IronKey S1000 Enterprise - Asistencia técnica

Visite el siguiente enlace para descargar la última actualización para la unidad USB cifrada IronKey S1000E (Enterprise).
Nota: Lea íntegramente las instrucciones del archivo de actualización incluidas antes de ejecutar la actualización.

Actualización nativa de Windowsn (usuario de Windows): https://media.kingston.com/kingston/support/downloads/IKUpdater_S1000_ENTERPRISE_6.7.0.zip

FAQ: KIK-S1000E-UPDATE

Visite el siguiente enlace para descargar la última actualización para la unidad USB cifrada IronKey S1000E (Enterprise).
Nota: Lea íntegramente las instrucciones del archivo de actualización incluidas antes de ejecutar la actualización.

Actualización nativa de Windowsn (usuario de Windows): https://media.kingston.com/kingston/support/downloads/IKUpdater_S1000_ENTERPRISE_6.7.0.zip

FAQ: KIK-S1000E-UPDATE

Esto suele suceder en el almacenamiento flash, ya sea un disco SSD interno o un almacenamiento USB externo, y se debe en parte a una variación en la forma de calcular el megabyte entre los fabricantes de memorias flash y los de discos duros de disco giratorio. Los fabricantes de discos duros calculan un megabyte (o 1000 × 1000bytes) como 1000KB, mientras que el cálculo binario para el almacenamiento flash es de 1024KB.

Por ejemplo: En el caso de un dispositivo de almacenamiento flash de 1TB, Windows calculará que tiene una capacidad de 931,32GB. (1 000 000 000 000÷ 1024÷ 1024÷ 1024=931,32GB).

Además, Kingston reserva parte de la capacidad indicada para el formateo y otras funciones como el firmware o la información específica del controlador y, por tanto, esa capacidad no está disponible para el almacenamiento de datos.

FAQ: KDT-010611-GEN-06

Al eliminar archivos de la unidad mientras esta está conectada a un sistema macOS, el sistema mantendrá una copia de seguridad de los archivos eliminados, lo que te permitirá recuperarlos si se eliminan por error. Debido a esta función, macOS también reservará espacio en la unidad en caso de que recuperes los archivos eliminados. Por lo tanto, para recuperar el espacio de almacenamiento disponible en la unidad, deberás vaciar la Papelera de macOS mientras la unidad esté conectada al ordenador macOS.

Si esto no funcionara, tendrás que formatear el dispositivo por completo. Sigue estas instrucciones para formatear tu unidad Kingston.

ADVERTENCIA: El formateo borrará todos tus datos, por tanto, asegúrate de que tienes una copia antes de continuar.

1. Ve a Ir > Aplicaciones > Utilidades y Abrir utilidad de disco.
2. Elige tu unidad en el panel de la izquierda y, a continuación, haz clic en Borrar en la derecha.
3. Selecciona un formato de volumen. Selecciona el Sistema de archivos MS-DOS o exFAT si tienes previsto usar la unidad en macOS y Windows. Si únicamente lo vas a usar en un Mac, selecciona macOS Plus como el formato del volumen.
4. Haz clic en Borrar.

FAQ: KDT-010611-GEN-04

Esta unidad ha sido diseñada para estar totalmente cifrada. Su seguridad va incorporada en la unidad y no puede eliminarse o deshabilitarse.

FAQ: KDT-012914-PRV-04

NO se debe eliminar el usuario ni el dispositivo si quiere reasignar la unidad a un usuario distinto. El administrador debe poner nuevamente en servicio la unidad. Si elimina el dispositivo o el usuario ocurrirá lo siguiente.

Si elimina el dispositivo.

Cuando usted proceda a eliminar de la consola del sistema un dispositivo se le mostrará este mensaje:

You have selected 1 device for deletion (seleccionó 1 dispositivo para ser eliminado). You cannot undo this operation (esta operación no se puede deshacer). Would you like to continue? (¿desea continuar?). Después de seleccionar OK (aceptar) podrá comprobar que el dispositivo fue eliminado correctamente.

Consecuencias: al conectar el dispositivo se le pedirá una contraseña. Pero no habrá ninguna contraseña válida asignada a la unidad debido a que fue eliminada. Se le mostrará este mensaje.

Si elimina el usuario.

Cuando usted proceda a eliminar de la consola del sistema un usuario se le mostrará este mensaje:

You have selected 1 user for deletion (seleccionó 1 usuario para ser eliminado). This will also delete the device (también se eliminará el dispositivo). Would you like to continue? (¿desea continuar?).

Consecuencias: al conectar el dispositivo se le pedirá una contraseña. Pero no habrá ninguna contraseña válida asignada a la unidad debido a que fue eliminada. Se le mostrará este mensaje.

Sólo es posible utilizar la unidad cuando no haya una conexión a la Internet.

FAQ: KDT-062816-S1000-05

No, los dispositivos controlados por Enterprise no se pueden cambiar a dispositivos Basic, ya que eso podría crear vulnerabilidades en cuanto a la seguridad. Además, una vez que se haya actualizado de Basic a Enterprise un dispositivo no se podrá revertir a un modelo Basic, aunque se haya hecho su restablecimiento o reasignación con el uso de IronKey Enterprise Cloud Management Service o de On-Premises Server.

FAQ: KDT-062816-S1000-04

Si su compañía habilitó la función de llamada telefónica a casa y se suspende la cuenta, no se podrá volver a utilizar la unidad. Ya no podrá tener acceso a la unidad ni utilizarla. La única forma en la que pudiera utilizar la unidad en forma autónoma sería si la cuenta fue configurada sin las funciones de Silver Bullet ni de llamada telefónica a casa.

FAQ: KDT-062816-S1000-07

Desafortunadamente podría ser que usted haya adquirido una unidad del tipo incorrecto. Observe que los dispositivos IronKey Enterprise están diseñados para implementaciones a gran escala. Por ello, es necesario contar con el servicio IronKey Enterprise Management Service (una licencia anual para cada dispositivo, compra por separado). Los códigos de activación se obtienen a través de dicho servicio, que debe contar con un administrador. Para utilizar cuentas del servicio Enterprise es necesario contar con dos dispositivos como mínimo. El dispositivo que usted debió haber adquirido es uno del modelo S1000 Basic. Estas unidades no requieren del software ni de las licencias de control.

FAQ: KDT-062816-S1000-08

En la mayoría de los casos, es normal que un dispositivo USB externo se caliente, ya que la carcasa exterior ayuda a enfriar los componentes internos emitiendo calor al aire.

Algunos factores por los que un dispositivo USB externo se puede calentar:

• Material: los lectores y las unidades flash de metal tienden a calentarse más mientras están en uso que otros tipos de dispositivos flash USB. Esto se debe simplemente a que el metal absorbe el calor mucho más fácilmente que los materiales como el plástico.
• Temperatura ambiental: si el dispositivo anfitrión o la temperatura del entorno es alta, la capacidad de refrigeración de la unidad disminuye. A menudo, las unidades USB se calientan cuando se usan en entornos calurosos o con dispositivos calientes.
  
• Transferencias de archivos: la transferencia de archivos grandes o un gran volumen de archivos puede aumentar la temperatura de la unidad. Los archivos grandes tardan más en transferirse, requieren más energía y, por lo tanto, generan más calor. Las transferencias rápidas de archivos de forma consecutiva tienen el mismo efecto que la transferencia de archivos grandes, lo que aumenta la temperatura de la unidad. Durante la transferencia de datos, la unidad se calienta de forma interna y libera calor a través de su carcasa.

Nota: Ninguno de los factores enumerados anteriormente afecta la funcionalidad del dispositivo USB.

Cuando se haya completado la transferencia de datos, espera entre 30 y 60 segundos antes de extraer el dispositivo USB del equipo anfitrión. Esto debería proporcionar suficiente tiempo para que la temperatura del dispositivo USB baje.

FAQ: KTD-021211-GEN-01

Se trata de una limitación del sistema de archivos FAT32, que tiene un límite en la cantidad de archivos almacenados en la raíz de la unidad. Para transferir más datos a esta unidad tendrás que realizar una de las siguientes acciones.

A) Crea carpetas en la raíz de la unidad y, a continuación, transfiere todos los datos a las carpetas. Una vez hecho esto, podrás transferir más datos a DataTraveler.

B) Haz una copia de seguridad de los datos de la unidad en otro almacenamiento y vuelva a formatear la unidad con el sistema de archivos exFAT. Una vez hecho esto, podrás transferir más datos a DataTraveler.

FAQ: KDT-010611-GEN-12