IronKey D300 - 技術支援

對於快閃儲存裝置來說這很常見，無論是內接式 SSD 固態硬碟還是外接式 USB 儲存裝置，部分原因是快閃記憶體與傳統旋轉碟片的硬碟製造商在計算百萬位元組的方式上存在差異。硬碟機製造商將百萬位元組 (或 1,000x1,000 位元組) 計算為 1,000KB，而快閃記憶體儲存裝置的二進位計算結果為 1,024KB。

範例：對於 1TB 快閃記憶體儲存裝置來說，Windows 會將其容量計算為 931.32GB。(1,000,000,000,000÷1,024÷1,024÷1,024=931.32GB)。

此外，Kingston 有保留一些儲存容量，作為格式化和其他功能之用，例如韌體和/或控制器特定資訊，因此所宣稱的部分儲存容量不可作為資料儲存之用。

FAQ: KDT-010611-GEN-06

Yes. The IronKey EMS Cloud management system hosted by our partner, DataLocker Inc, has begun with the
End of Life (EOL) process set for January 1, 2023. For details about the Ironkey EMS Cloud Service EOL Click Here.

FAQ: KIK-EMS_EOL

For a non-managed model, here is where to find the serial number:

1. Plug In Ironkey drive
2. Run IronKey.exe
3.Enter password and login to IronKey
4. In the windows System tray (bottom right corner of windows), right click on IronKey icon and select "About IronKey D300"

 

5. Serial number will be visible here (Highlighted in red box):

 


For a managed or enterprise model that is not yet activated, here is where to find the serial number:

1. Plug in your IronKey drive
2. Run IronKey.exe
3. When you see the control panel asking for activation code, Hold the" CTRL" key and "Left Click" on the IronKey logo on the top left control panel (Picture below)

 

4. The Configuration window will pop up with the serial number (highlighted in the red box)

FAQ: KDT-0050918-IK-01

To resolve, you will need to update your Ironkey D300 secure USB drive for MacOS Catalina. To update, click on the link below to
download the IKD300_Mac_Updater.app and IKD300 Mac Updater Instructions. Note: Please read the updater instructions in its
entirety prior to running the update.

Updater: https://media.kingston.com/support/downloads/IKD300_Mac_Updater.zip

For more information about the "App” not optimized or “App” needs update error message,
feel free to reference Apple’s support article. https://support.apple.com/en-us/HT208436

MacOS: IKD300_Mac_Updater.app supported on MacOS 10.15 Catalina.

FAQ: KIK-D300-CATA

這代表您擁有的是 D300 Managed (D300M) 隨身碟。Managed 裝置專為大規模部署而設計，而且需要使用集中管理的 IronKey Enterprise Management Service (每個裝置的年度授權和另外購買)。此管理服務可核發啟動代碼且由管理員進行管理。至少需要兩個裝置，才能執行 Enterprise 帳戶。此隨身碟不得作為獨立加密 USB 隨身碟。

FAQ: KDT-092916-D300M-01

這款 Ironkey 隨身碟需要兩個連續磁碟機代號，而且這兩個是跟隨在最後一個實體磁碟 (也就是磁碟機代號‘「空格」的前一個磁碟機) 的「後面」(請參閱下圖 )。此實體磁碟「不」屬於網路共用磁碟機，因為它專屬於使用者設定檔，而不是系統硬體設定檔本身，因此其狀態顯示為可供作業系統使用。

這表示 Windows 可能會將網路共用碟機或「通用命名慣例」(UNC) 路徑已使用的磁碟機代號，指定給 IronKey，因而造成磁碟機代號衝突。如果發生了這種情況，請向系統管理員或服務台支援部門洽詢，瞭解在 Windows「磁碟管理」變更磁碟機代號指派的事宜 (需要用到管理員權限)。

在這個例子中，IronKey 使用磁碟機 F:，這是磁碟機 E:(即磁碟機代號字母中斷前的最後一個實體磁碟機) 之後第一個可用的磁碟機代號。因為代號 G:為網路共用磁碟機，而不是硬體設定檔的一部分，所以 IronKey 可能會將它當作自己的第二個磁碟機代號，因此造成衝突。

如果您的系統上沒有網路共用，卻仍然無法載入 IronKey，則可能表示磁碟機代表之間有空格，因此只有一個磁碟機代號可供使用。如果您沒有任何其他磁碟機代號或是空格大於兩個磁碟機代號，請檢查電腦中是否有快閃記憶卡讀卡機。在許多情況下，除非插入記憶卡，否則會隱藏這些磁碟機代號。

您必須移動衝突的磁碟機代號，IronKey 才能運作。移至 [控制台] > [管理工具] > [電腦管理] > [磁碟管理]。請注意底部視窗窗格中的磁碟機。在衝突磁碟機代號上按一下滑鼠右鍵，然後選擇 [變更磁碟機代號和路徑]。在接下來的對話方塊中按一下「變更」按鈕，然後指定一個不與 IronKey 發生衝突的磁碟機代號。

可能是因為讀卡機、卸除式磁碟或其他先前安裝的裝置佔用了指定的磁碟機代號，因此造成衝突。

請注意，Windows XP SP3、Vista 及 7 已大幅改善了「磁碟機代號管理」(或 DLM) 的功能，因此您可能不會有這方面的問題，不過，如果您無法解決衝突的問題，請聯繫 Kingston 的技術支援部門，以獲得進一步的協助。

FAQ: KDT-101916-D300-01

儘管的確可以從 DataTraveler 開機，但 Kingston 並不支援這樣的功能。這些硬碟主要是作為儲存 裝置之用。

FAQ: KTD-082913-GEN-27

問題可能是因為更新刪除了使用者 Temp 資料夾所致。執行安全性軟體時，隨身碟會使用此項目。

您必須先取消隱藏所有檔案及資料夾，才能存取此資料夾的位置。若要取消隱藏檔案及資料夾，請在 [開始] 按鈕上按一下滑鼠右鍵並選取 [檔案總管]、按一下頂端的 [檔案]，然後再按 [變更資料夾] 和 [搜尋] 選項。按一下 [檢視] 索引標籤並選取 [顯示隱藏的檔案及資料夾]。

取消選取之後，前往 C:>Users>Username (其中使用者名稱應該是您的名稱)>App Data。如果沒有名為 Temp 的檔案，請建立一個新資料夾並將命名為 Temp。完成此項操作之後，請再次嘗試使用您的隨身碟。

FAQ: KDT-101515-PRV-08

本隨身碟是專門為了進行 100% 加密而設計的。此加密功能已內建於隨身碟中，是無法移除或停用的。

FAQ: KDT-012914-PRV-04

當安全性軟體封鎖使用者寫入 CD/DVD 的能力時，就會發生此現象。執行 gpedit.msc 並前往 Windows settings [Windows 設定] > security setting [安全性設定] > local policies [本機原則] > security options [安全性選項] 並確定已將 [裝置: CD-ROM 存取只限於登入本機的使用者] 設為已停用。

此外，裝置在舊型電腦中裝載了太多項目也會導致此問題。將所有項目清除完畢後，隨身碟就能再度運作。如果要這麼做，請移至 Start [開始] 並在搜尋欄位中輸入 regedit。進行任何變更之前，請務必先備份您的登錄。以下是備份登錄的指示。

http://windows.microsoft.com/zh-TW/windows-vista/Back-up-the-registry

在左側目錄清單中，找到項目 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices。移除預設項目以外的所有項目 (預設項目無法移除)。

連接 Data Traveler 時，您也可以檢視裝置管理員以查看隨身碟是否出現任何黃色驚嘆號。解除安裝含有驚嘆號的裝置並掃描是否存有新硬體有時候也可以湊效。如果此裝置沒有出現任何黃色驚嘆號，您也可以嘗試執行此操作。您需要以系統管理員的身份解除安裝，以便您在以非系統管理員的身份登入時也可以執行。

也請檢查安全性程式 (Norton、Symantec 等等) 的設定。

FAQ: KDT-121311-PRV-03

否。隨身碟上的資料無法復原。即使您建立了新密碼，隨身碟上的資料還是會遭到清除，而且會建立新的加密金鑰。此外，無法增加失敗密碼嘗試的次數。除非您可以提供隨身碟能接受的密碼，否則隨身碟上的資料便會遺失。

FAQ: KDT-111714-PRV-05