常見問題

Part Specific FAQs

當我將 IronKey 插入 Windows 電腦時,收到了「(IronKey) requires two free drive letters」((IronKey) 需要兩個閒置的磁碟機代號) 或「(Ironkey) could not start」(無法啟動 (Ironkey)) 的錯誤訊息。為什麼會這樣?

這款 Ironkey 隨身碟需要兩個連續磁碟機代號,而且這兩個是跟隨在最後一個實體磁碟 (也就是磁碟機代號‘「空格」的前一個磁碟機) 的「後面」(請參閱下圖 )。此實體磁碟「不」屬於網路共用磁碟機,因為它專屬於使用者設定檔,而不是系統硬體設定檔本身,因此其狀態顯示為可供作業系統使用。

這表示 Windows 可能會將網路共用碟機或「通用命名慣例」(UNC) 路徑已使用的磁碟機代號,指定給 IronKey,因而造成磁碟機代號衝突。如果發生了這種情況,請向系統管理員或服務台支援部門洽詢,瞭解在 Windows「磁碟管理」變更磁碟機代號指派的事宜 (需要用到管理員權限)。

在這個例子中,IronKey 使用磁碟機 F:,這是磁碟機 E:(即磁碟機代號字母中斷前的最後一個實體磁碟機) 之後第一個可用的磁碟機代號。因為代號 G:為網路共用磁碟機,而不是硬體設定檔的一部分,所以 IronKey 可能會將它當作自己的第二個磁碟機代號,因此造成衝突。

如果您的系統上沒有網路共用,卻仍然無法載入 IronKey,則可能表示磁碟機代表之間有空格,因此只有一個磁碟機代號可供使用。如果您沒有任何其他磁碟機代號或是空格大於兩個磁碟機代號,請檢查電腦中是否有快閃記憶卡讀卡機。在許多情況下,除非插入記憶卡,否則會隱藏這些磁碟機代號。

您必須移動衝突的磁碟機代號,IronKey 才能運作。移至 [控制台] > [管理工具] > [電腦管理] > [磁碟管理]。請注意底部視窗窗格中的磁碟機。在衝突磁碟機代號上按一下滑鼠右鍵,然後選擇 [變更磁碟機代號和路徑]。在接下來的對話方塊中按一下「變更」按鈕,然後指定一個不與 IronKey 發生衝突的磁碟機代號。

可能是因為讀卡機、卸除式磁碟或其他先前安裝的裝置佔用了指定的磁碟機代號,因此造成衝突。

請注意,Windows XP SP3、Vista 及 7 已大幅改善了「磁碟機代號管理」(或 DLM) 的功能,因此您可能不會有這方面的問題,不過,如果您無法解決衝突的問題,請聯繫 Kingston 的技術支援部門,以獲得進一步的協助。

FAQ: KDT-101916-D300-01
我在新的 D300 隨身碟上執行軟體時,要求我提供啟動代碼。我要如何取得此代碼?

這代表您擁有的是 D300 Managed (D300M) 隨身碟。Managed 裝置專為大規模部署而設計,而且需要使用集中管理的 IronKey Enterprise Management Service (每個裝置的年度授權和另外購買)。此管理服務可核發啟動代碼且由管理員進行管理。至少需要兩個裝置,才能執行 Enterprise 帳戶。此隨身碟不得作為獨立加密 USB 隨身碟。

FAQ: KDT-092916-D300M-01
Where do I find the serial number for my Ironkey drive?
For a non-managed model, here is where to find the serial number:

1. Plug In Ironkey drive
2. Run IronKey.exe
3.Enter password and login to IronKey
4. In the windows System tray (bottom right corner of windows), right click on IronKey icon and select "About IronKey D300"

 

5. Serial number will be visible here (Highlighted in red box):

 


For a managed or enterprise model that is not yet activated, here is where to find the serial number:

1. Plug in your IronKey drive
2. Run IronKey.exe
3. When you see the control panel asking for activation code, Hold the" CTRL" key and "Left Click" on the IronKey logo on the top left control panel (Picture below)

 

4. The Configuration window will pop up with the serial number (highlighted in the red box)


FAQ: KDT-0050918-IK-01
如果我忘記密碼或是隨身碟不再接受我的密碼。有辦法復原隨身碟上的資料嗎?
否。隨身碟上的資料無法復原。即使您建立了新密碼,隨身碟上的資料還是會遭到清除,而且會建立新的加密金鑰。此外,無法增加失敗密碼嘗試的次數。除非您可以提供隨身碟能接受的密碼,否則隨身碟上的資料便會遺失。

FAQ: KDT-111714-PRV-05
是否可將此加密 USB 隨身碟格式化成標準的 USB 隨身碟,或者,是否可以將其加密功能停用,如此就無須輸入密碼呢?

本隨身碟是專門為了進行 100% 加密而設計的。此加密功能已內建於隨身碟中,是無法移除或停用的。

FAQ: KDT-012914-PRV-04
升級到 Windows 10 之後,我無法登入加密 USB 隨身碟。密碼 Windows 會短暫顯示,然後消失。我要如何解決此問題?

問題可能是因為更新刪除了使用者 Temp 資料夾所致。執行安全性軟體時,隨身碟會使用此項目。

您必須先取消隱藏所有檔案及資料夾,才能存取此資料夾的位置。若要取消隱藏檔案及資料夾,請在 [開始] 按鈕上按一下滑鼠右鍵並選取 [檔案總管]、按一下頂端的 [檔案],然後再按 [變更資料夾] 和 [搜尋] 選項。按一下 [檢視] 索引標籤並選取 [顯示隱藏的檔案及資料夾]。

取消選取之後,前往 C:>Users>Username (其中使用者名稱應該是您的名稱)>App Data。如果沒有名為 Temp 的檔案,請建立一個新資料夾並將命名為 Temp。完成此項操作之後,請再次嘗試使用您的隨身碟。

FAQ: KDT-101515-PRV-08

General USB FAQs

我是否可將 DataTraveler 當作可開機的 USB 裝置?

儘管的確可以從 DataTraveler 開機,但 Kingston 並不支援這樣的功能。這些硬碟主要是作為儲存 裝置之用。

FAQ: KTD-082913-GEN-27
我的 DataTraveler 不接受大小為 4GB 或更大的檔案。為何會如此?

如果想傳輸大小為 4GB 以上的檔案,DataTraveler 必須具有 NTFS 或 exFAT 檔案系統。 可惜 FAT32 檔案系統無法處理 4GB 以上的單一檔案 (準確地說,大小比 4GB 少 1 個位元組)。 請依照下列步驟以 NTFS 檔案系統格式化 DataTraveler:

警告!DataTraveler 將失去所有儲存的資料。 請在進行前備份 DataTraveler 上的資料。

  1.  找出「我的電腦」(Win7 則為「電腦」)。以滑鼠右鍵按一下 Kingston 隨身碟,然後選取「格式化」。
  2. 從檔案系統下拉式清單選取 NTFS 或 exFAT。
  3. 將「格式化」選項選為的「快速格式化」,然後按一下「開始」。
    注意: 如果沒有 NTFS 選項,請關閉「格式化」視窗,然後依照下列的步驟4-9 進行。
  4. 以滑鼠右鍵按一下「我的電腦」,然後選取「內容」。
  5. 選取「硬體」標籤,然後按一下「裝置管理員」。
  6. 將磁碟機展開,然後以滑鼠右鍵按一下 Kingston 隨身碟。 選取「內容」。
  7. 按一下「原則」標籤,然後選取「效能最佳化」。
  8. 按一下「確定」。
  9. 重複步驟 1-3。

請注意,MacOS 10.6.5 對 exFAT 格式化隨身碟具有完整的讀寫支援能力。 MacOS 對 NTFS 格式化隨身碟仍具有唯讀的能力。

某些裝置 (MP3 播放器、數位相框等) 將無法讀取 NTFS 或 exFAT 檔案系統。

另外,Windows XP 與 Vista 將需要經過更新才能存取 exFAT。

FAQ: KDT-010611-GEN-05

Windows related FAQs

我插入隨身碟且啟動了安全性軟體,卻沒有收到密碼提示。 隨身碟在系統管理員模式下運行。 這要如何解決?

當安全性軟體封鎖使用者寫入 CD/DVD 的能力時,就會發生此現象。執行 gpedit.msc 並前往 Windows settings [Windows 設定] > security setting [安全性設定] > local policies [本機原則] > security options [安全性選項] 並確定已將 [裝置: CD-ROM 存取只限於登入本機的使用者] 設為已停用。

此外,裝置在舊型電腦中裝載了太多項目也會導致此問題。將所有項目清除完畢後,隨身碟就能再度運作。如果要這麼做,請移至 Start [開始] 並在搜尋欄位中輸入 regedit。進行任何變更之前,請務必先備份您的登錄。以下是備份登錄的指示。

http://windows.microsoft.com/zh-TW/windows-vista/Back-up-the-registry

在左側目錄清單中,找到項目 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices。移除預設項目以外的所有項目 (預設項目無法移除)。

連接 Data Traveler 時,您也可以檢視裝置管理員以查看隨身碟是否出現任何黃色驚嘆號。解除安裝含有驚嘆號的裝置並掃描是否存有新硬體有時候也可以湊效。如果此裝置沒有出現任何黃色驚嘆號,您也可以嘗試執行此操作。您需要以系統管理員的身份解除安裝,以便您在以非系統管理員的身份登入時也可以執行。

也請檢查安全性程式 (Norton、Symantec 等等) 的設定。

FAQ: KDT-121311-PRV-03

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