DataTraveler 4000 G2 - 技术支持
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常见问题
当安全性软件封锁用户写入 CD/DVD 的能力时，就会发生此现象。执行 gpedit.msc 并前往 Windows settings [Windows 设定] > security setting [安全性设定] > local policies [本机原则] > security options [安全性选项] 并确定已将 [装置: CD-ROM 存取只限于登入本机的使用者] 设为已停用。
此外，装置在旧型计算机中装载了太多项目也会导致此问题。将所有项目清除完毕后，闪存盘就能再度运作。如果要这么做，请移至 Start [开始] 并在搜寻字段中输入 regedit。进行任何变更之前，请务必先备份您的登录。以下是备份登录的指示。
http://windows.microsoft.com/zh-CN/windows-vista/Back-up-the-registry
在左侧目录列表中，找到项目 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices。移除默认项目以外的所有项目 (默认项目无法移除)。
连接 Data Traveler 时，您也可以检视设备管理器以查看闪存盘是否出现任何黄色惊叹号。卸载含有惊叹号的装置并扫描是否存有新硬件有时候也可以奏效。如果此装置没有出现任何黄色惊叹号，您也可以尝试执行此操作。您需要以系统管理员的身份卸载，以便您在以非系统管理员的身份登入时也可以执行。
也请检查安全性程序 (Norton、Symantec 等等) 的设定。
FAQ: KDT-121311-PRV-03
This update provides compatibility for macOS Big Sur.
Note: Please read the included updater instructions in its entirety prior to running the update.
Native macOS Update (macOS User): https://media.kingston.com/support/downloads/DT4000G2_Mac_Updater.zip
FAQ: KTD-DT4000G2-SUR
这在闪存中很常见，无论是内部固态硬盘还是外部 USB 存储，部分原因是闪存与旋转硬盘制造商计算兆字节的方式不同。硬盘制造商将兆字节（或 1000x1000 字节）计算为 1000KB，而基于闪存的存储的二进制计算为 1024KB。
示例：对于基于 1TB 闪存的存储设备，Windows 将计算其容量为 931.32GB。(1,000,000,000,000÷1,024÷1,024÷1,024=931.32GB)。
此外，Kingston 保留了一些列出的容量用于格式化和其他功能，例如固件和/或控制器特定信息，因此一些列出的容量不可用于数据存储。
FAQ: KDT-010611-GEN-06
FAQ: KDT-010611-GEN-14
要传输大于 4GB 的文件，DataTraveler 必须具有 NTFS 或 exFAT 文件系统。遗憾的是，FAT32 文件系统不能处理大于 4GB（准确地说是比 4GB 小一个字节）的单个文件。请按照下面的步骤，使用 NTFS 文件系统来格式化 DataTraveler：
警告，DataTraveler 上的所有数据将会丢失！继续之前，请备份 DataTraveler 上的数据。
- 在 Windows 搜索栏中键入 This PC。右键点击 Kingston 闪存盘并选择“格式化”。
- 从文件系统下拉列表中选择 NTFS 或 exFAT。.
- 选择“快速格式化”作为“格式化”选项，然后单击“开始”。
注意：macOS X 对使用 NTFS 文件系统格式化的硬盘具有只读权限。此外，有些多媒体设备可能不支持 NTFS。
FAQ: KDT-010611-GEN-05
This update provides compatibility for macOS Big Sur.
Note: Please read the included updater instructions in its entirety prior to running the update.
Native macOS Update (macOS User): https://media.kingston.com/support/downloads/DT4000G2_Mac_Updater.zip
FAQ: KTD-DT4000G2-SUR
Apple 在 MacOS 10.11 中作出的变动停用了我们的加密 USB 闪存盘的功能。我们建议您下载并安装以下页面中提供的更新之一，对您的金士顿加密 USB 闪存盘进行更新。
如果您有定制的加密 USB 闪存盘，请联系您的 IT 部门。
如果您使用的是 DT4000M 或 DT4000M-R 闪存盘，请联系技术支持部门。
FAQ: KTD-DT4000G2-ELCAP
虽然可以从 DataTraveler 启动，但这并不是金士顿支持的功能。这些闪存盘原本是作为存储 设备来使用的。
FAQ: KTD-082913-GEN-27
问题原因可能是更新删除了您的用户 Temp 文件夹。闪存盘在运行安全软件时使用此文件夹。
要访问此文件夹的位置，您必须首先取消隐藏所有文件和文件夹。要取消隐藏文件和文件夹，右击“开始”按钮并选择“文件资源管理器”，单击顶部的“文件”，然后单击“更改文件夹和搜索选项”。单击“查看”选项卡，并选择“显示隐藏的文件和文件夹”。
取消隐藏后，转至 C:盘>用户>用户名（此用户名应是您的名字）>App Data。如果不存在名为 Temp 的文件夹，创建一个新文件夹并将其命名为 Temp。完成此步后，重试您的闪存盘。
FAQ: KDT-101515-PRV-08
该闪存盘被设计为 100% 加密。安全功能集成在闪存盘中，无法删除或禁用。
FAQ: KDT-012914-PRV-04
当安全性软件封锁用户写入 CD/DVD 的能力时，就会发生此现象。执行 gpedit.msc 并前往 Windows settings [Windows 设定] > security setting [安全性设定] > local policies [本机原则] > security options [安全性选项] 并确定已将 [装置: CD-ROM 存取只限于登入本机的使用者] 设为已停用。
此外，装置在旧型计算机中装载了太多项目也会导致此问题。将所有项目清除完毕后，闪存盘就能再度运作。如果要这么做，请移至 Start [开始] 并在搜寻字段中输入 regedit。进行任何变更之前，请务必先备份您的登录。以下是备份登录的指示。
http://windows.microsoft.com/zh-CN/windows-vista/Back-up-the-registry
在左侧目录列表中，找到项目 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices。移除默认项目以外的所有项目 (默认项目无法移除)。
连接 Data Traveler 时，您也可以检视设备管理器以查看闪存盘是否出现任何黄色惊叹号。卸载含有惊叹号的装置并扫描是否存有新硬件有时候也可以奏效。如果此装置没有出现任何黄色惊叹号，您也可以尝试执行此操作。您需要以系统管理员的身份卸载，以便您在以非系统管理员的身份登入时也可以执行。
也请检查安全性程序 (Norton、Symantec 等等) 的设定。
FAQ: KDT-121311-PRV-03
该 DataTraveler 需要在驱动器号分配"缺口"之前出现的最后一个物理磁盘之后使用两个连续的驱动器号。 这不属于网络共享，因为它们特定于用户配置文件而不是系统硬件配置文件本身，因此对操作系统而言是可用的。
这意味着，Windows 可能会给 DataTraveler 分配已经被网络共享或者通用命名约定 (UNC) 路径使用的驱动器号，从而导致驱动器号冲突。 如果发生这种情况，请联系您的管理员或帮助台部门，以便在 Windows 磁盘管理中更改驱动器号分配（需要管理员权限）。
在本例中，DataTraveler 使用驱动器 F:，这是驱动器 E:（驱动器号缺口之前的最后一个物理磁盘）之后第一个可用的驱动器号。 因为驱动器号 G: 是一个网络共享而不是硬件配置文件的一部分，所以 DataTraveler 可能会尝试将它用作其第二个驱动器号，从而导致冲突。
如果您的系统中没有网络共享，但 DataTraveler 仍然不能加载，那可能是读卡器、可移动磁盘或者其他以前安装的设备正在占用驱动器号分配，并仍然导致冲突。
请注意，驱动器号管理（或 DLM）在 Windows XP SP3、Vista 和 7 中已大大改善，因此您可能不会遇到此问题，但是如果您无法解决冲突，请联系金士顿技术支持部门获取进一步的协助。
FAQ: KDT-011411-PRV-02
Please note: Kingston does not retain master passwords for encrypted USB drives.
FAQ: KDT-111714-PRV-05
要传输大于 4GB 的文件，DataTraveler 必须具有 NTFS 或 exFAT 文件系统。遗憾的是，FAT32 文件系统不能处理大于 4GB（准确地说是比 4GB 小一个字节）的单个文件。请按照下面的步骤，使用 NTFS 文件系统来格式化 DataTraveler：
警告，DataTraveler 上的所有数据将会丢失！继续之前，请备份 DataTraveler 上的数据。
- 在 Windows 搜索栏中键入 This PC。右键点击 Kingston 闪存盘并选择“格式化”。
- 从文件系统下拉列表中选择 NTFS 或 exFAT。.
- 选择“快速格式化”作为“格式化”选项，然后单击“开始”。
注意：macOS X 对使用 NTFS 文件系统格式化的硬盘具有只读权限。此外，有些多媒体设备可能不支持 NTFS。
FAQ: KDT-010611-GEN-05
FAQ: KDT-010611-GEN-14
这在闪存中很常见，无论是内部固态硬盘还是外部 USB 存储，部分原因是闪存与旋转硬盘制造商计算兆字节的方式不同。硬盘制造商将兆字节（或 1000x1000 字节）计算为 1000KB，而基于闪存的存储的二进制计算为 1024KB。
示例：对于基于 1TB 闪存的存储设备，Windows 将计算其容量为 931.32GB。(1,000,000,000,000÷1,024÷1,024÷1,024=931.32GB)。
此外，Kingston 保留了一些列出的容量用于格式化和其他功能，例如固件和/或控制器特定信息，因此一些列出的容量不可用于数据存储。
FAQ: KDT-010611-GEN-06
虽然可以从 DataTraveler 启动，但这并不是金士顿支持的功能。这些闪存盘原本是作为存储 设备来使用的。
FAQ: KTD-082913-GEN-27
该闪存盘被设计为 100% 加密。安全功能集成在闪存盘中，无法删除或禁用。
FAQ: KDT-012914-PRV-04