Assistance technique

Questions fréquentes
Questions traitées

Le Wi-Drive n'est pas compatible avec IOS 8. Cette fonction n'est plus disponible si vous mettez votre système à niveau sur cette version de l'IOS.Comme ce produit a été retiré de la vente, Kingston ne fournit plus de mise à jour pour l'appli ou le dispositif.

FAQ: KWD-102214-GEN-14

Pour Kingston, le programme de protection contre la copie des contenus (DRM – digital rights management) protège les créateurs qui souhaitent faire connaître leurs talents et nous supportons intégralement la protection des oeuvres artistiques.En utilisant l'application supportée sur Wi-Drive, vous pouvez reproduire tous les contenus non protégés par le programme DRM, incluant des vidéos, des documents et la plupart des titres musicaux.

Si des contenus protégés par DRM ont été achetés sur iTunes, ils ne pourront pas être reproduits par l'application Wi-Drive.Cependant, si votre contenu est connecté à votre dispositif Apple, vous pouvez y accéder avec votre navigateur Safari.Il vous suffit d'ouvrir Safari, de saisir l'adresse IP du Wi-Drive (192.168.200.254) dans la ligne URL, et d'appuyer sur la touche Entrée.Certaines fonctions et caractéristiques de l'application ne fonctionnent pas dans Safari, et le partage peut être limité à des dispositifs connectés à iTunes.

FAQ: KWD-072611-GEN-02

Non. L'adresse IP statique par défaut (192.168.200.254) n'est pas configurable.

FAQ: KWD-072611-GEN-03

Le logiciel fourni avec ce produit contient le programme protégé par la licence publique générale Version 2(http://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.html). La licence publique générale vous permet de copier, modifier et redistribuer librement ce logiciel, et aucune autre déclaration ou documentation, incluant tout accord de licence d'utilisateur, n'impose aucune restriction supplémentaire sur votre utilisation de ce logiciel.Vous pourrez obtenir le code source correspondant complet pendant trois ans après la date de notre dernière expédition de ce produit, en contactant :

Kingston Digital Inc.
Attn: Technical Support
17600 Newhope Street
Attn: Technical Support
Fountain Valley, CA 92708
USA
Tel.: +1 (714) 435 2639

La source est également disponible à l'adresse suivante : www.kingston.com/fr/support/technical/downloads?product=WID&filename=Wi-Drive_SDK2.4

FAQ: KWD-072611-GEN-04

Wi-Drive a son propre réseau sans fil. La connexion à ce réseau remplace automatiquement votre connexion internet existante, qu'il s'agisse de votre iPad, iPhone, ou de votre réseau WiFi au bureau ou chez vous. Wi-Drive offre une passerelle de connexion réseau qui permet d'accéder à internet tout en continuant d'accéder aux streams Wi-Drive. Cette fonction vous permet donc d'établir une passerelle entre deux réseaux.

Comment mettre en oeuvre cette fonction ? Après avoir connecté votre Wi-Drive, suivez les instructions ci-dessous :

  1. Ouvrez l'application Wi-Drive.
  2. Sélectionnez l'icône Accueil (en haut à gauche).
  3. Touchez le lien du nom du dispositif, ex. Wi-Drive (192.168.200.254).
  4. Touchez le lien des paramètres Wi-Drive (symbole du pignon, en bas à gauche).
  5. Sélectionnez Connexions réseaux.
  6. Choisissez le réseau. Comme la connexion Wi-Drive est déjà établie, choisissez le deuxième réseau si vous souhaitez accéder à internet.

Si la fonction de sécurité est activée sur votre connexion internet, le système vous demande de saisir le mot de passe avant le redémarrage du Wi-Drive. Si cette fonction de sécurité n'est pas activée, le Wi-Drive redémarre automatiquement dès que vous avez sélectionné le nom du réseau.

Important :Si la sécurité est activée sur votre routeur Wi-Fi Internet, vérifiez qu'elle n'est pas paramétrée en mode mixte.La fonction de passerelle Wi-Drive supporte un seul protocole de sécurité :WEP, WPA, ou WPA2. Ils peuvent aussi être affichés comme suit : WPA UNIQUEMENT, WPA2 UNIQUEMENT, etc. Wi-Drive NE PREND PAS en charge le mode mixte.*

*L'indication du mode mixte peut varier selon le fabricant du produit, incluant (sans limitation) :MODE MIXTE, WPA & WPA2 (mixte étant signalé par "&"), AUTO, etc.

FAQ: KWD-072611-GEN-01

Il peut être nécessaire de changer le canal Wi-Fi par défaut. Le Wi-Drive utilise par défaut le canal 11. Un nombre excessif de connexions voisines sur ce canal peut bloquer la connexion du Wi-Drive.

Pour résoudre ce problème, ouvrez le menu Paramètres et sélectionnez Paramètres Wi-Drive. Sélectionnez Canal puis choisissez un autre numéro de canal. Si la connexion du Wi-Drive est ensuite interrompue, reconnectez-le en utilisant les connexions sans fil figurant dans les paramètres de votre téléphone ou tablette. Si les difficultés de connexion du Wi-Drive persistent, allez dans un autre endroit où votre téléphone ou tablette ne détecte pas d'autres réseaux Wi-Fi. 

FAQ: KWD-111411-GEN-05
Utilisez le bouton Reset situé à côté du bouton Marche/ Arrêt du Wi-Drive. Ce bouton est uniquement accessible avec une tige fine ou un trombone. Le Wi-Drive étant allumé, appuyez et maintenez ce bouton pendant environ 5 secondes. Cette réinitialisation ne supprime aucune donnée, mais elle efface toutes les modifications apportées aux coordonnées du réseau, telles que l'identifiant, le mot de passe, etc.

FAQ: KWD-041812-GEN-08

Premièrement, vérifiez qu'il y a une autre connexion Wi-Fi disponible à côté du Wi-Drive et que vous y êtes connecté. Ensuite :

1. Affichez toutes les applis ouvertes et fermez l'appli Wi-Drive.

Sur l'iPad ou iPhone, double tapez sur le bouton Accueil. Appuyez longtemps sur l'appli Wi-Drive jusqu'à ce qu'un signe moins ( - ) apparaisse dans le coin supérieur gauche. Appuyez sur le signe moins puis relâchez-le pour fermer l'appli.

Sur Kindle, ouvrez le menu Paramètres (icône du petit pignon en haut à droite) -> Plus -> ApplicationsFiltre, pour afficher les applications ouvertes. Cliquez sur celles que vous voulez fermer et choisissez "Force Stop" (arrêt forcé)

Pour les autres appareils Android, consultez le guide d'utilisation.

2. Redémarrez le Wi-Drive et l'appareil. Ouvrez les paramètres réseau et vérifiez que le réseau Wi-Drive est sélectionné et connecté.

3. Appuyez sur le bouton Accueil de votre appareil et ouvrez l'appli Wi-Drive, pour voir si le Wi-Drive est détecté.Il peut être nécessaire d'appuyez sur l'icône Accueil dans le coin supérieur gauche de l'appli Wi-Drive.home.icon

4. Si le problème persiste, ouvrez les paramètres Wi-Fi de l'appareil et “oubliez” le réseau Wi-Drive. Pour cela, consultez le guide d'utilisation de votre appareil.

5. Ouvrez à nouveau les paramètres Wi-Fi de votre appareil et reconnectez le réseau Wi-Drive.

6. Répétez l'étape 3.

Si le problème persiste, remplacez le Wi-Drive ou contactez l'assistance technique.

Oui. Vous pouvez copier des fichiers depuis un dispositif Android sur le Wi-Drive. Touchez le bouton "Stockage local" sur l'écran d'accueil de l'appli Wi-Drive. Touchez et maintenez le fichier à copier et choisissez l'option "Copier vers" dans le menu.Sélectionnez le Wi-Drive comme destination.

Vous pouvez transférer un fichier individuel ou un dossier entier. Mais vous ne pouvez pas sélectionner plusieurs fichiers pour les copier en une seule opération.Vous ne pouvez pas copier des fichiers sur votre dispositif Android depuis une carte SD.

FAQ: KWD-012314-GEN-09

Le Wi-Drive a deux adresses MAC : Une pour réseau LAN et une pour réseau WAN destinée à la passerelle.Celle indiquée sur le Wi-Drive est l'adresse MAC LAN, qui est différente de l'adresse MAC WAN.L'adresse MAC WAN est un point HEX (0-9 et A-F) supérieur à celle indiquée au dos du produit.

FAQ: KWD-070513-GEN-11

Le Wi-Drive ne peut fonctionner que s'il est formaté pour utiliser le système de fichiers FAT32. Vous devez reformater le Wi-Drive en sélectionnant FAT32 (Système de fichiers MS-DOS sur Mac), puis copier vos fichiers sur le Wi-Drive.

Certaines versions de Windows n'autorisent pas le reformatage FAT32 de certaines clés à grande capacité.Dans cas, il faut reformater votre Wi-Drive en utilisant la commande CMD. Avertissement : Cette opération efface définitivement toutes les données existantes.

Connectez votre Wi-Drive et attendez qu'elle soit totalement détectée.Puis cliquez sur Démarrer. Sous Windows 8, appuyez sur la touche Windows + X, puis cliquez sur Exécuter.

Dans Recherche de programmes et fichiers, tapez « cmd » et appuyez sur la touche Entrée. Sous Windows 8, cliquez sur Exécuter et tapez « cmd » et appuyez sur OK.

Dans la fenêtre de la ligne de commande, tapez diskpart et appuyez sur Entrée.

Après DISKPART> tapez list disket appuyez sur Entrée.

Indiquez le volume USB requis dans Disque ###

Tapez select disk 5, par exemple, s'il s'agit de la zone de stockage du Wi-Drive.

Tapez clean (une fenêtre doit s'ouvrir et afficher « Diskpart a correctement nettoyé le disque »).

Tapez create partition primary et appuyez sur Entrée (un message indique que Diskpart a correctement créé la partition demandée).

Tapez format fs=fat32 quick et appuyez sur Entrée (lorsque l'opération est terminée, un message indique que Diskpart a correctement formaté le volume). Cela peut prendre quelques minutes.

Tapez exit cmd et appuyez sur Entrée (le fenêtre cmd se ferme).

Allez à Mon Ordinateur et vérifiez les Propriétés du volume. Sa capacité totale doit être affichée.

FAQ: KWD-082913-GEN-06

Non. Vous pouvez uniquement établir une connexion avec un réseau utilisant un Broadcast ID. Il n'y a pas actuellement d'autre solution.

FAQ: KWD-082913-GEN-12

L'App Wi-Drive permet d'importer des images/ vidéos depuis "Camera Roll" en quelques étapes simples.

Étape 1 : Sous le bouton "Fichiers", sélectionnez la destination de la ou des photos ou vidéos à importer.

Étape 2 :Touchez le bouton "Modifier" dans le coin supérieur droit pour activer le bouton menu action, puis sélectionnez "Importer depuis Camera Roll".

Étape 3 : Sélectionnez "Camera Roll" et touchez la photo/vidéo souhaitée ou sélectionnez le bouton "Modifier" pour choisir plusieurs photos/vidéos à importer.

FAQ: KWD-012314-GEN-13
Chat en direct avec le support technique

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

Appelez le support technique

1(800)435-0640

Monday-Friday 6 a.m.-6 p.m. PST

Back To Top