดสรรไดร์ฟให้กับผู้ใช้รายอื่น ผู้ดูแลระบบควรใช้วิธีการย้ายผู้ดูแลไดร์ฟ กรณีต่อไปนี้จะเกิดขึ้นหากคุณลบอุปกรณ์หรือผู้ใช้

กำลังลบอุปกรณ์

ขณะลบอุปกรณ์จาก System Console คุณจะได้รับข้อความต่อไปนี้

คุณเลือก 1 อุปกรณ์ที่จะลบ คุณยกเลิกการดำเนินการนี้ไม่ได้ ต้องการดำเนินการต่อหรือไม่ หลังจากเลือก OK คุณจะพบข้อความแจ้งว่า Device deleted successfully

ผลที่เกิดขึ้น: หลังจากเสียบอุปกรณ์ ระบบจะแจ้งขอรหัสผ่าน แต่ไม่มีรหัสผ่านให้กรอกตอนนี้เนื่องจากไดร์ฟเพิ่งถูกลบ คุณจะพบข้อความนี้

การลบผู้ใช้

ขณะลบผู้ใช้ คุณจะพบข้อความต่อไปนี้

คุณเลือกที่จะลบผู้ใช้รายนี้ อุปกรณ์จะถูกลบไปด้วย ต้องการดำเนินการต่อหรือไม่

ผลที่เกิดขึ้น: หลังจากเสียบอุปกรณ์ ระบบจะแจ้งขอรหัสผ่าน แต่ไม่มีรหัสผ่านให้กรอกตอนนี้เนื่องจากไดร์ฟเพิ่งถูกลบ คุณจะพบข้อความนี้

คุณสามารถใช้ไดร์ฟน้ตราบใดที่ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

FAQ: KDT-062816-S1000-05

ไม่ได้ ไดร์ฟ Enterprise ไม่สามารถสลับเป็น Basic ได้เนื่องจากอาจทำให้เกิดปัญหาด้านความปลอดภัย นอกจากนี้ หลังจากไดร์ฟ Basic ได้รับการอัพเกรดเป็น Enterprise แล้ว จะไม่สามารถย้อนกลับมาเป็น Basic ได้หลังจากรีเซ็ตหรือจัดสรรไดร์ฟใหม่ผ่าน IronKey Enterprise Cloud Management Service หรือ On-Promises Server

FAQ: KDT-062816-S1000-04

Silver Bullet Service มีคุณสมบัติเด่นสองอย่างได้แก่ คุณสามารถปิดใช้งานอุปกรณ์ (และเปิดใช้งานใหม่) หรือทำลายทิ้งได้ตามต้องการ หากคุณทำลายอุปกรณ์ทิ้ง ระบบทำลายตัวเองจะทำงาน และอุปกรณ์จะไม่สามารถใช้ได้อย่างถาวร อุปกรณ์ที่ปิดใช้งานสามารถปลดล็อคหรือจัดสรรใหม่ (หลังเปิดใช้งาน) และมอบให้แก่ผู้ใช้รายอื่น การปิดอุปกรณ์ไม่ได้เป็นการเพิ่มสิทธิ์ใช้งาน ยกเว้นสำหรับการทำลายไดร์ฟ

FAQ: KDT-062816-S1000-06

หากบริษัทของคุณเปิดใช้คุณสมบัติ phone home แล้วบัญชีจะถูกระงับและไดร์ฟจะไม่สามารถใช้การได้ คุณจะไม่สามารถล็อกอินหรือใช้ไดร์ฟนี้ได้อีก วิธีเดียวในการใช้เป็นไดร์ฟแยกเดี่ยวคือในกรณีที่กำหนดบัญชีใช้งานโดยไม่มี Silver Bullet และ phone home

FAQ: KDT-062816-S1000-07

ดูเหมือนว่าคุณจะจัดซื้อไดร์ฟปิดประเภท อุปกรณ์ IronKey Enterprise ออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ และใช้ IronKey Enterprise Management Service ที่จัดการจากส่วนกลาง (สิทธิ์ใช้งานประจำปีตออุปกรณ์ และส่วนการจัดซื้อแยกเฉพาะ) นี่คือ Management Service ที่ใช้ออกรหัสเปิดใช้งานและถูกจัดการโดยผู้ดูแลระบบ ต้องมีอุปกรณ์อย่างน้อยสองตัวเพื่อเรียกใช้บัญชี Enterprise อุปกรณ์สำหรับคุณควรจะเป็น S1000 Basic ไดร์ฟนี้ไม่ต้องการซอฟต์แวร์การจัดการหรือสิทธิ์ใช้งาน

FAQ: KDT-062816-S1000-08
For a non-managed model, here is where to find the serial number:

1. Plug In Ironkey drive
2. Run IronKey.exe
3.Enter password and login to IronKey
4. In the windows System tray (bottom right corner of windows), right click on IronKey icon and select "About IronKey D300"

 

5. Serial number will be visible here (Highlighted in red box):

 


For a managed or enterprise model that is not yet activated, here is where to find the serial number:

1. Plug in your IronKey drive
2. Run IronKey.exe
3. When you see the control panel asking for activation code, Hold the" CTRL" key and "Left Click" on the IronKey logo on the top left control panel (Picture below)

 

4. The Configuration window will pop up with the serial number (highlighted in the red box)


FAQ: KDT-0050918-IK-01
ไลฟ์แชทกับฝ่ายบริการทางเทคนิค

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

ติดต่อฝ่ายบริการทางเทคนิค

1(800)435-0640

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

        Back To Top