Contrat de garantie limitée Kingston

Les informations complètes relatives aux garanties de Kingston sont fournies ci-dessous. Vous pouvez accéder directement à la section recherchée en sélectionnant un sujet dans la liste ci-dessous :

• Durée de la garantie
• Support technique gratuit
• Exigences et procédures relatives aux demandes de garantie
• AVERTISSEMENTS

Kingston garantit à l'utilisateur original que ses produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication selon les conditions générales présentées ici. Sous réserve des dispositions et limitations présentées ci-dessous, Kingston remplacera ou réparera, à sa seule discrétion, toute partie d'un produit défectueux à cause d'un défaut de fabrication ou de matériau. Les pièces réparées ou les produits de remplacement seront fournis et échangés par Kingston et seront neufs ou recertifiés. Tous les produits recertifiés sont testés pour garantir qu'ils sont fonctionnellement équivalents aux produits neufs. Si Kingston ne peut pas réparer ou remplacer un produit, le client recevra un avoir ou un versement égal au prix d'achat ou à la valeur du produit à la date de la demande de service sous garantie, le moins élevé des deux montants étant applicable. Un justificatif d'achat indiquant la date et le lieu d'achat initial, ainsi que la description et le prix du produit doit être fourni.

Cette garantie limitée ne couvre pas les dommages causés au produit résultant (a) d'une mauvaise installation, d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une catastrophe naturelle, d'une alimentation électrique insuffisante ou excessive, de conditions mécaniques ou environnementales anormales, (b) de dommages esthétiques, y compris mais sans s'y limiter, causés par des rayures, bosses et fissures sur les écrans tactiles ou les boîtiers ; ou (c) d'un démontage, d'une réparation ou d'une modification non autorisés. Cette garantie limitée n'est pas applicable si : (i) le produit n'a pas été utilisé conformément aux instructions jointes, ou si (ii) le produit n'a pas été utilisé conformément à sa fonction prévue.

Cette garantie limitée n'est pas applicable à un produit dont les informations d'identification originales ont été modifiées, effacées ou supprimées, qui a été manipulé ou emballé incorrectement, qui a été vendu d'occasion ou revendu contrairement à la réglementation de l'exportation aux États-Unis, ou autre réglementation de l'exportation applicable.

Pour les clés USB/SSD IronKey™, les informations de compatibilité figurent sur la fiche technique du produit publiée sur www.kingston.com. Kingston ne garantit pas que le logiciel IronKey™ sera compatible avec les futures modifications ou mises à niveau du matériel ou du système d’exploitation.

Cette garantie limitée couvre uniquement la réparation, le remplacement, le remboursement des produits Kingston défectueux tels que décrits ci-dessous, ou donne droit à un avoir. Kingston ne peut pas être tenu responsable, et exclut de toute garantie applicable, les dommages ou pertes de tous types pouvant résulter de la perte, de la détérioration, de la corruption d'un contenu ou de données, ni des coûts associés à l'identification des causes des problèmes du système, ou à la désinstallation, à l'entretien ou à l'installation des produits Kingston. Cette garantie exclut les logiciels tiers, les équipements connectés ou les données stockées. Kingston ne peut pas être tenu responsable d'aucune perte ou dommage réels ou consécutifs attribuable à un logiciel tiers, à un équipement connecté ou à des données stockées. En cas de demande de garantie, l'obligation de Kingston se limite strictement au seul remplacement ou à la réparation du matériel ou à l'émission d'un remboursement à la seule discrétion de Kingston.

Durée de la garantie

Produit garanti à vie :**

Cette garantie couvre les produits Kingston suivants pendant toute leur durée de vie :

Barrettes mémoires incluant :

• ValueRAM®
• HyperX®
• Kingston FURY™
• Server Premier
• Mémoire pour détaillants
• Mémoires Kingston pour systèmes spécifiques

Cartes mémoires incluant :

• Carte SD
• Carte SD HC et XC
• CompactFlash
• MultiMediaCard
• SmartMedia à l’exception des cartes microSD Industrial Temp
• Adaptateurs Flash

**La durée de vie d'un produite est la durée normale d'utilisation escomptée d'un produit dans le secteur. Mais la garantie à vie peut avoir une définition qui varie en fonction des pays. Pour la Russie, la garantie à vie est définie comme étant une période de dix (10) ans à partir de la date d'achat initiale par l'acheteur original.

Garantie de cinq ans :

Cette garantie couvre les produits Kingston suivants pendant cinq ans à partir de la date d'achat initial du client final :

• Clés USB DataTraveler® (sauf la clé DataTraveler 2000)
• DRAM Design-In Client (« CBD »)
• Clés USB/SSD IronKey™ (sauf IKVP80ES, IKKP200, IKKP200C, IKD500SM)
• Cartes microSD Industrial Temp (SDCIT)

Garantie conditionnelle de cinq ans pour SSD :

Cette garantie couvre les produits Kingston suivants en fonction de l'ordre d'occurrence des événements suivants : (i) cinq (5) années à partir de la date d'achat par le premier acheteur ; (ii) jusqu'à ce que l'âge du SSD SATA tel que mesuré par la mise en œuvre de l'attribut « Indicateur d'usure SSD » SMART 231 par Kingston ait atteint une valeur normalisée égale à « un » (1) confirmée par le Kingston SSD Manager (KSM), ou (iii) lorsque l'usage d'un SSD NVEM tel que mesuré par la mise en œuvre de l'attribut «Pourcentage utilisé» par Kingston atteint ou dépasse une valeur normalisée égale ou supérieure à cent (100) confirmée par le KSM.

Le KSM est indiqué dans la fiche technique des produits en question. Il est disponible sur le site Internet Kingston à l’adresse kingston.com/ssdmanager. Pour les SSD SATA, un produit neuf, non utilisé, a une valeur d’usure égale à cent (100), alors qu’un produit qui a atteint la limite de la garantie aura une valeur d’usure égale à un (1). Pour les SSD NVMe, un produit neuf, non utilisé, a un Pourcentage d'utilisation égal à zéro (0), alors qu’un produit qui a atteint la limite de sa garantie aura un Pourcentage d'utilisation égal ou supérieur à cent (100).

Consultez le tableau des garanties SSD suivant pour obtenir des informations sur la garantie pour chaque produit :

Garantie de trois ans :

Cette garantie couvre les produits Kingston suivants pendant trois ans à partir de la date d'achat initial du client final :

• SSD externe IronKey™ Vault Privacy 80 (IKVP80ES), Keypad 200 (IKKP200), Keypad 200C (IKKP200C)
• IronKey™ Vault Privacy 80ES (IKVP80ES)
• Carte microSD Haute Endurance (SDCE)
• Carte microSD Industrial (SDCIT2)
• DataTraveler microDuo3 G2(DTDUO3G2) et les SSD repris dans le tableau ci-après :

Garantie conditionnelle de trois ans pour SSD :

Cette garantie couvre les produits Kingston suivants en fonction de l'ordre d'occurrence des événements suivants : (i) trois (3) années à partir de la date d'achat par le premier acheteur ; (ii) jusqu'à ce que l'âge du SSD SATA tel que mesuré par la mise en œuvre de l'attribut « Indicateur d'usure SSD » SMART 231 par Kingston ait atteint une valeur normalisée égale à « un » (1) confirmée par Kingston SSD Manager (KSM), ou (iii) lorsque l'usage d'un SSD NVEM tel que mesuré par la mise en œuvre de l'attribut «Pourcentage utilisé» par Kingston atteint ou dépasse une valeur normalisée égale ou supérieure à cent (100) confirmée par KSM.

Le KSM est indiqué dans la fiche technique du produit en question. Il est disponible sur le site Internet Kingston à l’adresse kingston.com/ssdmanager. Pour les SSD SATA, un produit neuf, non utilisé, a une valeur d’usure égale à cent (100), alors qu’un produit qui a atteint sa limite de garantie a une valeur d’usure égale à un (1). Pour les SSD NVMe, un produit neuf qui n’a pas été utilisé affiche un Pourcentage d'utilisation égal à zéro (0), tandis qu’un produit qui a atteint sa limite de garantie affiche un Pourcentage d'utilisation supérieur ou égal à cent (100).

Consultez le tableau des garanties SSD suivant pour obtenir les informations de garantie pour chaque produit :

Garantie de deux ans :

Les produits Kingston suivants sont couverts par la présente garantie pour une durée de deux ans à partir de la date d'achat par le premier client final :

• IronKey™ D500SM
• DataTraveler® Bolt Duo
• MobileLite® Wireless - Gen 3
• MobileLite® Wireless - Gen 2
• Lecteur MobileLite®
• Lecteur microSD
• Nucleum
• Workflow Station et lecteurs Workflow
• Produits du Programme de personnalisation Kingston Les produits du Programme de personnalisation Kingston donnent droit à un avoir ou au remboursement pendant la période de la garantie de deux ans. Dans certains cas, Kingston peut à sa seule discrétion choisir de remplacer des produits défectueux commandés via le Programme de personnalisation Kingston par des produits offrant des fonctionnalités équivalentes.

Garantie d'un an :

Les produits Kingston suivants sont couverts par la présente garantie pour une durée d'un an à partir de la date d'achat par le premier client final :

• MobileLite® Wireless - Gen 1
• Kit d’accessoire pour clé DataTraveler®
• Wi-Drive®
• TravelLite®
• Lecteur SD/MMC
• Bali microSDHC Classe 10 UHS-1

Lorsqu'un produit a été retiré du catalogue, Kingston, à sa seule discrétion, réparera le produit ou offrira de le remplacer par un produit comparable ou versera à l'acheteur original un montant égal au prix d'achat initial ou à la valeur du produit à la date de la demande de service sous garantie, le moins élevé des deux montants étant applicable.

Les produits remplacés ou réparés continueront d'être couverts par cette garantie limitée pendant la durée restante de la garantie d'origine ou 90 (quatre-vingt-dix) jours, la durée la plus longue étant applicable.

Cette garantie limitée est uniquement applicable au premier acheteur utilisateur et elle est soumises aux conditions et exigences décrites ici. Cette garantie limitée ne peut pas être transférée. Les produits achetés sous forme de kit doivent être retournés avec le kit complet pour bénéficier de la garantie.

Support technique gratuit

Si vous rencontrez des difficultés pendant l'installation ou l'utilisation d'un produit Kingston, vous pouvez contacter le Support technique Kingston avant de faire réparer votre système.

Pour le support via Internet, rendez-vous sur kingston.com/support.

Kingston fournit également un support technique en anglais à ses clients dans le monde entier.

États-Unis et Canada :

Aux États-Unis et au Canada, les équipes de support technique de Kingston Technology peuvent être contactées aux numéros suivants :
+1 (714) 435-2639 ou appel gratuit au : +1 (800) 435 -0640.

Europe, Moyen-Orient et Afrique :

Pour consulter le support technique de Kingston en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (à l'exception des pays répertoriés ailleurs), veuillez visiter kingston.com/support.

Asie :

Pour consulter le support technique en Asie, veuillez visiter : kingston.com/support.

Russie, Biélorussie :

veuillez contacter le service d'assistance technique de Kingston en Russie : [email protected] ou appelez le numéro gratuit pour la Fédération de Russie, 8 (800) 700-1350.

Ukraine :

veuillez contacter le service d'assistance technique de Kingston en Ukraine : [email protected]

Pays d'Asie centrale et du Caucase, Moldavie :

veuillez contacter le service d'assistance technique de Kingston pour les pays de la CEI : [email protected]

Procédures et exigences à remplir pour introduire une réclamation de garantie

Pour bénéficier du service sous garantie, vous devez renvoyer le produit défectueux au point d'achat original ou au distributeur ou agent Kingston agréé qui vous l'a vendu. Avant de renvoyer le produit, veuillez consulter les dispositions de la procédure de retour des produits. Normalement, vous devez indiquer les données d'identification du produit, y compris le numéro du modèle et le numéro de série (le cas échéant), et fournir une description détaillée du problème rencontré. Vous devrez présenter un justificatif d'achat. Tous les produits ou pièces retournés, s'ils sont remplacés ou remboursés, deviennent la propriété de Kingston dès leur réception. Le produit remplacé ou réparé sera expédié aux frais de Kingston Technology. Dans les limites autorisées par la loi, les produits qui ne sont pas importés ou vendus via des revendeurs ou des distributeurs Kingston autorisés ne sont pas couvert par cette garantie et Kingston peut décider de vous facturer pour la réparation ou le remplacement de votre produit. Cette mesure vise à certifier la qualité. Contactez le revendeur chez qui vous avez acheté ce produit pour en savoir plus sur la garantie disponible.

États-Unis :

Aux États-Unis, vous pouvez obtenir directement un service de garantie auprès du centre de maintenance Kingston après avoir obtenu un numéro d'autorisation de retour de matériel ou RMA (Return Material Authorization) auprès de Kingston. Vous pouvez obtenir un numéro RMA sur le site kingston.com/support ou en appelant le service client de Kingston au +1 (714) 438-1810, ou +1 (800) 337-3719. Pour les retours des produits mémoire ValueRAM, veuillez contacter le support technique au +1 (800) 435-0640 pour un service et une assistance RMA.

Après avoir obtenu un numéro RMA de Kingston, vous devez (dans un délai de trente [30] jours) envoyer le produit à Kingston Technology Company, Inc., Customer Service, 17665-A Newhope Street, Fountain Valley, CA 92708, U.S.A. Vous êtes responsable du coût de l'assurance et de l'expédition de vos produits retournés. Les produits expédiés au centre de maintenance doivent être protégés par un emballage approprié pour éviter toute détérioration pendant le transport. Le numéro de RMA Kingston doit être inscrit de manière très visible et lisible sur l’extérieur de l’emballage du produit. Si vous ne parvenez pas à afficher le numéro RMA à l'extérieur du colis, le colis vous sera retourné non ouvert.

Europe, Moyen-Orient et Afrique :

En Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, si vous ne parvenez pas à obtenir un service de garantie auprès de votre point de vente d'origine ou du revendeur ou distributeur Kingston agréé auprès duquel vous avez acheté le produit, vous pouvez obtenir un service de garantie directement auprès du centre de service Kingston après avoir obtenu un numéro d'autorisation de retour de matériel ("RMA") auprès de Kingston. Vous pouvez obtenir un numéro RMA sur le site kingston.com/support. Dans certains cas, un justificatif d’achat peut être exigé.

Après avoir obtenu un numéro RMA de Kingston Technology, vous devez (dans un délai de trente [30] jours) envoyer le produit à Kingston Technology Europe Co LLP, Kingston Court, Brooklands Close, Sunbury on Thames, Middlesex, TW16 7EP, Royaume-Uni. Vous êtes responsable du coût de l'assurance et de l'expédition de vos produits retournés. Le ou les produits expédiés doivent être correctement emballés pour éviter toute détérioration pendant le transport. Le numéro de RMA Kingston doit être inscrit de manière très visible et lisible sur l’extérieur de l’emballage du produit. Si vous ne parvenez pas à afficher le numéro RMA à l'extérieur du colis, le colis vous sera retourné non ouvert.

Asie :

En Asie, veuillez cliquer sur la région de votre choix.

À Taïwan, vous pouvez obtenir un service de garantie via (a) votre point de vente d'origine, (b) un centre de maintenance agréé en visitant kingston.com/support/taiwan-service-centers ; ou (c) directement auprès du centre de maintenance Kingston après avoir d'abord obtenu un numéro RMA (Return Material Authorization) auprès de Kingston. Vous pouvez obtenir un numéro RMA sur le site kingston.com/support/tw-rma-apply. Dans certains cas, un justificatif d’achat peut être exigé.

Après avoir obtenu un numéro RMA auprès de Kingston, vous devez, dans un délai de trois (3) jours, envoyer le produit à Kingston Technology Far East Corp., 4F., No. 8, Kedung 3rd Road, Chunan, Miaoli, Taiwan 35053. Vous êtes responsable du coût de l’assurance et de l’expédition du ou des produits retournés. Le ou les produits expédiés doivent être correctement emballés pour éviter toute détérioration pendant le transport. Le numéro de RMA Kingston doit être inscrit de manière très visible et lisible sur l’extérieur de l’emballage du produit. Si vous ne parvenez pas à afficher le numéro RMA à l'extérieur du colis, le colis vous sera retourné non ouvert.

En Chine, vous pouvez obtenir un service de garantie auprès d'un distributeur agréé ou directement auprès du centre de maintenance Kingston. Pour obtenir une liste des centres de service en Chine, veuillez visiter kingston.com/support/china/center.

Dans tous les autres pays asiatiques, veuillez contacter votre point d'achat d'origine pour obtenir le service de garantie. Si vous ne pouvez pas retourner le produit à votre point de vente d'origine, veuillez contacter Kingston en visitant kingston.com/support pour le service et l'assistance RMA.

AVERTISSEMENTS

DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, LES DISPOSITIONS ÉNONCÉES ICI CONSTITUENT LA GARANTIE COMPLÈTE DES PRODUITS KINGSTON ET REMPLACENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES ET DÉCLARATIONS ÉCRITES OU ORALES. SAUF DISPOSITION EXPRESSÉMENT ÉNONCÉE CI-DESSUS, AUCUNE AUTRE GARANTIE N'EST APPLICABLE AUX PRODUITS KINGSTON. KINGSTON EXCLUT EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE NON ÉNONCÉE DANS LES PRÉSENTES, INCLUANT DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI EN VIGUEUR, TOUTE GARANTIE EXISTANTE CONFORMÉMENT À LA LÉGISLATION NATIONALE, D'ÉTAT, PROVINCIALE OU LOCALE, INCLUANT MAIS SANS LIMITATION, TOUTE AUTRE GARANTIE IMPLICITE DE NON-VIOLATION, OU CONDITION DE QUALITÉ MARCHANDE, D'APTITUDE À UNE UTILISATION PARTICULIÈRE. TOUTES LES GARANTIES, EXPLICITES OU IMPLICITES, SONT LIMITÉES AUX PÉRIODES INDIQUÉES DANS LES PRÉSENTES. CERTAINS ÉTATS OU AUTRES JURIDICTIONS NE PERMETTENT PAS L'EXCLUSION DES GARANTIES IMPLICITES OU DES LIMITATIONS DE DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE. PAR CONSÉQUENT, LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS ÊTRE APPLICABLES DANS VOTRE CAS.

LES PRODUITS KINGSTON NE PEUVENT PAS ÊTRE UTILISÉS COMME COMPOSANTS CRITIQUES DANS DES ÉQUIPEMENTS DE RÉANIMATION OU DANS DES APPLICATIONS OÙ LA DÉFAILLANCE OU LE DYSFONCTIONNEMENT DES PRODUITS PEUT ENTRAÎNER DES RISQUES D'ACCIDENT OU DE MORT. KINGSTON NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE D'AUCUN DÉCÈS, ACCIDENT, PERTES PHYSIQUES OU MATÉRIELLES CAUSÉS PAR L'UTILISATION D'UN DE SES PRODUITS DANS DES APPLICATIONS, INCLUANT, MAIS SANS LIMITATION, DES ÉQUIPEMENTS MILITAIRES OU ASSOCIÉS À DES ACTIVITÉS MILITAIRES, DES ÉQUIPEMENTS DE CONTRÔLE AÉRIEN, DES SYSTÈMES DE PRÉVENTION DES CATASTROPHES ET DES ÉQUIPEMENTS MÉDICAUX OU ASSOCIÉS À DES ACTIVITÉS MÉDICALES.

CONFORMÉMENT À CETTE GARANTIE OU À TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPLICITE OU IMPLICITE, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE KINGSTON EST LIMITÉE À LA RÉPARATION, AU REMPLACEMENT OU AU REMBOURSEMENT. LA RÉPARATION, LE REMPLACEMENT OU LE REMBOURSEMENT CONSTITUENT LES SEULS RECOURS EXCLUSIFS EN CAS DE DEMANDE DE GARANTIE OU POUR TOUT AUTRE MOTIF JURIDIQUE. DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI EN VIGUEUR, KINGSTON NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE VIS-À-VIS DE L'ACHETEUR OU DE L'UTILISATEUR FINAL D'UN PRODUIT KINGSTON D'AUCUN DÉGÂT, DÉPENSE, PERTE DE DONNÉES, PERTE DE CHIFFRE D'AFFAIRES, PERTE D'ÉPARGNE, PERTE DE BÉNÉFICES, OU DOMMAGE INDIRECT CONSÉCUTIF À L'ACHAT, L'UTILISATION OU L'INCAPACITÉ À UTILISER UN PRODUIT KINGSTON, MÊME SI KINGSTON A ÉTÉ INFORMÉ À L'AVANCE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. CERTAINS ÉTATS OU AUTRES JURIDICTIONS N'AUTORISENT NI L'EXCLUSION NI LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS. IL SE PEUT DONC QUE LES LIMITATIONS OU LES EXCLUSIONS CI-DESSUS NE S'APPLIQUENT PAS À VOUS.

CETTE GARANTIE LIMITÉE VOUS DONNE DES DROITS SPÉCIFIQUES ET VOUS POUVEZ AVOIR D'AUTRES DROITS QUI PEUVENT VARIER SELON VOTRE PAYS OU VOTRE JURIDICTION.

CONCERNANT LES CITOYENS DU ROYAUME-UNI OU DES PAYS-MEMBRES DE L'UNION EUROPÉENNE, SI CE PRODUIT EST ACHETÉ PAR UN CONSOMMATEUR, ET NON PAR UNE ENTREPRISE, CETTE GARANTIE VIENT S'AJOUTER À VOS DROITS CONCERNANT DES PRODUITS DÉFECTUEUX. POUR CONNAÎTRE VOS DROITS DE CONSOMMATEUR, VEUILLEZ VOUS ADRESSER À UN SERVICE D'INFORMATION APPROPRIÉ DANS VOTRE PAYS OU RÉGION. CET AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ NE PRÉTEND PAS LIMITER OU EXCLURE LES RESPONSABILITÉS DE KINGSTON EN CAS DE DÉCÈS OU D'ACCIDENT CAUSÉ PAR SA NÉGLIGENCE OU PAR UNE FAUSSE DÉCLARATION.

Cette garantie est fournie par :

Kingston Technology Europe Ltd et Kingston Digital Europe Ltd,
Kingston Court, Brooklands Close,
Sunbury-on-Thames, Middlesex, TW16 7EP,
Angleterre

Composants embarqués et DRAM

Pour obtenir plus d'informations sur la garantie spécifique au produit, veuillez consulter les déclarations de garantie pour les produits Embarqués, DRAM, et les composants SSD Design-in.

Consommateurs en Australie:

Pour l'Australie, vous trouverez des informations pertinentes dans la déclaration de garantie limitée de Kinsgston.

Révision : 05/2023

Garanties précédentes

01/2017 - 02/2018
02/2018 - 10/2019
10/2019 - 05/2020
05/2020 - 07/2021
07/2021 - 12/2021
12/2021 - 05/2022
05/2022 - 05/2023