在线商品销售 – 条款和条件

1. 这些条款

1.1 这些条款和条件(条款)适用于您的任何订单,以及我们向您提供订单中指明的产品和嵌入的数字内容(如果有)(商品)的行为。

请您在向我们提交订单前仔细阅读这些条款。这些条款会向您说明我们是谁、我们如何向您提供商品、您和我们可以如何更改或终止我们双方之间的的合同(合同)、在出现问题和其他重要信息时该怎么办。如果您认为这些条款中存在错误,请联系我们进行讨论。

1.3 在一些方面,您会拥有这些条款规定的不同权利,具体取决于您是企业还是消费者。如果满足以下条件,您是消费者:

1.3.1 您是个体;并且

1.3.2 您向我们购买商品完全或主要是用于您的个人目的(而不是用于您的行业、企业、手工艺或职业相关目的)。

1.4 我们在这些条款中使用的“书面”一词包含电子邮件。

2. 关于我们

2.1 Shop Europe Limited (05427464)(我们或我们的)是一家在英格兰和威尔士注册的公司,我们的注册办公所在地位于 Kingston Court, Brooklands Close, Sunbury On Thames, Middlesex, England, TW16 7EP。我们的英国和法国的增值税税号分别是 GB 860 5775 04 和 FR 12 841 741 168。

2.2 如果您对合同或任何商品有任何疑问,请联系我们的客户服务团队,联系方式如下:

金士顿产品

客户服务:上午 8 点 - 下午 5 点,格林威治标准时间 (GMT)
奥地利 - 0800 295569
德国 - 0800 723 6584
英国或任何国际长途电话 - +44 (0)1932 738950
电子邮件:[email protected]

HyperX 产品

客户服务:上午 8 点 - 下午 5 点,格林威治标准时间 (GMT)
奥地利 - 0800 0706182
德国 - 0800 7243564
英国或任何国际长途电话 - +44 (0)1932 73 9055
电子邮件: [email protected]

3. 我们与您之间的合同

3.1 如果您是企业客户,合同将构成我们双方之间关于您的采购的完整协议。您承认:您没有依赖由我们或代表我们作出或提供的、但未在这些条款中列出的任何声明、承诺、陈述、担保或保证,并且您无权针对基于这些条款中的任何声明的无辜性或疏忽性错误陈述或虚假声明提出索赔。

3.2 这些条款与合同以英语起草和制定。

3.3 我们还可能提供这些条款的本地语言版本。如有冲突,以这些条款(以及与这些条款或合同相关的任何通告或其他文档)的英文版本为准。

4. 下订单和接受订单

4.1 请按照屏幕上的提示下订单。每个订单都是您按照这些条款购买商品的提议。

4.2 我们的订单流程允许您在向我们提交订单前检查和修改任何错误。请在确认订单前仔细检查订单。

4.3 在您下订单后,您会从我们这里收到一封用于确认我们已收到订单的电子邮件,但请注意,这并不意味着您的订单已被接受。

4.4 当商品从我们的仓库发出时,即表示我们接受了您的订单。我们可能会向您发送电子邮件,确认我们接受了您的订单。只有当商品发货时,您和我们之间才形成合同关系。

4.5 如果出于任何原因我们无法向您提供商品,我们会以书面形式通知您,而且我们不会处理您的订单。原因可能是商品缺货、我们按理无法安排应对的意外资源受限情况、我们发现商品价格或描述存在错误,或我们无法满足您指定的交货日期。如果您已为商品付款,我们会尽快为您全额退款,包括任何送货费用。

4.6 如果您希望在送货前对商品进行调整,请联系我们。我们会告知您是否可以进行调整。如果可以,我们会向您告知商品价格的调整、供货时间或由于您请求的调整而有必要告知的任何其他事项,并要求您确认是否希望继续进行调整。如果我们无法做出调整或调整的结果让您无法接受,您可能希望终止合同。

5. 我们的商品

5.1 我们网站上的商品图片仅供说明之用。尽管我们尽全力精确显示颜色,但我们无法保证您的计算机所显示的颜色会精确反映商品的颜色。您的商品的颜色可能与这些图片略有差异。

5.2 您的商品的包装可能与我们网站上的图片所显示的包装不同。

5.3 我们有权按照任何适用的法定或法规要求调整商品规格,或出于应对安全风险等目的实施微小的技术调整和改进。这些调整不会影响您使用商品。

5.4 如果要数字内容始终与您购买前我们向您提供的数字内容描述一致,我们可能会更新或要求您更新数字内容。

6. 送货、风险转移与所有权

6.1 送货费用会在我们的网站上向您显示。

6.2 我们可能就估计的送货日期联系您,送货日期为商品从我们仓库发出后的 30(三十)天内。我们的送货可能偶尔受到不受我们控制的事件影响。参见“条款 16”,了解我们在这种情况发生时的责任。

6.3 一旦相关商品送达您在订单中规定的送货地址,您将对商品负责。

6.4 一旦我们收到全额付款,包括所有适用的送货费用,您便拥有了商品。

6.5 如果您的地址没人有空收货,而商品也无法通过您的信箱投递,我们(或我们安排的快递员)可能会给您留下便条,通知您如何重新安排送货或从当地仓库领取商品。

6.6 如果您没有按照安排从我们领取商品,或如果您在送货失败后没有重新安排送货或从送货仓库领取商品,那么我们可能会联系您以获取进一步指示。如果我们已作出合理努力,但仍然无法联系您或重新安排送货或收货,那么我们可能会终止合同,这种情况适用“条款 10”。

6.7 我们向以下国家或地区送货:奥地利、比利时、法国、德国、荷兰、波兰、瑞典和英国(国际送货目的地)。不过,特定的国际送货目的地可能对一些商品设有限制,因此请在订购商品前仔细查看网页上的信息。

6.8 如果您从我们网站订购商品并将送货地址设为国际送货目的地之一,那么,当商品抵达目的时,您的订单可能需要缴纳进口税。请注意,我们无法控制这些收费,也无法预测收费金额。

6.9 您将负责支付任何此类进口税。请在下订单前联系您当地的海关获取更多信息。

6.10 您必须遵守将商品运往的目的地国家或地区的所有适用法律和法规。如果您违反任何此类法律,我们不承担责任。

6.11 如果出口管制法禁止,您不得将从我们购买的商品出口到另一个国家或地区。如果您打算出口从我们购买的商品,那么您必须在出口前获得任何法律要求的出口管制许可证(或其他政府审批)。

7. 商品价格和付款

7.1 商品的价格(含增值税)会在您提交订单时在我们的网站上显示。我们将尽全部合理谨慎义务,确保当相关信息输入系统时商品的价格正确无误。不过,请参见“条款 7.3”,了解当我们发现您订购的商品存在价格错误时会发生什么。

7.2 我们商品的价格有时可能会有变化,但这种变化不会影响您已下的任何订单。

7.3 我们通过自己的网站销售大量商品。尽管我们已尽合理努力,但我们网站上一些商品总有可能标错价格。如果我们发现您订购的商品存在价格错误,我们会联系您并告知这项错误,我们会让您选择继续按照正确价格购买商品或取消您的订单。在我们获得您的指示之前,我们不会处理您的订单。如果您取消订单,我们会退还您已支付的任何款项。如果我们无法通过您在订购流程中提供的联系详情联系您,我们会将订单视为取消,以书面形式通知您并退还您已支付的任何款项。如果您的订单价格存在显而易见、确定无疑的错误,而您按理能够发现这是一个错误定价,但我们错误地接受并处理了此订单,那么我们可能停止向您提供此商品并退还您已支付的任何款项。

7.4 您只能通过我们网站上列出的付款方式为商品付款。

7.5 我们会在您对商品下订单时收取商品付款和所有适用的送货费用。

8. 您终止合同的权利

8.1 您终止合同时的权利取决于您购买了什么商品、商品是否存在任何问题、我们的履约表现如何、您是何时决定终止合同的,以及您是消费者还是企业客户:

8.1.1 如果您购买的商品存在缺陷或描述错误,您可能有合法权利终止合同(或者维修或更换商品、重新完成某项服务或获得部分或全额退款),参见“条款 11”(如果您是消费者)和“条款 12”(如果您是企业);

8.1.2 如果您是由于我们做的事情或我们告诉您我们将做的事情而决定终止合同,参见“条款 8.2”;

8.1.3 如果您是消费者,只是改变了对商品的想法,参见“条款 8.3”。如果您还处于可变更期,您或许可以获得退款,但这可能需要扣除一些金额,而您必须支付任何商品的退货费用;

在所有其他情况下(如果我们没有过错,而您不是行使改变主意的权利的消费者),参见“条款 8.6”。

8.2 如果您由于下文 8.2.1 至 8.2.3 中列出的原因终止合同,合同会立即终止,而我们会对尚未提供的任何商品向您全额退款。原因包括:

8.2.1 我们已告知您所订购的商品存在价格或描述错误,您不希望继续;

8.2.2 由于不受我们控制的事件,商品配送可能严重延误;

8.2.3 由于我们做错了事情,您有合法权利终止合同。

8.3 如果您是消费者,那么,对于在线购买的多数产品,您有合法权利在 14(十四)天内改变主意并收到退款。英国《2013 年消费者合同法规》赋予的这些权利在这些条款中作了更详细的说明。

8.4 您作为消费者改变主意的权利不适用于以下情况:

8.4.1 已为您个性化设置的任何商品;以及

8.4.2 收到货后已拆开密封包装的密封录音或录像制品或密封电脑软件商品。

8.5 如果您是消费者,您在您(或您指定的人员)收到商品后有 14(十四)天时间,例外情况包括:

8.5.1 您的商品被分拆,在不同日期多次送货。在这种情况下,您在您(或您指定的人员)收到最后一批商品后有 14(十四)天时间。

8.5.2 您的商品在规定时段内定期送货。在这种情况下,您在您(或您指定的人员)收到第一批商品后有 14(十四)天时间。

8.6 即便我们没有过失,而您也不是拥有改变主意的权利的消费者(参见“条款 8.1”),您仍然可以在合同完成前终止合同,但您可能必须向我们支付赔偿金。当商品已送货并付款后,即代表合同完成。如果我们没有过失,而您也不是改变主意的消费者,但您希望在合同完成前终止合同,只需联系并告诉我们。合同会立即终止,而我们将针对尚未提供的商品向您退还您支付的任何款项,但我们可能从退款中扣除(或在您未支付预付款的情况下向您收取)合理的赔偿金,以弥补由于您终止合同而产生的费用净额。

9. 如何终止您与我们之间的合同(包括如果您是改变主意的消费者的情况)

9.1 要终止您与我们之间的合同,请通过以下方式告诉我们:

金士顿产品

致电客户服务:上午 8 点 - 下午 5 点,格林威治标准时间 (GMT)
奥地利 - 0800 295569
德国 - 0800 723 6584
英国或任何国际长途电话 - +44 (0)1932 738950
或向我们发送电子邮件:[email protected]

HyperX 产品

致电客户服务:上午 8 点 - 下午 5 点,格林威治标准时间 (GMT)
奥地利 - 0800 0706182
德国 - 0800 7243564
英国或任何国际长途电话 - +44 (0)1932 73 9055
或向我们发送电子邮件:[email protected]

请提供您的姓名、家庭住址、订单详情,以及您的电话 号码和电子邮件地址(如果有的话)。

打印表单 并通过表单中的地址邮寄给我们。或者,只需通过此地址向我们写信,包括您所购买商品的详情、您订购或收到商品的日期,以及您的姓名和住址。

9.2 如果您出于任何原因在商品已发货或您已收到商品后终止合同,您必须将商品退还给我们。您必须将商品邮寄给我们,地址:Shop Europe Limited, Kingston Court, Brooklands Close, Sunbury-on-Thames, Middlesex, TW16 7EP。请使用送货包装中的装箱单包含的退货标签。如果您是行使改变主意的权利的消费者,您必须在您告诉我们您希望终止合同后的 14(十四)天内寄出商品。

9.3 我们会在以下情况下支付退货费用:

9.3.1 如果商品存在缺陷或描述错误;或

9.3.2 如果您终止合同的原因是价格或描述存在错误、不受我们控制的事件导致送货延误,或者您由于我们做错了事情而有权利这么做,

在其他所有情况中(包括您是行使改变主意的权利的消费者),您必须支付退货费用。

9.4 如果依据合同您有权获得退款,我们会通过您付款时所使用的方式向您退还您为商品支付的价格,包括送货费用。不过,我们可能从价格中扣减一部分金额,具体如下文所述。

9.5 如果您行使改变主意的权利:

9.5.1 如果您以商店内所不允许的方式操控商品并导致商品价值降低,我们可能会减少商品价格(不含送货费用)的退款以反映这种情况。如果我们在能够检查商品前退还了您支付的价格,随后发现您以不可接受的方式操控商品,您必须向我们支付适当金额。

9.5.2 送货费用的最大退款金额是我们提供的最实惠的送货方式的送货费用。

9.6 我们会尽快向您退还您应得的退款。如果您是行使改变主意的权利的消费者,那么我们将在以下日期起的 14(十四)天内向您退款:我们收到您退回的商品的日期,或您向我们提供证据证明您已将商品寄回给我们的日期,后者的退款周期更短。有关如何向我们退回商品的信息,参见“条款 9.2”。

10. 我们终止合同的权利

10.1 我们在以下情况下可能随时通过向您发出书面通知来终止合同:

10.1.1 您没有在付款截止期支付任何款项,而且在我们提醒您付款期已到的 14(十四)天内仍然没有付款;或者

10.1.2 您没有提供合理的期限以便我们交付商品。

10.2 如果我们在“条款 10.1”中列出的情况下终止合同,我们会针对我们尚未提供的商品向您退还您提前支付的任何款项,但我们可能扣除或向您收取合理的赔偿金,以弥补由于您毁约而产生的费用净额。

11. 您作为消费者与缺陷商品相关的权利

11.1 如果您是消费者,我们有法律义务按照合同向您提供商品。访问您当地的消费者咨询中心/组织,大致了解您与商品相关的主要法律权利。这些条款中的任何内容都不影响您的法律权利。

11.2 如果您希望行使自己的法律权利来拒收商品,您必须将商品邮寄给我们或(如果商品不适合邮寄)允许我们从您处取回商品。我们会支付邮寄或取回商品的相关费用。请使用送货包装中的装箱单包含的退货标签。

11.3 您还可以依据《金士顿有限保固声明》提出索赔,此处提供了相关信息。

12. 您作为企业与缺陷商品相关的权利

12.1 如果您是企业客户,并在《金士顿有限保固声明》规定的期限内发现提供给您的任何商品存在缺陷(此处(“保固”)提供相关信息),我们会努力为您更换商品。如果我们无法更换商品,我们会进行退款,以商品的现有价值或购买价格中的较低者为准。针对缺陷商品的所有索赔将依照“保固”条款(包括任何限制和排除条款)处理。

12.2 我们在以下情况下不对任何缺陷商品负责:

12.2.1 在您通知我们您希望对缺陷商品提出索赔后继续使用此商品;

12.2.2 造成缺陷的原因是您没有遵循我们在商品存储、安装、调试、使用或维护方面的口头或书面说明或(如果没有)良好贸易实践;

12.2.3 造成缺陷的原因是我们遵循了您提供的任何图纸、设计或规范;

12.2.4 未经书面许可您更改或维修商品;或

12.2.5 导致缺陷的原因是正常磨损、故意损坏、疏忽或异常工作条件。

12.3 除“条款 12”规定的外,对于商品不符合“保固”要求的情况,我们对您不负有责任。

12.4 这些条款适用于我们提供的任何经过维修或更换的商品。

13. 我们对于您作为消费者遭受的损失或伤害所担负的责任

13.1 如果我们未能遵守这些条款,而您所遭受的损失或伤害属于我们违约或我们未尽合理谨慎和技能义务所导致的可预见结果,我们对此承担责任,但我们不对不可预见的损失或伤害承担责任。未免存疑,您有责任确保数据和设备获得充分保护和备份;根据“条款 13.2”,在任何情况下,我们均不对数据、信息或软件丢失或损坏承担合同、侵权行为(包括疏忽)或其他形式的责任。

13.2 在法律禁止的范畴中,我们不会以任何方式排除或限制我们对您的责任。这包括以下方面的责任:由于我们的疏忽或我们的员工、代理商或转包商的疏忽导致的死亡或人身伤害;欺诈或欺诈性误述;违反您与商品相关的法律权利,详见“条款 11.1”;以及英国《1987 年消费者保护法》规定的缺陷产品。

13.3 如果我们提供的缺陷数字内容损坏了您拥有的设备或数字内容,并且这是由于我们未尽合理谨慎和技能义务导致的,我们会维修损坏的内容或向您支付赔偿金。不过,我们不对以下损坏承担责任:您本应可以按照我们的建议应用免费向您提供的更新而避免的损坏,或由于您未能正确遵循安装说明或未能部署我们建议的最低系统要求而导致的损坏。

13.4 如果您是消费者,我们仅向您提供供家庭和个人使用的商品。如果您将商品用于任何商业、企业或转售目的,我们对您的责任会受限,如“条款 14”所述。

14. 我们对于您作为企业遭受的损失或伤害所担负的责任

14.1 这些条款中的任何内容均不限制或排除我们在以下方面的责任:

14.1.1 由于我们的疏忽或我们的员工、代理商或转包商的疏忽导致的死亡或人身伤害(如果适用):

14.1.2 欺诈或欺诈性误述;

14.1.3 违反英国《1979 年货物买卖法》第 12 章暗示的条款;

14.1.4 英国《1987 年消费者保护法》规定的缺陷产品;或

14.1.5 法律禁止我们排除或限制责任的任何事宜。

14.2 除“条款 12.1”明确表示的范围外,英国《1979 年货物买卖法》第 13 章至第 15 章暗示的所有条款均被排除。

14.3 遵守“条款 14.1”:

14.3.1 对于合同下产生的或与合同相关的任何利润损失或任何直接或间接的损失,我们不对您承担合同、侵权行为(包含疏忽)、违反法定义务或其他形式的责任;

14.3.2 对于数据、信息或软件丢失或损坏,我们不对您承担合同、侵权行为(包含疏忽)、违反法定义务或其他形式的责任;并且

14.3.3 对于我们双方的合同下产生的或与合同相关的所有其他损失,我们对您承担的合同、侵权行为(包含疏忽)、违反法定义务或其他形式的全部责任,应仅限于根据合同您为商品支付的全部总金额。

15. 我们可能如何使用您的个人信息

我们仅按照我们的规定的内容使用您的个人信息。

16. 不受我们控制的事件

16.1 对于由于超出我们的合理控制范畴(不受我们控制的事件)的任何行为或事件导致我们无法履行或延迟履行我们合同责任的任何情况,我不对您承担任何义务或责任。

16.2 如果出现不受我们控制的事件并影响我们履行合同义务:

16.2.1 我们将在合理范围内尽可能快地联系您并向您发出通知;并且

16.2.2 我们的合同义务会暂停,我们履行义务的时间将延长以涵盖不受我们控制的事件持续时间。如果不受我们控制的事件影响我们向您交付商品,我们会在不受我们控制的事件结束后与您安排新的送货日期。

17. 一般性条款

17.1 我们可能将我们在合同中的权利和义务转移给其他组织。如果我们计划这么做,我们会联系并告知您。如果您对转移不满意,可在我们告知您此事的 14(十四)天内联系我们终止合同,我们会针对我们尚未向您提供的商品向您退还您提前支付的任何款项。

17.2 只有获得我们的书面同意,您才能将您在合同的权利或义务转移给其他人。

17.3 合同是您和我们双方之间的事情。我们双方都无需获得任何其他方的同意,即可终止合同或对这些条款进行任何修改。

17.4 这些条款中的每个段落都独立发挥作用。如果任何法院或相关当局认为任何段落非法,其余段落仍然具有全部效力。

17.5 如果我们没有立即要求您做依据合同您需要做的事情,或者,如果我们暂缓对您的违约行为采取举措,这并不意味着您没有必要这么做,这不会阻止我们日后对您采取举措。例如,如果您没有付款,而我们没有催促您,但我们继续向您提供商品,我们仍然可以日后要求您付款。

17.6 这些条款受英国法律约束。如果您是消费者,您可能有权获得您当地消费者保护法律的强制性消费者保护规定提供的保护。您可以在英格兰或您居住的国家或地区的法院提起法律诉讼。

17.7 替代性纠纷解决机制是一个流程,其中独立机构会考虑争议的事实并寻求解决争议,让您不必上法庭起诉。如果您是消费者,并对我们处理投诉的任何方式不满意,您可以联系欧盟委员会在线争议解决平台。

17.8 如果您是企业,对于我们双方之间的合同或其主要内容或构成下产生或与之相关的任何争议或索赔(包括非合同上的争议或索赔),均应按照英格兰和威尔士法律加以约束和阐释,英格兰和威尔士的法院对解决任何此类争议或索赔享有排他性管辖权。

清单

取消表样本

(仅在您希望取消合同时填写并返回此表)

To Shop Europe Limited,
Kingston Court, Brooklands Close,
Sunbury On Thames, Middlesex, England, TW16 7EP,
Telephone number: +44 1932 738888,
电子邮件: [email protected][email protected]

我/我们 [*] 特此通知,我/我们 [*] 取消我的/我们的 [*] 以下商品销售 [*]/ 以下服务供应的合同 [*]

订购日期 [*]/收货日期 [*], ________________,

消费者姓名 ,
__________________________________________________________

消费者地址,

__________________________________________________________

__________________________________________________________

消费者签名(仅适用于此表单的纸质形式),

__________________________________________________________

日期

__________________

[*] 根据需要进行删除

关于 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 在如何影响我们业务运营的信息,请点击 此处。