Чтобы узнать, как коронавирус COVID-19 повлиял на нашу деятельность щелкните здесь.

Часто задаваемые вопросы

Дополнительные вопросы

Для передачи файлов размером более 4 ГБ накопитель DataTraveler должен иметь файловую систему NTFS или ExFAT. К сожалению, файловая система FAT32 не позволяет обрабатывать отдельные файлы, размер которых превышает 4 ГБ (если точнее, файл должен быть на один байт меньше 4 ГБ). Выполните описанные ниже действия, чтобы отформатировать накопитель DataTraveler для использования файловой системы NTFS. Предупреждение! Все данные на накопителе DataTraveler будут безвозвратно удалены! Перед продолжением выполните резервное копирование данных, сохраненных на DataTraveler.

  1. Откройте "Мой компьютер" ("Компьютер" в Vista и 7). Щелкните правой кнопкой мыши накопитель Kingston и выберите команду "Форматировать...".
  2. Выберите файловую систему NTFS или ExFAT в раскрывающемся списке.
  3. Выберите "Быстрое форматирование" в качестве способа форматирования и нажмите кнопку "Начать".
    Примечание. Если файловая система NTFS недоступна для выбора, закройте окно "Форматировать..." и выполните действия 4–9.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши "Мой компьютер" ("Компьютер" в Vista) и выберите "Свойства".
  5. Выберите вкладку "Оборудование" и нажмите кнопку "Диспетчер устройств".
  6. Select the Hardware tab and click Device Manager.
  7. 6. Разверните список дисков и щелкните правой кнопкой мыши диск Kingston. Выберите пункт "Свойства".
  8. Перейдите на вкладку "Политика" и выберите пункт "Оптимизировать для выполнения".
  9. Нажмите OK
  10. Повторите шаги 1–3.

Помните, что MacOS 10.6.5 поддерживает полный доступ к дискам с файловой системой к ExFAT (чтение и запись). Даже современные версии MacOS поддерживают только чтение дисков с файловой системой NTFS.

Некоторые устройства (MP3-плееры, цифровые фоторамки и т. п.) не могут читать файловые системы NTFS или ExFAT.

Операционные системы Windows XP и Vista также потребуют установки обновления для доступа к файлам в файловой системе ExFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-05
Нет. Данные на накопителе невозможно восстановить. Даже при создании нового пароля данные на накопителе стираются и создается новый ключ шифрования. Также невозможно увеличить количество попыток ввода неверного пароля. Если вы не введете пароль, который примет накопитель, все данные на накопителе будут утеряны.

FAQ: KDT-111714-PRV-05

Это может быть связано с настройками подачи электропитания на USB-порты компьютера. Выполните следующие действия, чтобы изменить эти настройки.

  1. Выберите Пуск > Панель управления.
  2. Щелкните ссылку "Производительность и обслуживание".
  3. Щелкните ссылку "Система" на панели управления.
  4. Откройте вкладку "Оборудование".
  5. Нажмите кнопку "Диспетчер устройств".
  6. Нажмите символ "+" перед пунктом меню "Контроллеры универсальной последовательной шины", чтобы открыть эту категорию оборудования.
  7. Щелкните правой кнопкой мыши "Корневой USB-концентратор" и выберите "Свойства".
  8. Перейдите на вкладку "Управление электропитанием" и снимите флажок "Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии".
  9. Повторите шаги 7 и 8 за для каждого из дополнительных корневых USB-концентраторов в списке.
  10. Перезагрузите компьютер.
FAQ: KDT-010611-GEN-13

Отключите другие USB-устройства, вставьте накопитель DataTraveler и перезагрузите компьютер. После настройки DataTraveler вы сможете подключить другие USB-устройства.

FAQ: KDT-010611-GEN-15

Как правило, эти USB-порты расположены на тыльной части корпуса компьютера. Если эти порты труднодоступны, рекомендуем воспользоваться USB-удлинителем длиной 1 м.

FAQ: KDT-010611-GEN-09

Чтобы решить эту проблему, подключите накопитель к USB-порту, расположенному непосредственно на компьютере. USB-порты на клавиатуре и некоторые USB-концентраторы могут не обеспечивать достаточного электропитания для нормальной работы накопителя Kingston DataTraveler. Также откройте Finder>Preferences (Настройки)>Sidebar (Боковая панель), чтобы убедиться, что CD, DVD и iPod, а также External Disks (Внешние диски) отмечены галочкой.

FAQ: KDT-010611-GEN-18

Этот накопитель DataTraveler требует двух последовательных букв дисков после последнего физического диска, находящегося до "пропуска" в назначенных буквах дисков (см. рисунок ниже). Это условие НЕ относится к сетевым ресурсам, поскольку они привязаны к профилям пользователей, а не к профилю оборудования, что позволяет им быть доступными для операционной системы.

Это означает, что Windows может назначить для DataTraveler букву диска, которая уже используется сетевым ресурсом или путем Universal Naming Convention (UNC), что приведет к конфликту между буквами дисков. В этом случае обратитесь к администратору или в отдел технической поддержки внутри вашей компании, чтобы они переназначили буквы диска с помощью средства Windows Disk Management (требуются права администратора).

В этом примере DataTraveler использует диск F:, первую доступную букву диска после диска Е:. (последний физический диск перед пропуском в буквах дисков). Поскольку буква G: назначена сетевому ресурсу, а не устройству в профиле оборудования, накопитель DataTraveler может попытаться использовать её в качестве своей второй буквы диска, что вызовет конфликт.

Если к вашему компьютеру не подключены сетевые диски, но DataTraveler всё равно не загружается, не исключено, что устройство чтения карт памяти, съемный диск или другие ранее установленные устройства не освобождают выделенные им буквы дисков, что вызывает конфликт.

Обратите внимание, что система управления буквами дисков (DLM) была значительно улучшена в Windows XP SP3, Vista и 7, поэтому вы можете не столкнуться с подобной проблемой, но если конфликт разрешить не удается, обратитесь в службу технической поддержки компании Kingston для получения помощи.

FAQ: KDT-011411-PRV-02

Windows присваивает новые буквы дисков следующим доступным физическим дискам в порядке очередности. В некоторых случаях физический диск может получить ту же букву, что и сетевой диск. Это распространенная проблема, связанная со съемными устройствами хранения данных.

Чтобы устранить эту проблему, откройте меню "Панель управления > Администрирование > Управление компьютером". Обратите внимание на диски в правой панели окна. Проверьте, распознается ли накопитель Kingston (x). (х) обозначает букву диска, которую Windows присвоила Data Traveler.

Если накопитель DataTraveler использует ту же букву диска, что и один из прочих дисков, щелкните правой кнопкой букву диска Kingston и выберите команду "Изменить букву диска или путь к диску".

В следующем диалоговом окне нажмите кнопку "Изменить" и присвойте накопителю ту букву диска, которая не используется в настоящий момент.

Примечание. Не изменяйте буквы дисков вручную при использовании накопителя DataTraveler серии Privacy, который присваивает две буквы дисков своим разделам.

FAQ: KDT-010611-GEN-03

При использовании Mac сначала необходимо очистить корзину для удалённых файлов, чтобы восстановить необходимый объем свободного места. Возможно, после очистки корзины придётся подключить диск заново.

Если это не помогает решить проблему, необходимо выполнить полное форматирование устройства. Следуйте инструкциям ниже, чтобы выполнить форматирование устройства Kingston.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Форматирование приведет к удалению всех данных, поэтому перед продолжением проверьте, что у вас есть копия этих данных.

1. Перейдите в меню Пуск > Программы > Служебные и откройте дисковую утилиту.

2. Выберите диск на левой панели и нажмите кнопку "Очистить" справа.

3. Выберите "Форматировать том". Если выбрать файловую систему MS-DOS, то накопитель сможет работать под управлением операционной системы для Mac и Windows. Если накопитель предполагается использовать только в Mac, выберите файловую систему Mac OS Extended в качестве формата для тома.

4. Нажмите Erase (Стереть).

FAQ: KDT-010611-GEN-04

Это происходит, если DataTraveler отформатирован с использованием файловой системы NTFS для Microsoft Windows. Чтобы решить эту проблему, отформатируйте DataTraveler для Mac OS X с использованием файловой системы MS-DOS.

Чтобы отформатировать USB-накопитель DataTraveler для работы в Mac OS 10.3.x, выполните следующие действия.Чтобы отформатировать USB-накопитель DataTraveler для работы в Mac OS 10.3.x, выполните следующие действия.

  1. Нажмите на кнопку GO (Переход) в меню.
  2. Дважды щелкните "Служебные программы". Если вы не видите этот пункт меню, дважды щелкните "Программы", а затем дважды щелкните "Служебные программы".
  3. Дважды щелкните значок Disk Utility (Дисковая утилита).
  4. В диалоговом окне Disk Utility (Дисковая утилита) один раз нажмите на активный раздел Kingston DataTraveler.
    Примечание. В этом окне будут два списка для Data Traveler: первый является активным разделом, а второй — меткой тома.
  5. Нажмите на вкладку Erase (Стереть), расположенную в правой части экрана.
  6. В раскрывающемся списке Volume Format (Форматировать том) выберите MS-DOS File System (Файловая система MS-DOS).
  7. Нажмите Erase (Стереть).

Помните, что MacOS 10.6.5 поддерживает полный доступ к дискам с файловой системой к ExFAT (чтение и запись). Поэтому форматирование диска для использования файловой системы ExFAT также может решить эту проблему. Даже современные версии MacOS поддерживают только чтение дисков с файловой системой NTFS.

Некоторые устройства (MP3-плееры, цифровые фоторамки и т. п.) не могут читать файловые системы NTFS или ExFAT.

Операционные системы Windows XP и Vista также потребуют установки обновления для доступа к файлам в файловой системе ExFAT.

Чтобы получить помощь при использовании USB-накопителя DataTraveler, ЩЁЛКНИТЕ ЗДЕСЬ для просмотра видеороликов с краткой справкой о работе с накопителем DataTraveler. http://www.kingston.com/support/howtodt/default.asp

FAQ: KDT-010611-GEN-08

Этот накопитель предназначен для полного шифрования. Защита встроена в накопитель и не может быть снята или отключена.

FAQ: KDT-012914-PRV-04

После форматирования DataTraveler в Mac OS X могут возникнуть следующие симптомы.

  • * Диск не читается в Windows XP.
  • * При попытке форматирования накопителя в Windows форматируется только 2 ГБ. Кроме того, создаются два раздела.
  • * После добавления данных файлов на диск с помощью компьютера Mac, операционная система Windows не может выполнить чтение этих данных.

Скорее всего, это результат использования таблицы разделов GUID, которая является таблицей разделов по умолчанию для компьютеров Mac на базе процессоров Intel. Таблица разделов GUID поддерживается только в Windows Vista. Windows 7 и Windows XP не поддерживают эту файловую систему. Чтобы решить эту проблему, необходимо выполнить очистку диска в Mac OS X, выбрав соответствующие параметры. Выполните следующие действия, чтобы правильно очистить диск в Mac OS X.

  • * Откройте Disk Utility (Утилита дисков)
  • * Выделите диск и выберите вкладку "Partition" (Разбиение)
  • * Установите схему томов "1 Partition" (1 раздел)
  • * Измените формат на "MS-DOS (FAT)"
  • * Нажмите кнопку "Options" (Параметры) в нижней части экрана и выберите таблицу разделов "Master Boot Record" (Основная загрузочная запись).
  • * Нажмите "Применить", чтобы сохранить изменения и повторно отформатировать диск/li>

После завершения форматирования проверьте, что диск теперь использует основную загрузочную запись (MBR), просмотрев "карту разделов схемы" в правом нижнем углу окна утилиты дисков. Там должна отображаться надпись "Master Boot Record" (Основная загрузочная запись).

FAQ: KDT-010611-GEN-16

Выполните описанные ниже действия, чтобы отформатировать накопитель DataTraveler для использования файловой системы NTFS с помощью компьютера под управлением Windows.

Примечание. Требуются права администратора.

  1. Отключите от компьютера все прочие внешние устройства флэш-памяти.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши "Мой компьютер" ("Компьютер" в Vista) и выберите "Свойства".
    Если контроль учетных записей (UAC) включён в Windows Vista, будет отображаться предупреждение. Нажмите "Продолжить", чтобы продолжить.
  3. В правой части окна дважды щелкните "Устройства хранения", а затем дважды щелкните "Управление дисками".
  4. В правой части окна щелкните правой кнопкой мыши съёмный накопитель Kingston и выберите "Форматировать...".
    Примечание. Вы можете получить следующее предупреждение: "Это активный раздел на диске. Все данные на разделе будут потеряны. Вы уверены, что хотите форматировать этот раздел?" Нажмите кнопку "Да", чтобы продолжить.
  5. 1. В окне "Форматировать..." выберите файловую систему NTFS и установите флажок рядом с пунктом "Быстрое форматирование". Нажмите ОК.
  6. Нажмите кнопку ОК в окне предупреждения о начале форматирования.

В окне съемного накопителя Kingston появится надпись "Форматирование", что укажет на выполнение операции форматирования. После того как форматирование будет закончено, состояние накопителя изменится на "Без сбоев".

FAQ: KDT-010611-GEN-17

ReadyBoost в Windows Vista и Windows 7 — это функция, которая позволяет использовать свободное место на флэш-накопителе с подключением по USB для повышения производительности системы. Накопитель DataTraveler не поддерживает технологию Windows ReadyBoost.

FAQ: KDT-010611-GEN-11

Несмотря на то, что загрузка с DataTraveler возможна, эту функцию Kingston не поддерживает.Эти накопители предназначены для хранения данных.

FAQ: KTD-082913-GEN-27

Связаться со службой технической поддержки

Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.

Позвонить в службу технической поддержки

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

+1 (800)435-0640 (Closed)

Оставайтесь на связи! Подпишитесь на нашу рассылку по электронной почте для получения новостей Kingston и многого другого.